eBay est la marketplace mondiale d'achat-vente en ligne, accessible en France sur ebay.fr. Votre compte réunit le suivi de vos achats, la gestion de vos ventes, vos commandes et la Garantie client eBay qui protège les acheteurs. Ce guide, publié par un site indépendant, vous aide à prendre en main votre compte pas à pas.
eBay est l'une des plus grandes marketplaces mondiales d'achat et de vente entre particuliers et professionnels. En France, la plateforme est accessible sur ebay.fr : après avoir ouvert une session, vous accédez à un espace personnel baptisé « Mon eBay » qui centralise vos achats, vos ventes et vos messages. Une fois identifié, vous suivez l'acheminement de vos commandes, gérez vos enchères et vos objets en vente, consultez votre historique et déclarez un litige si un achat ne se passe pas comme prévu. La Garantie client eBay protège par ailleurs les acheteurs lorsqu'un objet n'arrive pas, arrive endommagé ou ne correspond pas à l'annonce. Ce guide détaille pas à pas la connexion à votre compte, la création d'un profil, la résolution des blocages courants, le suivi des achats, la vente d'un objet et la protection des acheteurs. Ce guide est publié par un site indépendant et n'est pas affilié à eBay.
Se connecter à mon compte eBay
L'accès à votre espace client se fait depuis la place de marché française, à l'adresse ebay.fr. Le bouton « Se connecter », situé en haut des pages du site, ouvre la fenêtre d'identification. La connexion fonctionne aussi bien sur ordinateur que sur mobile, et l'application officielle utilise les mêmes identifiants.
- Ouvrez ebay.fr — Rendez-vous sur le site officiel d'eBay France en tapant vous-même l'adresse dans votre navigateur, puis repérez le lien « Se connecter » en haut de la page.
- Ouvrez la fenêtre d'identification — Cliquez sur « Se connecter » pour afficher l'écran de connexion, point d'entrée unique vers vos achats, vos ventes et vos informations personnelles.
- Saisissez votre identifiant — Renseignez l'adresse e-mail ou le nom d'utilisateur eBay associé à votre compte, puis validez cette première étape.
- Renseignez votre mot de passe — Tapez le mot de passe défini à l'inscription, en vérifiant la saisie si votre clavier mobile applique des majuscules automatiques.
- Ou utilisez une connexion sociale — Vous pouvez également ouvrir une session via Google, Apple ou Facebook si vous avez rattaché l'un de ces services à votre compte eBay.
- Accédez à « Mon eBay » — Vous arrivez sur votre tableau de bord : achats en cours, objets en vente, messages, historique et paramètres du compte.
Pour renforcer la sécurité, eBay propose la vérification en deux étapes : à la connexion, un code temporaire vous est demandé en plus de votre mot de passe, généralement envoyé par SMS ou via l'application. C'est une protection efficace contre les tentatives d'accès frauduleuses, à activer dès que possible dans les paramètres de sécurité.
Méfiez-vous des e-mails ou SMS prétendant venir d'eBay et annonçant un « paiement suspendu », un « colis bloqué » ou un « remboursement en attente » avec un lien à cliquer : ce sont des schémas classiques de phishing autour des marketplaces. Tapez toujours vous-même l'adresse ebay.fr ou passez par l'application officielle. eBay ne vous demandera jamais votre mot de passe complet par e-mail. Méfiez-vous aussi d'un vendeur ou d'un acheteur qui propose de conclure la transaction en dehors de la plateforme : ne payez jamais par virement direct hors eBay, car vous perdez alors toute protection.
Créer mon compte eBay
La création d'un compte est gratuite et ne prend que quelques minutes. Elle est indispensable pour acheter, enchérir ou vendre, et vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier de la Garantie client eBay.
- Rendez-vous sur ebay.fr — Cliquez sur « S'inscrire » en haut de la page, à côté du lien de connexion, pour ouvrir le formulaire de création de compte.
- Choisissez le type de compte — eBay distingue le compte personnel (particulier) du compte professionnel (vendeur professionnel) ; sélectionnez celui qui correspond à votre usage.
- Renseignez vos informations — Indiquez votre nom, votre prénom et une adresse e-mail que vous consultez régulièrement : elle servira d'identifiant et recevra les confirmations.
