Netflix : se connecter à mon compte

Présentation de Netflix

Netflix est le leader mondial du streaming vidéo par abonnement. Fondée en 1997 aux Etats-Unis par Reed Hastings et Marc Randolph, la plateforme a d'abord fonctionné comme un service de location de DVD par courrier avant de se transformer en service de streaming en 2007. Lancée en France en septembre 2014, Netflix compte aujourd'hui plus de 280 millions d'abonnés dans le monde et propose un catalogue de plusieurs milliers de films, séries, documentaires et programmes pour enfants.

La plateforme est particulièrement reconnue pour ses Netflix Originals, des productions exclusives financées et distribuées par Netflix : séries phares, films primés et documentaires à succès. Son algorithme de recommandation analyse les habitudes de visionnage de chaque profil pour suggérer des contenus personnalisés, ce qui rend l'expérience unique pour chaque membre du foyer.

Mon compte Netflix donne accès à l'ensemble des fonctionnalités de la plateforme : visionnage en streaming sur tous vos appareils, gestion des profils, téléchargement de contenus pour le visionnage hors ligne, configuration du contrôle parental, modification de l'abonnement et mise à jour des informations de paiement. Le compte est accessible depuis un navigateur web, l'application mobile, les Smart TV, les consoles de jeux et les box internet des opérateurs français.

Se connecter via netflix.com

La connexion à votre compte Netflix depuis un navigateur web est la méthode la plus directe. Elle fonctionne sur ordinateur, tablette et smartphone et permet à la fois de regarder du contenu et de gérer tous les paramètres de votre compte.

Ouvrez votre navigateur et rendez-vous sur netflix.com — Saisissez l'adresse directement dans la barre d'URL. Evitez de passer par un moteur de recherche si vous souhaitez vous prémunir contre les liens frauduleux imitant le site officiel.
Cliquez sur « S'identifier » — Le bouton se trouve en haut à droite de la page d'accueil. Si vous êtes déjà connecté, vous arrivez directement sur l'écran de sélection des profils.
Saisissez votre adresse e-mail ou numéro de téléphone — Entrez l'identifiant associé à votre compte Netflix. Il s'agit de l'adresse e-mail ou du numéro de téléphone utilisé lors de la création du compte.
Entrez votre mot de passe — Saisissez votre mot de passe. Celui-ci est sensible à la casse : vérifiez que la touche Majuscule n'est pas activée par erreur.
Cliquez sur « S'identifier » — Netflix vérifie vos identifiants et vous redirige vers l'écran de sélection des profils.
Sélectionnez votre profil — Choisissez votre profil parmi ceux configurés sur le compte. Chaque profil dispose de ses propres recommandations, de sa liste « Ma Liste » et de son historique de visionnage.

Bon à savoir

Netflix permet de cocher la case « Se souvenir de moi » sur la page de connexion. Cette option maintient votre session active sur l'appareil, ce qui évite de ressaisir vos identifiants à chaque visite. Désactivez cette option sur un ordinateur partagé ou public pour protéger votre compte. Vous pouvez aussi déconnecter tous les appareils à distance depuis Compte > Sécurité et confidentialité > Gérer les appareils.

Se connecter via l'application Netflix

L'application Netflix est disponible gratuitement sur iOS (App Store) et Android (Google Play). Elle est éditée par Netflix, Inc. et constitue le moyen le plus pratique de regarder des contenus sur smartphone et tablette, notamment grâce au téléchargement hors ligne.

Sur smartphone et tablette

Téléchargez l'application Netflix — Recherchez « Netflix » sur l'App Store ou Google Play. Vérifiez que l'éditeur affiché est bien « Netflix, Inc. » pour éviter les applications contrefaites.
Ouvrez l'application et appuyez sur « S'identifier » — L'écran d'accueil propose de vous connecter ou de créer un compte.
Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe — Utilisez les mêmes identifiants que sur le site web netflix.com.
Sélectionnez votre profil — Choisissez le profil correspondant à votre utilisation pour retrouver vos recommandations et votre historique.
Activez les notifications — Acceptez les notifications push pour être informé des nouvelles sorties, des contenus ajoutés à votre liste et des mises à jour de votre compte.

Sur Smart TV et appareils connectés

Netflix est préinstallé sur la plupart des téléviseurs connectés (Samsung, LG, Sony, Philips, Hisense) ainsi que sur les box internet des opérateurs français (Freebox, Livebox Orange, SFR Box, Bbox Bouygues). L'application est également disponible sur PlayStation, Xbox, Apple TV, Chromecast et Amazon Fire TV Stick.

