SFR : se connecter à mon compte sur www.sfr.fr

Présentation de SFR et de Mon Compte

SFR est l'un des principaux opérateurs télécoms français. Il commercialise des forfaits mobiles, des box internet (ADSL, fibre coaxiale et fibre FTTH) ainsi que des offres groupées mobile + internet. SFR couvre également la téléphonie fixe et propose des offres TV avec un large bouquet de chaînes.

Mon Compte SFR, accessible sur www.sfr.fr, est l'espace personnel qui centralise la gestion de votre contrat : suivi de la consommation, paiement des factures, modification du forfait, gestion des options, assistance technique et résiliation. Tous les services sont aussi disponibles dans l'application mobile SFR & Moi. Une seule paire d'identifiants permet d'accéder à toutes vos lignes (mobile, box, fibre) rattachées au même compte client.

Se connecter via sfr.fr

La connexion à Mon Compte SFR depuis le site www.sfr.fr se fait en quelques étapes. Vous pouvez utiliser votre adresse e-mail SFR (@sfr.fr ou @neuf.fr) ou le numéro de votre ligne mobile, selon ce que vous avez défini à la souscription.

Ouvrez www.sfr.fr — Saisissez l'adresse dans la barre du navigateur. La page d'accueil s'affiche en quelques secondes.
Cliquez sur « Mon Compte » — Le lien se trouve en haut à droite, à côté de l'icône profil. Une fenêtre de connexion s'ouvre.
Saisissez votre identifiant — Adresse e-mail (@sfr.fr, @neuf.fr, ou e-mail personnel enregistré) ou numéro de mobile SFR à 10 chiffres.
Entrez votre mot de passe — Le mot de passe défini lors de la souscription ou réinitialisé depuis. Au moins 8 caractères.
Validez la connexion — Cliquez sur « Me connecter ». Vous arrivez sur votre tableau de bord avec vos contrats actifs.
Sélectionnez la ligne à gérer — Si plusieurs contrats sont rattachés à votre compte, choisissez celui que vous souhaitez consulter (mobile, box, multi-lignes).

Bon à savoir

SFR utilise une double authentification renforcée lors d'une connexion depuis un nouvel appareil ou un nouveau navigateur. Un code à 6 chiffres vous est envoyé par SMS au numéro principal de votre compte. Saisissez-le pour valider la session. Cette étape de sécurité ne s'applique pas lors des connexions habituelles.

Se connecter via SFR & Moi

L'application SFR & Moi est gratuite, disponible sur App Store (iOS) et Google Play (Android). Elle reprend l'ensemble des fonctions de l'espace client web avec une ergonomie adaptée au mobile et des notifications en temps réel sur votre consommation.

Téléchargez SFR & Moi — Recherchez « SFR & Moi » sur le store de votre appareil. L'éditeur officiel est SFR.
Ouvrez l'application — Lancez SFR & Moi et appuyez sur « Se connecter ».
Renseignez votre identifiant — Adresse e-mail ou numéro de mobile SFR.
Saisissez votre mot de passe — Le même que sur le site sfr.fr.
Activez la reconnaissance automatique — Lors d'une connexion via la 4G/5G SFR, l'application peut vous identifier sans saisie d'identifiants.
Activez la biométrie — Dans les paramètres, choisissez Face ID, Touch ID ou l'empreinte digitale pour les connexions suivantes.

L'application affiche la consommation data en temps réel, les minutes et SMS restants, votre facture en cours et les notifications de votre opérateur (mises à jour, options, offres). Elle intègre aussi un assistant de dépannage pour la box : redémarrage à distance, test de débit, gestion du Wi-Fi.

Première connexion et création de compte

Lors de la souscription en ligne ou en boutique, votre compte client est créé automatiquement avec l'adresse e-mail communiquée. Vous recevez un e-mail de bienvenue dans les heures qui suivent.

