Prime Video : se connecter à mon compte

Présentation de Prime Video

Prime Video est le service de streaming vidéo édité par Amazon, disponible dans plus de 240 pays. Lancé à l'international en 2016, il propose un large catalogue de films, séries, documentaires et programmes pour enfants, ainsi que des productions originales Amazon Studios comme The Boys, The Lord of the Rings: The Rings of Power, Reacher ou Fallout. Le service intègre aussi des événements sportifs en direct selon les pays (Ligue 1, NFL, tennis) et des chaînes additionnelles payantes.

À la différence d'autres plateformes de streaming, Prime Video est étroitement lié à votre compte Amazon. La connexion utilise les mêmes identifiants que ceux de votre espace d'achat sur amazon.fr : il n'existe pas de compte Prime Video séparé. Si vous êtes déjà client Amazon, vous n'avez aucun nouvel identifiant à créer. Cette intégration explique aussi pourquoi la gestion de l'abonnement, du moyen de paiement et des appareils s'effectue depuis votre compte Amazon.

Mon compte Prime Video donne accès à l'ensemble des fonctionnalités : visionnage en streaming jusqu'en 4K Ultra HD, gestion de six profils dont un profil enfant, téléchargement hors ligne sur mobile, contrôle parental, achat ou location de contenus récents et souscription de chaînes supplémentaires. Le service est accessible depuis un navigateur web, l'application mobile, les Smart TV, les box internet, les consoles de jeux et les clés HDMI dédiées.

Se connecter via primevideo.com

La connexion à votre compte Prime Video depuis un navigateur web est la méthode la plus directe pour regarder du contenu sur ordinateur et gérer votre abonnement. Elle fonctionne aussi bien sur Windows, macOS, Linux que sur ChromeOS, à condition d'utiliser un navigateur récent (Chrome, Edge, Firefox ou Safari).

Rendez-vous sur primevideo.com — Saisissez l'adresse directement dans la barre d'URL de votre navigateur. Évitez de passer par des liens reçus par e-mail ou SMS prétendant provenir d'Amazon : le phishing est particulièrement fréquent autour des comptes Amazon Prime.
Cliquez sur « S'identifier » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil. Une page de connexion sécurisée Amazon s'affiche.
Saisissez vos identifiants Amazon — Entrez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte Amazon. Il s'agit des mêmes identifiants que vous utilisez sur amazon.fr pour vos achats en ligne.
Entrez votre mot de passe Amazon — Le mot de passe est sensible à la casse. Vérifiez que la touche Majuscule n'est pas activée par erreur.
Validez la vérification en deux étapes — Si vous avez activé cette protection sur votre compte Amazon, un code à usage unique est envoyé par SMS ou généré par votre application d'authentification. Saisissez-le pour finaliser la connexion.
Sélectionnez votre profil — Choisissez votre profil parmi ceux configurés sur le compte pour retrouver vos recommandations personnalisées, votre liste de lecture et votre historique de visionnage.

Bon à savoir

Prime Video utilise systématiquement votre compte Amazon existant. Si vous achetez déjà sur amazon.fr, vous n'avez pas besoin de créer de compte séparé : vos identifiants habituels suffisent. À l'inverse, si vous créez un compte Prime Video, vous créez en réalité un compte Amazon complet, utilisable aussi pour vos achats en ligne. Cette logique simplifie la gestion mais implique aussi que toute modification de mot de passe ou faille de sécurité concerne l'ensemble de vos services Amazon.

Se connecter via l'application mobile

L'application Prime Video est disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). Éditée par Amazon Mobile LLC, elle offre toutes les fonctionnalités du site web ainsi que le téléchargement hors ligne, indisponible sur ordinateur. C'est le moyen le plus pratique pour regarder Prime Video en mobilité.

Téléchargez l'application Prime Video — Recherchez « Prime Video » sur votre store. Vérifiez que l'éditeur affiché est bien « Amazon Mobile LLC » ou « AMZN Mobile LLC » pour éviter les applications contrefaites qui imitent le logo Amazon.
Ouvrez l'application — Lancez Prime Video et appuyez sur « S'identifier » sur l'écran d'accueil.
Saisissez vos identifiants Amazon — Adresse e-mail ou numéro de téléphone et mot de passe de votre compte Amazon. Les identifiants sont strictement identiques à ceux utilisés sur amazon.fr et sur primevideo.com.
Activez la biométrie si proposée — Sur certains appareils, l'application Prime Video permet d'activer Face ID, Touch ID ou l'empreinte digitale Android pour les connexions suivantes, ce qui évite de ressaisir votre mot de passe à chaque ouverture.
Autorisez les notifications — Acceptez les notifications push pour être informé des nouvelles sorties, des contenus ajoutés à votre liste et de la disponibilité de la suite d'une série.
Sélectionnez votre profil — Choisissez le profil correspondant à votre utilisation pour retrouver vos recommandations personnalisées et votre historique.

