ALL - Accor Live Limitless est le programme de fidélité et compte client du groupe Accor. Depuis all.accor.com, vous réservez dans plus de 5 500 hôtels (Novotel, Ibis, Mercure, Sofitel, Pullman), gérez vos points Reward et votre statut. Ce guide indépendant vous accompagne pas à pas.
Créé par le groupe hôtelier français Accor, le programme ALL - Accor Live Limitless réunit dans un seul compte client la réservation d'hôtels et un programme de fidélité. Depuis all.accor.com, vous accédez à plus de 5 500 établissements répartis dans les marques du groupe : Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Mercure, Ibis, Adagio ou encore Mama Shelter. Une fois connecté, votre espace personnel centralise vos réservations en cours, votre historique de séjours, vos points de fidélité Reward et votre statut, qui évolue de Classic à Diamond selon vos nuitées. Le même compte alimente l'application mobile ALL, qui sert de carte de membre en séjour. Ce guide détaille pas à pas la connexion à votre compte, sa création, la résolution des blocages courants, le fonctionnement des points et statuts, la réservation d'un hôtel et l'usage de l'application. Ce guide est publié par un site indépendant et n'est pas affilié à Accor.
Se connecter à mon compte Accor (ALL)
L'accès à votre espace membre se fait depuis le site officiel du programme, à l'adresse all.accor.com. Le bouton « Se connecter », situé en haut à droite des pages, ouvre l'écran d'identification. La connexion fonctionne aussi bien sur ordinateur que sur mobile, et l'application ALL utilise exactement les mêmes identifiants.
- Ouvrez all.accor.com — Tapez vous-même l'adresse dans votre navigateur, puis repérez le bouton « Se connecter » en haut à droite de la page d'accueil.
- Cliquez sur « Se connecter » — L'écran d'identification s'affiche. C'est le point d'entrée unique vers vos réservations, vos points et votre statut.
- Saisissez votre identifiant — Entrez l'adresse e-mail utilisée à l'inscription ou votre numéro d'adhérent ALL, l'un comme l'autre faisant office d'identifiant.
- Renseignez votre mot de passe — Tapez le mot de passe défini à l'inscription, en vérifiant la saisie si votre clavier mobile applique des majuscules automatiques.
- Validez la connexion — Vous arrivez sur votre tableau de bord : réservations en cours, historique de séjours, solde de points Reward, statut et paramètres du compte.
- Connectez-vous aussi dans l'application ALL — Téléchargez-la sur l'App Store ou Google Play, puis identifiez-vous avec les mêmes identifiants pour activer votre carte de membre.
Si vous préférez, la connexion peut se faire via un compte Apple, Google ou Facebook, à condition d'avoir lié ce mode d'identification à votre profil ALL. Et si vous avez oublié votre numéro d'adhérent, vous le retrouvez sur votre carte de fidélité ou dans les e-mails envoyés par le programme, dont l'objet mentionne « ALL » ; l'adresse e-mail de votre compte reste de toute façon un identifiant valable.
Méfiez-vous des e-mails ou SMS prétendant venir d'Accor ou d'ALL et annonçant des « points de fidélité qui vont expirer », un « séjour offert à réclamer » ou une « réservation à confirmer » avec un lien à cliquer : ce sont des schémas classiques de phishing, particulièrement fréquents autour des programmes de fidélité et des e-mails de réservation. Tapez toujours vous-même l'adresse all.accor.com ou passez par l'application officielle. Accor ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires complètes par e-mail. En cas de doute, ne cliquez pas et vérifiez directement dans votre compte.
Créer mon compte ALL - Accor Live Limitless
L'adhésion à ALL est gratuite et se fait en quelques minutes. Elle est indispensable pour cumuler des points, accéder aux tarifs membres et suivre vos réservations depuis un seul endroit. Dès l'inscription, vous devenez membre Classic, le premier niveau du programme.
- Rendez-vous sur all.accor.com — Cliquez sur « Se connecter » puis choisissez l'option de création de compte, ou passez par le bouton « Rejoindre ALL » mis en avant sur le site.
- Renseignez votre adresse e-mail — Choisissez une boîte que vous consultez régulièrement : elle servira d'identifiant et recevra vos confirmations de réservation.
- Définissez un mot de passe solide — Optez pour un mot de passe long et unique, idéalement généré par un gestionnaire de mots de passe, et réservé à votre compte ALL.
- Complétez vos informations personnelles — Civilité, nom, prénom et pays facilitent ensuite vos réservations et l'attribution de vos points.
- Choisissez vos préférences de communication — Acceptez ou non les offres du programme, qui annoncent les promotions membres et les opérations de points bonus.
- Validez l'inscription — Votre compte est créé et votre numéro d'adhérent vous est attribué. Notez-le, puis connectez-vous dans l'application pour activer votre carte de membre.
Un conseil valable pour tous vos voyages : utilisez la même adresse e-mail sur le site et dans l'application ALL. C'est elle qui relie vos réservations, vos points Reward et votre historique de séjours. Pensez aussi à conserver votre numéro d'adhérent à portée de main : il est demandé lors de certaines réservations et par le service client.