Ouvrez l'application Netflix sur votre appareil — Depuis le menu principal de votre Smart TV, de votre console ou de votre box internet, lancez Netflix.
Sélectionnez « S'identifier » — Naviguez avec votre télécommande jusqu'au bouton de connexion.
Saisissez vos identifiants — Entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe à l'aide du clavier virtuel affiché à l'écran.
Alternative : connexion via un second appareil — De nombreux appareils proposent de vous connecter en visitant netflix.com/tv depuis votre téléphone ou ordinateur et en saisissant le code affiché sur votre écran de télévision. Cette méthode est souvent plus rapide que la saisie au clavier virtuel.

Bon à savoir

Netflix est aussi accessible via les box internet des opérateurs français comme la Freebox, la Livebox ou la SFR Box. Selon votre offre opérateur, l'abonnement Netflix peut être inclus ou proposé à tarif réduit. Renseignez-vous auprès de votre fournisseur d'accès internet pour savoir si votre forfait inclut Netflix et comment activer le service directement depuis votre box.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion de netflix.com ou dans l'application, appuyez sur « Besoin d'aide ? » puis sur « Réinitialiser le mot de passe ».
Saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte.
Netflix envoie un lien de réinitialisation par e-mail ou un code de vérification par SMS selon l'option choisie.
Cliquez sur le lien ou saisissez le code, puis définissez un nouveau mot de passe d'au moins six caractères.
Une fois le mot de passe modifié, vous devrez vous reconnecter sur tous vos appareils.

Message « Trop d'appareils connectés »

Ce message apparaît lorsque le nombre d'écrans en lecture simultanée dépasse la limite de votre abonnement : un écran pour Essentiel avec pub, deux pour Standard et quatre pour Premium.
Demandez aux autres membres de votre foyer de mettre en pause leur lecture ou de se déconnecter.
Depuis votre navigateur, accédez à Compte > Sécurité et confidentialité > Gérer les appareils pour déconnecter à distance les sessions actives.
Si le problème persiste, envisagez de passer à une formule supérieure offrant davantage d'écrans simultanés.

Erreur de lecture ou écran noir

Vérifiez votre connexion internet : Netflix recommande un débit minimum de 3 Mbit/s pour la qualité SD, 5 Mbit/s pour la HD et 25 Mbit/s pour la 4K Ultra HD.
Fermez complètement l'application Netflix puis relancez-la.
Videz le cache de l'application dans les paramètres de votre appareil (sur Android : Paramètres > Applications > Netflix > Vider le cache).
Mettez à jour l'application vers la dernière version disponible sur votre store.
Redémarrez votre appareil ainsi que votre routeur ou box internet si le problème persiste.

Compte piraté ou activité suspecte

Changez immédiatement votre mot de passe depuis Compte > Sécurité et confidentialité > Modifier le mot de passe.
Cochez la case « Exiger que tous les appareils se reconnectent avec le nouveau mot de passe » pour forcer la déconnexion sur tous les écrans.
Vérifiez l'historique de visionnage de chaque profil pour repérer des contenus que vous n'avez pas regardés.
Consultez la rubrique « Activité de streaming récente » dans les paramètres du compte pour identifier les appareils et adresses IP inconnus.
Contactez le support Netflix par chat ou par téléphone si des modifications non autorisées ont été apportées à votre abonnement ou à vos informations de paiement.

Gérer son compte Netflix

Profils et personnalisation

Chaque compte Netflix peut accueillir jusqu'à cinq profils distincts, ce qui permet à chaque membre du foyer de disposer de ses propres recommandations, de sa liste de contenus et de son historique. Pour créer un profil, rendez-vous dans Gérer les profils depuis l'écran de sélection ou depuis les paramètres du compte. Vous pouvez personnaliser le nom, l'avatar et la langue de chaque profil. Netflix propose également un profil Enfant avec un catalogue filtré adapté aux plus jeunes.

Pour protéger un profil, activez le verrouillage par code PIN à quatre chiffres depuis Compte > Profil et contrôle parental. Cette fonctionnalité empêche les autres membres du foyer d'accéder à un profil sans autorisation, ce qui est particulièrement utile pour les profils adultes lorsque des enfants utilisent le même compte.

Contrôle parental

Netflix offre des outils de contrôle parental détaillés accessibles depuis Compte > Profil et contrôle parental. Pour chaque profil, vous pouvez définir le niveau de maturité maximal autorisé parmi les catégories suivantes : Tous publics, 7+, 10+, 13+, 16+ et 18+. Il est également possible de bloquer des titres spécifiques par leur nom, même si leur classification correspond au niveau autorisé. Le profil Enfant applique automatiquement un filtrage strict, mais vous pouvez ajuster ce filtrage selon l'âge de vos enfants.

