Si vous cherchez votre compte Just Eat depuis la France, autant vous le dire tout de suite : le service n'y existe plus. Just Eat Takeaway.com a cessé ses activités françaises, avec une dernière journée d'exploitation le 9 décembre 2024. Le groupe reste en revanche bien présent à nos portes. En Suisse, il opère sous le nom Just Eat, sur just-eat.ch. En Belgique, il fonctionne sous la marque Takeaway.com, avec la même technologie et presque les mêmes écrans. Ce guide s'adresse donc aux utilisateurs de Bruxelles, Liège, Genève ou Lausanne. Nous suivons le parcours réel, qui commence le plus souvent dans l'application : se connecter, passer le contrôle du code de vérification, suivre une commande, payer et profiter des tampons. Ce guide est publié par un site indépendant, sans lien avec Just Eat.
Quel site et quelle application selon votre pays
Le groupe utilise des marques différentes selon les pays. Avant d'installer quoi que ce soit, vérifiez que vous êtes au bon endroit.
En France : service arrêté
Just Eat a confirmé la fermeture de son activité française après une consultation ouverte en juillet 2024. Le site n'accepte plus de commandes. Lors de notre vérification, en septembre 2026, l'adresse just-eat.fr renvoyait vers le site belge Takeaway.com. Le communiqué officiel ne détaille pas le sort des anciens comptes français : nous ne nous avancerons donc pas sur ce point. Pour commander en France, tournez-vous vers une autre plateforme, comme celles présentées dans nos guides mon compte Uber et mon compte Deliveroo.
En Belgique : Takeaway.com
En Belgique, le service s'appelle Takeaway.com. La version francophone est accessible sur takeaway.com/be-fr et l'application porte le même nom. Le site revendique plus de 6 700 partenaires, restaurants et magasins confondus, en livraison ou à emporter.
En Suisse : Just Eat
En Suisse, c'est bien la marque Just Eat qui est utilisée, sur just-eat.ch/fr pour la version française, avec l'application Just Eat dédiée à la Suisse. Le site annonce plus de 5 000 partenaires.
Bonne nouvelle : derrière les deux marques, le fonctionnement est quasiment identique. Les explications qui suivent valent pour les deux pays, sauf mention contraire.
Se connecter depuis l'application en quelques secondes
La commande se fait surtout sur mobile, et c'est aussi là que le compte est le plus pratique : notifications de livraison, adresses enregistrées, paiement en un geste. Le site web reprend exactement le même écran de connexion.
- Installez la bonne application — Just Eat en Suisse, Takeaway.com en Belgique, depuis l'App Store ou Google Play. Vérifiez le nom de l'éditeur avant de télécharger.
- Touchez « Se connecter » — L'écran « Connectez-vous ou créez un compte » s'affiche. Il sert aussi bien aux nouveaux clients qu'aux habitués.
- Choisissez votre méthode — « Continuer avec Google », « Continuer avec Facebook », « Continuer avec Apple », ou « Continuer avec e-mail » si vous avez créé votre compte avec une adresse e-mail.
- Confirmez si un code vous est demandé — Un code de vérification peut vous être envoyé par e-mail : saisissez-le pour terminer la connexion.
- Activez les notifications — Autorisez les notifications push pour être prévenu de chaque étape de votre commande.
Sur le site, une vérification de sécurité automatique peut s'afficher sous le champ e-mail avant de continuer. Laissez-la se terminer. Si elle bloque, rechargez la page ou essayez depuis l'application.
Le code de vérification n'arrive pas ou ne fonctionne pas
C'est la difficulté la plus fréquente à la connexion. Pour s'assurer que c'est bien vous qui vous connectez, Just Eat et Takeaway.com envoient parfois un code de vérification à l'adresse e-mail du compte. D'après l'aide officielle, cela ne signifie pas que votre compte ou votre mot de passe a été compromis.
- Le code tarde : patientez quelques minutes, vérifiez l'adresse à laquelle il a été envoyé et consultez vos courriers indésirables.