Mot de passe oublié et problèmes de connexion
Un blocage à la connexion se résout généralement en quelques minutes. Voici les situations les plus fréquentes et la marche à suivre pour chacune.
Réinitialiser mon mot de passe
Sur la page de connexion d'all.accor.com, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte : un message contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé. S'il n'apparaît pas dans les minutes qui suivent, vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable, puis relancez la demande. Ouvrez le lien, définissez un nouveau mot de passe long et unique, et reconnectez-vous sur le site comme dans l'application avec ce nouveau mot de passe.
Numéro d'adhérent oublié
Si vous ne retrouvez pas votre numéro d'adhérent ALL, sachez qu'il figure sur votre carte de fidélité, physique ou numérique, ainsi que dans les e-mails du programme. Vous pouvez aussi vous connecter simplement avec votre adresse e-mail, qui reste un identifiant valable. Une fois dans votre compte, le numéro est affiché dans la rubrique dédiée à votre profil de membre : notez-le, il vous sera utile pour vos réservations et vos échanges avec le service client.
Le site ou l'application ne répond pas
Commencez par mettre à jour l'application ALL depuis l'App Store ou Google Play, puis fermez-la et rouvrez-la. Sur navigateur, videz le cache, essayez une fenêtre de navigation privée ou un autre navigateur. Lors des grandes opérations promotionnelles, l'affluence peut ralentir le site : patientez quelques minutes avant de réessayer. Vérifiez enfin que votre adresse e-mail est correctement orthographiée, extension comprise : une simple faute de frappe empêche souvent l'identification.
Le programme de fidélité ALL Reward
Le cœur du compte ALL, c'est son programme de fidélité. Il repose sur deux types de points bien distincts, qu'il est essentiel de ne pas confondre, et sur une échelle de statuts qui débloque des avantages en séjour.
Points Reward et points Statut
Les points Reward sont ceux que vous dépensez. Vous les cumulez sur vos séjours éligibles, sur la restauration dans les hôtels participants, sur vos achats chez certains partenaires et via la boutique en ligne du programme. Le barème de référence est simple et sans dates restreintes : 2 000 points Reward valent 40 €. Au moment de payer une réservation, vous pouvez convertir ces points en réduction et régler tout ou partie du montant avec eux.
Les points Statut, eux, ne se dépensent pas : ils servent uniquement à faire progresser votre niveau dans le programme. Ils sont attribués sur vos dépenses éligibles selon un barème de référence de 25 points Statut pour 10 € dépensés. Votre statut peut également évoluer en fonction du nombre de nuits passées dans les hôtels participants sur l'année.
Les statuts Classic à Diamond
Le programme compte plusieurs niveaux successifs : Classic, obtenu dès l'adhésion, puis Silver, Gold, Platinum et Diamond, atteints en fonction de vos nuitées ou de vos points Statut cumulés. Plus votre statut est élevé, plus les avantages en séjour s'étoffent : surclassement de chambre selon disponibilité, check-in et check-out flexibles, départ tardif, accès à des salons, ou encore attentions de bienvenue dans certaines marques. Le statut se conserve tant que vous remplissez les conditions de séjour sur la période de référence ; il faut donc voyager régulièrement pour maintenir un niveau élevé.
Réserver un hôtel depuis mon compte
Le compte ALL prend tout son sens au moment de réserver. Connecté à all.accor.com ou à l'application, lancez une recherche par destination et par dates : le moteur affiche les établissements du groupe disponibles, avec leurs tarifs et leur marque. Réserver en étant identifié présente deux avantages concrets : vous bénéficiez du tarif membre, souvent inférieur au tarif public, et vous cumulez automatiquement des points sur le séjour.
Sélectionnez l'hôtel, le type de chambre et le tarif qui vous convient, en prêtant attention aux conditions d'annulation, qui varient d'une offre à l'autre. Vous pouvez régler tout ou partie de la note avec vos points Reward si votre solde le permet. Une fois la réservation confirmée, elle apparaît immédiatement dans la rubrique « Mes réservations » de votre compte : c'est de là que vous pouvez consulter le détail, modifier les dates ou annuler, dans la limite des conditions choisies. Un e-mail de confirmation reprend les informations essentielles et sert de justificatif à l'arrivée.
Accor n'est pas la seule plateforme sur laquelle réserver un hébergement, et il est fréquent de comparer avant de choisir. Nos guides mon compte Booking et mon compte Expedia détaillent le fonctionnement de deux grands services de réservation de voyage, construits sur le même modèle que celui-ci ; réserver en direct sur all.accor.com reste toutefois la voie à privilégier pour cumuler des points et obtenir le tarif membre.
L'application ALL
L'application officielle ALL, gratuite sur iOS et Android, prolonge votre compte bien au-delà de la réservation en ligne. Connectez-vous avec les identifiants de votre compte all.accor.com : votre profil de membre s'active et vous suit tout au long du séjour. Sur mobile, l'authentification par Face ID ou Touch ID accélère l'ouverture de l'application tout en la sécurisant.