- Définissez un mot de passe solide — Optez pour un mot de passe long et unique, idéalement généré par un gestionnaire de mots de passe, et réservé à votre compte eBay.
- Validez votre adresse e-mail — eBay peut vous envoyer un code ou un lien de confirmation à saisir pour vérifier que l'adresse vous appartient bien.
- Complétez votre profil — Ajoutez une adresse de livraison et un moyen de paiement, puis activez la vérification en deux étapes pour sécuriser l'accès dès le départ.
Un conseil valable sur toutes les places de marché : utilisez la même adresse e-mail sur le site et dans l'application, et choisissez un nom d'utilisateur neutre. C'est lui qui apparaît publiquement lors de vos achats et de vos ventes.
Mot de passe oublié et problèmes de connexion
Un blocage à la connexion se résout généralement en quelques minutes. Voici les situations les plus fréquentes et la marche à suivre pour chacune.
Réinitialiser mon mot de passe
Sur la page de connexion d'ebay.fr, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ». Indiquez l'adresse e-mail ou le nom d'utilisateur associé à votre compte : eBay vous propose alors de recevoir un lien de réinitialisation par e-mail, ou un mot de passe temporaire par SMS. S'il n'apparaît pas dans les minutes qui suivent, vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable, puis relancez la demande. Ouvrez le lien, définissez un nouveau mot de passe long et unique, et reconnectez-vous sur le site comme dans l'application.
Identifiant ou adresse e-mail non reconnu
Si le formulaire indique qu'aucun compte ne correspond, vérifiez d'abord l'orthographe de votre adresse, extension comprise, et testez vos autres boîtes mail : il arrive qu'un compte ait été créé avec une adresse secondaire. Souvenez-vous aussi que la connexion peut se faire au choix par e-mail ou par nom d'utilisateur eBay. Si vous vous connectiez habituellement via Google, Apple ou Facebook, réutilisez ce même bouton plutôt qu'un mot de passe classique, faute de quoi le système ne reconnaîtra pas votre compte.
Le code de vérification n'arrive pas
Si vous avez activé la vérification en deux étapes et que le code par SMS tarde, vérifiez que votre numéro de téléphone est à jour dans les paramètres et que vous captez le réseau. L'application eBay peut aussi générer ou recevoir ce code directement. En cas de changement de numéro, utilisez les options de récupération proposées par eBay, ou passez par le service client pour récupérer l'accès à votre compte en toute sécurité.
Le site ou l'application ne répond pas
Commencez par mettre à jour l'application eBay depuis l'App Store ou Google Play, puis fermez-la et rouvrez-la. Sur navigateur, videz le cache, essayez une fenêtre de navigation privée ou un autre navigateur. Lors des pics d'affluence, l'affichage peut ralentir : patientez quelques minutes avant de réessayer. Vérifiez enfin que vous êtes bien sur le site français (ebay.fr) : un compte reste utilisable sur les différents sites eBay, mais l'interface et certaines options varient d'un pays à l'autre.
Suivre mes achats et gérer mes commandes
Le compte eBay prend tout son sens après l'achat : c'est depuis « Mon eBay » que vous suivez vos colis, retrouvez vos factures et gérez d'éventuels retours.
Suivre une commande en cours
Connectez-vous puis ouvrez la rubrique Achats de « Mon eBay » : chaque commande y apparaît avec son statut, du paiement à la livraison. Ouvrez le détail d'un objet pour consulter la date de livraison estimée et, une fois le colis expédié, le numéro de suivi transmis par le vendeur. L'application eBay vous envoie des notifications à chaque étape. Le suivi dépend du transporteur choisi par le vendeur, mais le statut affiché dans votre compte vous indique où en est votre commande.
Gérer un retour ou un problème
Si un objet ne correspond pas à l'annonce, arrive endommagé ou n'arrive pas du tout, la première étape consiste à contacter le vendeur depuis la commande, dans « Mon eBay ». La plupart des situations se règlent à l'amiable : le vendeur peut vous proposer un remplacement, un retour ou un remboursement. Chaque annonce précise par ailleurs les conditions de retour acceptées par le vendeur. Si aucune solution n'est trouvée, la Garantie client eBay vous permet de faire intervenir la plateforme, comme détaillé plus bas.