- Le code est refusé : relisez-le, et si vous en avez reçu plusieurs, utilisez le plus récent. Un code expire au bout de 30 minutes : au-delà, demandez-en un nouveau.
- Vous n'avez plus accès à la boîte mail : le code ne peut être envoyé qu'à l'adresse du compte. L'aide suggère alors de vous connecter autrement, par exemple avec Facebook ou votre identifiant Apple, ou de créer un nouveau compte avec une adresse accessible.
Si vous recevez un code de vérification sans avoir tenté de vous connecter, quelqu'un essaie peut-être d'accéder à votre compte : changez votre mot de passe au plus vite. Ne communiquez jamais ce code, même à un interlocuteur qui se présente comme le service client, un livreur ou un restaurant. Méfiez-vous aussi des SMS et e-mails qui promettent un bon de réduction ou signalent un paiement échoué avec un lien à suivre. Ouvrez plutôt vous-même l'application officielle, ou tapez just-eat.ch ou takeaway.com dans votre navigateur.
Suivre votre commande en temps réel
Une fois la commande passée, plusieurs canaux vous tiennent au courant. L'e-mail de confirmation contient un lien « Suivre votre commande », et un SMS confirme la prise en compte. Dans l'application, les notifications push signalent l'avancement de la livraison. Si vous êtes connecté, tout l'historique se retrouve dans la section « Commandes » du menu du compte.
Vous avez des consignes pour le livreur, un digicode ou un étage ? Indiquez-les sur la page de paiement, avant de valider : une fois la commande confirmée, elle ne peut plus être modifiée sur le site. Et si la commande ne semble pas avoir été traitée, contactez le service client en indiquant la date, le nom de l'établissement, l'adresse e-mail de votre compte et une capture d'écran de la transaction, ou appelez directement l'établissement.
Payer : ce qui change entre Bruxelles et Genève
Les deux sites mettent en avant le paiement en ligne comme en espèces, mais les moyens disponibles varient selon le pays et le restaurant.
En Suisse, l'aide de Just Eat cite les espèces, la carte de crédit, PostFinance, Twint, Apple Pay, Android Pay, PayPal, la carte bancaire à la livraison et Takeaway Pay. Le porte-monnaie maison y apparaît aussi sous le nom Just Eat Pay, avec un solde et une carte dédiés.
En Belgique, le centre d'aide de Takeaway.com consacre une rubrique à la Sodexo Card et une autre à Takeaway Pay, avec votre solde Pay et votre Pay Card. Il existe aussi un abonnement, Takeaway.com+, présenté dans la rubrique « Offres et avantages ». Pour la liste à jour des moyens acceptés, fiez-vous à la page de paiement du restaurant choisi.
En cas d'échec d'un paiement en ligne, ne relancez pas la commande tout de suite : son traitement peut prendre jusqu'à 15 minutes. Surveillez d'abord vos e-mails et vos SMS.
Tampons de fidélité et bons de réduction
Les deux pays affichent un programme de tampons virtuels. En Belgique, l'aide de Takeaway.com le détaille : après 5 commandes auprès du même établissement participant, vous obtenez une réduction équivalente à 10 % du montant total de ces 5 commandes. Un e-mail de confirmation arrive dans les 48 heures suivant chaque tampon.
Si un tampon manque, vérifiez d'abord l'aperçu de votre compte, puis contactez le service client avec l'adresse e-mail du compte. Même démarche si un restaurant quitte la plateforme alors que vous avez un bon de réduction : indiquez l'adresse e-mail du compte, le code promo et le nom de l'établissement.
Supprimer votre compte
D'après l'aide officielle des deux pays, la suppression du compte se demande par e-mail.
- Utilisez vos bons avant — La suppression invalide toutes les réductions, bons d'achat et promotions attachés au compte.
- Écrivez depuis l'adresse du compte — L'e-mail doit partir de l'adresse associée à votre compte, avec l'objet « Supprimer mon compte ».
