Vous hésitez entre les offres Deezer, vous voulez arrêter de payer, ou vous venez de recevoir un e-mail qui vous réclame un abonnement impayé ? Ce guide part de ces questions, les plus fréquentes autour de l'abonnement. Il présente d'abord les offres et ce qu'elles incluent, puis la résiliation selon la façon dont vous payez : directement à Deezer, par Apple ou par un opérateur. Viennent ensuite les cartes cadeaux, la gestion d'un compte Famille, les faux e-mails de facturation et la récupération d'un compte. Les procédures suivent les pages d'aide officielles de Deezer. Les prix ne sont pas reproduits ici : ils varient selon les promotions et se vérifient sur la page Offres de deezer.com. Ce site est indépendant et n'a aucun lien avec Deezer.
Quelle offre Deezer choisir
Deezer Gratuit donne accès au catalogue avec publicité, sans choix libre des titres ni écoute hors connexion. Les offres payantes lèvent ces limites et incluent toutes, selon le comparatif publié par Deezer, le son haute fidélité, qui faisait autrefois l'objet d'une offre HiFi séparée :
- Premium : un compte, sans publicité, avec les titres de votre choix et le mode hors connexion.
- Étudiant : les mêmes avantages pour un compte, à moitié prix. Il faut avoir entre 18 et 25 ans, vivre dans l'un des pays éligibles, dont la France, et faire vérifier son inscription dans l'enseignement supérieur par UNiDAYS, le partenaire de vérification de Deezer. Cette offre ne se cumule avec aucune promotion, cartes cadeaux comprises.
- Duo : deux comptes indépendants, pensés pour un couple ou des colocataires.
- Famille : jusqu'à six comptes pour les membres d'un même foyer.
La page Offres de deezer.com affiche un mois offert aux nouveaux abonnés et une formule annuelle à prix réduit à côté de la formule mensuelle. Ces offres d'essai sont réservées à ceux qui n'ont jamais été abonnés ni bénéficié d'une promotion Deezer, et ne valent qu'une fois. Les abonnements sont sans engagement : vous pouvez résilier à tout moment.
Vous quittez un autre service de streaming ? Deezer met en avant un transfert gratuit de bibliothèque avec l'outil Tune My Music, accessible depuis l'application : il importe playlists, titres, albums et artistes favoris depuis Spotify, Apple Music, YouTube Music, Amazon Music, TIDAL et d'autres plateformes.
Résilier votre abonnement Deezer
La démarche dépend de l'endroit où vous payez. Si vous réglez directement Deezer, tout se fait depuis le site ou l'application.
- Ouvrez votre profil — Sur deezer.com, connectez-vous avec le compte qui porte l'abonnement et allez sur votre profil.
- Allez dans « Paramètres du compte » — Puis sélectionnez « Gérer mon abonnement ».
- Sélectionnez « Résilier mon abonnement » — Choisissez un motif de résiliation et appuyez sur « Confirmer ».
- Gardez l'e-mail de confirmation — Deezer vous envoie un e-mail qui confirme la résiliation : c'est votre preuve en cas de prélèvement ultérieur.
Dans l'application, le chemin passe par l'icône de votre profil, puis la roue crantée des paramètres et la section consacrée à l'abonnement, avant le même bouton « Résilier mon abonnement ».
Deux cas échappent à cette procédure. Si vous avez souscrit avec votre compte Apple, la résiliation se fait uniquement chez Apple. Si l'abonnement est payé dans le cadre d'un partenariat, par exemple avec un opérateur, Deezer indique ne pas pouvoir le résilier lui-même : adressez-vous au partenaire. Si l'option de résiliation n'apparaît pas, vérifiez que vous n'êtes pas connecté à un autre compte, resté en Deezer Gratuit.
Après la résiliation, vos avantages restent actifs jusqu'à la fin de la période déjà payée. Le compte repasse ensuite à Deezer Gratuit : vos playlists et coups de cœur restent visibles, mais les titres téléchargés deviennent grisés.
Abonnement par un opérateur ou carte cadeau
Plusieurs opérateurs et enseignes proposent Deezer à leurs clients, et le centre d'aide de Deezer consacre une rubrique aux partenariats en France. Retenez la règle commune : quand un partenaire vous facture l'abonnement, c'est chez lui que se gèrent le paiement et la résiliation. Un client Orange France peut par exemple souscrire Deezer Famille directement sur sa facture.
