Votre espace client Wekiwi se consulte sur espace-clients.wekiwi.fr avec votre adresse e-mail comme identifiant et le mot de passe reçu à la souscription. Vous y gérez votre forfait d'énergie prépayé, vos factures, votre suivi de consommation et vos mensualités d'électricité et de gaz. Le service client répond au 09 70 26 70 50.
Présentation de Wekiwi et de l'espace client
Wekiwi est un fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France, qui se distingue par son fonctionnement reposant sur un système de forfait d'énergie. Contrairement aux fournisseurs classiques où vous payez votre consommation réelle après coup, Wekiwi vous propose de choisir un forfait : vous estimez votre consommation, vous réglez un montant par mensualités à la fréquence qui vous convient, puis une régularisation ajuste le tout selon votre consommation réelle. Ce modèle prépayé vise des tarifs compétitifs et une gestion entièrement dématérialisée.
La gestion de votre contrat se fait donc intégralement en ligne, depuis votre espace client Wekiwi. Accessible sur espace-clients.wekiwi.fr, ce portail centralise toutes vos opérations : consultation et téléchargement des factures, suivi de la consommation d'électricité et de gaz, ajustement du forfait et des mensualités, transmission des relevés de compteur, modification des coordonnées bancaires et contact avec le service client. L'espace est gratuit et accessible à toute heure depuis n'importe quel navigateur.
Se connecter à mon espace client Wekiwi
La connexion s'effectue depuis l'adresse espace-clients.wekiwi.fr. Votre identifiant est l'adresse e-mail que vous avez communiquée lors de la souscription, et votre mot de passe est celui qui vous a été transmis par e-mail à l'inscription (ou celui que vous avez défini ensuite).
- Rendez-vous sur espace-clients.wekiwi.fr — Saisissez l'adresse directement dans la barre de votre navigateur. Vous pouvez aussi cliquer sur la mention « Déjà client ? » présente sur la page d'accueil du site Wekiwi, dans le menu ou en bas de page.
- Saisissez votre adresse e-mail — C'est votre identifiant de connexion. Utilisez l'adresse e-mail communiquée lors de la souscription, celle qui reçoit également vos factures et notifications.
- Entrez votre mot de passe — Saisissez le mot de passe reçu par e-mail à l'inscription, ou celui que vous avez choisi lors d'une réinitialisation. Le mot de passe est sensible à la casse.
- Validez la connexion — Cliquez sur le bouton de connexion. Vous arrivez sur votre tableau de bord avec votre contrat, votre forfait en cours, vos dernières factures et votre consommation récente.
- Sélectionnez le contrat à gérer — Si vous avez souscrit à la fois l'électricité et le gaz, ou plusieurs points de livraison, choisissez le contrat que vous souhaitez consulter.
Wekiwi a, par le passé, communiqué les mots de passe en clair par e-mail à la souscription. Par précaution, modifiez ce mot de passe dès votre première connexion via la rubrique de votre profil, et ne réutilisez jamais un mot de passe déjà employé sur un autre service. Choisissez une combinaison d'au moins 6 caractères mêlant chiffres et lettres, idéalement plus longue.
Créer mon compte et première connexion
Lors de la souscription d'un contrat Wekiwi, votre espace client est créé automatiquement. Vous recevez par e-mail vos accès, c'est-à-dire votre identifiant (votre adresse e-mail) et un mot de passe. Aucune création manuelle de compte n'est nécessaire : il vous suffit d'utiliser ces accès pour vous connecter la première fois.
- Souscrivez votre offre — Choisissez l'offre d'électricité, de gaz ou l'offre duale, ainsi que le montant et la fréquence de votre forfait. Le contrat est conclu en ligne.
- Ouvrez l'e-mail de bienvenue Wekiwi — Le message contient vos identifiants de connexion à l'espace client : votre adresse e-mail et votre mot de passe initial.
- Connectez-vous sur espace-clients.wekiwi.fr — Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe reçus pour accéder à votre tableau de bord.
- Personnalisez votre mot de passe — Rendez-vous dans les paramètres de votre profil pour remplacer le mot de passe initial par un mot de passe personnel et sécurisé (au moins 6 caractères, chiffres et lettres).
- Vérifiez vos coordonnées — Contrôlez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, l'adresse du logement et vos coordonnées bancaires utilisées pour les mensualités.
- Mettez en place vos mensualités — Confirmez le montant et la fréquence de votre forfait, ainsi que votre RIB pour le prélèvement automatique.
La gestion Wekiwi étant entièrement en ligne, votre numéro de client figure sur votre contrat et sur vos factures. Conservez-le : il vous sera demandé pour tout contact avec le service client par téléphone ou par e-mail. Vous le retrouvez également dans la rubrique de votre profil une fois connecté à l'espace client.
Problèmes de connexion et solutions
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez l'adresse e-mail rattachée à votre compte Wekiwi.
- Un e-mail contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé. Vérifiez vos dossiers indésirables si vous ne le voyez pas arriver rapidement.
- Suivez le lien et définissez un nouveau mot de passe d'au moins 6 caractères, mêlant chiffres et lettres.
Identifiant ou adresse e-mail non reconnu
- Votre identifiant est l'adresse e-mail communiquée lors de la souscription. Vérifiez la saisie : pas d'espace ni de caractère mal copié.
- Si vous avez changé d'adresse e-mail depuis, c'est l'ancienne adresse qui reste l'identifiant tant que vous ne l'avez pas mise à jour dans votre profil.