Se connecter sur Smart TV, console et clé HDMI

Prime Video est disponible sur la plupart des Smart TV récentes (Samsung, LG, Sony, Philips, Hisense, TCL), les box internet des opérateurs français (Freebox, Livebox, SFR Box, Bbox), les consoles de jeux (PlayStation, Xbox), l'Apple TV, le Chromecast ainsi que les clés HDMI Fire TV Stick d'Amazon, particulièrement bien intégrées au service.

Ouvrez l'application Prime Video sur votre appareil — Depuis le menu principal de votre Smart TV, de votre console ou de votre box internet, lancez Prime Video. Sur les Fire TV Stick, l'application est préinstallée et accessible dès l'écran d'accueil.
Sélectionnez « S'identifier » — Naviguez avec votre télécommande jusqu'au bouton de connexion.
Choisissez la méthode de connexion par code — La plupart des appareils proposent d'associer le téléviseur en visitant amazon.fr/mytv depuis votre téléphone ou ordinateur et en saisissant un code à six chiffres affiché à l'écran. Cette méthode est nettement plus rapide que la saisie au clavier virtuel avec la télécommande.
Connectez-vous sur amazon.fr/mytv — Identifiez-vous avec votre compte Amazon, puis saisissez le code affiché sur votre téléviseur. L'appareil est alors associé à votre compte de manière durable.
Sélectionnez votre profil — Choisissez votre profil sur l'écran de sélection. Le téléviseur conserve la connexion jusqu'à ce que vous déconnectiez manuellement l'appareil depuis votre compte Amazon.

Bon à savoir

Prime Video est aussi accessible directement via certaines box internet françaises. Selon votre fournisseur d'accès et votre offre, l'abonnement Amazon Prime peut être inclus ou proposé à tarif préférentiel. Renseignez-vous auprès de votre opérateur pour savoir si votre forfait inclut Prime et comment activer le service directement depuis votre box, sans passer par un Fire TV Stick.

Première connexion et création de compte

Si vous n'avez pas encore de compte Amazon, la création prend moins de cinq minutes et donne accès à Prime Video, à condition de souscrire l'un des abonnements proposés.

Rendez-vous sur primevideo.com ou ouvrez l'application — Cliquez sur « Créer un compte Amazon » si vous n'avez pas encore de compte. Si vous achetez déjà sur Amazon, passez directement à l'étape de connexion.
Renseignez vos informations — Nom, prénom, adresse e-mail (ou numéro de téléphone mobile) et mot de passe. Choisissez un mot de passe d'au moins huit caractères mêlant lettres, chiffres et caractères spéciaux.
Vérifiez votre adresse e-mail — Saisissez le code de vérification envoyé par Amazon à l'adresse indiquée pour confirmer votre identité et activer votre compte.
Choisissez votre abonnement — Optez pour Amazon Prime (qui inclut Prime Video, la livraison rapide, Prime Music, Prime Reading, Prime Gaming et le stockage photo) ou pour un abonnement Prime Video seul à tarif réduit, sans les autres avantages Amazon Prime.
Ajoutez un moyen de paiement — Carte bancaire, prélèvement automatique ou compte PayPal selon les options disponibles. Une période d'essai gratuite de trente jours est généralement proposée aux nouveaux abonnés Amazon Prime.
Commencez à regarder — Votre compte est opérationnel. Vous pouvez créer vos profils, configurer le contrôle parental et explorer le catalogue depuis n'importe quel appareil compatible.

Important

Si vous êtes déjà abonné à Amazon Prime pour la livraison rapide, Prime Video est automatiquement inclus dans votre abonnement, sans frais supplémentaires. Il est inutile et déconseillé de souscrire un abonnement Prime Video séparé : vous paieriez deux fois pour le même service. Connectez-vous simplement avec votre compte Amazon habituel sur primevideo.com pour accéder à l'intégralité du catalogue.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion de primevideo.com ou dans l'application, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte Amazon.
Amazon vous envoie un code de vérification par e-mail ou par SMS selon les options enregistrées sur votre profil.
Saisissez le code reçu puis définissez un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité (8 caractères minimum, lettres et chiffres).
Une fois le mot de passe modifié, vous devrez vous reconnecter sur l'ensemble de vos appareils Prime Video.

