Nordnet : mon espace client abonné

En bref

Votre espace client Nordnet, aussi appelé Nordnet & moi sur mobile, se consulte sur client.nordnet.com avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Vous y gérez votre offre internet par satellite, fibre ou 4G fixe, suivez votre consommation, consultez vos factures et joignez l'assistance. En cas d'oubli, utilisez « Mot de passe oublié » ; le service client est joignable au 3420.

Présentation de Nordnet et de l'espace client

Nordnet est un fournisseur d'accès à internet français, filiale du groupe Orange. Il s'est spécialisé dans les solutions d'accès pour les zones mal desservies par les réseaux classiques : internet par satellite, fibre optique et 4G fixe. Nordnet propose aussi des services associés comme des adresses e-mail, des noms de domaine et des outils de sécurité.

L'espace client Nordnet centralise la gestion de votre abonnement depuis le site client.nordnet.com ou depuis l'application mobile Nordnet & moi. Il vous accompagne au quotidien pour piloter votre offre sans contacter systématiquement un conseiller.

Depuis votre compte, vous gérez votre offre, suivez votre consommation, consultez et téléchargez vos factures, modifiez vos options et vos coordonnées, et réalisez divers paramétrages sur vos produits ou votre matériel. L'espace client donne aussi accès à l'assistance, au formulaire de contact et au tchat pour joindre un conseiller. Il reste accessible à tout moment depuis un ordinateur, un mobile ou une tablette, ce qui vous permet d'agir sur votre abonnement où que vous soyez. Si vous souhaitez vérifier votre couverture avant de changer d'offre, consultez notre guide sur l'éligibilité et l'installation de la fibre.

Se connecter à mon espace client Nordnet

La connexion depuis un ordinateur se fait en quelques étapes. Munissez-vous du nom d'utilisateur communiqué à l'abonnement et de votre mot de passe.

Ouvrez client.nordnet.com — Tapez l'adresse dans la barre de votre navigateur et patientez le temps du chargement de la page d'identification.
Repérez la zone de connexion — La page affiche les champs réservés aux abonnés déjà identifiés.
Saisissez votre nom d'utilisateur — Renseignez l'identifiant transmis par Nordnet dans votre courrier de bienvenue.
Entrez votre mot de passe — Tapez le mot de passe d'accès associé à votre espace client.
Validez la connexion — Cliquez sur le bouton de validation pour accéder à votre tableau de bord et à la gestion de votre abonnement.
Restez vigilant sur un appareil partagé — Évitez d'enregistrer vos identifiants sur un ordinateur qui n'est pas le vôtre et pensez à vous déconnecter.

Bon à savoir

Sur mobile Android, vous pouvez utiliser l'application Nordnet & moi, téléchargeable via Google Play. Elle reprend les fonctions de l'espace client et s'utilise avec les mêmes identifiants que le site.

Créer mon compte et première connexion

Lors d'une nouvelle souscription, votre compte Nordnet est rattaché au nom d'utilisateur transmis par l'opérateur. La première connexion permet d'activer votre accès et de définir votre mot de passe.

Repérez votre courrier de bienvenue — Après la souscription, Nordnet vous adresse, par e-mail ou par courrier, votre nom d'utilisateur et les informations nécessaires à l'activation.
Accédez à la page d'identification — Rendez-vous sur client.nordnet.com et ouvrez la zone de connexion des abonnés.
Lancez la définition du mot de passe — Si aucun mot de passe n'est encore défini, utilisez l'option de personnalisation du mot de passe.
Choisissez un mot de passe sécurisé — Composez-le d'au moins 9 caractères, avec des lettres, des chiffres et au moins un caractère spécial.
Connectez-vous une première fois — Saisissez votre nom d'utilisateur et votre nouveau mot de passe pour valider l'accès.
Vérifiez vos coordonnées — Contrôlez votre adresse e-mail, votre numéro et votre moyen de paiement dès la première visite.

Important

Nordnet ne vous demandera jamais votre mot de passe complet par e-mail ou par téléphone. En cas de doute sur un message, n'utilisez pas les liens reçus : accédez directement à votre espace en tapant l'adresse du site dans votre navigateur.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page d'identification, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre nom d'utilisateur, puis cliquez sur « Personnaliser votre mot de passe ».
Si un compte existe, un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail et par SMS ; il reste valable 24 heures.
Choisissez un nouveau mot de passe d'au moins 9 caractères, avec lettres, chiffres et caractère spécial, confirmez-le, puis validez.

