Votre espace client Saur se consulte sur mon-espace.saurclient.fr avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous y consultez et payez vos factures d'eau, transmettez votre relevé de compteur et gérez votre contrat. La première connexion nécessite votre référence client, indiquée sur la facture. En cas d'oubli, utilisez « Mot de passe oublié » ; le numéro du service client figure sur votre facture, car il dépend de votre commune.
Présentation de Saur et de l'espace client
Saur est l'un des principaux acteurs français de la gestion de l'eau et de l'assainissement. L'entreprise exploite, pour le compte de nombreuses collectivités, les réseaux d'eau potable et le traitement des eaux usées. À ce titre, elle assure la facturation de l'eau auprès de millions d'abonnés en France, surtout dans les communes rurales et périurbaines qui lui ont confié la délégation de leur service public de l'eau.
L'espace client Saur, accessible sur mon-espace.saurclient.fr, centralise la gestion de votre contrat d'eau. Vous y consultez et téléchargez vos factures, suivez votre historique de consommation, transmettez votre relevé de compteur, réglez vos sommes dues et mettez à jour vos informations personnelles. Le service est gratuit et accessible à toute heure depuis un navigateur ou depuis l'application mobile Saur & Moi.
Les recherches courantes — mon compte Saur, Saur espace client ou simplement Saur — mènent toutes au même portail de gestion en ligne. Un seul jeu d'identifiants suffit, et vous pouvez rattacher plusieurs contrats si vous disposez de plusieurs logements desservis par Saur. Comme le service de l'eau est local, les coordonnées du service client et le numéro de téléphone à composer varient selon la commune où vous êtes abonné.
Se connecter à l'espace client
La connexion s'effectue depuis le portail mon-espace.saurclient.fr, ou en cliquant sur « Espace client » depuis le site saurclient.fr. Vous avez besoin de l'adresse e-mail enregistrée lors de la création de votre compte et du mot de passe que vous avez défini.
- Rendez-vous sur mon-espace.saurclient.fr — Saisissez l'adresse directement dans la barre du navigateur. Évitez les liens reçus par e-mail dont l'expéditeur n'est pas clairement identifié.
- Cliquez sur « Se connecter » — Le bouton d'accès à l'espace client s'affiche sur la page d'accueil du portail. Une fenêtre d'identification apparaît.
- Saisissez votre adresse e-mail — Utilisez l'adresse e-mail communiquée lors de la création de votre espace. C'est elle qui reçoit vos factures et les notifications de votre compte.
- Entrez votre mot de passe — Au moins 8 caractères, avec une majuscule, une minuscule et un caractère spécial. Le mot de passe est sensible à la casse.
- Validez la connexion — Cliquez sur « Se connecter ». Vous arrivez sur votre tableau de bord avec votre contrat, votre dernière facture et votre solde de compte.
- Sélectionnez le contrat à gérer — Si plusieurs contrats sont rattachés à votre compte, choisissez celui que vous souhaitez consulter.
Le service de l'eau étant assuré commune par commune, l'aspect de votre espace client et les rubriques disponibles peuvent légèrement varier selon le contrat de délégation de votre collectivité. Les fonctions essentielles restent identiques partout : consultation et paiement des factures, transmission du relevé de compteur et mise à jour de vos coordonnées. En cas de doute sur un service précis, reportez-vous aux informations figurant sur votre facture.
Application mobile Saur & Moi
L'application officielle s'appelle Saur & Moi et est éditée par Saur. Elle est gratuite et disponible sur l'App Store (iOS) et sur Google Play (Android). Elle reprend les fonctions essentielles de l'espace client et facilite les démarches du quotidien depuis votre téléphone.
- Téléchargez l'application — Recherchez « Saur & Moi » sur votre store. Vérifiez que l'éditeur est bien Saur pour éviter les applications imitant le service.
- Ouvrez l'application — Lancez Saur & Moi et appuyez sur « Se connecter ».
- Saisissez vos identifiants — Adresse e-mail et mot de passe identiques à ceux du site mon-espace.saurclient.fr.
- Transmettez votre index par photo — L'application permet d'envoyer une photo de votre compteur pour communiquer votre relevé sans saisie manuelle.
- Suivez vos factures et paiements — Consultez et téléchargez vos factures, vérifiez vos prochaines échéances et réglez vos sommes dues directement depuis l'application.
- Suivez votre consommation — L'application affiche votre historique de consommation d'eau sur les années précédentes, utile pour repérer une hausse anormale.
