Présentation de TotalEnergies et de l'espace client
TotalEnergies est le quatrième fournisseur d'énergie en France pour les particuliers, derrière EDF, Engie et certains acteurs alternatifs. La marque « TotalEnergies » est issue d'un changement de dénomination intervenu en 2021 : auparavant connue sous les noms successifs de Direct Énergie (créée en 2003), Total Direct Énergie (à partir de 2019), elle a été intégrée à la stratégie multi-énergies du groupe TotalEnergies SE. La société fournit aujourd'hui de l'électricité et du gaz naturel à plusieurs millions de clients particuliers et professionnels, avec une offre orientée vers les énergies renouvelables et la décarbonation.
L'offre TotalEnergies aux particuliers couvre l'électricité (au tarif de marché, en option base, heures pleines/heures creuses ou avec verdissement renouvelable), le gaz naturel et plusieurs services associés : entretien chaudière, installation de panneaux solaires en autoconsommation, bornes de recharge pour véhicule électrique. TotalEnergies est aussi un acteur majeur des stations-service en France, ce qui permet de coupler l'offre énergie avec des avantages carburant via le programme de fidélité Club TotalEnergies.
L'espace client TotalEnergies, accessible sur totalenergies.fr, centralise toutes les opérations de gestion de votre contrat résidentiel. Vous y consultez et téléchargez vos factures, suivez votre consommation jour par jour avec Linky ou Gazpar, modifiez votre RIB, ajustez votre échéancier de prélèvement, signalez un déménagement ou changez d'option tarifaire. L'espace est gratuit, accessible 24h/24 depuis n'importe quel navigateur et reprend les mêmes fonctionnalités sur l'application mobile.
Se connecter via totalenergies.fr
La connexion à votre espace client s'effectue depuis la page totalenergies.fr/clients/connexion. Vous avez besoin de l'adresse e-mail communiquée à la souscription et du mot de passe que vous avez défini ou réinitialisé.
- Rendez-vous sur totalenergies.fr — Saisissez l'adresse complète dans la barre de votre navigateur. Évitez les liens reçus par e-mail dont l'expéditeur n'est pas clairement identifié comme TotalEnergies, en particulier ceux promettant un remboursement ou un avoir inattendu.
- Cliquez sur « Espace client » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil. Une fenêtre de connexion s'affiche avec les champs d'identification.
- Saisissez votre adresse e-mail — Utilisez l'adresse e-mail communiquée à la souscription. C'est cette adresse qui reçoit également les factures et les alertes de votre compte.
- Entrez votre mot de passe — Au moins 8 caractères, avec lettres majuscules et minuscules, chiffres et au moins un caractère spécial. Le mot de passe est sensible à la casse.
- Validez la connexion — Cliquez sur « Se connecter ». Vous arrivez sur votre tableau de bord avec vos contrats actifs, votre dernière facture et votre consommation récente.
- Sélectionnez le contrat à gérer — Si plusieurs contrats sont rattachés à votre compte (électricité et gaz, ou plusieurs logements), choisissez celui que vous souhaitez consulter.
TotalEnergies propose la connexion via FranceConnect sur la page d'identification, ce qui vous évite de retenir un mot de passe spécifique. Vous utilisez alors votre compte impots.gouv.fr, votre Identité Numérique La Poste, ameli.fr ou un autre fournisseur d'identité agréé. Une fois identifié, vous arrivez directement sur votre tableau de bord TotalEnergies sans avoir à saisir l'adresse e-mail enregistrée chez le fournisseur.
Se connecter via l'application mobile TotalEnergies
L'application officielle s'appelle « TotalEnergies » (avec auparavant le nom « Total Direct Énergie ») et est éditée par TotalEnergies Électricité et Gaz France. Elle est gratuite, disponible sur l'App Store (iOS) et sur Google Play (Android). Elle reprend l'intégralité des fonctions du site web et ajoute des notifications push pour les événements importants : nouvelle facture, dépassement de consommation, paiement enregistré.
- Téléchargez l'application — Recherchez « TotalEnergies » sur votre store. L'éditeur indiqué doit être « TotalEnergies Électricité et Gaz France ». Vérifiez les avis et le nombre de téléchargements pour éviter les applications imitant le logo.
