Pour accéder à mon compte H&M, rendez-vous sur hm.com ou ouvrez l'application, cliquez sur « Se connecter », puis saisissez votre identifiant (l'adresse e-mail du compte H&M Member) et votre mot de passe. En cas d'oubli, le lien « Mot de passe oublié » envoie un e-mail de réinitialisation. Votre espace regroupe commandes et retours.
H&M est l'une des enseignes de prêt-à-porter les plus présentes en France, en boutique comme sur Internet. Derrière chaque achat se trouve un espace personnel : mon compte H&M, lié au programme gratuit H&M Member. C'est depuis cet espace que vous suivez vos commandes, déclarez un retour, gérez vos adresses, retrouvez vos favoris et cumulez des points fidélité, depuis le site hm.com ou l'application mobile. Ce guide vous explique pas à pas comment vous connecter avec votre identifiant e-mail et votre mot de passe, comment créer un compte H&M Member si vous débutez, et comment réagir face aux problèmes courants : mot de passe oublié, e-mail non reconnu ou compte temporairement bloqué. Vous y trouverez aussi l'essentiel sur le suivi de commande, la procédure de retour et le fonctionnement des points et récompenses. Ce site est indépendant et n'est pas affilié à H&M : les informations sont fournies à titre informatif et peuvent évoluer.
Se connecter à mon compte H&M
La connexion s'effectue depuis le site officiel, accessible sur ordinateur comme sur navigateur mobile, ou depuis l'application H&M.
- Rendez-vous sur le site H&M — Ouvrez votre navigateur et accédez à hm.com. Vérifiez que la version France est bien affichée pour des prix en euros.
- Ouvrez l'espace compte — Cliquez sur l'icône « Compte » ou sur « Se connecter » située en haut à droite de la page.
- Saisissez votre identifiant — Entrez l'adresse e-mail liée à votre compte H&M Member dans le champ prévu.
- Entrez votre mot de passe — Tapez votre mot de passe, en respectant les majuscules et minuscules.
- Validez la connexion — Cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre espace personnel et à l'ensemble de vos rubriques.
Une fois connecté, votre tableau de bord regroupe vos commandes en cours, vos points H&M Member, vos favoris et l'accès rapide aux retours.
Créer mon compte / H&M Member
Si vous n'avez pas encore d'espace personnel, l'inscription au programme H&M Member est gratuite et se fait en quelques minutes, depuis le site ou l'application.
- Ouvrez l'espace compte — Sur hm.com ou dans l'application, cliquez sur « Se connecter » puis sur l'option « Devenir membre » ou « Créer un compte ».
- Saisissez votre e-mail — Indiquez l'adresse e-mail qui servira d'identifiant pour vos connexions.
- Définissez un mot de passe — Choisissez un mot de passe robuste mêlant lettres, chiffres et caractères spéciaux.
- Complétez vos informations — Renseignez votre nom et vos coordonnées, puis acceptez les conditions du programme H&M Member.
- Validez votre inscription — Confirmez votre e-mail si un message de vérification vous est envoyé, puis connectez-vous à votre nouvel espace.
Le programme H&M Member est gratuit et donne accès à des avantages exclusifs : cumul de points à chaque achat, offres réservées aux membres, livraison standard et retours offerts selon les conditions en cours. Pensez à valider votre e-mail et à compléter votre profil dès l'inscription pour profiter pleinement de ces avantages.
Problèmes de connexion
Si vous n'arrivez pas à accéder à votre compte, identifiez d'abord la cause parmi les situations les plus fréquentes ci-dessous.
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion de hm.com, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte H&M Member.
- Un lien ou un code de réinitialisation vous est envoyé. Consultez aussi votre dossier indésirables (spam).
- Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe, puis reconnectez-vous.
Identifiant ou e-mail non reconnu
- Vérifiez l'orthographe de l'adresse e-mail, sans espace ni faute d'extension (.fr, .com).
- Le compte a peut-être été créé avec une autre adresse e-mail : testez vos autres adresses éventuelles.
- Si vous n'avez jamais finalisé votre inscription, votre e-mail n'existe pas encore comme identifiant : créez un compte H&M Member.
- En dernier recours, contactez le service client via la rubrique d'aide du site.
Compte bloqué
- Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être suspendu temporairement par sécurité.
- Patientez quelques minutes avant de réessayer, puis utilisez la réinitialisation du mot de passe.
- Vérifiez que vous êtes bien sur le domaine officiel hm.com et non sur un site frauduleux imitant l'enseigne.
- Si le blocage persiste, passez par le service client depuis la rubrique d'aide de votre compte.
