Sosh.fr : se connecter à mon espace client

Présentation de Sosh et de l'espace client

Sosh est la marque sans engagement d'Orange, lancée en 2011. Elle propose des forfaits mobiles et des offres box internet (ADSL et fibre) à prix réduits, vendus exclusivement en ligne. Sosh utilise les réseaux mobile et fibre d'Orange, mais avec un service client et un parcours commercial dédiés.

L'espace client Sosh, accessible sur sosh.fr, vous permet de suivre votre consommation, de payer vos factures, de gérer vos options, de modifier votre forfait ou votre box et de contacter l'assistance. La connexion se fait avec les mêmes identifiants que ceux utilisés à la souscription. L'application officielle pour gérer votre compte au quotidien est Orange et moi : commune à l'ensemble du groupe Orange, elle reconnaît votre profil Sosh et affiche les informations propres à votre offre.

Se connecter via sosh.fr

La connexion à votre espace client depuis le site sosh.fr se fait en quelques étapes. Pour un forfait mobile, votre identifiant est en général votre numéro de mobile Sosh. Pour une box, il s'agit le plus souvent de votre adresse e-mail principale (parfois en @orange.fr).

Ouvrez sosh.fr — Saisissez l'adresse dans votre navigateur et attendez le chargement de la page d'accueil.
Cliquez sur « Espace client » — Le lien se trouve en haut à droite de la page, à côté de l'icône profil.
Choisissez votre type d'identifiant — Sélectionnez « Mobile » ou « Internet » selon votre offre, puis « Continuer ».
Renseignez votre identifiant — Numéro de mobile Sosh (10 chiffres) pour un forfait mobile, ou adresse e-mail principale pour une box.
Saisissez votre mot de passe — Le mot de passe défini lors de la souscription. Cliquez ensuite sur « Me connecter ».
Validez la double authentification si demandée — Un code à 6 chiffres peut être envoyé par SMS lors d'une connexion depuis un nouvel appareil.

Bon à savoir

Une seule connexion suffit pour gérer plusieurs lignes Sosh rattachées au même compte. Si vous avez à la fois un forfait mobile et une box, vous basculez entre les deux contrats depuis le menu principal de votre espace client, sans avoir à vous reconnecter.

Se connecter via Orange et moi

L'application Orange et moi est gratuite, disponible sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). Elle est compatible avec les comptes Sosh : vous utilisez les mêmes identifiants que sur sosh.fr.

Téléchargez Orange et moi — Cherchez « Orange et moi France » sur le store de votre appareil. L'éditeur officiel est Orange SA.
Ouvrez l'application — Lancez Orange et moi et appuyez sur « Se connecter ».
Renseignez votre identifiant — Numéro de mobile Sosh ou adresse e-mail associée à votre offre.
Saisissez votre mot de passe — Tapez le mot de passe défini lors de la souscription.
Activez l'identification automatique — Si vous utilisez la 4G/5G de votre ligne Sosh, l'application peut vous reconnaître sans saisie d'identifiants.
Activez la biométrie — Dans les paramètres, activez Touch ID, Face ID ou l'empreinte digitale pour ouvrir l'application sans saisir le mot de passe.

L'application affiche en temps réel votre consommation data, vos SMS, vos minutes restantes ainsi que l'état de votre facture en cours. Elle intègre aussi un assistant de dépannage pour la box (redémarrage à distance, test de débit) et permet d'activer ou de désactiver vos options en un geste.

Première connexion et création de compte

Lors de la souscription en ligne d'un forfait ou d'une box, un compte client est créé automatiquement. Vous recevez un e-mail de bienvenue avec un lien pour définir votre mot de passe.

Ouvrez l'e-mail Sosh — Le message provient de Sosh ou d'Orange et contient un lien de création de mot de passe.
Cliquez sur le lien d'activation — Le lien est valable 24 heures. Vous arrivez sur une page sécurisée sosh.fr.
Choisissez un mot de passe sécurisé — Au moins 8 caractères, avec majuscules, chiffres et un caractère spécial. Confirmez la saisie.
Acceptez les conditions générales — Cochez les cases d'acceptation des CGU et de la politique de confidentialité.
Connectez-vous une première fois — Saisissez votre identifiant et votre nouveau mot de passe sur sosh.fr ou dans Orange et moi.
Complétez votre profil — Renseignez votre adresse, votre RIB pour le prélèvement automatique et vos préférences de communication.

Important

Conservez bien l'identifiant utilisé à la souscription (numéro de mobile ou adresse e-mail). Si vous changez de numéro ou d'e-mail principal, mettez à jour vos coordonnées dans la rubrique « Informations personnelles » de votre espace client pour ne pas perdre l'accès à votre compte.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Renseignez votre identifiant (numéro de mobile Sosh ou e-mail).
Vous recevez un code à 6 chiffres par SMS ou par e-mail, valable 15 minutes.
Saisissez le code et choisissez un nouveau mot de passe.

Identifiant inconnu

Vérifiez que vous utilisez le numéro de mobile Sosh complet, sans espace ni indicatif (+33).
Pour une box, essayez votre adresse e-mail principale, parfois en @orange.fr.
Consultez votre dernier e-mail de facture : votre identifiant y figure.

Compte temporairement bloqué

Après plusieurs tentatives infructueuses, votre compte est bloqué pendant 15 minutes.
Attendez puis utilisez la procédure de réinitialisation de mot de passe.
Si le blocage persiste, contactez le 3976 depuis votre ligne Sosh.