- Ouvrez l'application — Lancez TotalEnergies et appuyez sur « Se connecter ».
- Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail et mot de passe, identiques à ceux du site totalenergies.fr.
- Activez la biométrie — L'application propose Face ID, Touch ID ou l'empreinte digitale pour les connexions suivantes. Vous évitez ainsi de ressaisir votre mot de passe à chaque ouverture.
- Autorisez les notifications — Acceptez les notifications pour être prévenu d'une nouvelle facture, d'un pic de consommation inhabituel ou d'un événement nécessitant votre attention.
- Personnalisez votre tableau de bord — Choisissez les widgets affichés en page d'accueil : consommation du jour, prochaine échéance, transmission d'index ou accès direct à la messagerie.
L'application affiche votre consommation Linky en quasi-temps réel (mise à jour quotidienne pour l'électricité) et votre consommation Gazpar à fréquence bimensuelle. Elle permet de transmettre un index pour les compteurs non communicants, de modifier votre prélèvement, de payer une facture par carte bancaire et d'envoyer un message au service client. Les notifications push avertissent dès qu'une facture est disponible ou qu'un prélèvement va être effectué sur votre compte bancaire.
Première connexion et création de compte
Lors de la souscription d'un contrat TotalEnergies, votre espace client est créé automatiquement avec l'adresse e-mail que vous avez communiquée. Vous recevez un e-mail de bienvenue contenant un lien d'activation : cette étape valide votre identifiant et vous demande de choisir un mot de passe.
- Ouvrez l'e-mail TotalEnergies — Le message provient d'une adresse en
@totalenergies.frou@total-direct-energie.comet contient un lien d'activation valable plusieurs jours. - Cliquez sur le lien d'activation — Vous êtes redirigé vers une page sécurisée sur totalenergies.fr pour finaliser la création de votre compte.
- Renseignez votre numéro de client — Le numéro figure sur votre contrat de souscription et sur votre première facture.
- Choisissez un mot de passe sécurisé — Au moins 8 caractères avec majuscules, minuscules, chiffres et un caractère spécial. Évitez tout mot de passe déjà utilisé sur d'autres sites.
- Confirmez vos coordonnées — Vérifiez l'adresse e-mail, le numéro de mobile et l'adresse postale du logement concerné. Ces informations servent aux notifications, à la sécurité et aux interventions techniques.
- Acceptez les conditions générales — Cochez les cases d'acceptation des CGU et de la politique de confidentialité de TotalEnergies.
- Accédez à votre espace — Votre compte est immédiatement actif. Vous pouvez consulter votre première facture, mettre en place le prélèvement automatique et activer les notifications.
La création d'un espace client TotalEnergies nécessite un contrat actif au nom du titulaire principal. Les colocataires ou conjoints non titulaires ne peuvent pas créer leur propre accès. Pour un logement neuf, l'espace client n'est disponible qu'après la mise en service effective de l'électricité ou du gaz, qui intervient sous 48 heures à 5 jours ouvrés selon le type de raccordement. Les clients professionnels doivent passer par le portail TotalEnergies Pro et non par l'espace particulier.
Problèmes de connexion et solutions
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Saisissez l'adresse e-mail rattachée à votre compte TotalEnergies.
- Un e-mail contenant un lien de réinitialisation est envoyé à cette adresse. Le lien reste valable 24 heures.
- Cliquez sur le lien puis définissez un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité affichés (8 caractères minimum, majuscules, chiffres, caractère spécial).
Adresse e-mail non reconnue
- Vérifiez la saisie : pas d'espace avant ou après l'adresse, pas de caractère mal copié depuis un autre document.
- L'adresse de connexion est celle communiquée lors de la souscription. Si vous avez changé d'e-mail depuis, c'est l'ancienne adresse qui reste l'identifiant tant que vous n'avez pas mis à jour vos informations dans l'espace client.
- En cas de perte d'accès à votre boîte e-mail d'origine, appelez le 30 23 avec votre numéro de client et votre adresse postale pour basculer l'identifiant vers une nouvelle adresse.