Abonnement et facturation

Pour modifier votre abonnement, connectez-vous sur netflix.com et accédez à Compte > Détails du forfait > Changer de forfait. Le changement prend effet à la prochaine date de facturation. Vous pouvez passer à une formule supérieure ou inférieure à tout moment, sans frais ni engagement. Pour mettre à jour votre moyen de paiement, rendez-vous dans Compte > Facturation et moyens de paiement et ajoutez une nouvelle carte bancaire ou un compte PayPal.

La résiliation de l'abonnement s'effectue depuis Compte > Annuler l'abonnement. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà facturée. Netflix conserve votre profil, vos préférences et votre historique pendant dix mois après la résiliation, ce qui vous permet de réactiver votre compte sans perdre vos données si vous revenez dans ce délai.

Téléchargements hors ligne

Les abonnés Standard et Premium peuvent télécharger des contenus sur l'application mobile pour les regarder sans connexion internet, idéal pour les trajets en train ou en avion. Depuis l'application, recherchez un film ou une série et appuyez sur l'icône de téléchargement. Les contenus expirent après 7 à 30 jours selon les licences, et le nombre de téléchargements simultanés est limité par forfait. Pour libérer de l'espace, supprimez les contenus déjà visionnés dans la rubrique Téléchargements de l'application.

Questions fréquentes

Comment créer un compte Netflix pour la première fois ?

Rendez-vous sur netflix.com et cliquez sur « Commencer ». Saisissez votre adresse e-mail, choisissez un mot de passe sécurisé, puis sélectionnez la formule d'abonnement qui vous convient parmi les offres Essentiel avec publicités, Standard ou Premium. Ajoutez ensuite un moyen de paiement (carte bancaire, PayPal ou autre) pour finaliser votre inscription. Netflix ne propose plus d'essai gratuit en France : la facturation démarre dès la souscription, mais vous pouvez résilier à tout moment sans frais ni engagement.

Combien coûte un abonnement Netflix en France ?

Netflix propose trois formules principales en France. L'offre Essentiel avec publicités débute à 5,99 euros par mois et donne accès au catalogue en Full HD sur deux appareils simultanés, avec quelques coupures publicitaires. L'offre Standard, facturée 13,49 euros par mois, supprime les publicités et permet le téléchargement hors ligne sur deux appareils. L'offre Premium, à 19,99 euros par mois, ajoute la qualité 4K Ultra HD, le HDR, l'audio spatial et jusqu'à quatre écrans simultanés. Vous pouvez changer de formule à tout moment.

Comment partager mon compte Netflix avec ma famille ?

Netflix impose désormais que le compte soit utilisé au sein d'un même foyer, c'est-à-dire par les personnes vivant sous le même toit et utilisant la même connexion internet. Le partage de mot de passe avec des personnes extérieures au foyer n'est plus autorisé. Si vous souhaitez donner accès à un proche ne vivant pas chez vous, les abonnés Standard et Premium peuvent ajouter un membre supplémentaire hors du foyer moyennant un supplément mensuel d'environ 5,99 euros, avec un profil et des recommandations indépendants.

Comment télécharger des films et séries Netflix pour les regarder hors connexion ?

Le téléchargement hors ligne est disponible uniquement depuis l'application Netflix sur smartphone et tablette (iOS et Android). Recherchez le contenu souhaité, puis appuyez sur l'icône de téléchargement affichée à côté du titre. Vous pouvez choisir la qualité dans les paramètres de l'application : standard pour économiser l'espace de stockage ou haute qualité pour une meilleure image. Les contenus téléchargés expirent après 7 à 30 jours selon les titres et les licences. Le nombre de téléchargements simultanés dépend de votre forfait.

Comment contacter le support client Netflix en cas de problème ?

Netflix propose plusieurs canaux d'assistance accessibles 24 heures sur 24. Le Centre d'aide en ligne sur help.netflix.com regroupe des articles détaillés couvrant la majorité des questions courantes. Pour une aide personnalisée, vous pouvez lancer un chat en direct depuis le site web ou depuis l'application en accédant à votre profil puis à la rubrique Aide. Le support téléphonique est également disponible. Netflix ne dispose pas de boutique physique, mais la réactivité du chat en ligne permet généralement de résoudre les problèmes en quelques minutes.