Problème de double authentification

Vérifiez que votre numéro de mobile est joignable et que vous n'êtes pas en zone sans réseau.
Si vous ne recevez pas le SMS, demandez l'envoi du code à votre adresse e-mail principale.
Désactivez temporairement les filtres anti-spam de votre messagerie si le code n'arrive pas.

Gérer son forfait ou sa box (conso, options, factures)

Votre espace client centralise toutes les actions de gestion courante. Vous suivez votre consommation, modifiez votre offre, payez vos factures et activez des options en quelques clics.

Consultez votre consommation — Rubrique « Conso » : data, SMS, minutes restants, consommations hors forfait, historique mensuel.
Téléchargez vos factures — Rubrique « Mes factures » : historique des 15 derniers mois, téléchargement PDF, activation de la facture électronique par e-mail.
Modifiez votre forfait ou votre box — Section « Mon offre » : changement de palier data, ajout/retrait d'options, passage de l'ADSL à la fibre si éligible à votre adresse.
Activez des options ponctuelles — Pass voyage Europe étendue, recharge data exceptionnelle, options TV pour la box.
Mettez à jour vos coordonnées bancaires — Section « Moyens de paiement » pour saisir un nouveau RIB et conserver le prélèvement automatique.

Bon à savoir

Sosh propose ses forfaits mobiles sans engagement : vous pouvez changer d'offre ou résilier à tout moment, sans frais de résiliation. Pour les box, un engagement de 12 mois s'applique sur certaines offres : le contrat précise la durée. Vérifiez votre date de fin d'engagement dans la rubrique « Mon offre » avant toute démarche.

Résiliation et portabilité

La résiliation d'un forfait Sosh est encadrée par la loi Chatel et par les conditions générales de vente. Sans engagement (mobile) ou après la fin d'engagement (box), aucun frais de rupture n'est appliqué.

Résiliation depuis l'espace client — Rubrique « Mon forfait » puis « Résilier ma ligne ». Le formulaire en ligne valide votre demande après confirmation par SMS ou e-mail.
Résiliation par courrier — Adressez une lettre recommandée avec accusé de réception au service résiliation Sosh, en précisant votre numéro de ligne et la date souhaitée.
Préavis — 10 jours après réception de la demande pour un mobile, 10 jours pour une box (frais éventuels au prorata du mois entamé).
Conservez votre numéro avec la portabilité — Composez le 3179 depuis votre ligne Sosh pour obtenir votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Communiquez-le à votre nouvel opérateur lors de la souscription : il déclenche la portabilité, qui prend effet sous 1 à 3 jours ouvrés. La résiliation est automatique, vous n'avez pas à contacter Sosh.
Retour du matériel — Pour une box, la Livebox et ses accessoires doivent être retournés sous 30 jours après résiliation. Sosh envoie un bon Colissimo prépayé. À défaut, des frais de non-restitution sont facturés.

L'espace client conserve l'historique de votre dossier pendant plusieurs mois après la résiliation : vous pouvez télécharger votre dernière facture et conserver une trace écrite de l'ensemble des échanges.

Une dernière facture de clôture est éditée le mois suivant la résiliation effective. Elle inclut les éventuels frais de portabilité (toujours gratuits chez Sosh), les remboursements partiels en cas de paiement d'avance et, le cas échéant, les frais de non-restitution du matériel. Cette facture est automatiquement réglée sur le moyen de paiement enregistré, sauf si vous avez retiré votre RIB en amont de la résiliation. Pensez à vérifier dans la rubrique « Mes factures » que la dernière échéance a bien été honorée pour clôturer définitivement votre dossier.

Questions fréquentes

Quelle est la différence entre l'espace client Sosh et Orange et moi ?

L'espace client Sosh sur sosh.fr est dédié aux abonnés de la marque Sosh. L'application Orange et moi est l'application officielle du groupe Orange : elle permet aux clients Sosh d'accéder à leur compte avec les mêmes identifiants. Vous pouvez aussi lier dans Orange et moi votre forfait Sosh et un éventuel contrat Orange du foyer pour tout gérer au même endroit.

Comment vérifier la consommation de mon forfait Sosh ?

Connectez-vous à votre espace client sur sosh.fr ou ouvrez l'application Orange et moi. La rubrique « Conso » affiche en temps réel les données utilisées, les SMS et minutes restants ainsi que vos consommations hors forfait. Les compteurs se mettent à jour plusieurs fois par jour. Vous pouvez aussi activer des alertes lorsque vous atteignez 80 % ou 100 % de votre enveloppe data.

Comment résilier mon forfait Sosh ?

La résiliation se fait depuis l'espace client, rubrique « Mon forfait » puis « Résilier ma ligne », ou par lettre recommandée avec accusé de réception. Sosh n'impose pas d'engagement sur ses forfaits mobiles : le préavis est de 10 jours après réception de la demande. Pour conserver votre numéro, demandez votre RIO au 3179 et communiquez-le à votre nouvel opérateur, qui s'occupera de la résiliation.

Comment télécharger mes factures Sosh ?

Dans votre espace client sosh.fr, rubrique « Mes factures », vous retrouvez l'historique de vos factures sur les 15 derniers mois. Chaque facture est téléchargeable au format PDF. Sosh privilégie la facture électronique : vous recevez chaque mois un e-mail dès qu'une nouvelle facture est disponible. Vous pouvez aussi consulter le détail de votre consommation hors forfait.

Mon mot de passe Sosh ne fonctionne plus, que faire ?

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis renseignez votre identifiant (numéro mobile Sosh ou e-mail). Vous recevez un code de sécurité par SMS ou par e-mail, valable 15 minutes. Saisissez-le et choisissez un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères avec lettres, chiffres et caractères spéciaux. En cas d'échec répété, contactez le service client au 3976.