Les cartes cadeaux Deezer existent en version numérique et physique ; en France, les cartes physiques se trouvent notamment chez Fnac et Darty. Elles donnent accès à Deezer Premium, pour une durée d'un à douze mois selon le pays, et restent valables douze mois à compter de leur achat. Le code s'active depuis la page « Activer ma carte-cadeau » du site. Quelques limites :
- une carte cadeau ne s'utilise pas si votre abonnement passe par une offre partenaire ou s'il est payé par Google Play ou Apple ;
- les codes se cumulent entre eux et avec un abonnement payé sur le site ;
- si vous êtes déjà abonné, l'activation décale votre prochaine date de paiement.
Gérer Deezer Famille
Deezer Famille réunit jusqu'à six comptes, dont celui de l'admin, à condition que tous les membres habitent dans le même foyer. Jusqu'à 13 appareils peuvent y être associés : trois pour l'admin, deux pour chaque autre membre. Chaque membre peut avoir un compte indépendant, avec ses propres identifiants, ou un simple profil rattaché aux identifiants de l'admin. Des profils enfants sont prévus pour les moins de 12 ans.
Pour garder sa bibliothèque, une personne qui a déjà un compte doit rejoindre la Famille en compte indépendant, sur invitation de l'admin. Plusieurs abonnements ne se combinent pas.
Seul l'admin peut retirer un membre. Sur ordinateur :
- Ouvrez les paramètres — Connectez-vous au compte admin, sélectionnez l'icône de votre profil en haut à droite, puis « Membres ».
- Choisissez « Gérer les membres » — Sélectionnez l'icône Modifier à côté du membre concerné.
- Supprimez ou retirez — Choisissez « Supprimer ce profil » pour un profil, ou « Retirer » pour un compte indépendant, qui ne peut pas être supprimé. Saisissez ensuite le pseudo pour confirmer.
Transférez d'abord le contenu d'un profil que vous voulez garder : sa suppression l'efface. Un compte indépendant retiré repasse à Deezer Gratuit, et son titulaire peut ensuite souscrire sa propre offre.
Faux e-mails d'impayé et compte piraté
Les e-mails qui imitent Deezer pour réclamer un paiement ou des identifiants circulent depuis longtemps. Deezer rappelle qu'il ne demande jamais par e-mail votre mot de passe, vos coordonnées bancaires, votre code PIN ou les chiffres de votre carte.
Vérifiez l'adresse de l'expéditeur : elle doit se terminer par @deezer.com. Méfiez-vous d'un message qui vous demande de vous connecter pour vérifier vos informations ou d'un ancien logo. Pour contrôler votre abonnement, tapez vous-même deezer.com dans le navigateur ou ouvrez l'application, jamais à partir du lien reçu.
Des playlists que vous n'avez pas créées, des titres inconnus dans votre bibliothèque, un Flow qui ne vous ressemble plus : ce sont les signes d'une activité suspecte relevés par Deezer. Réinitialisez votre mot de passe avec au moins 8 caractères, en mélangeant chiffres, majuscules, minuscules et symboles, et ne le réutilisez nulle part ailleurs. Si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas, votre adresse a peut-être été modifiée : contactez alors l'assistance de Deezer pour récupérer le compte. Pour reconnaître les autres tentatives, voyez notre guide sur le phishing.
Se connecter et retrouver l'accès
Sur deezer.com ou dans l'application, la connexion se fait avec l'adresse e-mail du compte ou avec Apple, Facebook ou Google, selon la méthode choisie à l'inscription. Si votre compte vous paraît différent, sans vos playlists ni vos coups de cœur, vous êtes probablement connecté à un autre compte créé avec une autre adresse. En cas d'oubli, le formulaire de réinitialisation envoie un lien valable une heure ; l'e-mail arrive normalement en moins de 5 minutes, parfois en 30. Si vous aviez désactivé votre compte Facebook, réinitialisez votre mot de passe Deezer pour vous connecter avec votre e-mail. Pour comparer avec un autre service musical, consultez notre guide mon compte Spotify.
Vos questions sur Deezer
L'application Deezer est-elle gratuite ?
Oui : Deezer Gratuit permet d'écouter le catalogue avec publicité. Le choix libre des titres, l'écoute hors connexion et l'absence de publicité sont réservés aux offres payantes.
Peut-on profiter de Deezer Premium sans payer ?
Les nouveaux abonnés bénéficient d'un mois offert, une seule fois, et une carte cadeau donne accès à Premium pour la durée achetée. Certains opérateurs incluent aussi Deezer dans leurs offres ou proposent des mois offerts à leurs clients.