Depuis l'application, vous réservez dans l'ensemble des hôtels du groupe, gérez vos réservations en cours et suivez en temps réel votre solde de points Reward comme votre statut. Elle fait aussi office de carte de membre numérique, présentée à la réception à l'arrivée. Selon les établissements et votre niveau, l'application peut donner accès à des services pratiques comme la préparation de l'arrivée ou des informations sur votre séjour. Enfin, la rubrique dédiée aux expériences met en avant les offres et événements réservés aux membres. Utiliser l'application avec la même adresse e-mail que sur le site garantit que réservations, points et statut restent parfaitement synchronisés.
Contacter le service client Accor
Si votre compte reste bloqué, qu'une réservation pose problème ou qu'une question sur vos points se présente, le service client Accor est joignable par plusieurs canaux, tous accessibles depuis l'espace d'aide du site.
Le point d'entrée le plus efficace est le centre d'aide en ligne, à l'adresse help.accor.com : sélectionnez le thème « ALL », puis le motif correspondant à votre demande. L'espace couvre les grands sujets du compte : programme de fidélité (adhésion, statut, points), hébergement (réservation, modification, annulation), avantages membres et gestion du compte (création, connexion, mise à jour des informations). La plupart des situations courantes s'y résolvent sans attendre un conseiller.
Pour un échange direct, un numéro de téléphone est indiqué sur la page de contact, avec des plages horaires précisées et des numéros distincts selon qu'il s'agit d'une réservation à venir ou d'une réservation existante et d'une réclamation. Un formulaire de contact en ligne permet par ailleurs de traiter les demandes moins urgentes, avec réponse par e-mail. Les horaires et coordonnées exacts étant susceptibles d'évoluer, vérifiez-les toujours sur la page d'aide avant de solliciter un conseiller.
Avant de contacter le service client, munissez-vous de votre numéro d'adhérent ALL, de l'adresse e-mail de votre compte et, le cas échéant, de votre numéro de réservation : votre demande sera traitée d'autant plus vite. Et si vos voyages passent aussi par d'autres plateformes, gardez sous la main nos guides dédiés aux espaces clients Booking et Expedia, pensés sur le même principe que ce guide Accor.
Questions fréquentes
Comment se connecter à mon compte Accor ALL ?
Rendez-vous sur all.accor.com, puis cliquez sur « Se connecter » en haut à droite de la page. Saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro d'adhérent ALL, suivi de votre mot de passe, puis validez. Vous pouvez aussi vous identifier via votre compte Apple, Google ou Facebook si vous en avez lié un. Les mêmes identifiants ouvrent l'application ALL sur iOS et Android. Une fois connecté, vous accédez à vos réservations, à votre solde de points Reward, à votre statut et à vos informations personnelles.
Comment récupérer mon mot de passe ALL ?
Sur la page de connexion d'all.accor.com ou dans l'application ALL, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte : un message contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé. Consultez le dossier spam s'il n'arrive pas rapidement. Ouvrez le lien, définissez un nouveau mot de passe long et unique, puis reconnectez-vous. Si vous ne recevez rien, l'adresse saisie ne correspond peut-être à aucun compte : essayez vos autres boîtes mail ou contactez le service client Accor.
Comment gagner et utiliser des points ALL Reward ?
Vous cumulez des points Reward sur vos séjours éligibles, sur la restauration dans les hôtels participants et chez les partenaires du programme. Le barème de référence est fixe : 2 000 points Reward valent 40 €, sans dates restreintes. Ces points servent à régler tout ou partie d'une réservation, sous forme de réduction appliquée au moment du paiement. À ne pas confondre avec les points Statut, qui déterminent votre niveau (Silver, Gold, Platinum, Diamond) mais ne peuvent pas être dépensés.
Comment réserver un hôtel avec mon compte Accor ?
Connectez-vous à all.accor.com ou à l'application, puis lancez une recherche par destination et par dates. Réserver en étant identifié vous donne accès au tarif membre, souvent inférieur au tarif public, et à l'accumulation automatique de points sur le séjour. Sélectionnez l'établissement, le type de chambre et le tarif, vérifiez les conditions d'annulation, puis confirmez. La réservation apparaît aussitôt dans la rubrique « Mes réservations » de votre compte, d'où vous pouvez la modifier ou l'annuler selon les conditions choisies. Un e-mail de confirmation vous est aussi envoyé.
Comment contacter le service client Accor ALL ?
Le point d'entrée est l'espace d'aide en ligne help.accor.com : sélectionnez le thème « ALL », puis le motif correspondant à votre demande (compte, statut, points, réservation). Pour une réservation existante ou une réclamation, un numéro de téléphone est indiqué sur cette page, avec ses horaires. Vous pouvez aussi écrire via le formulaire de contact du site. Munissez-vous de votre numéro d'adhérent et, le cas échéant, de votre numéro de réservation : votre demande sera traitée plus rapidement.
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