L'espace client se trouve sur luminus.be, rubrique My Luminus. Votre identifiant est l'adresse e-mail choisie à l'inscription, avec votre mot de passe. En cas d'oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » pour recevoir un lien de réinitialisation par e-mail. L'application gratuite My Luminus offre les mêmes services.
My Luminus est l'espace client en ligne du fournisseur d'énergie belge Luminus, filiale du groupe EDF. Accessible depuis le site officiel luminus.be et via une application mobile gratuite, il vous permet de gérer votre contrat d'électricité et de gaz au quotidien. Pour vous connecter, il suffit d'indiquer l'adresse e-mail renseignée lors de votre inscription et le mot de passe que vous avez défini ; si vous vous êtes inscrit avec Facebook ou Google, utilisez ce même compte. Une fois connecté, vous suivez votre consommation, consultez et téléchargez vos factures, transmettez votre relevé d'index et ajustez le montant de votre acompte mensuel. Si vous êtes déjà client Luminus mais ne possédez pas encore de compte My Luminus, vous pouvez créer votre profil en quelques minutes. Ce guide détaille la connexion, la première inscription, les solutions aux problèmes d'accès courants et les principales démarches réalisables depuis votre espace personnel.
Se connecter à mon compte My Luminus
La connexion à My Luminus se fait depuis le site officiel ou l'application mobile, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez créé votre compte via Facebook ou Google, choisissez toujours le même bouton de connexion. Voici la marche à suivre.
- Rendez-vous sur le site officiel luminus.be et cliquez sur l'accès My Luminus, en haut de la page.
- Saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte My Luminus dans le champ identifiant.
- Entrez votre mot de passe en respectant les majuscules et minuscules.
- Si vous vous êtes inscrit autrement, cliquez plutôt sur le bouton de connexion Facebook ou Google.
- Validez pour accéder à votre tableau de bord : consommation, factures et contrat.
Créer mon compte / première connexion
Si vous êtes déjà client Luminus mais ne disposez pas encore d'un espace My Luminus, vous devez créer votre profil avant la première connexion. Munissez-vous d'une facture récente : votre numéro de client et certaines informations de contrat facilitent l'inscription. Vous pouvez aussi opter pour une création rapide via Facebook ou Google.
- Sur luminus.be, ouvrez la page My Luminus et choisissez l'option de création de compte.
- Indiquez l'adresse e-mail sur laquelle vous recevez vos communications Luminus.
- Renseignez les informations demandées à l'aide d'une facture récente, puis définissez votre mot de passe.
- Confirmez votre adresse e-mail en cliquant sur le lien reçu dans votre boîte de réception.
- Connectez-vous une première fois pour vérifier l'accès à votre contrat et à votre consommation.
L'application My Luminus est gratuite et disponible sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). Elle utilise les mêmes identifiants que l'espace en ligne et permet de transmettre votre index ou consulter vos factures depuis votre téléphone.
Problèmes de connexion
Une erreur de connexion vient le plus souvent d'un mot de passe mal saisi, d'une adresse e-mail incorrecte ou d'un compte temporairement bloqué. Avant tout, vérifiez la touche majuscule, l'orthographe de votre e-mail et essayez éventuellement un autre navigateur ou l'application. Les situations ci-dessous couvrent les cas les plus fréquents.
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte puis demandez le lien de réinitialisation. Vous recevez immédiatement un e-mail permettant de définir un nouveau mot de passe. Pensez à consulter vos courriers indésirables. Si vous vous êtes inscrit via Facebook ou Google, réinitialisez plutôt le mot de passe de ce compte.
Identifiant ou e-mail non reconnu
Si votre e-mail n'est pas reconnu, vous l'avez peut-être saisi avec une faute ou utilisé une autre adresse à l'inscription. Vérifiez sur quelle adresse vous recevez vos factures Luminus et réessayez avec celle-ci. Si aucun compte n'existe encore, créez votre profil My Luminus comme indiqué plus haut.
