Vous avez rempli le formulaire de souscription d'Octopus Energy, saisi votre IBAN, et la page vous a arrêté net ? Vous n'êtes pas seul. Des clients de néobanques, y compris avec un IBAN qui commence par FR, ont vu leur souscription refusée ou se sont vu réclamer une caution. D'autres cherchent simplement un code de parrainage pour toucher leurs 40 €, ou se demandent comment récupérer un trop-perçu. Ce guide répond d'abord à ces questions, avec ce qu'Octopus Energy écrit lui-même dans son aide en ligne, puis revient sur l'essentiel de votre compte : connexion, cagnotte, déménagement. Octopus Energy France est l'ancien Plüm énergie, racheté en janvier 2022 par le groupe britannique Octopus Energy. Ce guide est publié par un site indépendant, sans lien avec Octopus Energy.
IBAN refusé ou dépôt de garantie : ce qui se passe à la souscription
Le blocage arrive à l'étape du paiement. En 2025, plusieurs clients de Revolut et de bunq ont publié le message reçu : Octopus Energy y explique ne pas pouvoir « procéder à votre souscription », car l'IBAN « n'est pas supporté par nos systèmes ». Le fournisseur précise que, parmi les paiements présentés à cette banque, « un très grand nombre échoue » et qu'il a décidé de refuser « temporairement » les souscriptions faites avec ce type d'IBAN.
Aujourd'hui, l'aide en ligne d'Octopus Energy présente la règle autrement : un dépôt de garantie de 500 € peut être demandé si vos coordonnées bancaires correspondent à l'une des banques de sa liste. Elle compte notamment Revolut, Nickel, N26, bunq, Qonto, Shine, BforBank, Monabanq, Lydia Solutions, Ma French Bank, Xpollens, SumUp et ABN AMRO. Ce dépôt sert de caution contre les incidents de paiement. Il est rendu automatiquement à la fin du contrat, ou sur demande après un an sans impayé.
À ne pas confondre : Octopus Energy prélève aussi votre première mensualité dès la souscription. Ce n'est pas un coût en plus, puisqu'il ne reste ensuite que 11 mensualités sur l'année.
Votre banque n'est pas acceptée : les solutions
- Lisez le message affiché — Notez s'il s'agit d'un refus pur et simple ou d'une demande de dépôt de garantie, et faites une capture d'écran.
- Écrivez au service client — Envoyez un e-mail à bonjour@octopusenergy.fr en expliquant votre situation. Un client Revolut raconte avoir obtenu une exception après sa réclamation : son IBAN a été ajouté manuellement, le formulaire en ligne le bloquant.
- Demandez les autres moyens de paiement — Selon l'aide d'Octopus Energy, la carte bancaire, le chèque ou les espèces sont acceptés dans la limite des plafonds légaux, à côté du prélèvement.
- Utilisez un autre compte si vous en avez un — C'est la réponse qu'un client bunq dit avoir reçue du service client, qui mettait en cause le « partenaire » chargé du premier prélèvement.
- Changez d'IBAN plus tard si besoin — Une fois client, la rubrique « Factures et paiements », puis « Mes informations de paiement », permet de modifier vos coordonnées avec le bouton « Modifier ».
Côté Revolut, la néobanque transférera ses clients français vers sa filiale française Revolut Bank S.A. entre le 2 et le 5 décembre 2026, IBAN inchangé. Rien n'indique pour l'instant qu'Octopus Energy modifiera sa liste.
Vos recours si le refus vous semble abusif
Le règlement européen n° 260/2012, dit règlement SEPA, interdit en son article 9 à un créancier d'imposer l'État membre dans lequel votre compte doit être situé. Un IBAN lituanien ou néerlandais doit donc en principe être accepté comme un IBAN français. Le cas d'un tri par banque au sein d'un même pays, avec un IBAN FR, est en revanche discuté, et l'article 9 ne le vise pas en toutes lettres.
Si vous contestez la décision :
- faites une réclamation écrite à Octopus Energy, en gardant les échanges ;
- saisissez le médiateur national de l'énergie, gratuitement, si le litige n'est pas réglé deux mois après cette réclamation écrite ;
- signalez la pratique sur SignalConso, le service de la DGCCRF ; notre guide SignalConso détaille la démarche.
Parrainage : 40 € pour vous et 40 € pour votre filleul
Le parrainage est le sujet qui revient le plus souvent après l'IBAN. Le principe, selon Octopus Energy : 40 € pour le parrain et 40 € pour le filleul, crédités sur la cagnotte de chacun dès que le contrat du filleul est activé.
- Si vous êtes déjà client — Ouvrez le menu de votre espace client, puis la rubrique « Parrainage », et cliquez sur « Copier » pour récupérer votre lien personnel.
