Vous êtes client RED by SFR et l'actualité vous inquiète ? Elle est chargée. Le 6 juin 2026, Bouygues Telecom, Free et Orange ont officialisé le rachat de SFR, et RED doit rejoindre Free à la clôture de l'opération, attendue au second semestre 2027. En mars, SFR a été condamné pour ses forfaits RED présentés comme « à vie ». Cet été, une fuite de données a touché des clients Fibre et RED. Et cet automne, plusieurs forfaits changent de prix ou de volume. Ce guide fait le point sur ce qui change vraiment pour votre ligne, sur vos droits face à une hausse et sur la façon de résilier ou de vous rétracter, puis rappelle comment accéder à votre compte client. Ce site est indépendant et n'est pas affilié à RED by SFR.
Rachat de SFR : ce qui attend votre ligne RED
Le 6 juin 2026, Bouygues Telecom, Free et Orange ont officialisé l'acquisition de SFR pour 20,35 milliards d'euros, avec un partage des activités entre les trois opérateurs. Dans ce découpage, la marque RED by SFR doit passer chez Free, qui récupère l'ensemble de ses abonnés mobiles et box.
Ce transfert ne prendra effet qu'à la clôture de l'opération, attendue au second semestre 2027. D'ici là, rien ne change pour vous : votre contrat, votre numéro, votre tarif et votre accès à mon compte RED restent ceux que vous connaissez, et vous continuez à vous connecter sur red-by-sfr.fr ou dans l'application RED & Moi.
Les modalités de la bascule n'ont pas encore été détaillées. Si votre contrat est modifié à cette occasion, vous devrez en être informé à l'avance et pourrez résilier sans pénalité : inutile de résilier par précaution.
Forfaits « à vie » : ce que dit la condamnation de SFR
À son lancement, RED a commercialisé des forfaits dont la publicité laissait croire à un prix garanti « à vie ». À partir de 2019, ces tarifs ont pourtant augmenté. Saisi après une plainte de l'UFC-Que Choisir déposée en 2021, le tribunal correctionnel de Paris a condamné SFR le 19 mars 2026 pour pratiques commerciales trompeuses.
La sanction : 10 millions d'euros d'amende, dont 5 millions avec sursis, et 50 000 euros de dommages et intérêts versés à l'UFC-Que Choisir au titre du préjudice collectif des consommateurs. Cette amende pénale sanctionne l'opérateur, mais ne modifie pas par elle-même le prix de votre forfait.
Hausse de forfait : refuser, changer d'offre ou résilier sans frais
En 2019, de nombreux abonnés ont reçu un SMS annonçant que leur forfait « s'enrichissait » : plus de data pour 2 € de plus par mois, sauf refus exprimé depuis le compte client.
À l'automne 2026, la grille change de nouveau. Selon la presse spécialisée, le forfait à 9,99 € par mois passe de 60 à 40 Go, le forfait 100 Go devient un forfait 120 Go à 12,99 € au lieu de 11,99 €, et l'offre 200 Go disparaît au profit d'un forfait 250 Go « Voyage » à 15,99 €. Certains abonnés ont aussi reçu un message annonçant une hausse de 1,99 € par mois en échange de 20 Go supplémentaires ; d'après plusieurs médias, cette fois, aucune option de refus n'est proposée.
Vos droits restent les mêmes. Le Code de la consommation (article L224-33) impose à l'opérateur de vous prévenir au moins un mois avant toute modification du contrat. Si vous refusez les nouvelles conditions, vous pouvez résilier sans frais dans les quatre mois qui suivent cette notification. Les forfaits mobiles RED étant sans engagement, le plus simple reste souvent de comparer, puis de partir avec votre numéro grâce au RIO, en appelant le 3179 depuis votre ligne.
Fuite de données : les bons réflexes après l'attaque de l'été 2026
Le 2 juillet 2026, SFR a détecté une cyberattaque visant un outil interne d'analyse des lignes Fibre. Les clients concernés, abonnés SFR Fibre et RED, n'ont été informés qu'à partir du 20 août 2026, soit environ sept semaines plus tard. Les données exposées sont la civilité, le nom, le prénom, l'adresse postale, le numéro de mobile, l'identifiant de contrat et des données techniques de la ligne Fibre. Selon SFR, ni les mots de passe ni les données bancaires ne sont concernés. L'opérateur a coupé l'accès compromis, prévenu la CNIL et déposé plainte.
