Le compte Navigo s'appelle désormais Île-de-France Mobilités Connect (ancien Navigo Connect). Un seul identifiant donne accès à votre espace personnel sur iledefrance-mobilites.fr et à l'application Île-de-France Mobilités. Vous y gérez vos forfaits (Navigo Annuel, Liberté+, Navigo Easy, imagine R), suivez vos consommations, rechargez et, selon votre support, dématérialisez vos titres sur smartphone. La connexion se fait avec une adresse e-mail et un mot de passe.
Se connecter à mon compte Navigo revient aujourd'hui à se connecter à Île-de-France Mobilités Connect, le compte unique qui a remplacé l'ancien « Navigo Connect » et l'espace « Mon Navigo ». Avec une seule adresse e-mail et un seul mot de passe, vous accédez à votre espace personnel sur le site iledefrance-mobilites.fr comme dans l'application mobile officielle. Cet espace centralise la gestion de vos titres de transport en Île-de-France : forfait Navigo Annuel, Navigo Mois ou Semaine, Liberté+, Navigo Easy et imagine R pour les étudiants et scolaires. Vous pouvez y suivre vos consommations, recharger un forfait, enregistrer vos trajets favoris et mettre à jour votre profil. Ce guide indépendant explique pas à pas comment vous connecter, créer un compte, dématérialiser un titre sur Android ou iPhone, résoudre un problème d'accès et demander un remboursement. Il distingue clairement les différents services pour vous éviter toute confusion entre site, application et points de vente.
Navigo et Île-de-France Mobilités : de quoi parle-t-on
Navigo est la marque des titres de transport en Île-de-France (le pass Navigo et ses différents forfaits). Île-de-France Mobilités est l'autorité organisatrice des transports de la région : c'est elle qui édite le site iledefrance-mobilites.fr, l'application mobile officielle et le compte en ligne.
Pour gérer vos titres en ligne, un compte unique est utilisé : Île-de-France Mobilités Connect. Il s'agit du nouveau nom de l'ancien Navigo Connect. L'espace personnel autrefois appelé Mon Navigo a lui aussi évolué et est désormais accessible avec ce compte Connect. Concrètement, si vous possédiez déjà un compte, vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) restent valables : aucune réinscription n'est nécessaire.
Plusieurs sites peuvent vendre ou recharger des titres Navigo (transporteurs, distributeurs partenaires). Pour gérer votre compte et votre profil, le point d'entrée officiel reste iledefrance-mobilites.fr et le portail de connexion associé. Ne confondez pas l'achat ponctuel d'un titre avec la gestion de votre espace personnel.
Se connecter à l'espace personnel
La connexion à votre espace personnel se fait depuis le site d'Île-de-France Mobilités ou directement depuis le portail de connexion. Munissez-vous de l'adresse e-mail et du mot de passe de votre compte Connect.
- Rendez-vous sur le site officiel — Tapez l'adresse du site d'Île-de-France Mobilités dans votre navigateur. Évitez les liens reçus par e-mail dont vous n'êtes pas certain de l'origine.
- Ouvrez l'espace de connexion — Cliquez sur l'icône de compte en haut à droite de la page d'accueil, ou rendez-vous sur le portail de connexion dédié.
- Saisissez votre adresse e-mail — Utilisez l'adresse enregistrée sur votre compte Île-de-France Mobilités Connect (ancien Navigo Connect).
- Entrez votre mot de passe — Renseignez le mot de passe associé, puis validez.
- Accédez à votre espace — Vous arrivez sur votre tableau de bord : suivi des consommations, forfaits en cours, trajets favoris et informations de profil.
Vos identifiants sont communs au site et à l'application. Une fois connecté sur l'un, vous retrouvez les mêmes forfaits et le même profil sur l'autre. Pensez à tenir votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone à jour : ils servent à la récupération du mot de passe et aux notifications.
L'application Île-de-France Mobilités
L'application officielle s'appelle Île-de-France Mobilités (anciennement Vianavigo). Elle est disponible gratuitement sur l'App Store (iPhone) et sur Google Play (Android). Outre la recherche d'itinéraires et l'info trafic en temps réel, elle permet d'acheter et de charger des titres dématérialisés, et de gérer votre compte.
- Téléchargez l'application — Recherchez « Île-de-France Mobilités » sur votre store. Vérifiez que l'éditeur est bien Île-de-France Mobilités.
- Ouvrez l'application et connectez-vous — Utilisez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte Connect, identiques à ceux du site.