L'application gère un seul compte pour l'ensemble de vos contrats Saur. Si vous changez de mot de passe sur le site, le nouveau mot de passe s'applique aussi à l'application, et inversement.
Créer son espace client
Lors de la souscription, votre espace client n'est pas toujours actif d'emblée : vous devez le créer à partir de votre référence client. Munissez-vous d'une facture récente avant de commencer, car elle contient les informations demandées.
- Ouvrez la page de connexion — Sur mon-espace.saurclient.fr, cliquez sur « Créer votre compte » ou « Je crée mon espace ».
- Renseignez votre référence client — Ce numéro figure sur votre facture d'eau. Il identifie votre contrat et permet de relier votre espace à votre abonnement.
- Indiquez vos nom et prénom — Saisissez-les tels qu'ils apparaissent sur votre contrat ou votre facture, afin que la vérification aboutisse.
- Saisissez votre adresse e-mail — C'est elle qui servira d'identifiant de connexion et qui recevra vos factures.
- Validez les conditions d'utilisation — Cochez la case d'acceptation, puis lancez la finalisation de l'inscription.
- Confirmez via l'e-mail reçu — Un message vous est envoyé : cliquez sur le lien « Je finalise mon inscription » pour activer votre compte.
- Choisissez votre mot de passe — Au moins 8 caractères, avec majuscule, minuscule et caractère spécial. Votre espace est ensuite immédiatement utilisable.
La création d'un espace client suppose un contrat d'eau actif au nom du titulaire. Si vous venez d'emménager et que le contrat n'est pas encore à votre nom, commencez par souscrire votre abonnement avant de créer votre espace. Vérifiez aussi la saisie exacte de votre référence client et de votre nom : une différence avec les données du contrat empêche la finalisation de l'inscription.
Problèmes de connexion
Quelques difficultés reviennent fréquemment à la connexion. Voici les solutions selon votre situation.
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Saisissez l'adresse e-mail rattachée à votre compte Saur.
- Un e-mail vous est envoyé avec un mot de passe temporaire ou un lien de réinitialisation.
- Définissez sans tarder un nouveau mot de passe dans les paramètres de votre compte, en respectant les critères de sécurité affichés.
Référence client ou e-mail non reconnu
- Vérifiez votre référence client sur une facture récente : c'est ce numéro qui est attendu lors de la création du compte.
- Contrôlez la saisie de l'adresse e-mail, sans espace avant ou après ni caractère mal copié.
- L'identifiant de connexion est l'adresse e-mail enregistrée à la création de l'espace. Si vous avez changé d'e-mail, c'est l'ancienne adresse qui reste valable tant que vous ne l'avez pas mise à jour.
- En cas de blocage, appelez le service client de votre secteur, dont le numéro figure sur votre facture.
Compte bloqué
- Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être suspendu par sécurité pendant quelques minutes.
- Patientez puis réessayez, en utilisant de préférence la procédure « Mot de passe oublié » pour repartir d'un mot de passe neuf.
- Vérifiez que vous êtes bien sur le portail officiel mon-espace.saurclient.fr et non sur une page imitant le service.
- Si l'accès reste impossible, contactez le service client indiqué sur votre facture, muni de votre référence client.
Factures, relevé de compteur et paiement
L'espace client Saur est avant tout conçu pour gérer vos factures d'eau et votre relevé de compteur. Tout se concentre dans la rubrique « Facture et relève », accessible depuis le tableau de bord.
- Consultez vos factures — Vous accédez à vos factures des années précédentes, téléchargeables au format PDF pour vos archives.
- Payez une facture en ligne — Sélectionnez la facture concernée et réglez par carte bancaire. Le paiement est sécurisé et la facture passe ensuite au statut « Payée ».
- Mettez en place le prélèvement — Optez pour le prélèvement automatique ou la mensualisation afin de lisser le montant de l'eau sur l'année et d'éviter les oublis.
- Transmettez votre relevé — Dans « Mon relevé », saisissez l'index affiché sur votre compteur, en mètres cubes. Cette auto-relève est utile quand l'agent n'a pas pu accéder au compteur.
- Suivez votre consommation — L'historique permet de comparer vos volumes d'une période à l'autre et de repérer une fuite ou une hausse anormale.
- Mettez à jour vos informations — Modifiez vos coordonnées, votre adresse e-mail ou votre RIB pour le prélèvement.
