Le catalogue Afibel arrive dans votre boîte aux lettres, un article vous plaît, et la question se pose : faut-il vraiment créer un compte pour commander ? Pas forcément, mais il vous simplifie la vie. Votre espace client sur afibel.com réunit vos commandes, le suivi de vos colis, vos retours et vos coordonnées, et il accepte comme identifiant votre adresse e-mail ou le numéro client imprimé sur vos courriers. Ce guide reprend chaque étape avec les libellés exacts du site : la connexion, la commande à partir des références du catalogue, la livraison, les retours sous 30 jours. Il fait aussi le point sur une ligne qui surprend parfois sur les relevés bancaires après un achat en ligne. Il est rédigé par un site indépendant, sans lien avec Afibel.
Vous connecter avec votre e-mail ou votre numéro client
- Ouvrez afibel.com — Tapez l'adresse vous-même, puis cliquez sur « Mon compte » en haut de la page.
- Identifiez-vous — Dans le bloc « Déjà client ? », saisissez votre e-mail ou votre numéro client, puis votre mot de passe.
- Validez — Cliquez sur « Me connecter » : vous accédez à vos commandes, vos adresses et vos informations personnelles.
Première visite ? Le bloc « Nouveau client ? » propose le bouton « Créer mon compte ». Renseignez les champs obligatoires et vérifiez votre saisie : si la création échoue, le formulaire de contact du site permet de demander de l'aide.
Numéro client, mot de passe : retrouver l'accès
Votre numéro client vous est attribué à la première commande. Vous le trouvez sur vos récapitulatifs de commande, dans votre compte (« Mes informations personnelles ») et sur les courriers qui accompagnent vos catalogues. C'est une bonne solution de secours quand votre adresse e-mail n'est pas reconnue : elle n'est peut-être pas celle utilisée à l'inscription.
Pour un mot de passe oublié, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et indiquez l'adresse e-mail de votre compte. Le lien de réinitialisation arrive immédiatement ; pensez à vérifier les courriers indésirables. Pour changer de mot de passe une fois connecté, ouvrez « Mes informations personnelles » et cochez « Modifier mon mot de passe » : l'ancien vous est demandé, puis le nouveau deux fois.
Vous n'avez plus accès à l'adresse e-mail de votre compte ? Afibel vous invite à créer un nouveau compte avec votre nouvelle adresse. Pour simplement la modifier, passez par « Mes informations personnelles », « Editer mes informations », puis « Modifier mon adresse e-mail ».
Commander avec les références du catalogue
Inutile de chercher chaque article dans les rayons du site : le lien « Commander par référence », en haut de la page, accepte directement les références imprimées dans le catalogue.
- Saisissez vos articles — Pour chacun, entrez la référence, la taille et la quantité souhaitée.
- Ajoutez-les au panier — Cliquez sur « ajouter ces articles au panier ».
- Vérifiez votre code PRIVILEGE — Il se trouve sur vos newsletters, sur le courrier joint au catalogue ou sur la page d'accueil (l'offre du moment) ; modifiez-le si besoin dans la case située au-dessus de « Valider mon panier », puis validez.
- Terminez la commande — Passez aux étapes « livraison » et « paiement ».
Le code PRIVILEGE détermine l'offre appliquée et, parfois, un cadeau associé : si vous ne voulez pas ce cadeau, saisissez un autre code. Attention, une commande validée ne peut plus être modifiée ; un panier non validé, lui, est conservé 30 jours, sans que les articles vous soient réservés.
Payer et faire livrer votre commande
Vous réglez par carte bancaire, débitée le jour de la mise en préparation de la commande (en cas d'article différé, seuls les articles expédiés sont débités), par PayPal, ou en 3 fois sans frais avec Oney.
Côté livraison en France métropolitaine et en Corse :
- à domicile en standard : 5 à 7 jours ouvrés ;
- à domicile en Colissimo : 2 à 4 jours ouvrés, pour 3,50 € de plus ;
- en point relais ou en bureau de poste : un e-mail ou un SMS vous prévient de l'arrivée du colis, à retirer sous 10 jours ouvrables.
La participation aux frais de livraison est de 6,49 €. Elle est régulièrement offerte au-delà de 69 € d'achats avec le code de l'offre en cours, affiché sur le site. Pour les DOM, la livraison coûte 9,99 € plus un supplément de 10 % du montant de la commande, et ni le point relais ni Colissimo ne sont proposés. Les meubles et la literie des marques partenaires suivent leurs propres conditions, indiquées sur chaque fiche produit.
Suivre votre colis
Un premier e-mail vous prévient quand votre colis quitte l'entrepôt d'Afibel. La Poste prend ensuite le relais et vous informe par e-mail ou par SMS. Le numéro de suivi figure dans votre e-mail de confirmation ; vous retrouvez aussi l'état de chaque envoi dans votre compte, rubrique « Suivi de mes commandes », avec le délai de réapprovisionnement des articles en attente.
Comme le suivi passe par La Poste, de faux SMS imitant un avis de livraison circulent souvent : ils réclament quelques euros de « frais de réexpédition » via un lien. Ne saisissez jamais vos coordonnées bancaires sur ce type de page. Vérifiez plutôt l'état de votre commande en ouvrant vous-même votre compte sur afibel.com, rubrique « Suivi de mes commandes ».
Absent au passage du facteur ? Le colis est mis à votre disposition dans votre bureau de poste de rattachement pendant 10 jours ouvrables.
Retourner ou échanger un article
Vous disposez de 30 jours après réception pour renvoyer un produit, dans son emballage d'origine.
- Complétez le bon de retour — Indiquez les articles renvoyés.
- Préparez le paquet — Remettez les articles dans leur emballage d'origine et collez l'étiquette retour sur le colis.