- Vérifiez la compatibilité NFC — Pour acheter et charger un titre, votre téléphone doit disposer du NFC. Les iPhone récents et les smartphones Android avec NFC sont pris en charge.
- Achetez un titre — Sélectionnez le titre souhaité (ticket, Navigo Jour, Semaine, Mois, Liberté+...) et réglez en ligne.
- Chargez ou validez le titre — Approchez votre pass Navigo du téléphone pour le recharger, ou utilisez le titre directement dématérialisé sur le smartphone selon votre appareil.
- Retrouvez vos justificatifs — Vos achats et votre historique restent accessibles depuis l'application et votre espace en ligne.
La dématérialisation complète dépend de votre appareil. Sur iPhone, certains titres peuvent être ajoutés à l'application Cartes (Wallet). Sur Android, le passage par Google Wallet pour le Navigo Annuel et imagine R a été annoncé à partir du printemps 2026, avec une montée en charge progressive. Vérifiez dans l'application les titres réellement disponibles pour votre téléphone avant tout achat.
Créer un compte
Si vous n'avez jamais utilisé Navigo Connect ni l'espace Mon Navigo, la création d'un compte Île-de-France Mobilités Connect est rapide et gratuite. Elle demande peu d'informations.
- Ouvrez la page de création — Depuis le site officiel ou l'application, choisissez « Créer un compte ».
- Renseignez vos informations — Adresse e-mail, mot de passe, nom et prénom suffisent pour ouvrir le compte.
- Choisissez un mot de passe solide — Combinez lettres, chiffres et caractères spéciaux, et évitez un mot de passe déjà utilisé ailleurs.
- Confirmez votre adresse e-mail — Suivez le lien ou le code de validation reçu par e-mail pour activer le compte.
- Complétez votre adresse postale si besoin — Pour souscrire un forfait (imagine R, Navigo Annuel), pensez à renseigner votre adresse postale sur votre profil.
- Connectez-vous — Votre espace personnel est actif : vous pouvez associer un pass, suivre vos consommations et souscrire un forfait.
Gérer son pass Navigo
Votre espace personnel et l'application permettent de gérer les principaux forfaits. Voici les points clés selon le type de pass.
- Navigo Annuel — Forfait par abonnement, avec prélèvement automatique possible en 12 mensualités sans frais. Le renouvellement et le suivi des paiements se gèrent depuis votre compte, en agence des transporteurs ou auprès d'un guichet Navigo Services.
- Navigo Liberté+ — Formule au trajet, sans forfait : vos déplacements sont comptabilisés dans le mois et facturés le mois suivant par prélèvement automatique. La souscription est gratuite et possible depuis l'application Île-de-France Mobilités.
- Navigo Easy — Carte anonyme rechargeable, pratique pour les tickets à l'unité ou les carnets, sans engagement. Elle se recharge sur l'application, aux automates ou aux guichets.
- imagine R — Forfait destiné aux étudiants et scolaires. La souscription et le renouvellement se font en ligne sur l'espace dédié d'Île-de-France Mobilités, avec une photo d'identité et, pour les étudiants, un justificatif de scolarité. Les inscriptions ouvrent chaque été pour l'année scolaire à venir.
Pour comparer un forfait Navigo et un titre grande ligne, vous pouvez consulter notre guide sur la gestion des titres SNCF dans notre article mon compte SNCF Connect. Les services restent distincts : Navigo couvre les transports d'Île-de-France, tandis que SNCF Connect gère les billets de train nationaux.
Problèmes de connexion
La plupart des difficultés d'accès se règlent en quelques minutes. Identifiez d'abord la cause : mot de passe, adresse e-mail ou compte temporairement indisponible.
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Île-de-France Mobilités Connect.
- Ouvrez le message reçu et cliquez sur le lien de réinitialisation.
- Définissez un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité affichés.
- Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables avant de réessayer.
E-mail non reconnu
- Vérifiez l'orthographe de l'adresse saisie (espace en trop, faute de frappe).
- Essayez une autre adresse que vous auriez pu utiliser lors de l'inscription.
- Rappelez-vous que l'ancien Navigo Connect et l'espace Mon Navigo utilisent désormais les mêmes identifiants : testez l'adresse de votre ancien compte.
- Si aucune adresse ne fonctionne, créez un compte ou contactez le service client.
Compte bloqué
- Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être temporairement suspendu pour des raisons de sécurité.
- Patientez quelques minutes avant de réessayer.
- Utilisez la procédure « Mot de passe oublié » pour réinitialiser proprement votre accès.