Retrouver ses factures et son historique
Votre historique d'achats reste consultable dans « Mon eBay », y compris pour les commandes anciennes. Vous y retrouvez le détail de chaque transaction, le vendeur concerné et les éventuels justificatifs. C'est utile pour un suivi de garantie, une demande de service après-vente auprès du vendeur ou simplement pour racheter un objet identique. Sur d'autres marketplaces françaises, l'organisation est comparable : nos guides mon compte Leboncoin et mon compte Rakuten décrivent des espaces client construits sur le même principe.
Vendre sur eBay depuis mon compte
eBay n'est pas qu'une plateforme d'achat : chaque compte peut aussi vendre. La vente se pilote entièrement depuis votre espace, sur le site comme dans l'application.
Pour mettre un objet en vente, cliquez sur « Vendre » puis sur « Créer une annonce ». Vous commencez par décrire l'objet, ajouter des photos, sélectionner la marque et les caractéristiques physiques. Vous choisissez ensuite le format de vente : les enchères, où les acheteurs surenchérissent jusqu'à la clôture, ou le prix fixe (achat immédiat), où l'objet part au montant que vous avez fixé. Vous définissez enfin les options de livraison proposées à l'acheteur, vos conditions de retour et les modes de paiement acceptés, avant de publier l'annonce.
Une fois l'objet vendu et le paiement reçu, expédiez-le dans les délais annoncés et renseignez le numéro de suivi dans la commande : c'est essentiel pour prouver l'envoi en cas de litige et bénéficier des protections vendeur. L'application eBay permet de gérer l'ensemble du cycle depuis un mobile : créer, modifier et surveiller vos annonces, remettre un objet en vente et ajouter les informations de suivi où que vous soyez.
Côté finances, eBay applique des frais de vente sur les transactions et gère l'encaissement, puis reverse le produit de vos ventes sur le moyen de paiement enregistré dans votre compte. Pensez à garder votre profil vendeur à jour, notamment vos coordonnées bancaires et votre adresse.
La protection des acheteurs et les litiges
La Garantie client eBay est le dispositif central de protection des acheteurs. Elle couvre les achats lorsqu'un objet n'arrive pas, arrive endommagé ou défectueux, ou ne correspond pas à la description de l'annonce. Dans ces cas, vous pouvez obtenir un remboursement, à condition d'avoir suivi la procédure et les délais prévus.
Pour un objet non reçu, vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison estimée pour signaler le problème au vendeur. Celui-ci a alors trois jours ouvrés pour vous informer du statut de la livraison, vous proposer un objet de remplacement ou vous rembourser. Si aucune solution n'est apportée, vous pouvez demander à eBay d'intervenir depuis la commande : la plateforme examine le dossier et tranche.
Le remboursement, lorsqu'il est accordé, est effectué sur votre moyen de paiement d'origine. Il faut en général compter de trois à cinq jours ouvrés, parfois davantage selon le mode de paiement utilisé. Attention : la garantie ne s'applique pas si le vendeur peut fournir une preuve de livraison à l'adresse enregistrée sur la page de détails de la commande. Il est donc important que votre adresse soit toujours exacte et à jour dans votre compte.
Ce fonctionnement par étapes — dialogue avec le vendeur, puis intervention de la plateforme — se retrouve sur la plupart des marketplaces. Le principe de médiation est proche de celui décrit dans notre guide mon compte Rakuten.
L'application eBay et le service client
L'application eBay, gratuite sur iOS et Android, prolonge votre compte au-delà du site. Connectez-vous avec les mêmes identifiants — la connexion biométrique est proposée — pour acheter, enchérir, suivre vos commandes en temps réel grâce aux notifications, et gérer vos ventes de bout en bout. C'est aussi le moyen le plus rapide de scanner un objet à vendre et de publier une annonce en quelques minutes.
Si votre compte reste bloqué, qu'un colis s'égare ou qu'un litige n'aboutit pas, le service client eBay France est joignable par plusieurs canaux, tous accessibles depuis la rubrique d'aide du site. Le point d'entrée le plus efficace est le centre d'aide en ligne (ebay.fr/help/home) : il regroupe les réponses aux questions fréquentes sur les comptes, les achats, les ventes, les livraisons et les remboursements, et permet de lancer une demande d'assistance.