Comment un opérateur peut-il offrir un abonnement Deezer ?
Il passe par un partenariat avec Deezer et facture l'abonnement lui-même, seul ou dans votre forfait. C'est donc chez l'opérateur que se gèrent le paiement et la résiliation, et une carte cadeau ne peut pas s'ajouter à ce type d'abonnement.
Peut-on télécharger la musique Deezer pour l'écouter hors connexion ?
Oui, avec une offre payante, dans l'application. Les titres téléchargés restent liés à l'abonnement : ils deviennent grisés et inaccessibles dès que le compte repasse à Deezer Gratuit.
Deezer ou Spotify : lequel choisir ?
Les deux proposent une offre gratuite avec publicité et des formules individuelle, étudiante, duo et famille. Chez Deezer, service français, toutes les offres payantes incluent le son haute fidélité, et l'outil Tune My Music importe gratuitement votre bibliothèque Spotify.
Combien coûte Deezer pour un étudiant ?
Deezer Étudiant est présenté comme Premium à moitié prix, pour les 18-25 ans inscrits dans l'enseignement supérieur et vérifiés par UNiDAYS. Le tarif exact figure sur la page Offres de deezer.com.
Comment payer moins cher ses abonnements de streaming musical ?
Partagez une offre Duo ou Famille avec les personnes de votre foyer, profitez de l'offre Étudiant si vous y avez droit, ou choisissez la formule annuelle à prix réduit. Un abonnement inclus chez votre opérateur peut aussi éviter de payer deux fois.
La taxe sur le streaming fait-elle augmenter le prix de Deezer ?
Une taxe sur le streaming musical, affectée au Centre national de la musique, s'applique aux plateformes depuis le 1er janvier 2024. Deezer avait prévenu en 2023 qu'il pourrait en répercuter le coût : le prix qui vous concerne est celui affiché dans votre compte et sur la page Offres.
Un e-mail Deezer me réclame un abonnement impayé : est-ce une arnaque ?
C'est très probablement de l'hameçonnage : Deezer ne demande jamais de coordonnées bancaires par e-mail. Vérifiez que l'expéditeur se termine par @deezer.com et contrôlez votre abonnement en vous connectant vous-même.
Questions fréquentes
Comment me connecter à mon compte Deezer ?
Sur deezer.com, sélectionnez « Se connecter », puis saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte, ou utilisez le bouton Apple, Facebook ou Google si vous vous êtes inscrit ainsi. Dans l'application, saisissez l'adresse e-mail associée au compte ou choisissez l'un de ces boutons, puis le mot de passe si besoin. Utilisez toujours la même méthode qu'à l'inscription, sinon vous risquez d'ouvrir un second compte vide.
Quelles sont les offres Deezer ?
Deezer propose une offre gratuite avec publicité et quatre offres payantes : Premium pour un compte, Étudiant pour un compte à prix réduit, Duo pour deux comptes et Famille pour six comptes. D'après le comparatif publié par Deezer, toutes les offres payantes suppriment la publicité, permettent d'écouter les titres de votre choix hors connexion et incluent le son haute fidélité. Les prix en vigueur sont affichés sur la page Offres de deezer.com.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe Deezer ?
Utilisez le formulaire de réinitialisation du mot de passe et saisissez votre adresse e-mail ; si vous ne savez plus laquelle est rattachée au compte, essayez toutes vos adresses. Deezer précise que l'e-mail arrive normalement en moins de 5 minutes, parfois jusqu'à 30 minutes, et que le lien expire au bout d'une heure. Pensez à regarder dans vos courriers indésirables.
Comment résilier mon abonnement Deezer ?
Sur ordinateur, allez sur votre profil, puis « Paramètres du compte », « Gérer mon abonnement » et « Résilier mon abonnement », choisissez un motif et confirmez. Un e-mail confirme la résiliation. Si vous payez par Apple, la résiliation se fait uniquement chez Apple ; si l'abonnement passe par un partenaire comme un opérateur, c'est auprès de lui qu'il faut résilier.
Que deviennent mes playlists si je résilie Deezer Premium ?
Vous gardez vos avantages jusqu'à la fin de la période en cours, puis le compte repasse à Deezer Gratuit. Vos coups de cœur et vos playlists restent visibles, mais les titres téléchargés deviennent grisés et ne s'écoutent plus hors connexion. Pour tout effacer, il faut supprimer le compte, ce qui n'est possible qu'une fois l'abonnement terminé.
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