Mon compte ONEY – banque en ligne française
Mon compte ONEY : ONEY est une banque en ligne d’origine française née en 1983, c’est aussi une filiale du groupe BPCE et de Auchan Holding. Elle propose notamment des solutions de paiement et divers services financiers.
Faire un crédit chez ONEY
Vous pouvez faire un crédit chez ONEY depuis son site web ou via son appli Appstore ou Playstore.
La première étape sera de simuler votre demande de crédit en ligne.
Pour ce faire, il faudra mentionner le montant, la mensualité de remboursement et remplir un formulaire d’information.
Ensuite, vous obtiendrez une réponse de principe immédiate.
Après, vous devez imprimer le contrat qui se trouve dans votre courrier et le renvoyer signé avec toutes les pièces justificatives.
Il est possible de consulter la liste des pièces nécessaires en ligne.
Vous n’aurez plus qu’à attendre la validation de la banque afin de profiter de votre crédit.
Contacter le service contentieux de ONEY
Afin d’entrer en relation avec le service contentieux de ONEY, vous devez d’abord adresser une demande à son service commercial.
Pour ce faire, vous pouvez envoyer un mail, une lettre ou effectuer un appel.
Ensuite, un responsable vous redirigera vers le service approprié pour poser vos questions.
Mot de passe oublié / Réinitialiser mon mot de passe / Changer mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à tout moment.
Pour ce faire, vous devez vous rendre sur la page de connexion et entrer votre identifiant.
Ensuite, vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » afin de recevoir un mail qui servira à réinitialiser votre mot de passe.
Pour changer votre mot de passe, vous devez vous rendre sur votre espace client via son site web ou son appli. Ensuite, il faudra accéder à votre profil, aller dans la rubrique « Connexion » et dans « Mot de passe ».
Comment faire une réclamation et déclarer un litige ONEY
Si vous êtes mécontent des produits ou des offres d’ONEY, vous avez le droit d’effectuer une réclamation.
Pour ce faire, vous devez contacter son service client par téléphone, par mail ou par courrier recommandé.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez toujours recourir à un médiateur.
Pour ses produits et services bancaires, il faudra envoyer une demande écrite au Médiateur de l’Association française des Sociétés Financières.
Voici son adresse postale :
24 Avenue de la Grande Armée
75854 Paris Cedex 17
France
Pour l’assurance-vie, les garanties affinitaires, garantie frais d’obsèques, garantie hospitalisation, l’assurance protection pouvoir d’achat, vous pouvez vous adresser à La Médiation de l’Assurance :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 PARIS CEDEX 09
France
Pour les placements financiers, le médiateur est l’Autorité des Marchés Financiers :
Autorité des marchés financiers
Médiateur de l’AMF
17 place de la Bourse
75082 Paris Cedex 02
France
D’un autre côté, vous pouvez aussi recourir à la plateforme en ligne de Règlement des litiges.
Comment faire en cas de refus de prélèvement ONEY
En général, un refus de prélèvement peut survenir dans le cas d’un solde insuffisant ou en cas de suspicion de fraude.
Pour en savoir plus sur votre cas, il sera nécessaire d’entrer en contact avec un conseiller de ONEY.
Par la suite, vous obtiendrez tous les renseignements sur votre situation et les démarches à suivre.
Puis-je faire un crédit si je suis interdit bancaire et inscrit à la banque de France
Il sera difficile de souscrire à un crédit si vous êtes en interdit bancaire et si vous êtes inscrit à la banque de France.
Après étude, si votre conseiller trouve que vous n’êtes pas capable de payer vos mensualités, il doit refuser votre demande de crédit.
Pour régler votre problème, il faudra régulariser vos dettes et demander une attestation de votre régularisation.
Vous pouvez tout de même essayer de prouver votre solvabilité en proposant d’autres justificatifs de revenus.
Comment contacter le service client ONEY
Pour envoyer un message au service client d’ONEY, vous pouvez utiliser votre espace client.
Pour discuter avec ses conseillers clients, vous pouvez contacter le numéro suivant : 08 25 28 29 30.
Il est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h30 à 20h.
Pour faire opposition, vous pouvez joindre le : 09 69 39 54 54.
Afin de contacter le service recouvrement, vous avez ce numéro : 09 69 39 77 39.
Il est également possible de les joindre via un formulaire de contact en ligne.
Si vous voulez effectuer une demande écrite, sachez que vous pouvez envoyer un courrier postal. Nous vous suggérons d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Voici son adresse postale :
Oney
CS 60006
59895 Lille Cedex 9
France
ONEY possède aussi des comptes sur les réseaux sociaux si vous avez des questions à poser :
Comment rembourser mon crédit ONEY par anticipation
Chez ONEY, il est possible de rembourser totalement ou partiellement votre crédit avant l’échéance prévue.
Pour ce faire, vous pouvez adresser un courrier par lettre recommandée à l’enseigne.
D’ailleurs, il est possible de générer des indemnités après un remboursement anticipé.
Si vous voulez des détails sur les démarches à suivre, vous pouvez contacter son service client ou voir les conditions dans votre contrat.