Proximus : se connecter à MyProximus

En bref

Connectez-vous à MyProximus sur proximus.be ou via l'application Proximus+. Identifiez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe (parfois complétés d'un code SMS), ou directement avec itsme, sans mot de passe. En cas d'oubli, utilisez « Login ou mot de passe oublié » sur la page de connexion.

Proximus est le principal opérateur de télécommunications belge : mobile, internet, téléphonie fixe et télévision. Il compte plusieurs millions de clients particuliers et professionnels partout en Belgique. Votre espace client, MyProximus, accessible sur proximus.be et via l'application Proximus+, centralise la gestion de vos services : consultation et paiement des factures, suivi de la consommation mobile et internet, gestion des options, de la TV et de vos données personnelles. La connexion se fait avec votre identifiant et votre mot de passe, éventuellement renforcés par un code envoyé par SMS, ou plus simplement avec votre identité itsme, qui vous évite de retenir un mot de passe. Sur ordinateur, vous passez par MyProximus ; sur smartphone, l'application Proximus+ remplace désormais l'ancienne app MyProximus. Ce guide détaille la connexion à votre espace, l'inscription, la résolution des problèmes d'accès et les actions possibles une fois connecté.

Se connecter à MyProximus

La connexion s'effectue depuis le site ou l'application, avec la méthode de votre choix.

Rendez-vous sur proximus.be et cliquez sur « MyProximus » / « Se connecter » (ou ouvrez l'application Proximus+).
Choisissez votre méthode : identifiant et mot de passe, ou itsme.
Avec identifiant : saisissez votre login et votre mot de passe, puis validez.
Si demandé, saisissez le code reçu par SMS pour confirmer la connexion.
Avec itsme : entrez votre numéro de GSM belge et confirmez dans l'application itsme.

Pour une connexion sans mot de passe, l'option itsme est la plus rapide. Son fonctionnement est détaillé dans notre guide sur l'application itsme.

Créer mon compte / s'inscrire à MyProximus

Si c'est votre première utilisation, vous devez créer votre accès MyProximus avant de pouvoir vous connecter.

Sur proximus.be, cliquez sur « S'inscrire » depuis la page MyProximus.
Munissez-vous d'un produit Proximus actif (numéro de mobile, internet ou TV) ou de votre numéro de client.
Renseignez vos informations et l'adresse e-mail qui servira d'identifiant.
Choisissez un mot de passe sécurisé et confirmez votre numéro de GSM (utile pour les codes SMS).
Validez votre inscription, puis connectez-vous avec vos nouveaux identifiants ou via itsme.

Identifiant et itsme

Vous pouvez lier votre compte à itsme dès l'inscription : la connexion devient alors possible sans mot de passe, tout en conservant la possibilité d'utiliser votre identifiant classique.

Problèmes de connexion

La plupart des blocages se résolvent en quelques minutes depuis la page de connexion.

Cliquez sur « Login ou mot de passe oublié » sur la page de connexion, puis saisissez l'e-mail ou le numéro de client associé. Vous recevez de quoi retrouver votre identifiant et définir un nouveau mot de passe. Si rien n'arrive, vérifiez vos courriers indésirables.

Identifiant non reconnu

Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail ou le login choisi à l'inscription, sans faute de frappe. Si vous possédez plusieurs produits Proximus, l'accès reste lié à l'identifiant créé lors de votre première inscription.

Code SMS non reçu ou compte bloqué

Assurez-vous que le numéro de GSM enregistré est correct et à jour. Après plusieurs tentatives infructueuses, patientez quelques minutes avant de réessayer. Si l'accès reste impossible, contactez le service client Proximus.

Sécurité

Proximus ne vous demandera jamais votre mot de passe ni un code SMS par e-mail ou par téléphone. Méfiez-vous des messages frauduleux imitant Proximus et connectez-vous toujours en saisissant vous-même l'adresse proximus.be.

Que faire depuis MyProximus

Une fois connecté, votre espace regroupe la gestion de tous vos services Proximus.

Consulter et payer vos factures : historique, détail et règlement en ligne.
Suivre votre consommation : data mobile, appels et usage internet en temps quasi réel.
Gérer vos options et abonnements : mobile, internet, téléphonie fixe et TV.
Modifier vos données : coordonnées, mot de passe, préférences de contact et numéro de GSM.
Obtenir de l'aide : assistance, dépannage et suivi de vos demandes.

Pour un autre opérateur, vous pouvez aussi consulter notre guide sur l'espace client SFR.

Installez Proximus+

Sur smartphone, l'application Proximus+ remplace l'ancienne app MyProximus : activez les notifications pour suivre vos factures et votre consommation, et repérer toute activité inhabituelle sur votre compte.

Questions fréquentes

Comment me connecter à MyProximus sans mot de passe ?

Vous pouvez vous connecter à MyProximus sans mot de passe grâce à itsme : sur la page de connexion, choisissez « itsme », saisissez votre numéro de GSM belge et confirmez la demande dans l'application itsme avec votre code ou votre empreinte. Cette méthode évite de retenir un identifiant et un mot de passe. À défaut d'itsme, vous utilisez votre identifiant MyProximus et votre mot de passe, parfois complétés d'un code reçu par SMS.

Quel est mon identifiant MyProximus ?

Votre identifiant MyProximus est l'adresse e-mail ou le nom d'utilisateur choisi lors de votre inscription. Si vous ne l'avez pas encore créé, vous devez vous inscrire à MyProximus à partir de votre numéro de client ou d'un produit Proximus actif (mobile, internet ou TV). En cas d'oubli, utilisez le lien de récupération sur la page de connexion : vous pourrez retrouver votre login et définir un nouveau mot de passe.

Quelle est la différence entre MyProximus et l'app Proximus+ ?

MyProximus est votre espace client, accessible sur le site proximus.be (rubrique connexion). Proximus+ est l'application mobile qui remplace l'ancienne app MyProximus : elle permet de gérer votre mobile, votre internet et votre TV, de consulter vos factures et votre consommation depuis votre smartphone. Les deux utilisent les mêmes identifiants (ou itsme). Sur ordinateur, passez par MyProximus ; sur mobile, installez Proximus+.

Comment réinitialiser mon mot de passe MyProximus ?

Sur la page de connexion de MyProximus, cliquez sur le lien « Login ou mot de passe oublié ». Saisissez les informations demandées (e-mail ou numéro de client) : un lien ou un code de réinitialisation vous est envoyé pour définir un nouveau mot de passe. Pour des raisons de sécurité, choisissez un mot de passe unique. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables et l'exactitude de l'adresse enregistrée.

Pourquoi MyProximus me demande un code par SMS ?

Pour renforcer la sécurité de votre compte, Proximus peut demander une confirmation supplémentaire : un code à usage unique envoyé par SMS sur le numéro associé à votre compte. Saisissez ce code après votre mot de passe pour valider la connexion. Cette double vérification protège l'accès à vos données personnelles et à vos factures. Assurez-vous que le numéro de GSM enregistré est à jour pour continuer à recevoir ces codes.