Pour un échange direct, eBay propose une assistance par téléphone au 01 70 37 95 88, généralement du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, pour les questions liées aux achats et aux ventes. Un formulaire de contact et une aide par e-mail sont également disponibles pour les demandes moins urgentes. Les horaires et canaux étant susceptibles d'évoluer, vérifiez-les sur la page « Contacter le Service clients » avant de solliciter un conseiller.
Avant de contacter le service client, munissez-vous du numéro de la commande concernée, de l'adresse e-mail de votre compte et, le cas échéant, de photos de l'objet : votre demande n'en sera traitée que plus vite. Et si vous achetez ou vendez aussi ailleurs, gardez sous la main nos guides dédiés aux espaces clients Leboncoin et Rakuten, construits sur le même modèle que celui-ci.
Questions fréquentes
Comment se connecter à mon compte eBay ?
Rendez-vous sur ebay.fr, puis cliquez sur « Se connecter » en haut de la page pour ouvrir la fenêtre d'identification. Saisissez votre adresse e-mail ou votre nom d'utilisateur eBay, validez, puis renseignez votre mot de passe. Vous pouvez aussi ouvrir une session via Google, Apple ou Facebook si vous avez rattaché ces services à votre compte. Les mêmes identifiants fonctionnent dans l'application eBay, disponible sur iOS et Android, qui propose en plus la connexion biométrique. Une fois identifié, vous accédez à votre espace « Mon eBay » : achats, ventes, messages et paramètres.
Comment récupérer mon mot de passe eBay ?
Sur la page de connexion d'ebay.fr, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ». Indiquez l'adresse e-mail ou le nom d'utilisateur associé à votre compte. eBay vous propose alors de réinitialiser votre mot de passe via un lien envoyé par e-mail, ou de recevoir un mot de passe temporaire par SMS. Vérifiez le dossier spam si le message tarde. Ouvrez le lien, définissez un mot de passe long et unique, puis reconnectez-vous sur le site et dans l'application. Activez ensuite la vérification en deux étapes pour renforcer la sécurité.
Comment suivre un achat sur eBay ?
Connectez-vous, puis ouvrez « Mon eBay » et la rubrique « Achats » : chaque commande y apparaît avec son statut, du paiement à la livraison. Ouvrez le détail d'un objet pour consulter la date de livraison estimée et, une fois le colis expédié, le numéro de suivi du transporteur. L'application eBay envoie des notifications à chaque étape. Si la date de livraison estimée est dépassée, contactez d'abord le vendeur depuis la commande : la plupart des retards se règlent par un simple message. En l'absence de réponse, la Garantie client eBay peut prendre le relais.
Comment vendre un objet sur eBay ?
Depuis votre compte, cliquez sur « Vendre » puis « Créer une annonce ». Décrivez l'objet, ajoutez des photos, sélectionnez la marque et les caractéristiques, puis choisissez le format : Enchères ou Prix fixe. Fixez votre prix, indiquez les options de livraison, vos conditions de retour et les modes de paiement acceptés, puis publiez. Vous pouvez tout faire depuis l'application eBay, y compris remettre un objet en vente et ajouter un numéro de suivi. Une fois l'objet vendu et payé, expédiez-le dans les délais annoncés et renseignez le suivi pour être protégé en cas de litige.
Comment fonctionne la protection des acheteurs eBay ?
La Garantie client eBay couvre les acheteurs lorsqu'un objet n'arrive pas, arrive endommagé ou ne correspond pas à l'annonce. Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison estimée pour signaler un objet non reçu au vendeur, qui a alors trois jours ouvrés pour réagir. S'il ne résout pas le problème, demandez à eBay d'intervenir depuis la commande. Le remboursement, effectué sur votre moyen de paiement, prend en général de trois à cinq jours ouvrés, parfois davantage. La garantie ne s'applique pas si le vendeur prouve la livraison à votre adresse.
Articles similaires
Leboncoin : se connecter à mon compte
Connectez-vous à mon compte Leboncoin pour publier vos annonces, acheter, vendre et utiliser le paiement sécurisé. Guide de connexion et dépannage.
Mon compte Rakuten : connexion facile
Connectez-vous à votre compte Rakuten, suivez vos commandes, gérez votre cagnotte Club R et réinitialisez votre mot de passe oublié en quelques clics.