Compte bloqué ou difficulté persistante
Après plusieurs tentatives infructueuses, votre compte peut être bloqué temporairement par sécurité. Cliquez alors sur « Mot de passe oublié ? » pour définir un nouveau mot de passe et débloquer l'accès. Si le problème persiste malgré cela, contactez le service client Luminus, qui pourra vérifier l'état de votre compte.
Luminus ne vous demandera jamais votre mot de passe complet par e-mail, SMS ou téléphone. Méfiez-vous des messages imitant Luminus et connectez-vous toujours en tapant vous-même luminus.be dans votre navigateur, jamais via un lien douteux. Choisissez un mot de passe unique et ne le communiquez à personne.
Que faire depuis mon compte My Luminus
Une fois connecté, votre espace client centralise la gestion de votre contrat d'énergie. Vous pouvez notamment :
- Suivre votre consommation d'électricité et de gaz, en ligne ou via l'application, lorsque les conditions techniques le permettent.
- Consulter et télécharger vos factures, y compris votre facture de régularisation annuelle.
- Transmettre votre relevé d'index pour une facturation au plus juste et éviter une estimation.
- Gérer votre acompte mensuel et votre échéancier en adaptant le montant prélevé.
- Mettre à jour vos coordonnées et vos données de contrat et de paiement.
Si vous comparez les fournisseurs d'énergie, vous pouvez aussi consulter notre guide sur l'espace client d'EDF ou celui de mon compte Engie.
Vos données de consommation détaillées s'affichent dans My Luminus sous certaines conditions, notamment après le relevé annuel transmis par le gestionnaire de réseau. Pensez à communiquer régulièrement votre index pour des factures plus précises.
Questions fréquentes
Quel identifiant utiliser pour me connecter à My Luminus ?
Votre identifiant est l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la création de votre compte, accompagnée du mot de passe que vous avez choisi. Si vous vous êtes inscrit via Facebook ou Google, connectez-vous toujours en utilisant ce même compte Facebook ou Google, et non un mot de passe Luminus classique. En cas de doute, vérifiez l'adresse e-mail sur laquelle vous recevez vos factures Luminus.
Comment réinitialiser mon mot de passe My Luminus ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? », saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte puis demandez le lien de réinitialisation. Vous recevez aussitôt un e-mail vous permettant de définir un nouveau mot de passe. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si le message n'apparaît pas. Si vous vous êtes inscrit via Facebook ou Google, réinitialisez plutôt le mot de passe de ce compte.
L'application My Luminus est-elle gratuite ?
Oui, l'application My Luminus est gratuite pour les clients Luminus. Vous pouvez la télécharger depuis l'App Store sur iPhone ou depuis Google Play sur Android. Elle utilise les mêmes identifiants que l'espace client en ligne : votre e-mail et votre mot de passe. L'application vous permet de suivre votre consommation, de consulter vos factures et de transmettre votre relevé d'index où que vous soyez.
Comment transmettre mon relevé d'index sur My Luminus ?
Connectez-vous à My Luminus, puis rendez-vous dans la rubrique consacrée à vos index ou à votre consommation. Vous pouvez y encoder vous-même les chiffres relevés sur votre compteur électricité et gaz. Communiquer votre index permet d'établir une facture au plus juste et d'éviter une estimation. Le gestionnaire de réseau transmet par ailleurs votre relevé annuel pour votre facture de régularisation.
Que faire si je n'arrive plus à me connecter à My Luminus ?
Vérifiez d'abord l'orthographe de votre e-mail et de votre mot de passe, ainsi que la touche majuscule. Après plusieurs tentatives infructueuses, votre compte peut être temporairement bloqué : cliquez alors sur « Mot de passe oublié ? » pour définir un nouveau mot de passe et débloquer l'accès. Essayez également un autre navigateur ou l'application. Si le problème persiste, contactez le service client Luminus.
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