Votre compte Max se consulte sur max.com ou dans l'application, avec votre e-mail et votre mot de passe. Vous y gérez vos profils, votre formule d'abonnement, votre paiement et la résiliation. Si vous avez souscrit via un partenaire, la connexion et la résiliation passent par cet espace.
Max est le service de streaming de Warner Bros. Discovery qui a succédé à HBO Max. Il réunit les séries HBO, les films Warner Bros., les documentaires Discovery, le sport et les productions originales Max. Lancé en France, le service est accessible depuis un navigateur, l'application mobile, les Smart TV, les consoles et les box des opérateurs.
Votre compte Max se gère sur max.com ou dans l'application, avec l'adresse e-mail et le mot de passe choisis à l'inscription. Vous y configurez vos profils, votre formule d'abonnement, vos informations de paiement et le contrôle parental. Selon le pays et la période, la plateforme a porté les noms Max et HBO Max : il s'agit du même compte.
Point important pour la France : votre abonnement peut être souscrit directement auprès de Max ou via un partenaire ou un distributeur (opérateur internet, autre service). Dans ce cas, l'activation et surtout la résiliation se gèrent côté partenaire. Ce guide détaille la connexion, la création de compte, les problèmes courants et la gestion de votre abonnement.
Se connecter à mon compte Max
La connexion depuis un navigateur web est la méthode la plus directe pour à la fois regarder vos contenus et gérer les paramètres de votre compte. Elle fonctionne sur ordinateur, tablette et smartphone.
- Rendez-vous sur max.com — Saisissez l'adresse directement dans la barre d'URL de votre navigateur. Evitez de passer par un moteur de recherche pour vous prémunir des liens frauduleux imitant le site officiel.
- Cliquez sur « Se connecter » — Le bouton se trouve en haut à droite de la page d'accueil. Si vous êtes déjà connecté, vous arrivez directement sur l'écran de sélection des profils.
- Saisissez votre adresse e-mail — Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Max, celle utilisée lors de l'inscription ou lors de l'activation via votre partenaire.
- Entrez votre mot de passe — Votre mot de passe est sensible à la casse : vérifiez que la touche Majuscule n'est pas activée par erreur.
- Validez la connexion — Max vérifie vos identifiants et vous redirige vers l'écran de sélection des profils.
- Sélectionnez votre profil — Choisissez votre profil parmi ceux configurés. Chaque profil dispose de ses propres recommandations, de sa liste et de son historique de visionnage.
Sur Smart TV, console ou box internet, ouvrez l'application Max puis choisissez « Se connecter ». La saisie au clavier virtuel pouvant être fastidieuse, Max propose généralement de vous connecter en visitant une page de connexion dédiée depuis votre téléphone ou ordinateur et en saisissant le code affiché à l'écran du téléviseur. Cette méthode est souvent plus rapide.
Créer mon compte ou activer mon abonnement
Deux situations existent selon votre mode de souscription. Si vous vous abonnez directement, vous créez votre compte sur max.com. Si votre offre passe par un partenaire ou un distributeur, vous devez d'abord activer votre accès depuis l'espace de ce partenaire.
- Choisissez votre canal de souscription — Soit directement sur max.com, soit via un partenaire (opérateur internet ou autre service) qui inclut ou propose Max dans son offre.
- Créez votre compte — En souscription directe, rendez-vous sur max.com, saisissez votre adresse e-mail, choisissez un mot de passe sécurisé et sélectionnez votre formule d'abonnement.
- Ajoutez un moyen de paiement — En souscription directe, renseignez une carte bancaire ou un autre moyen de paiement accepté pour finaliser l'inscription.
- Activez votre accès via le partenaire — Si vous passez par un distributeur, suivez le lien ou le code d'activation fourni dans votre espace client partenaire, puis créez ou associez votre compte Max.
- Connectez-vous et créez vos profils — Une fois le compte actif, connectez-vous sur max.com ou dans l'application et configurez vos profils.
Le canal de souscription détermine où gérer et résilier votre abonnement. Si vous êtes facturé par un partenaire ou un distributeur, la modification de formule et la résiliation se font dans l'espace client de ce partenaire, pas sur max.com. En cas de doute, vérifiez l'origine du prélèvement sur votre relevé bancaire avant toute démarche.
Problèmes de connexion
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion de max.com ou dans l'application, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Max.
- Max envoie un lien de réinitialisation par e-mail, valable 24 heures.
- Ouvrez l'e-mail, sélectionnez « Réinitialiser votre mot de passe », puis définissez un nouveau mot de passe sécurisé.
- Reconnectez-vous ensuite avec votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe sur l'ensemble de vos appareils.
Adresse e-mail ou identifiant oublié
- L'identifiant de connexion est l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription ou de l'activation.
- Recherchez dans votre messagerie un e-mail de bienvenue ou de confirmation envoyé par Max afin de retrouver l'adresse concernée.
- Si vous avez souscrit via un partenaire, l'adresse rattachée à Max peut être celle communiquée à ce partenaire : consultez votre espace client.
- En cas de faute de frappe dans l'adresse ou de perte d'accès à celle-ci, contactez le support pour faire corriger votre compte.
Compte bloqué ou activité suspecte
- Si vous suspectez un accès non autorisé, modifiez immédiatement votre mot de passe dans les paramètres du compte.