Compte temporairement bloqué
- Après plusieurs tentatives infructueuses, votre compte peut être bloqué quelques minutes par mesure de sécurité.
- Patientez 15 minutes avant de réessayer.
- Si vous n'êtes pas certain du mot de passe, utilisez plutôt la procédure « Mot de passe oublié » pour repartir d'un mot de passe neuf.
- En dernier recours, contactez le service client TotalEnergies au 30 23 muni de votre numéro de client.
Application qui ne se lance pas
- Vérifiez que l'application est à jour : TotalEnergies publie régulièrement des correctifs sur les stores.
- Forcez la fermeture puis relancez l'application.
- Si la connexion échoue avec un message d'erreur générique, désinstallez et réinstallez l'application : vos identifiants restent valides côté serveur.
- En cas d'incident plus large, l'état des services peut être consulté dans la rubrique « Aide » du site totalenergies.fr.
Factures et prélèvements
L'espace client TotalEnergies regroupe l'ensemble de votre historique de facturation et permet de piloter vos modalités de paiement. Deux rubriques concentrent l'essentiel : « Mes factures » pour les paiements et l'historique, et « Mes options de paiement » pour les prélèvements.
- Consultez vos factures — Dans « Mes factures », vous voyez toutes les factures de l'année en cours et des années précédentes. Chaque facture est téléchargeable au format PDF pour vos archives ou pour vos démarches administratives.
- Payez une facture en ligne — Cliquez sur la facture concernée puis sur « Payer ». Le règlement par carte bancaire est sécurisé via 3D Secure et la facture passe au statut « Payée » sous 24 heures.
- Mettez en place le prélèvement automatique — Dans « Mes options de paiement », sélectionnez la mensualisation (un montant fixe chaque mois) ou le prélèvement à échéance (montant exact de chaque facture à sa date d'émission).
- Modifiez votre RIB — Saisissez l'IBAN et le BIC du nouveau compte bancaire. Le changement est effectif dès le prélèvement suivant, sans interruption de service.
- Ajustez votre mensualité — Si votre consommation a évolué, demandez la révision de votre mensualité. TotalEnergies recommande un ajustement en cas d'écart supérieur à 20 % sur l'estimation annuelle.
- Téléchargez votre échéancier — L'échéancier annuel des prélèvements est consultable et imprimable en PDF dans la rubrique des documents.
TotalEnergies propose un système de régularisation annuelle pour les clients mensualisés. Une fois par an, à la date anniversaire de votre contrat, le fournisseur compare la somme des mensualités déjà versées avec votre consommation réelle. Si vous avez trop payé, vous êtes remboursé ; si vous avez moins payé que consommé, le solde est étalé sur les prochaines mensualités. Cette régularisation est visible dans votre espace client à la date anniversaire.
Suivi de consommation Linky et Gazpar
L'espace client TotalEnergies offre un suivi détaillé de votre consommation d'énergie, particulièrement complet pour les foyers équipés de compteurs communicants. Les données sont mises à jour quotidiennement par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz).
- Pour les compteurs Linky — La consommation est affichée jour par jour en kWh et en euros. Vous pouvez activer le suivi par tranches de 30 minutes (courbe de charge) depuis les paramètres, ce qui permet d'identifier précisément les pics de consommation et d'optimiser vos habitudes.
- Pour les compteurs Gazpar — Le relevé s'effectue tous les deux jours environ et la consommation est visualisée par jour, semaine et mois. Le suivi permet de détecter une éventuelle anomalie comme une fuite.
- Pour les compteurs classiques — La saisie de l'index est manuelle. TotalEnergies envoie un rappel pour l'auto-relève annuelle obligatoire afin d'éviter la facturation sur estimation prolongée.
- Comparaison historique — Le graphique permet de comparer votre consommation à la même période l'année précédente, ce qui aide à identifier les évolutions liées à un nouvel équipement ou à un changement d'habitudes.
- Estimation des économies — En modifiant vos habitudes (chauffage, ECS, électroménager), vous voyez l'impact sur votre facture annuelle estimée.