Un escroc qui connaît votre nom, votre adresse, votre numéro et votre identifiant de contrat peut se faire passer pour RED de façon très convaincante, par SMS, par e-mail ou par téléphone, en évoquant un « remboursement », une « mise à jour de sécurité » ou la « migration vers Free ». RED ne vous demande jamais votre mot de passe, vos coordonnées bancaires complètes ni un code reçu par SMS. Ne cliquez sur aucun lien, ne rappelez aucun numéro fourni dans le message et vérifiez toujours en ouvrant vous-même l'application RED & Moi ou en tapant red-by-sfr.fr. Transférez les SMS suspects au 33700.
Par précaution, changez votre mot de passe RED s'il est réutilisé ailleurs et surveillez vos relevés bancaires.
Se rétracter ou résilier : la marche à suivre
La rétractation. Un contrat souscrit en ligne est un contrat à distance : vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Si vous avez demandé que le service démarre pendant ce délai, seule la part réellement fournie peut vous être facturée. Le service client peut se tromper sur ce point ; dans ce cas, passez à l'écrit.
- Exprimez votre rétractation par écrit — Dans les 14 jours, envoyez une déclaration claire de rétractation, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception, en indiquant votre identifiant de contrat.
- Gardez toutes les preuves — Conservez les captures du compte client, les e-mails de confirmation, les SMS de rendez-vous et les factures reçues.
- Saisissez le service consommateurs — Si la réponse ne vous satisfait pas, adressez une réclamation écrite au service consommateurs de SFR, dont dépend RED, en rappelant vos droits.
- Faites appel au médiateur — Sans réponse satisfaisante, saisissez gratuitement le Médiateur des communications électroniques, et signalez le litige sur SignalConso.
La résiliation d'un forfait mobile. Elle est sans frais : demandez votre RIO au 3179, souscrivez ailleurs, et la portabilité résilie votre ligne RED automatiquement.
La résiliation d'une RED Box. L'offre est sans engagement, mais des frais fixes de fermeture de ligne, de 59 € selon les comparateurs, sont facturés ; le montant exact figure dans la brochure tarifaire. Certains motifs légitimes, comme un départ à l'étranger ou un déménagement dans une zone non couverte par RED, permettent d'en être exonéré, justificatif à l'appui. Restituez ensuite le matériel dans le délai indiqué pour éviter des pénalités.
Se connecter à mon compte RED by SFR
Toutes ces démarches commencent dans votre compte client. Selon votre situation, votre identifiant est votre numéro de mobile RED, l'adresse en @sfr.fr reçue dans l'e-mail de confirmation de création de votre compte ou, si votre ligne n'est pas encore activée, votre adresse e-mail personnelle.
- Ouvrez red-by-sfr.fr — Tapez vous-même l'adresse dans votre navigateur, puis cliquez sur l'icône Profil, en haut à droite.
- Cliquez sur « Me connecter » — Le formulaire d'identification s'affiche.
- Saisissez vos identifiants — Renseignez votre identifiant et votre mot de passe, puis cliquez sur « Se connecter ».
En cas d'oubli, le lien « Mot de passe oublié » vous envoie un code de sécurité par SMS ou par e-mail ; le nouveau mot de passe doit compter entre 8 et 40 caractères, avec une minuscule, une majuscule, un chiffre et un caractère spécial. L'application RED & Moi reprend les mêmes identifiants. Voir aussi nos guides SFR et, pour anticiper la bascule, mon compte Free.
Joindre RED by SFR sans hotline
RED n'a pas de ligne téléphonique d'assistance classique. Les conseillers répondent par chat, 7 jours sur 7, de 8 h à 21 h, depuis le site ou l'application RED & Moi, avec un service en LSF et LPC pour les clients sourds ou malentendants. Pour un litige, privilégiez l'écrit : un courrier recommandé laisse une trace durable.
Vos questions sur RED by SFR
Que va devenir RED by SFR après le rachat de SFR ?
RED by SFR doit passer chez Free à la clôture du rachat, attendue au second semestre 2027. D'ici là, votre contrat, votre numéro et votre compte client ne changent pas.
SFR a-t-il vraiment été condamné pour les forfaits RED « à vie » ?
Oui : le 19 mars 2026, le tribunal correctionnel de Paris a condamné SFR à 10 millions d'euros d'amende, dont 5 millions avec sursis, pour pratiques commerciales trompeuses. La procédure faisait suite à une plainte de l'UFC-Que Choisir.
Peut-on refuser l'enrichissement de son forfait RED ?