- Déposez-le — Au bureau de poste ou en point relais.
Une participation de 3,90 € aux frais de retour est déduite automatiquement de votre remboursement. Celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé : votre compte bancaire pour une carte, votre compte PayPal pour un paiement PayPal. Pour un échange, comptez 5 à 7 jours de livraison standard une fois votre retour reçu.
Remises & Réductions : un abonnement distinct de votre compte Afibel
Après une commande, certaines clientes découvrent sur leur relevé un débit qu'elles ne reconnaissent pas. Il s'agit souvent de Remises & Réductions : selon la page d'aide d'Afibel, c'est un service e-shopping indépendant d'Afibel, qui rembourse une partie des achats faits chez des marchands partenaires, sous la forme d'un abonnement mensuel payant, résiliable à tout moment. Sur les relevés, son libellé contient REMISEREDUC.FR (par exemple WLY*REMISEREDUC.FR ou CPT.REMISEREDUC.FR).
Pour résilier, trois possibilités :
- sur le site Remises & Réductions, une fois connecté : « Compte/Profil », puis le lien « Pour résilier votre adhésion » ;
- par e-mail : serviceclient@remisesetreductions.fr ;
- par téléphone : 0800 908 444, appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine, du lundi au vendredi de 9 h à 21 h et le samedi de 10 h à 17 h.
La page d'aide d'Afibel cite aussi le programme Loisirs & Privilèges, qui se résilie de la même façon : depuis son site, par e-mail à serviceclient@loisirsetprivileges.fr ou au 0805 542 551.
Joindre le service client Afibel
Le service client d'Afibel est basé dans les Hauts-de-France. Pour une question sur une commande en cours ou un retour, appelez le 03 20 05 82 94 (numéro non surtaxé). Vous pouvez aussi écrire via le formulaire « Nous contacter » de la page d'aide du site, accessible par le lien « Besoin d'aide ? » en haut de chaque page.
Vous commandez aussi chez d'autres enseignes de vente à distance ? Voyez nos guides mon compte Damart et mon compte Blancheporte.
Vos questions sur Afibel
Commander sur un catalogue de vente par correspondance, est-ce encore intéressant ?
Chez Afibel, le catalogue papier et le site fonctionnent ensemble : les références du catalogue se saisissent dans « Commander par référence », et le code PRIVILEGE imprimé sur le courrier donne accès à l'offre du moment. Vous gardez dans tous les cas 30 jours après réception pour renvoyer un article.
Que faire si l'article reçu ne ressemble pas à ce que j'avais imaginé ?
Renvoyez-le dans les 30 jours suivant la réception, dans son emballage d'origine, avec le bon de retour complété. Le remboursement est effectué déduction faite de 3,90 € de frais de retour, et un échange est aussi possible.
D'où vient un prélèvement que je ne reconnais pas après un achat en ligne ?
Regardez le libellé : une mention REMISEREDUC.FR correspond à l'abonnement Remises & Réductions, un service indépendant d'Afibel. Si le libellé ne correspond à rien de connu, contactez votre banque.
Remises et Réductions, est-ce une arnaque ?
C'est un service réel, présenté par Afibel comme indépendant, qui rembourse une partie de vos achats chez des marchands partenaires. Mais c'est un abonnement mensuel payant : ne l'acceptez que si vous comptez vraiment vous en servir.
Comment arrêter un abonnement Remises et Réductions souscrit par erreur ?
Résiliez depuis votre profil sur le site Remises & Réductions, par e-mail à serviceclient@remisesetreductions.fr ou au 0800 908 444, appel gratuit depuis un fixe. L'adhésion est résiliable à tout moment.
Les services de cashback rapportent-ils vraiment de l'argent ?
Remises & Réductions annonce le remboursement d'au moins 15 % du montant hors taxes de vos achats chez plus de 1 000 e-marchands, mais l'abonnement se paie chaque mois, même sans achat. Il n'est rentable que si vous achetez régulièrement chez ses partenaires.
Questions fréquentes
Comment me connecter à mon compte Afibel ?
Sur afibel.com, cliquez sur « Mon compte » en haut de la page. Dans le bloc « Déjà client ? », saisissez votre adresse e-mail ou votre numéro client, puis votre mot de passe, et cliquez sur « Me connecter ». Si votre adresse e-mail n'est pas reconnue alors que vous avez déjà commandé, essayez votre numéro client : il fonctionne aussi comme identifiant.
J'ai oublié mon mot de passe Afibel, que faire ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevez aussitôt un e-mail contenant un lien pour choisir un nouveau mot de passe. S'il n'arrive pas, regardez dans vos courriers indésirables, puis vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse : un message vous prévient si aucun compte n'y est associé.
Où trouver mon numéro client Afibel ?
Votre numéro client figure sur vos récapitulatifs de commande, dans votre compte à la rubrique « Mes informations personnelles », et sur les courriers et catalogues que vous recevez par la poste. Il est attribué dès votre première commande. La page de connexion propose aussi un lien « Numéro de client oublié ? ».
Comment retourner un article Afibel ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour renvoyer un produit dans son emballage d'origine. Remplissez le bon de retour, collez l'étiquette retour sur le colis, puis déposez-le dans un bureau de poste ou un point relais. Une participation de 3,90 € aux frais de retour est déduite automatiquement de votre remboursement, effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Comment suivre ma commande Afibel ?
Afibel vous envoie un e-mail dès que votre colis quitte l'entrepôt, puis La Poste vous tient informé par e-mail ou par SMS. Vous pouvez aussi suivre le colis sur le site de La Poste avec le numéro de suivi indiqué dans l'e-mail de confirmation, ou dans votre compte Afibel, rubrique « Suivi de mes commandes ». Le délai de réapprovisionnement d'un article en attente y est également précisé.
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