- Si le blocage persiste, contactez le service client d'Île-de-France Mobilités ou rendez-vous à un guichet Navigo Services.
Recharger, dématérialiser et se faire rembourser
Une fois connecté, vous pouvez recharger un forfait, dématérialiser certains titres et, le cas échéant, demander un remboursement. Voici la marche à suivre.
- Rechargez votre forfait — Depuis l'application Île-de-France Mobilités, sélectionnez le titre voulu, réglez en ligne puis approchez votre pass Navigo du téléphone pour le charger. Le rechargement est aussi possible aux automates et aux guichets.
- Renouvelez un Navigo Annuel — Si vous payez au comptant, le renouvellement se fait depuis votre compte, en agence ou par téléphone. En prélèvement automatique, la reconduction est gérée pour vous.
- Souscrivez Liberté+ — Activez la formule au trajet depuis l'application : les déplacements sont facturés le mois suivant par prélèvement.
- Dématérialisez un titre compatible — Selon votre téléphone, ajoutez un titre à l'application ou au portefeuille mobile (Wallet) pour voyager sans carte physique.
- Demandez un remboursement éligible — Lorsqu'un dédommagement lié à la ponctualité ou aux perturbations est ouvert, rendez-vous sur la plateforme officielle de remboursement dans la période annoncée. La démarche n'est pas automatique.
- Recevez le virement — Le montant éligible s'affiche en fin de parcours et le remboursement est versé par virement bancaire, quel que soit votre mode de paiement initial.
Les remboursements liés à la ponctualité ou aux grèves sont proposés sur des périodes limitées et avec des critères d'éligibilité précis. Vérifiez chaque année les dates d'ouverture et les conditions sur le site officiel d'Île-de-France Mobilités. Aucune plateforme tierce ne peut traiter ces demandes à votre place : méfiez-vous des sites qui le prétendent.
Questions fréquentes
Quelle différence entre Navigo Connect et Île-de-France Mobilités Connect ?
Il s'agit du même service : Navigo Connect a été renommé Île-de-France Mobilités Connect. C'est le compte unique qui ouvre l'accès à votre espace personnel et aux services en ligne d'Île-de-France Mobilités. Si vous aviez déjà un compte Navigo Connect ou un espace Mon Navigo, vos identifiants (adresse e-mail et mot de passe) restent inchangés. Vous n'avez aucune nouvelle inscription à effectuer : la même adresse e-mail et le même mot de passe continuent de fonctionner sur le portail et dans l'application.
Comment me connecter à mon espace personnel Navigo ?
Rendez-vous sur le site iledefrance-mobilites.fr et cliquez sur l'icône de compte en haut à droite, ou allez directement sur le portail de connexion mon-espace.iledefrance-mobilites.fr. Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte Île-de-France Mobilités Connect, puis validez. Vous accédez alors au suivi de vos consommations, à vos forfaits, à vos trajets favoris et à la gestion de votre profil. La connexion fonctionne de la même manière depuis l'application Île-de-France Mobilités.
Peut-on dématérialiser son pass Navigo sur smartphone ?
Oui, en partie. Vous pouvez acheter et charger des titres dématérialisés depuis l'application Île-de-France Mobilités sur Android et iPhone, ou via l'application Cartes (Wallet) d'Apple sur iPhone compatible. Les titres concernés sont notamment Navigo Jour, Semaine, Mois, les tickets et Liberté+. Selon les annonces officielles, le forfait Navigo Annuel et le forfait imagine R doivent pouvoir être ajoutés directement au smartphone à partir du printemps 2026. Vérifiez la compatibilité de votre téléphone (NFC requis) avant tout achat.
J'ai oublié mon mot de passe Navigo, que faire ?
Sur la page de connexion d'Île-de-France Mobilités Connect, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte : un lien de réinitialisation vous est envoyé. Ouvrez ce message, cliquez sur le lien, puis définissez un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables et confirmez que l'adresse saisie est bien celle utilisée à l'inscription. En cas de blocage persistant, contactez le service client d'Île-de-France Mobilités.
Comment se faire rembourser un forfait Navigo ?
Un remboursement partiel lié à la ponctualité ou aux perturbations peut être proposé certaines années : il n'est pas automatique et doit être demandé en ligne sur la plateforme dédiée d'Île-de-France Mobilités, dans la période d'ouverture annoncée. Le montant éligible s'affiche en fin de parcours et le versement se fait par virement bancaire, quel que soit votre mode de paiement initial. Pour d'autres motifs (erreur, résiliation), adressez-vous à votre agence ou au service client Navigo.
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