Identifiant ou nom d'utilisateur oublié

Votre nom d'utilisateur figure dans l'e-mail ou le courrier de bienvenue envoyé par Nordnet lors de votre abonnement.
Conservez ce document : il regroupe l'ensemble de vos informations de connexion à l'espace client et à la messagerie.
Si vous l'avez égaré, contactez le service client, qui pourra vous aider à le retrouver après vérification de votre identité.

Compte bloqué ou accès impossible

Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être suspendu temporairement pour des raisons de sécurité.
Patientez quelques minutes, puis relancez la procédure « Mot de passe oublié » pour repartir sur des identifiants sûrs.
Videz le cache de votre navigateur ou essayez un autre navigateur en cas d'affichage anormal.
Si le blocage persiste, contactez l'assistance au 3420, qui pourra vérifier l'état de votre compte.

Gérer mon abonnement, mes factures et l'assistance

L'espace client centralise toutes les actions sur votre abonnement. Vous gérez votre offre, vos options et vos factures sans contacter un conseiller.

Consultez vos factures — Ouvrez la rubrique « Mes factures » ; sur mobile, touchez d'abord l'icône de menu. Téléchargez vos dernières factures au format PDF grâce au bouton dédié.
Suivez votre consommation — Visualisez votre consommation et les informations liées à votre offre internet par satellite, fibre ou 4G fixe.
Gérez vos options — Ajoutez ou modifiez les options et services associés à votre abonnement, comme les adresses e-mail ou les outils complémentaires.
Mettez à jour vos coordonnées — Modifiez votre adresse, votre e-mail et votre moyen de paiement en toute sécurité dans la section dédiée.
Accédez à l'assistance — Depuis l'espace client, ouvrez le tchat ou le formulaire de contact pour joindre un conseiller, ou consultez les fiches d'aide par produit.
Demandez une résiliation — Pour résilier une offre d'accès à internet ou un service complémentaire, suivez la procédure indiquée dans l'assistance et adressez votre demande dans les formes prévues à votre contrat.

Bon à savoir

La résiliation d'une offre d'accès à internet et celle d'un service non compris dans cette offre suivent des procédures distinctes. Vérifiez la durée d'engagement éventuelle et le préavis applicable avant d'envoyer votre demande, afin d'éviter des frais.

Le service client Nordnet est joignable par téléphone au 3420, ainsi que via le formulaire de contact et le tchat accessibles depuis votre espace. Pour les démarches courantes (consultation des factures, modification d'options, mise à jour de vos coordonnées), l'espace client et l'application Nordnet & moi restent la voie la plus rapide. Réservez l'appel au conseiller aux situations qui nécessitent une intervention sur votre contrat, un dépannage ou une réclamation.

Questions fréquentes

Comment me connecter à mon espace client Nordnet ?

Rendez-vous sur le site client de Nordnet et saisissez votre nom d'utilisateur ainsi que votre mot de passe d'accès, puis validez. Vous pouvez aussi vous connecter via l'application mobile Nordnet & moi, disponible sur Android, avec les mêmes identifiants. Votre espace est accessible à tout moment depuis un ordinateur, un mobile ou une tablette, pour gérer votre offre internet par satellite, fibre ou 4G fixe.

Quel est mon identifiant de connexion Nordnet ?

Votre nom d'utilisateur vous a été communiqué par Nordnet lors de votre abonnement, dans votre e-mail ou votre courrier de bienvenue. Il sert à accéder à votre espace client comme à votre messagerie. Conservez ce courrier de bienvenue : il regroupe vos informations de connexion. Si vous l'avez égaré, le service client peut vous aider à retrouver votre identifiant après vérification de votre identité.

Comment réinitialiser mon mot de passe Nordnet ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre nom d'utilisateur, puis cliquez sur « Personnaliser votre mot de passe ». Si un compte existe, un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail et par SMS. Ce lien est valable 24 heures. Choisissez ensuite un mot de passe d'au moins 9 caractères, mêlant lettres, chiffres et au moins un caractère spécial, puis validez.

Comment consulter mes factures Nordnet ?

Connectez-vous à votre espace client, puis ouvrez la rubrique « Mes factures ». Sur mobile, touchez d'abord l'icône de menu en haut de l'écran d'accueil. Vous y consultez vos dernières factures et les téléchargez au format PDF grâce au bouton prévu à cet effet. Cette rubrique vous permet aussi de suivre vos paiements et de garder une trace archivée de chaque document.

Comment contacter l'assistance Nordnet ?

Le service client Nordnet est joignable par téléphone au 3420, du lundi au samedi selon les horaires affichés sur le site. Vous pouvez aussi passer par le formulaire de contact ou le tchat depuis votre espace client. Pour les pannes et les réglages, le site d'assistance regroupe des fiches détaillées par produit. Privilégiez l'espace client pour les démarches courantes liées à votre abonnement et à vos factures.