Plenitude : mon espace client énergie

En bref

Plenitude, ex-Eni en France, est un fournisseur d'électricité et de gaz. Depuis votre espace client, vous consultez vos factures, suivez votre consommation, réglez vos paiements, ajustez votre mensualisation et signalez un déménagement. La connexion se fait avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.

Plenitude est le fournisseur d'électricité et de gaz qui a succédé à Eni gas & power France : c'est la même entreprise, sous un nouveau nom. Si vous étiez client Eni, votre contrat et vos données ont été transférés automatiquement, et vous gardez les mêmes identifiants. Votre espace client Plenitude est l'outil central pour gérer votre énergie au quotidien. Vous y suivez votre consommation d'électricité et de gaz, consultez et téléchargez vos factures, réglez vos paiements et adaptez votre mensualisation. Vous pouvez aussi transmettre un relevé de compteur, mettre à jour vos coordonnées bancaires ou signaler un déménagement sans passer par le téléphone. Ce guide vous explique pas à pas comment vous connecter, créer votre compte, débloquer une connexion qui résiste et piloter votre contrat en toute autonomie.

Se connecter à mon espace client Plenitude

La connexion à votre espace client se fait en quelques secondes dès que votre compte est créé. Munissez-vous de l'adresse e-mail liée à votre contrat et du mot de passe que vous avez défini.

Rendez-vous sur le site officiel de Plenitude et cliquez sur Espace client en haut de la page, ou accédez directement au portail des clients particuliers.
Saisissez votre adresse e-mail dans le premier champ.
Entrez votre mot de passe dans le second champ.
Cliquez sur le bouton de connexion pour ouvrir votre tableau de bord.
Vous accédez à vos factures, votre consommation et la gestion de votre contrat.

Astuce

Si vous étiez client Eni, connectez-vous directement avec votre ancienne adresse e-mail et votre ancien mot de passe Eni : aucune réinscription n'est nécessaire.

Créer mon compte ou première connexion

Si vous venez de souscrire un contrat et que vous n'avez jamais activé votre espace client, vous devez créer vos accès. Gardez à portée de main votre numéro de client ou de contrat, présent sur votre première facture ou votre e-mail de bienvenue.

Depuis la page de connexion, cliquez sur l'option de création de compte ou de première connexion.
Renseignez l'adresse e-mail communiquée lors de la souscription, ainsi que votre numéro de client si demandé.
Choisissez un mot de passe solide, mêlant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux.
Validez : un e-mail de confirmation vous est envoyé pour activer votre compte.
Cliquez sur le lien reçu, puis connectez-vous avec vos nouveaux identifiants.

Adresse e-mail introuvable

Si le portail ne reconnaît pas votre adresse e-mail, c'est souvent qu'elle diffère de celle enregistrée sur votre contrat. Vérifiez l'adresse indiquée sur votre facture ou rapprochez-vous du service client pour la corriger.

Problèmes de connexion

Une connexion qui échoue vient presque toujours d'un identifiant, d'un mot de passe ou d'un compte momentanément bloqué. Voici comment régler chaque situation.

Mot de passe oublié

C'est le cas le plus fréquent. Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié, saisissez l'adresse e-mail de votre compte, puis validez. Vous recevez un e-mail contenant un lien pour définir un nouveau mot de passe. Si le message n'arrive pas, patientez quelques minutes et consultez vos courriers indésirables.

Identifiant ou adresse e-mail oublié

Votre identifiant correspond à l'adresse e-mail enregistrée à la souscription. Si vous avez un doute, recherchez un e-mail de Plenitude ou d'Eni dans votre messagerie, ou ouvrez votre dernière facture, qui mentionne l'adresse associée au contrat.

Compte bloqué

Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être temporairement suspendu par sécurité. Attendez quelques minutes avant de réessayer, puis réinitialisez votre mot de passe. Si le blocage persiste, contactez le service client par téléphone pour faire débloquer votre compte.

Méfiez-vous des messages frauduleux

Plenitude ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou par SMS. Ne cliquez pas sur un lien suspect et saisissez toujours vos identifiants depuis la page officielle de connexion.

Gérer mon contrat

Une fois connecté, votre espace client centralise toute la gestion de votre énergie. Voici les démarches les plus courantes.

Consulter et payer mes factures : dans la rubrique Factures et paiements, vous consultez vos factures d'électricité et de gaz, les téléchargez au format PDF et réglez celles en attente par carte bancaire.
Mettre en place le prélèvement automatique : enregistrez votre relevé d'identité bancaire pour automatiser le paiement de vos factures et éviter tout oubli.
Ajuster ma mensualisation : si vous êtes en facturation annuelle avec échéances mensuelles, vous visualisez le montant et la date du prochain prélèvement, et pouvez demander un réajustement si votre consommation évolue.
Transmettre un relevé de compteur : saisissez l'index relevé sur votre compteur pour une facturation au plus près de votre consommation réelle, plutôt que sur une estimation.
Signaler un déménagement : déclarez votre départ et votre emménagement depuis la gestion du contrat, en indiquant votre relevé, la nouvelle adresse et la date souhaitée.

Suivre sa consommation

L'espace client affiche l'historique de votre consommation d'électricité et de gaz. Le consulter régulièrement vous aide à repérer une hausse anormale et à mieux maîtriser votre budget énergie.

Vous mettez aussi à jour vos coordonnées personnelles et bancaires directement en ligne. Pour comparer les offres du marché, vous pouvez consulter d'autres fournisseurs comme TotalEnergies avant de prendre votre décision.

Questions fréquentes

Quelle est l'adresse pour me connecter à mon espace client Plenitude ?

Vous accédez à votre espace client depuis le site officiel de Plenitude, rubrique Espace client, ou directement via le portail dédié aux clients particuliers. La connexion se fait avec votre adresse e-mail et votre mot de passe choisis lors de la création du compte. Pensez à enregistrer la page dans vos favoris pour la retrouver plus vite à chaque visite.

Plenitude, est-ce le nouveau nom d'Eni ?

Oui. Plenitude est la marque qui a remplacé Eni gas & power France. Si vous étiez client Eni, votre contrat, vos factures et votre espace client ont été transférés automatiquement vers Plenitude. Vos identifiants restent les mêmes : vous vous connectez au portail Plenitude avec l'adresse e-mail et le mot de passe que vous utilisiez chez Eni, sans nouvelle inscription.

J'ai oublié mon mot de passe Plenitude, comment faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur le lien Mot de passe oublié, saisissez l'adresse e-mail de votre compte, puis validez. Vous recevez un e-mail contenant un lien pour définir un nouveau mot de passe. Si le message n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables. En cas de blocage persistant, contactez le service client par téléphone.

Où consulter et payer mes factures Plenitude ?

Une fois connecté à votre espace client, ouvrez la rubrique Factures et paiements. Vous y consultez vos factures d'électricité et de gaz, les téléchargez au format PDF et réglez celles en attente. Selon votre contrat, vous pouvez payer par carte bancaire ou mettre en place un prélèvement automatique pour ne plus avoir à y penser.

Comment signaler un déménagement à Plenitude ?

Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la gestion de votre contrat pour déclarer votre départ ou votre emménagement. Préparez votre relevé de compteur, l'adresse précise du nouveau logement et la date souhaitée. Vous pouvez aussi joindre le service client par téléphone pour résilier l'ancien contrat et en souscrire un nouveau à votre future adresse.