Ouvrez l'e-mail SFR — Le message provient de SFR et contient un lien d'activation valable 48 heures.
Cliquez sur le lien d'activation — Vous êtes redirigé vers une page sécurisée sur sfr.fr pour définir votre mot de passe.
Choisissez un mot de passe sécurisé — Au moins 8 caractères, avec majuscules, minuscules, chiffres et un caractère spécial. Confirmez la saisie.
Acceptez les conditions générales — Cochez les cases d'acceptation des CGU et de la politique de confidentialité.
Connectez-vous une première fois — Saisissez votre identifiant et votre nouveau mot de passe sur sfr.fr ou dans SFR & Moi.
Complétez vos préférences — Mettez à jour votre adresse postale, votre RIB et activez la facture électronique pour ne plus recevoir de courrier papier.

Important

SFR ne vous demandera jamais votre mot de passe par téléphone, e-mail ou SMS. Méfiez-vous des messages frauduleux qui imitent l'identité visuelle de l'opérateur et redirigent vers des sites contrefaits. En cas de doute, accédez à votre compte uniquement en tapant www.sfr.fr directement dans la barre de votre navigateur.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Renseignez votre identifiant (e-mail ou numéro de mobile).
Vous recevez un lien de réinitialisation par e-mail et un code à 6 chiffres par SMS.
Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé puis reconnectez-vous.

Identifiant inconnu

Cliquez sur « Identifiant oublié » sous le formulaire de connexion.
Renseignez votre nom et votre numéro de ligne ou votre adresse postale.
SFR vous envoie un rappel de votre identifiant par SMS ou par e-mail.
Consultez aussi votre dernière facture : l'identifiant y figure.

Compte temporairement bloqué

Après plusieurs tentatives infructueuses, la connexion est bloquée pendant 15 minutes pour des raisons de sécurité.
Patientez puis utilisez la procédure « Mot de passe oublié ».
Si le blocage persiste, appelez le 1023 depuis votre ligne SFR (gratuit).

Page blanche ou erreur de chargement

Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
Essayez une fenêtre de navigation privée ou un autre navigateur.
Désactivez temporairement vos extensions (bloqueurs de publicité, VPN) qui peuvent gêner l'authentification.
Si le problème persiste, utilisez l'application SFR & Moi comme alternative.

Gestion mobile, box et fibre (forfait, conso, options)

Mon Compte SFR regroupe toutes vos lignes au même endroit. Que vous ayez un forfait mobile, une box ADSL/fibre ou les deux, vous gérez chaque service depuis un menu unique.

Suivez votre consommation mobile — Rubrique « Conso » : data, SMS, minutes restants, alertes de dépassement, consommation hors forfait.
Pilotez votre box — Section « Ma box » : test de débit, gestion du Wi-Fi (mot de passe, canal, nom du réseau), redémarrage à distance, paramétrage de la TV.
Vérifiez votre éligibilité fibre — Rubrique « Internet » : test d'éligibilité à la fibre FTTH ou coaxiale, planification du raccordement si éligible.
Gérez vos options — Section « Options » : pass international, data supplémentaire, chaînes TV à la carte, services de cloud et messagerie.
Mettez à jour vos coordonnées — Section « Informations personnelles » : adresse, e-mail de contact, numéro de mobile principal, préférences de communication.

Bon à savoir

Le test d'éligibilité fibre est accessible sans connexion depuis la page d'accueil de sfr.fr. Vous renseignez votre adresse ou votre numéro de fixe et SFR affiche les technologies disponibles à votre domicile, avec les débits descendant et montant proposés.

Factures et paiement

L'espace client centralise toutes vos factures et vos moyens de paiement. Vous pouvez régler par carte bancaire en ligne, mettre à jour votre RIB pour le prélèvement automatique ou contester une facture.