En 2019, le refus se faisait depuis le compte client. Pour les hausses annoncées en 2026, la presse indique qu'aucun refus n'est proposé, mais vous pouvez résilier sans frais dans les quatre mois qui suivent la notification de la modification.
Quels forfaits RED changent à l'automne 2026 ?
D'après la presse, le forfait à 9,99 € passe de 60 à 40 Go et le forfait 100 Go devient un 120 Go à 12,99 €. L'offre 200 Go disparaît au profit d'un forfait 250 Go « Voyage » à 15,99 €.
Quelles données ont fuité lors de la cyberattaque visant RED ?
Le nom, le prénom, l'adresse postale, le numéro de mobile, l'identifiant de contrat et des données techniques de la ligne Fibre. Selon SFR, aucun mot de passe ni aucune donnée bancaire n'a été exposé.
Doit-on payer les frais de résiliation de la box RED en emménageant dans un logement où internet est inclus ?
En principe oui, car ce cas ne figure pas parmi les motifs d'exonération habituellement cités, comme un départ à l'étranger ou une zone non couverte. Vous pouvez toutefois présenter votre situation au service client, justificatif à l'appui, sans garantie de résultat.
Le droit de rétractation s'applique-t-il à une box RED souscrite en ligne ?
Oui : un contrat conclu en ligne ouvre un délai de rétractation de 14 jours. Si le service client le conteste, une lettre recommandée au service consommateurs puis le Médiateur des communications électroniques sont les recours prévus.
Peut-on parler à un conseiller RED par téléphone ?
Non, l'assistance passe par le chat, de 8 h à 21 h tous les jours, depuis le site ou l'application RED & Moi. Un service en LSF et LPC existe pour les clients sourds ou malentendants.
Pourquoi le logo de RED by SFR est-il vert ?
RED est passé au vert en février 2016, lors d'une refonte de son identité. Cette couleur devait affirmer RED comme une marque à part entière, distincte du carré rouge de SFR.
Questions fréquentes
Quel est mon identifiant de connexion RED by SFR ?
Selon votre situation, votre identifiant est votre numéro de mobile RED, l'adresse e-mail en @sfr.fr communiquée dans l'e-mail de confirmation de création de votre compte, ou, si votre ligne n'est pas encore activée, l'adresse e-mail personnelle saisie lors de la commande. Vous l'associez au mot de passe choisi à la souscription. Le même couple identifiant et mot de passe fonctionne sur red-by-sfr.fr et dans l'application RED & Moi.
Comment réinitialiser mon mot de passe RED by SFR ?
Depuis la page de connexion du site ou depuis l'application RED & Moi, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis saisissez votre identifiant RED. Choisissez de recevoir un code de sécurité par SMS ou par e-mail, saisissez-le, puis créez un nouveau mot de passe de 8 à 40 caractères comprenant au moins une minuscule, une majuscule, un chiffre et un caractère spécial.
Où trouver mes factures RED by SFR ?
Vos factures se consultent dans votre compte client, sur red-by-sfr.fr ou dans l'application RED & Moi, une fois connecté. Vous pouvez les afficher et les télécharger au format PDF. Pensez à les conserver, en particulier si vous contestez une somme ou si vous changez d'opérateur : elles serviront de preuve en cas de réclamation.
Quelle application pour gérer mon compte RED by SFR ?
L'application officielle s'appelle RED & Moi. Elle est gratuite sur l'App Store et Google Play et fonctionne avec les mêmes identifiants que le site. Elle donne accès à la consommation, aux factures, à l'offre en cours et au chat avec un conseiller. Ne la confondez pas avec SFR & Moi, réservée aux clients de la marque SFR.
Comment obtenir mon RIO pour quitter RED by SFR en gardant mon numéro ?
Appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne RED concernée : un serveur vocal vous communique votre relevé d'identité opérateur (RIO), confirmé par SMS. Transmettez ce code de 12 caractères au nouvel opérateur lors de votre souscription. C'est lui qui se charge du transfert du numéro, et votre forfait RED est résilié automatiquement au moment de la portabilité.
Articles similaires
Free : se connecter à mon espace abonné
Guide pour se connecter à mon compte Free et accéder à l'espace abonné Freebox ou Free Mobile. Gestion forfait, factures, Oqee et suivi conso.
SFR : se connecter à mon compte sur www.sfr.fr
Guide complet pour accéder à Mon Compte SFR sur www.sfr.fr. Application SFR & Moi, suivi conso mobile, box, fibre, factures, paiement et résiliation.