Code de validation TV qui ne fonctionne pas

Vérifiez que vous saisissez bien le code sur amazon.fr/mytv et non sur une autre adresse. L'orthographe exacte est importante.
Le code à six caractères affiché sur votre téléviseur expire au bout de quelques minutes. Si vous dépassez ce délai, demandez un nouveau code depuis l'écran de votre Smart TV.
Connectez-vous d'abord à votre compte Amazon sur le navigateur avant de saisir le code, sinon la page vous redemande vos identifiants au mauvais moment.
Vérifiez que vous utilisez bien le compte Amazon associé à votre abonnement Prime, en particulier si vous possédez plusieurs adresses Amazon.

Erreurs de lecture vidéo

Vérifiez votre connexion internet : Prime Video recommande au moins 5 Mbps pour la HD et 15 Mbps pour la 4K Ultra HD. Effectuez un test de débit en cas de doute.
Videz le cache de l'application Prime Video dans les paramètres de votre appareil (sur Android : Paramètres > Applications > Prime Video > Vider le cache).
Mettez à jour l'application vers la dernière version disponible sur votre store.
Désactivez votre VPN si vous en utilisez un : Prime Video bloque la lecture sur de nombreuses connexions VPN, notamment pour respecter les droits de diffusion par pays.
Redémarrez votre appareil et votre box internet si le problème persiste.

Compte piraté ou activité suspecte

Changez immédiatement votre mot de passe Amazon depuis amazon.fr > Votre compte > Connexion et sécurité.
Activez la vérification en deux étapes pour empêcher toute reconnexion non autorisée, même si votre mot de passe est compromis.
Vérifiez les commandes récentes sur Amazon, les achats Prime Video et les appareils connectés à votre compte.
Déconnectez à distance les appareils inconnus depuis Votre compte > Vos appareils et contenus > Appareils.
Contactez le service client Amazon si vous constatez des achats Prime Video non autorisés (location, achat définitif ou souscription d'une chaîne supplémentaire).

Abonnement Prime et chaînes supplémentaires

Prime Video s'inscrit dans l'écosystème d'abonnements Amazon. Comprendre les options vous permet de choisir la formule la plus adaptée à votre usage et d'éviter les doublons coûteux.

Amazon Prime — L'abonnement complet inclut Prime Video, la livraison rapide et gratuite sur des millions d'articles, Prime Music (musique sans publicité), Prime Reading (livres et magazines), Prime Gaming (jeux et bonus) et le stockage photo illimité Amazon Photos.
Prime Video seul — Un abonnement à tarif réduit qui donne accès uniquement au catalogue Prime Video, sans les autres avantages Amazon Prime. Adapté si vous souhaitez uniquement le streaming.
Chaînes supplémentaires Prime Video Channels — Ajoutez des services de streaming tiers comme OCS, Paramount+, Discovery+, MGM+ ou des chaînes thématiques directement depuis l'interface Prime Video, moyennant un abonnement mensuel supplémentaire et après une période d'essai gratuite de sept jours.
Location et achat à l'unité — En complément du catalogue inclus, Prime Video propose des films et séries récents en location de quarante-huit heures ou à l'achat définitif, conservés dans votre bibliothèque même après résiliation.
Gestion de l'abonnement — Depuis Votre compte Amazon, vous pouvez modifier votre formule, gérer vos chaînes supplémentaires, mettre à jour votre moyen de paiement, suspendre ou résilier l'abonnement à tout moment, sans frais ni engagement.

Profils, contrôle parental et téléchargements

Prime Video propose des outils complets pour adapter l'expérience à chaque membre du foyer et protéger les plus jeunes des contenus inappropriés.

Créez jusqu'à six profils — Chaque profil dispose de ses propres recommandations, de sa liste de lecture et de son historique de visionnage. Les profils se gèrent depuis le menu de sélection en haut à droite de l'interface.
Profil enfant filtré — Créez un profil dédié aux enfants qui n'affiche que les titres adaptés à leur âge et masque les contenus pour adultes. Ce profil intègre une interface simplifiée et adaptée aux plus jeunes.
Code PIN de contrôle parental — Définissez un code PIN à cinq chiffres dans les paramètres de votre compte. Ce code est requis pour visionner du contenu au-delà d'une classification d'âge que vous déterminez, et peut également être exigé pour valider les achats ou locations afin d'éviter les transactions accidentelles.
Téléchargement hors ligne — Disponible sur smartphones et tablettes via l'application. Les titres téléchargés restent accessibles trente jours hors connexion. Une fois la lecture lancée, vous disposez de quarante-huit heures pour terminer le visionnage.
Sous-titres et audiodescription — La plupart des contenus Prime Video proposent des sous-titres en français et en version originale, ainsi qu'une piste audio multilingue et une audiodescription pour les personnes malvoyantes. Les paramètres se règlent depuis l'icône engrenage pendant la lecture.

