Mon compte WISE – entreprise britannique d’origine estonienne de transferts d’argent
Mon compte WISE : WISE est une entreprise permettant les transferts d’argent internationaux de pair à pair. L’enseigne a vu le jour en janvier 2011 par Kristo Käärmann et Taavet Hinrikus.
Ouvrir un compte WISE
Afin d’ouvrir votre compte WISE, vous devez aller sur son site web et cliquer sur « S’inscrire ».
Ensuite, il faudra saisir votre adresse e-mail, créez un mot de passe et choisir votre pays de résidence.
Pour valider votre compte, il vous reste à remplir les champs avec vos informations personnelles.
Par la suite, vous recevrez un e-mail avec un code ou un lien de sécurité pour vérifier vos coordonnées.
Mot de passe oublier / Réinitialiser mon mot de passe / Changer mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devez le réinitialiser.
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via sa page web. Il suffit d’entrer votre adresse e-mail afin de recevoir un lien permettant la réinitialisation de votre mot de passe.
Pour changer votre mot de passe, cliquer sur votre nom ou profil et ouvrez les paramètres. Cliquez ensuite sur « Changer le mot de passe » et entrez votre nouveau mot de passe.
Comment faire un transfert d’argent chez WISE
Pour transférer de l’argent via WISE, vous devez utiliser votre compte en ligne.
Ensuite, il faudra entrer le montant que vous souhaitez transférer. Vous aurez le choix entre plusieurs types de transfert.
Vous devez également saisir vos informations et ceux du destinataire.
Il ne vous reste plus qu’à choisir votre moyen de paiement et effectuer votre transfert.
Pour en savoir plus, vous avez sa page d’aide sur le web.
Supprimer mon compte WISE
Pour fermer ou supprimer votre compte WISE, vous devez aller sur votre appli ou sur son site web.
Vous devez ensuite aller dans vos « Paramètres » et cliquer sur « Fermer le compte ».
Par contre, il faudra d’abord vider vos balances et attendre que les transferts en cours soient complétés.
Si vous voulez obtenir des détails, vous pouvez cliquer ici.
Comment contacter le service client WISE
Vous pouvez faire appel au service client de WISE depuis votre espace client en ligne. Vous aurez ensuite une réponse par mail.
Il est également possible de discuter avec l’un de ses conseillers clients par téléphone en appelant le : 09 70 37 08 48.
Il est parfois nécessaire d’effectuer une réclamation en écrivant par voie postale au siège social de WISE. Nous vous conseillons d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception en anglais.
Voici son adresse postale :
Wise Payments Limited
6th Floor of The Tea Building
56 Shoreditch High Street
London E1 6JJ
WISE se trouve sur également les réseaux sociaux si vous voulez discuter avec un conseiller par message privé :
Quels sont les frais WISE pour faire un transfert d’argent
Les frais de WISE varient de 0,5 % à 3,22 % du montant transféré selon la devise.
Dans le cas où des frais supplémentaires sont à prévoir, vous aurez les informations nécessaires à cet effet.
Ainsi, le coût d’un transfert dépend du montant que vous envoyez, le moyen de paiement et le taux de change.
Pour voir le montant exact de votre transfert, visitez sa page de tarification.
Comment faire une réclamation et déclarer un litige WISE
Si vous n’êtes pas satisfait du service de WISE, vous pouvez déposer une réclamation ou déclarer un litige.
Dans un premier temps, vous devez vous connecter à votre compte et envoyer votre réclamation en ligne.
Vous pouvez aussi appeler ce numéro : +44 808 175 1506.
Si vous n’êtes pas d’accord avec sa réponse, vous pouvez recourir au médiateur de votre région.
Pour plus de renseignements, veuillez visiter sa page d’aide.
Comment signaler une arnaque WISE
Afin de signaler une arnaque, vous devez vous connecter à votre compte WISE sur le web ou sur l’appli.
Ensuite, il faudra effectuer votre signalement en ligne en fournissant le maximum de détails sur ce qui s’est passé.
Les responsables de la société se chargeront d’enquêter et vous donneront une réponse par mail.
Bonjour,
J’ai perdu ma carte Wise et souhaite que vous m’en envoyez une nouvelle;
Merci de me donner la procédure car je n’y suis pas arrivée sur le site;
Cordialement, Sylvaine Roux