- Demandez la déconnexion de tous les appareils afin de mettre fin aux sessions actives indésirables.
- Vérifiez l'historique de visionnage de chaque profil pour repérer des contenus que vous n'avez pas regardés.
- Contactez le support Max si des modifications non autorisées ont été apportées à votre abonnement ou à votre paiement.
Erreur de lecture ou connexion impossible sur TV
- Vérifiez votre connexion internet et le débit disponible, surtout pour la lecture en haute définition ou 4K.
- Fermez complètement l'application Max puis relancez-la, et installez la dernière mise à jour disponible.
- Redémarrez votre Smart TV, votre console ou votre box internet, ainsi que votre routeur.
- Si la saisie au clavier virtuel échoue, privilégiez la connexion par code depuis votre téléphone ou ordinateur.
Gérer mon abonnement Max
Formule d'abonnement
Max propose plusieurs formules en France pour s'adapter à tous les budgets : une offre Standard avec publicités, une offre Standard sans publicité et une offre Premium qui débloque la qualité 4K Ultra HD, le son immersif et le téléchargement de contenus pour le visionnage hors ligne. En souscription directe, vous changez de formule dans les paramètres du compte sur max.com ; le changement prend généralement effet à la prochaine échéance de facturation. Pour une comparaison avec les autres services, consultez notre guide Netflix.
Paiement et facturation
En souscription directe, vos informations de paiement se modifient dans la rubrique abonnement des paramètres du compte. Vous pouvez y mettre à jour votre carte bancaire et consulter votre historique de facturation. Si votre abonnement passe par un partenaire ou un distributeur, le paiement est géré par ce partenaire : toute mise à jour du moyen de paiement s'effectue dans son espace client, et c'est lui qui vous facture.
Profils et contrôle parental
Un compte Max permet de créer jusqu'à cinq profils, chacun avec ses propres recommandations, sa liste et son historique. Créez un profil Enfant au catalogue filtré pour les plus jeunes et verrouillez un profil Adulte avec un code PIN à quatre chiffres afin d'en restreindre l'accès aux autres membres du foyer. La gestion des profils et du contrôle parental se fait depuis les paramètres du compte, sur le site comme dans l'application.
Résiliation
La résiliation dépend de votre mode de souscription. Si vous vous êtes abonné directement sur max.com, annulez l'abonnement dans la rubrique dédiée des paramètres du compte : votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Si votre abonnement passe par un partenaire ou un distributeur, la résiliation doit impérativement se faire côté partenaire, dans l'espace client où vous avez souscrit. Vérifiez d'abord l'origine du prélèvement sur votre relevé bancaire pour identifier le bon canal.
Tenter de résilier sur max.com un abonnement souscrit via un partenaire reste sans effet : le prélèvement continue tant que vous n'avez pas annulé chez ce partenaire. Conservez la confirmation de résiliation transmise par le partenaire comme preuve, et vérifiez sur votre relevé bancaire que les prélèvements ont bien cessé après la fin de la période en cours.
Questions fréquentes
Sur quel site dois-je me connecter à mon compte Max ?
La connexion à votre compte Max s'effectue sur le site officiel max.com ou depuis l'application Max disponible sur smartphone, tablette, Smart TV et box internet. Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe choisis lors de votre inscription. Si vous avez souscrit via un partenaire ou un distributeur (opérateur internet, autre service), vous devrez parfois activer votre accès Max depuis l'espace de ce partenaire avant de pouvoir vous connecter sur max.com avec vos identifiants.
Max remplace-t-il bien HBO Max ?
Oui. Max est le service de streaming édité par Warner Bros. Discovery qui a succédé à HBO Max. La plateforme réunit les séries HBO, les films Warner Bros., les documentaires Discovery, le sport et les productions originales Max. Selon les pays et les périodes, le service a porté les deux noms, Max et HBO Max, mais il s'agit du même compte et du même catalogue. Vos identifiants e-mail et mot de passe restent valables, quelle que soit l'appellation affichée.
J'ai oublié mon mot de passe Max, comment le réinitialiser ?
Sur la page de connexion de max.com ou dans l'application, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte : Max vous envoie alors un lien de réinitialisation par e-mail. Ce lien expire au bout de 24 heures ou dès que vous demandez un nouveau mot de passe. Ouvrez l'e-mail, sélectionnez « Réinitialiser votre mot de passe », puis définissez un nouveau mot de passe sécurisé avant de vous reconnecter sur l'ensemble de vos appareils.
Combien de profils puis-je créer sur mon compte Max ?
Un compte Max permet de créer jusqu'à cinq profils distincts, ce qui permet à chaque membre du foyer de disposer de ses propres recommandations, de sa liste et de son historique de visionnage. Vous pouvez créer un profil Enfant au catalogue filtré et verrouiller un profil Adulte avec un code PIN à quatre chiffres pour en restreindre l'accès. La gestion des profils se fait depuis les paramètres du compte sur max.com ou dans l'application.
Comment résilier mon abonnement Max ?
Si vous avez souscrit directement sur max.com, la résiliation se fait dans les paramètres du compte, à la rubrique abonnement : votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. En revanche, si votre abonnement Max passe par un partenaire ou un distributeur (opérateur, plateforme tierce), la résiliation doit s'effectuer côté partenaire, dans l'espace client où vous avez souscrit. Vérifiez d'abord par quel canal vous êtes facturé avant d'entamer la démarche.
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