Pour accéder à mon compte RED by SFR, rendez-vous sur red-by-sfr.fr ou ouvrez l'application RED & Moi. Identifiez-vous avec votre numéro de ligne mobile (forfait) ou votre e-mail @sfr.fr (RED Box), puis votre mot de passe. Vous gérez alors votre forfait, votre box, vos factures et vos options. L'assistance se fait en ligne, via le chat de RED & Moi ou du site d'aide.
RED by SFR est la marque sans engagement du groupe SFR, qui propose des forfaits mobiles et des offres box internet à prix réduits, vendus exclusivement en ligne. Votre espace client, accessible sur red-by-sfr.fr ou via l'application RED & Moi, centralise toute la gestion de votre abonnement : suivi de consommation, factures, modification de l'offre, options et assistance. La connexion repose sur l'identifiant choisi à la souscription, votre numéro de ligne pour un forfait mobile ou une adresse e-mail dédiée pour une RED Box. Ce guide détaille pas à pas la connexion depuis le site et l'application, la première connexion après souscription, les solutions aux problèmes d'accès les plus courants (mot de passe oublié, identifiant introuvable, compte bloqué), puis la gestion quotidienne de votre forfait, de votre box et de vos factures. Site indépendant, nous ne sommes pas affiliés à RED by SFR.
Présentation de RED by SFR
RED by SFR est la marque low cost et sans engagement de SFR, lancée en 2011 sous le nom RED. Elle commercialise uniquement en ligne des forfaits mobiles et des offres box (fibre et ADSL), en s'appuyant sur les réseaux mobile et fibre de SFR, mais avec un parcours commercial et un service client dédiés.
La philosophie de la marque est résolument numérique : il n'y a pas de boutique physique RED, et la quasi-totalité des démarches se réalise depuis votre espace client sur red-by-sfr.fr ou depuis l'application RED & Moi. Vous y suivez votre consommation, payez vos factures, ajoutez ou retirez des options, modifiez votre offre et contactez l'assistance.
Les forfaits mobiles RED sont sans engagement : vous pouvez les faire évoluer ou résilier à tout moment. Les offres box peuvent comporter des conditions particulières précisées au contrat. Si vous êtes aussi client de la marque SFR, retrouvez notre guide dédié à SFR. Pour comparer avec l'autre grande marque sans engagement du marché, consultez notre guide Sosh.
Se connecter sur red-by-sfr.fr
La connexion à mon compte depuis le site red-by-sfr.fr se fait en quelques étapes. Votre identifiant dépend de votre offre : pour un forfait mobile, c'est votre numéro de ligne (06 ou 07) ; pour une RED Box, c'est l'adresse e-mail en @sfr.fr indiquée dans votre courrier de suivi de commande.
- Ouvrez red-by-sfr.fr — Saisissez l'adresse dans votre navigateur et attendez le chargement de la page d'accueil.
- Cliquez sur l'icône profil — En haut à droite de la page, cliquez sur l'icône de profil puis sur « Me connecter ».
- Renseignez votre identifiant — Votre numéro de ligne mobile (sans espaces) pour un forfait, ou votre adresse e-mail
@sfr.frpour une RED Box. - Saisissez votre mot de passe — Tapez le mot de passe défini lors de la souscription.
- Validez le CAPTCHA — Cochez la case « Je ne suis pas un robot » si elle apparaît.
- Cliquez sur « Connexion » — Vous accédez alors au tableau de bord de votre espace client.
Si vous gérez plusieurs lignes RED rattachées au même compte, une seule connexion suffit. Vous basculez ensuite d'un contrat à l'autre depuis le menu de votre espace client, sans avoir à vous reconnecter à chaque fois.
L'application mobile RED & Moi
L'application officielle pour gérer votre compte au quotidien s'appelle RED & Moi. Elle est gratuite et disponible sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). Ne la confondez pas avec SFR & Moi, qui est réservée aux clients de la marque SFR : pour une offre RED, installez bien RED & Moi.
- Téléchargez RED & Moi — Recherchez « RED & Moi » sur le store de votre appareil et installez l'application officielle.
- Ouvrez l'application — Lancez RED & Moi et appuyez sur « Me connecter ».
- Renseignez votre identifiant — Numéro de ligne mobile RED ou adresse e-mail associée à votre RED Box.