- En cas de perte d'accès à votre boîte e-mail d'origine, contactez le service client au 09 70 26 70 50 ou par e-mail à clients@wekiwi.fr muni de votre numéro de client.
Compte bloqué ou connexion impossible
- Après plusieurs tentatives infructueuses, patientez quelques minutes avant de réessayer pour ne pas déclencher un blocage temporaire.
- Si le doute persiste sur votre mot de passe, utilisez plutôt la procédure « Mot de passe oublié ? » pour repartir d'un mot de passe neuf.
- Videz le cache de votre navigateur ou essayez un autre navigateur si la page de connexion s'affiche mal.
- En dernier recours, contactez le service client Wekiwi au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Gérer mon contrat sur l'espace client Wekiwi
Une fois connecté, votre espace client regroupe l'ensemble des opérations liées à votre contrat d'énergie. Le pilotage du forfait est au cœur du fonctionnement Wekiwi, puisque c'est lui qui détermine vos mensualités.
- Ajustez votre forfait d'énergie — Modifiez le montant estimé de votre consommation et la fréquence de vos versements. Un forfait bien calibré évite un solde important ou un trop-perçu lors de la régularisation.
- Suivez votre consommation — Visualisez votre consommation d'électricité et de gaz. Avec un compteur Linky ou Gazpar, les données remontent automatiquement ; sinon, elles s'appuient sur vos relevés transmis.
- Transmettez votre relevé de compteur — Pour un compteur classique, saisissez l'index affiché afin d'ajuster la facturation au plus près de votre consommation réelle.
- Consultez et téléchargez vos factures — Retrouvez l'historique de vos factures et de vos régularisations, téléchargeables en PDF pour vos archives ou démarches administratives.
- Gérez vos mensualités et votre RIB — Modifiez le montant de vos mensualités, mettez à jour vos coordonnées bancaires et vérifiez vos prochaines échéances de prélèvement.
- Contactez le service client — Utilisez la messagerie intégrée pour toute question sur votre contrat, votre forfait ou une régularisation.
Comme le forfait Wekiwi est versé d'avance sur une consommation estimée, une régularisation périodique compare la somme de vos mensualités à votre consommation réelle relevée. Si vous avez versé plus que consommé, vous bénéficiez d'un avoir ou d'un remboursement ; à l'inverse, un complément vous est demandé. Surveiller régulièrement votre consommation dans l'espace client vous aide à ajuster votre forfait avant la régularisation et à lisser votre budget énergie.
Pour comparer avec d'autres fournisseurs et leur fonctionnement de facturation, consultez par exemple notre guide /totalenergies/.
Questions fréquentes
Quelle est l'adresse de l'espace client Wekiwi ?
L'espace client Wekiwi est accessible à l'adresse espace-clients.wekiwi.fr. Vous pouvez aussi y accéder depuis le site principal en cliquant sur la mention « Déjà client ? » présente sur la page d'accueil, dans le menu ou en bas de page. La connexion se fait avec votre adresse e-mail comme identifiant et le mot de passe communiqué par e-mail lors de votre souscription. Une fois connecté, vous gérez votre forfait, vos factures, votre consommation et vos mensualités depuis un tableau de bord unique.
Comment récupérer mon mot de passe Wekiwi oublié ?
Sur la page de connexion de l'espace client, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » puis saisissez l'adresse e-mail rattachée à votre compte. Un e-mail vous est aussitôt envoyé avec un lien de réinitialisation. Suivez ce lien pour définir un nouveau mot de passe : il doit comporter au moins 6 caractères, mélangeant chiffres et lettres. Vérifiez vos dossiers indésirables si l'e-mail tarde à arriver. Si vous n'avez plus accès à votre boîte e-mail, contactez le service client au 09 70 26 70 50.
Comment fonctionne le forfait d'énergie Wekiwi ?
Wekiwi repose sur un système de forfait prépayé : à la souscription, vous choisissez un montant de consommation estimée que vous réglez par mensualités régulières, plutôt que de payer après coup la consommation réelle. Vous fixez le montant et la fréquence des versements selon votre budget. Une régularisation périodique compare le forfait versé à votre consommation réelle relevée. Vous pouvez ajuster ce forfait à tout moment depuis l'espace client pour éviter un solde trop élevé ou un trop-perçu en fin de période.
Comment transmettre mon relevé de compteur à Wekiwi ?
Si vous disposez d'un compteur communicant Linky ou Gazpar, votre consommation remonte automatiquement et aucune action n'est nécessaire. Pour un compteur classique, connectez-vous à l'espace client et ouvrez la rubrique de transmission de relevé, puis saisissez l'index affiché sur votre compteur. Transmettre régulièrement votre relevé permet d'ajuster votre forfait au plus près de votre consommation réelle et d'éviter une facturation sur estimation. Wekiwi vous adresse un rappel par e-mail lorsqu'un relevé est attendu.
Comment contacter le service client Wekiwi ?
Le service client Wekiwi est joignable par téléphone au 09 70 26 70 50, du lundi au vendredi de 10h à 18h. Vous pouvez également écrire par e-mail à l'adresse clients@wekiwi.fr ou utiliser la messagerie intégrée à votre espace client une fois connecté. La gestion étant entièrement dématérialisée, la plupart des démarches courantes (forfait, facture, relevé, coordonnées bancaires) se réalisent directement en ligne, sans passer par le téléphone. Pensez à préparer votre numéro de client avant tout appel.
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