H&M ne vous demandera jamais votre mot de passe complet par e-mail ou SMS. Méfiez-vous des messages annonçant un « colis bloqué », une « récompense expirée » ou un « remboursement en attente » avec un lien à cliquer en urgence : ce sont des tentatives d'hameçonnage. Connectez-vous toujours en tapant vous-même l'adresse hm.com ou via l'application officielle.
Que faire depuis mon compte H&M
Une fois connecté, votre espace personnel centralise toute votre relation avec l'enseigne. Vous pouvez notamment :
- Suivre une commande — Consultez le statut (en préparation, expédiée, livrée) et le numéro de suivi de chaque colis dans « Mes commandes ».
- Gérer les retours — Déclarez un article à renvoyer, générez votre étiquette et suivez l'avancée du remboursement.
- Consulter vos points et récompenses Member — Vérifiez votre solde de points H&M Member et les récompenses créditées, utilisables sur un prochain achat.
- Mettre à jour vos adresses — Modifiez votre carnet d'adresses de livraison et de facturation.
- Retrouver vos favoris — Accédez à la liste d'articles enregistrés pour les commander plus tard.
- Gérer vos préférences — Ajustez vos coordonnées, vos abonnements aux e-mails et vos paramètres de confidentialité.
Si vous comparez les enseignes de mode en ligne, vous pouvez aussi consulter notre guide dédié à la connexion à votre compte Shein, dont le fonctionnement des commandes et des points fidélité présente des similitudes avec celui de H&M.
Votre identifiant H&M reste votre adresse e-mail, et le programme H&M Member est gratuit. Connectez-vous toujours depuis hm.com ou l'application officielle, gardez un mot de passe robuste et profitez de vos points et récompenses avant leur expiration. En cas de doute sur un message reçu, ne cliquez sur aucun lien et rendez-vous directement dans votre espace personnel.
Questions fréquentes
Comment se connecter à mon compte H&M ?
Rendez-vous sur le site officiel hm.com (version française) et cliquez sur l'icône « Compte » ou « Se connecter » en haut à droite de la page. Saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte H&M Member ainsi que votre mot de passe, puis validez. Vous accédez alors à votre espace personnel : commandes, retours, points et favoris. Vous pouvez aussi vous connecter depuis l'application H&M en appuyant sur l'onglet « Compte ». Vérifiez toujours que vous êtes bien sur le domaine officiel avant de saisir vos identifiants.
Comment réinitialiser mon mot de passe H&M ?
Sur la page de connexion de hm.com, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte H&M Member : un message contenant un lien ou un code de réinitialisation vous est envoyé. Pensez à consulter votre dossier indésirables (spam) si vous ne le recevez pas tout de suite. Suivez ensuite les instructions pour définir un nouveau mot de passe, de préférence robuste, mêlant lettres, chiffres et caractères spéciaux. Reconnectez-vous enfin avec votre e-mail et ce nouveau mot de passe.
Comment suivre une commande H&M depuis mon compte ?
Connectez-vous à votre compte sur hm.com ou dans l'application, puis ouvrez la rubrique « Mes commandes ». Chaque commande y affiche son statut : en préparation, expédiée ou livrée. Pour une commande expédiée, ouvrez le détail afin de consulter le suivi du colis et le numéro de suivi, également présent dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Activez les notifications de l'application pour être prévenu à chaque changement d'état. Le suivi reste accessible à tout moment depuis votre espace personnel, sans avoir à contacter le service client.
Comment fonctionnent les points H&M Member ?
Le programme H&M Member est gratuit. Vous cumulez des points à chaque achat, en boutique comme en ligne, mais aussi en donnant votre avis sur des articles ou en mettant à jour votre profil. Une fois un certain palier de points atteint, une récompense est créditée, utilisable sur un prochain achat. Le solde se consulte dans votre compte sur hm.com ou dans l'application ; pour un achat en magasin, il se met à jour sous 24 heures. Si vous retournez un article, les points correspondants sont déduits.
Que faire si mon compte H&M est bloqué ?
Après plusieurs tentatives de connexion échouées, l'accès à votre compte peut être suspendu temporairement par sécurité. Patientez quelques minutes, puis utilisez la fonction « Mot de passe oublié » pour réinitialiser vos identifiants. Vérifiez aussi que vous êtes bien sur le domaine officiel hm.com et non sur un site frauduleux qui imiterait l'enseigne. Si le blocage persiste malgré la réinitialisation, contactez le service client H&M via la rubrique d'aide du site, qui pourra vérifier l'état de votre compte et le débloquer si nécessaire.
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