- Partagez-le — Par e-mail, SMS ou sur les réseaux sociaux, avec les personnes qui comptent souscrire.
- Si vous êtes le filleul — Cliquez sur le lien reçu pour démarrer la souscription, ou saisissez le code dans la zone prévue à cet effet pendant la souscription.
- Vérifiez le crédit — Une fois le contrat activé, les 40 € apparaissent dans la cagnotte de l'espace client, chez vous comme chez votre parrain.
Vous verrez circuler des codes sur des forums et des sites spécialisés : ce sont des liens de clients ordinaires, et le montant reste le même quel que soit le code utilisé.
Ce que vous pouvez faire de votre cagnotte
La cagnotte se remplit avec le parrainage et avec les heures bonus et éco-sessions, ces périodes où Octopus Energy rémunère les clients qui décalent leur consommation. Pour l'utiliser, passez par « Mon compte », puis « Cagnotte », puis « Utiliser la cagnotte » : le montant choisi est déduit de votre prochain paiement mensuel. Vous pouvez aussi en verser tout ou partie à la cagnotte solidaire, qui aide des foyers en précarité énergétique.
Trop-perçu, régularisation et remboursement
En facturation annuelle, vous payez une mensualité fixe calculée sur une estimation. Douze mois après la souscription, Octopus Energy fait une régularisation à partir des données réelles de votre compteur Linky. Si vous avez moins consommé que prévu, la facture affiche un trop-perçu, qui vous est remboursé ou déduit de la facture suivante selon vos modalités de paiement. En facturation mensuelle au réel, vous payez chaque mois ce que vous consommez et la question ne se pose pas. Quand vous quittez Octopus Energy, la facture de clôture arrive environ 2 à 3 semaines après la résiliation.
Les remboursements de trop-perçu et les bonus de parrainage servent d'appât à des messages frauduleux : un SMS ou un e-mail annonce « un remboursement en attente » ou « 40 € à récupérer » et renvoie vers une page qui demande vos identifiants ou votre carte bancaire. Le vrai crédit apparaît dans votre facture de régularisation ou dans votre cagnotte, jamais derrière un lien reçu par message. Tapez vous-même octopusenergy.fr pour vérifier, et en cas de doute écrivez à bonjour@octopusenergy.fr.
Déménager ou partir sans perdre d'argent
Vous déménagez ? Octopus Energy conseille de ne pas résilier : le contrat est transféré à votre nouvelle adresse et vous gardez votre cagnotte. Si vous changez de fournisseur, vous n'avez rien à faire, la souscription du nouveau contrat met fin à celui d'Octopus Energy. Votre cagnotte est alors conservée six mois sans pouvoir être utilisée, et transférée si vous redevenez client dans ce délai.
Les « maisons sans facture » : à qui s'adresse l'offre
L'annonce de « 0 € d'électricité pendant 10 ans » concerne le programme Zero Bills Homes : des maisons neuves ou rénovées équipées de panneaux solaires, d'une batterie et d'une pompe à chaleur, pilotées par Octopus Energy. La garantie de 10 ans porte sur les 100 premières maisons, puis entre 5 et 10 ans pour les suivantes ; la recharge d'une voiture électrique est exclue. Les premiers projets sont à Bletterans, dans le Jura, et au Domaine La Massaye, en Bretagne. Ce n'est pas une option à activer sur un contrat existant.
Ancien client Élmy : votre contrat arrive chez Octopus Energy
Le 11 septembre 2026, Octopus Energy France a annoncé reprendre les contrats d'environ 20 000 clients particuliers du fournisseur Élmy, qui se recentre sur les professionnels. Le transfert est prévu en octobre 2026, sans démarche ni coupure, et les conditions tarifaires sont annoncées comme maintenues jusqu'au 31 octobre 2028. Si vous êtes concerné, attendez le courrier d'information avant de créer votre accès à l'espace client Octopus, et méfiez-vous des appels ou des SMS qui vous pressent de payer ou de communiquer vos coordonnées bancaires à cette occasion. Notre guide Élmy détaille ce qui change.
Vous connecter et retrouver l'accès à votre espace client
- Ouvrez la page de connexion — Tapez octopusenergy.fr dans votre navigateur et rejoignez l'espace client, ou ouvrez l'application Octopus Energy.
- Identifiez-vous — Saisissez l'adresse e-mail de votre souscription et votre mot de passe.
- Mot de passe oublié — Cliquez sur « J'ai oublié mon mot de passe », renseignez votre adresse e-mail sur l'écran « Réinitialisation du mot de passe », puis cliquez sur « Envoyer l'email ».
Côté qualité de service, le médiateur national de l'énergie classe Octopus Energy parmi les fournisseurs les mieux notés : 16 saisines pour 100 000 contrats entre juillet 2025 et juin 2026, pour une moyenne de 18. Pour comparer avec un fournisseur historique, voyez aussi notre guide EDF.