- Saisissez votre mot de passe — Le même que celui utilisé sur red-by-sfr.fr.
- Activez la connexion par réseau mobile — Connectée en 4G/5G sur votre ligne RED, l'application peut vous reconnaître automatiquement.
- Activez la biométrie — Dans les réglages, activez Face ID, Touch ID ou l'empreinte digitale pour ouvrir l'application sans saisir votre mot de passe.
L'application affiche en temps réel votre consommation data, vos SMS et minutes restants, l'état de votre facture en cours et vos options actives. Elle reçoit aussi les notifications de nouvelle facture et donne accès au chat d'assistance.
Première connexion après la souscription
Lors d'une souscription en ligne, votre compte client RED est créé automatiquement. Vous recevez les informations nécessaires pour définir votre mot de passe et accéder à votre espace pour la première fois.
- Ouvrez l'e-mail de bienvenue RED — Il contient vos informations de compte et, le cas échéant, un lien pour définir votre mot de passe.
- Repérez votre identifiant — Votre numéro de ligne mobile pour un forfait, ou l'adresse e-mail
@sfr.frfigurant dans le courrier de suivi de commande pour une RED Box. - Définissez votre mot de passe — Choisissez au moins 8 caractères mêlant majuscules, chiffres et caractère spécial, puis confirmez la saisie.
- Connectez-vous pour la première fois — Saisissez votre identifiant et votre nouveau mot de passe sur red-by-sfr.fr ou dans RED & Moi.
- Vérifiez vos coordonnées — Contrôlez votre adresse, votre e-mail de contact et votre RIB pour le prélèvement automatique.
Conservez précieusement l'identifiant utilisé à la souscription. Pour une RED Box, l'adresse e-mail @sfr.fr n'est pas forcément votre e-mail personnel : c'est un identifiant technique communiqué dans votre suivi de commande. Notez-le dès la réception du courrier pour ne pas perdre l'accès à votre compte.
Problèmes de connexion
La plupart des difficultés d'accès se règlent en quelques minutes. Voici les situations les plus fréquentes et la marche à suivre pour chacune.
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion de red-by-sfr.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Renseignez votre identifiant : numéro de ligne mobile RED ou adresse e-mail de votre RED Box.
- Choisissez de recevoir un code de sécurité par SMS ou par e-mail.
- Saisissez ce code, puis définissez un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères avec lettres, chiffres et caractère spécial.
Identifiant inconnu
- Pour un forfait mobile, vérifiez que vous saisissez votre numéro de ligne complet (10 chiffres), sans espaces ni indicatif
+33. - Pour une RED Box, l'identifiant est une adresse
@sfr.frindiquée dans votre courrier de suivi de commande, et non votre e-mail personnel. - Consultez le SMS ou l'e-mail accompagnant votre dernière facture : votre identifiant y est rappelé.
Compte bloqué
- Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès est suspendu par sécurité pendant un court délai. Patientez avant de réessayer.
- Utilisez de préférence la procédure « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre accès plutôt que de retenter d'anciens mots de passe.
- Si le blocage persiste, passez par le chat depuis l'application RED & Moi ou le site d'assistance pour faire débloquer votre compte.
Gérer son forfait, sa box et ses factures
Votre espace client réunit toutes les actions de gestion courante. Vous suivez votre consommation, modifiez votre offre, gérez vos options et accédez à vos factures depuis le site comme depuis l'application.
- Suivez votre consommation — Rubrique « Ma conso » : data, SMS et minutes restants, consommations hors forfait et historique mensuel, mis à jour plusieurs fois par jour.
- Consultez et téléchargez vos factures — Rubrique « Mes factures » : historique généralement sur 24 mois, téléchargement PDF et détail de votre consommation. Les factures sont disponibles environ 4 jours après la souscription.
- Payez une facture en attente — Depuis la rubrique des factures, réglez une échéance restée impayée et mettez à jour votre moyen de paiement si nécessaire.
- Modifiez votre forfait ou votre box — Onglet « Mon offre » : changez de palier data, faites évoluer votre offre box ou ajustez votre abonnement.
- Gérez vos options — Ajoutez ou retirez des options (data supplémentaire, pass à l'étranger, options box) en quelques gestes.
- Mettez à jour vos coordonnées bancaires — Section « Moyens de paiement » pour enregistrer un nouveau RIB et conserver le prélèvement automatique.