Contacter TotalEnergies
Plusieurs canaux permettent de joindre TotalEnergies selon la nature et l'urgence de votre demande. Le service client est dimensionné pour répondre aux millions de clients particuliers actifs en France.
- Par téléphone — Appelez le 30 23, du lundi au samedi de 9h à 19h. Ce numéro est facturé au prix d'un appel local depuis un poste fixe en France métropolitaine.
- Par messagerie sécurisée — Depuis votre espace client ou l'application, envoyez un message au service client. La réponse intervient sous 48 à 72 heures ouvrées.
- Via le chatbot — Le site totalenergies.fr propose un assistant virtuel 24h/24 pour les questions courantes (facture, déménagement, paiement, suivi de consommation).
- Par courrier postal — L'adresse postale figure sur vos factures, généralement à destination du service client situé à Levallois-Perret ou en région.
- En cas d'urgence gaz — Pour une fuite ou un incident, appelez le 0 800 47 33 33 (numéro vert GRDF, 24h/24).
- En cas de coupure d'électricité — Contactez le 09 72 67 50 suivi de votre numéro de département (Enedis, 24h/24) pour signaler une panne.
Questions fréquentes
Comment retrouver mon numéro de client TotalEnergies ?
Votre numéro de client TotalEnergies figure en haut à droite de vos factures, reçues par e-mail ou par courrier postal. Il est aussi présent sur votre échéancier de prélèvement et sur votre contrat d'origine remis lors de la souscription. Le numéro est composé de plusieurs chiffres uniques attribués à votre dossier. Si vous n'avez plus aucun document, contactez le service client TotalEnergies au 30 23, du lundi au samedi, muni d'une pièce d'identité et de votre adresse postale. Une fois connecté à votre espace, le numéro est aussi visible dans la rubrique « Mon compte ».
Comment payer une facture TotalEnergies en ligne ?
Connectez-vous à votre espace client sur totalenergies.fr, ouvrez la rubrique « Mes factures » et sélectionnez la facture concernée. Cliquez sur « Payer ma facture » : le règlement par carte bancaire est sécurisé via 3D Secure et la facture passe au statut « Payée » sous 24 heures. Vous pouvez aussi mettre en place la mensualisation ou le prélèvement automatique à échéance dans « Mes options de paiement » pour éviter tout retard. Le paiement reste possible par téléphone au 30 23 avec votre numéro de client et votre carte bancaire.
Comment suivre ma consommation d'énergie sur l'espace client ?
Dans votre espace client TotalEnergies, ouvrez la rubrique « Ma consommation » pour accéder au suivi détaillé. Les clients équipés d'un compteur Linky (électricité) ou Gazpar (gaz) visualisent leur consommation quotidienne en kWh et en euros, avec un graphique permettant de comparer une période à l'autre. Vous pouvez activer le suivi horaire pour Linky depuis les paramètres. Pour un compteur classique, transmettez votre index manuellement via « Transmettre mon relevé ». TotalEnergies recommande une auto-relève annuelle pour ajuster votre facturation.
Comment déclarer un déménagement chez TotalEnergies ?
Connectez-vous à votre espace client puis ouvrez la rubrique « Mon déménagement ». Indiquez la date prévue de départ, l'index relevé sur votre ancien compteur le jour du départ, puis renseignez votre nouvelle adresse. TotalEnergies résilie automatiquement votre contrat actuel à la date indiquée et vous propose la souscription d'un nouveau contrat à votre nouvelle adresse. La démarche prend cinq à dix minutes en ligne et évite tout double abonnement. La mise en service à une adresse déjà raccordée intervient sous 48 heures ouvrées.
Quelle différence entre TotalEnergies particulier et professionnel ?
L'espace client particulier sur totalenergies.fr est destiné aux contrats résidentiels souscrits à titre privé pour votre logement principal ou secondaire. L'espace professionnel dispose d'un portail distinct avec des fonctions adaptées aux entreprises et indépendants : factures multi-sites, suivi des consommations par établissement, contrats d'électricité verte pour entreprises et conseiller dédié. Un identifiant particulier ne fonctionne pas sur l'espace pro et inversement. Les auto-entrepreneurs souscrivant pour leur logement utilisent l'espace particulier.
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