Vos questions sur Octopus Energy
Octopus Energy peut-il refuser un IBAN bunq ou Revolut qui commence par FR ?
Oui, c'est arrivé : des clients des deux banques ont reçu un refus de souscription malgré un IBAN français. Aujourd'hui, l'aide d'Octopus Energy évoque plutôt un dépôt de garantie de 500 € pour les banques de sa liste.
Refuser un IBAN à cause de la banque, est-ce une discrimination interdite par les règles SEPA ?
L'article 9 du règlement SEPA interdit d'imposer le pays du compte, mais il ne vise pas expressément un tri par banque au sein d'un même pays. Le point est discuté, d'où l'intérêt d'une réclamation écrite avant tout recours.
Où signaler un refus d'IBAN par un fournisseur d'énergie ?
Commencez par une réclamation écrite au fournisseur. Sans solution sous deux mois, saisissez le médiateur national de l'énergie, et signalez en parallèle la pratique sur SignalConso.
Qu'est-ce qu'un code de parrainage Octopus Energy ?
C'est le lien ou le code personnel d'un client, qu'il partage avec ses proches. Si vous l'utilisez en souscrivant, vous recevez chacun 40 € sur votre cagnotte dès l'activation de votre contrat.
Comment obtenir un code de parrainage Octopus Energy ?
Demandez-le à un proche déjà client : il le trouve dans la rubrique « Parrainage » de son espace client. Une fois client à votre tour, vous obtenez votre propre lien au même endroit.
Comment récupérer un remboursement Octopus Energy après un déménagement ?
Signalez votre déménagement plutôt que de résilier : le contrat suit votre nouvelle adresse, avec la cagnotte et la régularisation. Si vous partez chez un autre fournisseur, gardez vos coordonnées à jour et réclamez par écrit si le trop-perçu n'arrive pas après la facture de clôture.
Les maisons sans facture d'Octopus Energy, c'est vraiment 0 € pendant 10 ans ?
Oui, mais seulement pour les 100 premières maisons du programme, équipées de panneaux solaires, d'une batterie et d'une pompe à chaleur pilotées par Octopus Energy. La recharge d'une voiture électrique est exclue et un seuil de consommation s'applique.
Questions fréquentes
Comment me connecter à mon compte Octopus Energy ?
Rendez-vous sur octopusenergy.fr en tapant vous-même l'adresse, puis ouvrez la page de connexion de l'espace client. Saisissez l'adresse e-mail donnée lors de votre souscription et votre mot de passe. Vous retrouvez ensuite vos factures, votre consommation, vos paiements, votre cagnotte et votre lien de parrainage. L'application Octopus Energy, disponible sur l'App Store et Google Play, donne accès aux mêmes informations avec les mêmes identifiants.
Pourquoi Octopus Energy me demande-t-il un dépôt de garantie ?
Octopus Energy indique qu'un dépôt de garantie de 500 € peut être demandé à la souscription, notamment lorsque les coordonnées bancaires correspondent à l'une des banques de sa liste (Revolut, Nickel, N26, bunq, Qonto, Shine, BforBank, Monabanq, Lydia et d'autres). Il fonctionne comme une caution contre d'éventuels incidents de paiement. Il est rendu automatiquement à la fin du contrat, ou sur votre demande au bout d'un an sans impayé.
Comment utiliser ma cagnotte Octopus Energy ?
Dans votre espace client, cliquez sur « Mon compte » puis sur « Cagnotte », sélectionnez « Utiliser la cagnotte » et choisissez le montant à déduire. Un e-mail vous confirme la date de déduction : le mois suivant, ou celui d'après si votre demande arrive après l'ordre de prélèvement. Vous pouvez aussi verser tout ou partie de votre cagnotte à la cagnotte solidaire d'Octopus Energy.
Comment modifier mes coordonnées bancaires chez Octopus Energy ?
Connectez-vous à votre espace client, ouvrez la page « Factures et paiements », puis « Mes informations de paiement », et cliquez sur « Modifier ». Le prélèvement automatique reste le mode de paiement principal, mais Octopus Energy accepte aussi la carte bancaire, le chèque ou les espèces dans la limite des plafonds légaux. Pour changer de mode de paiement, il suffit d'en informer le service client par e-mail ou par téléphone.
Comment contacter le service client Octopus Energy ?
Le service client d'Octopus Energy répond du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, par e-mail à bonjour@octopusenergy.fr ou par téléphone au 09 77 55 80 30. Préparez votre référence client, visible dans votre espace client et sur vos factures. Pour une réclamation importante, comme un refus de souscription ou un remboursement qui n'arrive pas, privilégiez l'écrit : il vous servira si vous devez saisir ensuite le médiateur national de l'énergie.
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