Une consommation d'eau qui augmente fortement sans changement d'habitude peut révéler une fuite, souvent sur une chasse d'eau ou un robinet. Relevez votre compteur le soir, puis le matin sans avoir tiré d'eau : si l'index a bougé, une fuite est probable. Transmettre régulièrement votre relevé via l'espace client permet d'obtenir une facturation au plus juste plutôt qu'une estimation, et d'être alerté plus tôt en cas d'écart inhabituel.
Déménagement et contact
Lors d'un déménagement, deux démarches sont à prévoir : la clôture de votre contrat au logement que vous quittez, et la souscription d'un nouveau contrat si votre futur logement est desservi par Saur. Pensez à relever votre compteur le jour du départ pour ne pas payer la consommation du nouvel occupant.
- Signalez votre départ — Indiquez la date de départ et l'index relevé sur votre compteur. La démarche se fait depuis l'espace client, par téléphone ou par courrier recommandé selon les cas.
- Souscrivez à la nouvelle adresse — Si Saur dessert votre futur logement, ouvrez un contrat en fournissant l'index de départ relevé et un RIB pour le prélèvement.
- Mettez à jour votre RIB — En cas de changement de compte bancaire, modifiez votre RIB dans l'espace client pour que les prélèvements suivants soient bien pris en compte.
- Contactez le service client — Le numéro de téléphone et l'adresse à utiliser figurent sur votre facture, car ils dépendent de votre commune. Vous pouvez aussi retrouver les coordonnées de votre secteur depuis l'espace client ou la rubrique contact du site.
- Distinguez les acteurs — Saur facture le service de l'eau ; pour vos contrats d'électricité ou de gaz, reportez-vous à votre fournisseur d'énergie, par exemple votre espace client EDF.
Questions fréquentes
Quelle est l'adresse de l'espace client Saur ?
L'espace client Saur est accessible sur mon-espace.saurclient.fr, le portail dédié à la gestion en ligne de votre contrat d'eau. Vous pouvez aussi passer par le site saurclient.fr puis cliquer sur « Espace client » en haut de la page. La connexion se fait avec l'adresse e-mail enregistrée et votre mot de passe. Évitez de confondre ce portail avec le site institutionnel du groupe : c'est bien sur l'espace saurclient.fr que vous consultez vos factures, transmettez votre relevé de compteur et réglez vos sommes dues.
Où trouver ma référence client Saur ?
Votre référence client Saur figure sur votre facture d'eau, généralement en haut du document à côté de vos coordonnées. C'est un numéro qui identifie votre contrat et il vous est demandé lors de la création de votre espace client. Il apparaît également sur votre échéancier de prélèvement et sur les courriers que Saur vous adresse. Si vous ne retrouvez aucun document, contactez le service client de votre secteur : le numéro à appeler est indiqué sur votre facture, car il varie selon la commune desservie.
Comment transmettre mon relevé de compteur d'eau à Saur ?
Connectez-vous à votre espace client Saur, puis ouvrez la rubrique « Facture et relève » ou « Mon relevé ». Saisissez l'index affiché sur votre compteur d'eau, c'est-à-dire les chiffres en mètres cubes. Cette auto-relève est utile lorsque l'agent releveur n'a pas pu accéder à votre compteur. Vous pouvez aussi transmettre votre index depuis l'application Saur & Moi, qui permet d'envoyer une photo du compteur. Une relève régulière garantit une facturation au plus près de votre consommation réelle plutôt qu'une estimation.
Comment payer ma facture d'eau Saur en ligne ?
Depuis votre espace client Saur, ouvrez la rubrique « Ma facture », sélectionnez la facture à régler puis choisissez le paiement par carte bancaire. Le règlement en ligne est sécurisé et la facture passe au statut « Payée » après traitement. Vous pouvez aussi mettre en place le prélèvement automatique pour ne plus avoir à penser à chaque échéance, ou opter pour la mensualisation afin de lisser le montant sur l'année. Le paiement est également possible depuis l'application Saur & Moi avec les mêmes identifiants.
Comment résilier mon contrat d'eau Saur en cas de déménagement ?
Pour un déménagement, signalez votre départ à Saur en indiquant la date et l'index relevé sur votre compteur le jour où vous quittez le logement. La démarche se fait depuis l'espace client, par téléphone auprès du service client de votre secteur, ou par courrier recommandé. Pensez à relever votre compteur pour éviter d'être facturé sur la consommation du nouvel occupant. Si vous emménagez dans un logement desservi par Saur, souscrivez un nouveau contrat en fournissant l'index de départ et un RIB pour le prélèvement.
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