À chaque nouvelle facture, RED vous prévient par SMS sur votre mobile ou par une notification dans l'application RED & Moi. Activez ces alertes pour ne jamais manquer une échéance et garder un œil sur le montant prélevé chaque mois.
Assistance RED by SFR
RED by SFR a fait le choix d'une assistance 100 % en ligne. Le parcours privilégié passe par votre espace client connecté, où vous accédez directement aux outils de dépannage et au chat.
- Chat en ligne — Disponible 24h/24 depuis l'application RED & Moi ou le site d'assistance, c'est le canal principal pour toute question sur votre compte, vos factures ou un problème de connexion.
- WhatsApp — Vous pouvez échanger avec un conseiller de la Team RED via WhatsApp, du lundi au samedi de 8h à 22h.
- Communauté et fiches d'aide — Le site d'assistance propose une base de fiches en self-service et une communauté d'entraide qui couvrent la majorité des démarches courantes.
- Serveur vocal — Un serveur vocal automatisé existe pour certaines opérations, mais RED ne propose pas de ligne d'assistance technique classique : pensez d'abord au chat.
RED by SFR ne vous demandera jamais votre mot de passe complet ni vos codes bancaires par e-mail, SMS ou téléphone. En cas de message suspect imitant la marque, ne cliquez sur aucun lien et connectez-vous toujours en saisissant vous-même red-by-sfr.fr dans votre navigateur, ou en ouvrant l'application RED & Moi.
Pour récapituler, la connexion à mon compte RED by SFR repose sur un identifiant simple (numéro de ligne ou e-mail @sfr.fr), un mot de passe défini à la souscription et deux points d'accès complémentaires : le site red-by-sfr.fr et l'application RED & Moi. En cas de difficulté, la réinitialisation du mot de passe règle la plupart des situations, et le chat en ligne prend le relais pour les cas plus complexes. Une fois connecté, vous gérez l'intégralité de votre abonnement, forfait ou box, de la consommation aux factures, depuis un même espace.
Questions fréquentes
Quel est mon identifiant de connexion RED by SFR ?
Pour un forfait mobile RED, votre identifiant est votre numéro de ligne (06 ou 07), saisi sans espaces ni indicatif. Pour une offre RED Box, il s'agit d'une adresse e-mail en `@sfr.fr` communiquée dans votre courrier de suivi de commande. Vous associez ensuite ce mot de passe défini à la souscription. En cas de doute, votre identifiant figure aussi sur le SMS ou l'e-mail accompagnant vos factures mensuelles.
Comment réinitialiser mon mot de passe RED by SFR ?
Sur la page de connexion de red-by-sfr.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis renseignez votre identifiant (numéro de ligne mobile ou e-mail RED Box). Vous choisissez ensuite de recevoir un code de sécurité par SMS ou par e-mail. Saisissez ce code, puis définissez un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères mêlant lettres, chiffres et caractère spécial. La même procédure existe dans l'application RED & Moi.
Comment accéder à mes factures RED by SFR ?
Connectez-vous à mon compte sur red-by-sfr.fr, puis ouvrez la rubrique « Mes factures » de votre espace client. Vous y consultez et téléchargez en PDF vos dernières factures, généralement les 24 derniers mois. Les factures sont disponibles environ 4 jours après la souscription. À chaque nouvelle facture, RED vous alerte par SMS ou par notification dans l'application RED & Moi. Vous pouvez aussi y régler une facture en attente.
Quelle application pour gérer mon compte RED by SFR ?
L'application officielle est RED & Moi, gratuite sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). Vous vous y connectez avec les mêmes identifiants que sur red-by-sfr.fr. Elle affiche votre consommation en temps réel, vos factures, votre offre et vos options. Attention à ne pas confondre avec SFR & Moi, réservée aux clients de la marque SFR. Pour une offre RED, c'est bien RED & Moi qu'il faut installer.
Comment contacter l'assistance RED by SFR ?
RED by SFR mise sur une assistance 100 % en ligne. Depuis l'application RED & Moi ou le site d'assistance, vous accédez au chat disponible 24h/24 ainsi qu'au service via WhatsApp, du lundi au samedi de 8h à 22h. La communauté d'entraide et les fiches d'aide en self-service couvrent la plupart des démarches. Un serveur vocal existe également, mais le parcours privilégié reste le chat depuis votre espace client connecté.
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