Contact et support Amazon

Prime Video ne dispose pas d'un service client dédié distinct de celui d'Amazon. Toutes les demandes d'assistance, qu'elles concernent le streaming, l'abonnement ou la facturation, transitent par le service client Amazon.

Centre d'aide en ligne — Accessible depuis le menu Aide de Votre compte, il regroupe des articles couvrant la majorité des questions : connexion, lecture, achats, abonnement.
Chat et rappel téléphonique — Depuis le Centre d'aide, vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller en quelques minutes ou lancer une conversation par chat, sept jours sur sept.
Application Amazon Shopping — La rubrique Aide de l'application donne accès aux mêmes canaux de contact que le site web.
Sécurité des communications — Amazon ne vous demandera jamais votre mot de passe ou un code de vérification par e-mail. Tout message suspect doit être signalé sans cliquer sur les liens.

Questions fréquentes

Quelle différence entre Prime Video et Amazon Prime ?

Amazon Prime est l'abonnement global d'Amazon, qui comprend la livraison rapide et gratuite, Prime Music, Prime Reading, Prime Gaming, le stockage photo illimité et l'accès complet à Prime Video. Prime Video désigne uniquement le service de streaming vidéo. Si vous êtes abonné à Amazon Prime, Prime Video est automatiquement inclus sans frais supplémentaires : vous vous connectez sur primevideo.com avec vos identifiants Amazon habituels. Si vous ne souhaitez pas les autres avantages, Amazon propose aussi un abonnement Prime Video seul à un tarif mensuel réduit.

Comment partager mon compte Prime Video avec ma famille ?

Vous pouvez créer jusqu'à six profils sur un même compte Prime Video, dont un profil enfant filtré, afin que chaque membre du foyer dispose de ses propres recommandations, de sa liste de lecture et de son historique. Pour partager les avantages avec un proche, Amazon propose le Foyer Amazon, qui permet d'associer un adulte supplémentaire à votre compte et de partager Prime Video, la livraison rapide et certains contenus Kindle. Ce partage se configure depuis Votre compte Amazon, à la rubrique Foyer Amazon. Le partage hors foyer n'est pas autorisé.

Quelle qualité de streaming propose Prime Video ?

Prime Video propose trois niveaux de qualité : la SD en 480p, la HD en 1080p et la 4K Ultra HD en 2160p avec HDR10+ et Dolby Vision selon les titres. La 4K est incluse sans supplément dans l'abonnement Prime, contrairement à certains concurrents qui la réservent à leurs forfaits les plus chers. Pour en profiter, vous avez besoin d'un téléviseur compatible et d'une connexion internet d'au moins 15 Mbps. La HD nécessite environ 5 Mbps. Certains contenus proposent aussi l'audio spatial Dolby Atmos sur les systèmes compatibles.

Peut-on télécharger des films Prime Video pour les regarder hors ligne ?

Le téléchargement hors ligne est disponible uniquement depuis l'application Prime Video sur smartphone et tablette, sous iOS et Android. Ouvrez l'application, recherchez le film ou l'épisode souhaité, puis appuyez sur l'icône Télécharger affichée à côté du titre. Vous pouvez choisir la qualité dans les paramètres de l'application afin d'économiser l'espace de stockage. Les contenus téléchargés restent disponibles pendant trente jours. Une fois la lecture lancée, vous disposez de quarante-huit heures pour terminer le visionnage.

Comment résilier mon abonnement Prime Video ?

La résiliation s'effectue depuis votre compte Amazon, dans la rubrique Votre Prime Video ou Gérer votre abonnement Prime selon votre formule. Cliquez sur Mettre fin à l'abonnement et confirmez votre choix. Aucun frais de résiliation n'est facturé : votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée. Si vous avez souscrit Amazon Prime complet, la résiliation supprime aussi les autres avantages associés. Les contenus achetés en location ou à l'unité restent accessibles dans votre bibliothèque.