Consulter vos factures — Rubrique « Mes factures » : historique sur les 12 à 15 derniers mois, téléchargement au format PDF, détail des consommations hors forfait.
Activer la facture électronique — Vous recevez un e-mail dès qu'une nouvelle facture est disponible. SFR n'envoie plus de version papier (sauf demande spécifique payante).
Payer une facture en ligne — Cliquez sur « Payer » à côté de la facture concernée. Le paiement par carte bancaire est pris en compte sous 24 heures.
Modifier le mode de paiement — Section « Moyens de paiement » pour saisir un nouveau RIB et conserver le prélèvement automatique mensuel.
Échelonner un paiement — En cas de difficulté, contactez le 1023 : SFR peut accorder un échéancier sur quelques mois pour éviter la suspension de la ligne.
Contester une facture — Rubrique « Aide & contact » puis « Contester ma facture ». Joignez les pièces justificatives et précisez le motif. SFR répond sous 5 à 10 jours ouvrés.

En cas d'impayé, SFR envoie plusieurs relances par SMS et e-mail. À défaut de régularisation, la ligne est progressivement restreinte (appels sortants bloqués, puis ligne suspendue). Le rétablissement est automatique dès réception du paiement, sous quelques heures, sans intervention du service client.

Pour les paiements par prélèvement automatique, SFR effectue deux tentatives à quelques jours d'intervalle si le premier prélèvement est rejeté. Au-delà, des frais de rejet bancaires peuvent être facturés et apparaissent sur la facture suivante. Vous pouvez à tout moment modifier ou suspendre temporairement votre mode de paiement depuis la rubrique « Moyens de paiement » de votre espace client SFR. Pensez à mettre à jour votre RIB dès que vous changez de banque pour éviter les rejets automatiques et les frais associés.

Questions fréquentes

Comment retrouver mon identifiant Mon Compte SFR ?

Votre identifiant principal est l'adresse e-mail communiquée à la souscription ou votre numéro de mobile SFR. Vous le retrouvez sur la dernière facture reçue par e-mail ou sur votre contrat. Si vous l'avez perdu, cliquez sur « Identifiant oublié » sur la page de connexion : SFR vous envoie un rappel par SMS ou par e-mail à l'adresse enregistrée dans votre dossier.

Comment payer une facture SFR en retard ?

Connectez-vous à Mon Compte SFR puis rendez-vous dans la rubrique « Mes factures ». Cliquez sur la facture impayée, puis sur « Payer » : vous pouvez régler par carte bancaire en ligne. Le paiement est pris en compte sous 24 heures. Si votre ligne est suspendue pour impayé, le rétablissement est automatique après réception du règlement, sans appel au service client.

Comment tester mon éligibilité à la fibre SFR ?

Sur www.sfr.fr, le test d'éligibilité est accessible depuis la rubrique **« Internet »** puis **« Tester mon éligibilité fibre »**. Renseignez votre numéro de téléphone fixe ou votre adresse postale précise. SFR affiche les technologies disponibles à votre domicile (fibre FTTH, fibre coaxiale, ADSL) et les offres compatibles. La connexion à votre espace client n'est pas requise pour ce test.

Comment gérer mes options SFR depuis l'espace client ?

Dans Mon Compte SFR, rubrique **« Mon offre »** puis **« Options »**, vous voyez la liste des options activées et celles disponibles. Cochez ou décochez une option (pass international, data supplémentaire, chaînes TV) et validez. La plupart des options sont activées immédiatement et facturées au prorata sur votre prochaine facture. Vous pouvez aussi suspendre une option à la fin du mois en cours.

Quel est le délai de réception du RIO SFR ?

Pour obtenir votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) afin de changer d'opérateur en conservant votre numéro, composez le 3179 depuis votre ligne SFR. Le numéro est gratuit. Vous recevez votre RIO immédiatement par SMS pour un mobile, et par e-mail pour une box internet. Le RIO est valide pendant 30 jours. Communiquez-le à votre nouvel opérateur qui déclenche la portabilité sous 1 à 3 jours ouvrés.