- Envoyez-le à la bonne adresse — En Belgique, l'aide de Takeaway.com indique info@Takeaway.com. En Suisse, reprenez l'adresse donnée dans l'article « Comment puis-je supprimer mon compte ? » du centre d'aide de just-eat.ch.
- Attendez la confirmation — Vous êtes prévenu par e-mail une fois le compte supprimé. Un compte supprimé ne peut pas être restauré.
Pour toute autre question, le centre d'aide de chaque pays, accessible via « Service Client » en bas de page, est organisé par thèmes : « Mon compte », « Commandes », « Paiements », « Livraison », « Offres et avantages ». Connectez-vous d'abord pour voir directement le statut de votre dernière commande. Si vous ne trouvez pas de réponse, le lien « Nous contacter » vous oriente vers le service client.
Vos questions sur Just Eat
Comment fonctionne Just Eat ?
Indiquez votre adresse : le site ou l'application affiche les partenaires qui livrent près de chez vous. Cherchez ensuite par plat, par établissement ou par type de cuisine, puis commandez en livraison ou à emporter ; vous êtes tenu informé de l'avancement de la commande.
Peut-on annuler une commande Just Eat ?
Pas en quelques clics : une fois la commande confirmée, l'aide indique qu'elle ne peut plus être modifiée sur la plateforme. Pour toute demande, adressez-vous directement à l'établissement indiqué dans votre confirmation, ou au service client.
Est-ce plus cher de commander en ligne que directement au restaurant ?
Pas pour les plats en Belgique : Takeaway.com affiche un « prix garanti », identique à celui pratiqué au restaurant. Des frais de service peuvent en revanche s'appliquer ; ils sont expliqués dans la rubrique « Paiements » du centre d'aide.
Questions fréquentes
Just Eat fonctionne-t-il encore en France ?
Non. Just Eat Takeaway.com a confirmé l'arrêt de ses activités en France, avec une dernière journée d'exploitation fixée au 9 décembre 2024. Depuis, le service n'accepte plus de commandes sur le territoire français. Le groupe reste actif dans d'autres pays francophones : en Suisse sous la marque Just Eat, sur just-eat.ch, et en Belgique sous la marque Takeaway.com, sur takeaway.com/be-fr. Si vous vivez en France, il faut vous tourner vers une autre plateforme de livraison de repas. Le communiqué officiel ne donne pas de consignes particulières sur les anciens comptes français.
Comment se connecter à mon compte Just Eat en Suisse ?
Ouvrez l'application Just Eat ou rendez-vous sur just-eat.ch/fr, puis touchez « Se connecter ». L'écran « Connectez-vous ou créez un compte » propose « Continuer avec Google », « Continuer avec Facebook », « Continuer avec Apple » ou « Continuer avec e-mail ». Choisissez la méthode utilisée lors de votre inscription, puis suivez les étapes. Il arrive qu'un code de vérification vous soit envoyé par e-mail pour confirmer que la connexion vient bien de vous : saisissez le plus récent, il reste valable 30 minutes. Une fois connecté, vous retrouvez vos commandes, vos adresses et vos tampons de fidélité.
Quel est l'équivalent de Just Eat en Belgique ?
En Belgique, le groupe Just Eat Takeaway.com opère sous la marque Takeaway.com. La version francophone se trouve sur takeaway.com/be-fr, et l'application porte le nom Takeaway.com. Le fonctionnement est très proche de Just Eat en Suisse : même écran de connexion avec Google, Facebook, Apple ou e-mail, même programme de tampons de fidélité, même centre d'aide organisé par thèmes. Le porte-monnaie du groupe y s'appelle Takeaway Pay, contre Just Eat Pay en Suisse. Lors de notre vérification, l'ancienne adresse just-eat.fr renvoyait d'ailleurs vers le site belge.
Pourquoi Just Eat me demande-t-il un code de vérification ?
Pour protéger votre compte, Just Eat vérifie parfois qu'une connexion vient bien de vous en envoyant un code à l'adresse e-mail du compte. Selon l'aide officielle, cela ne signifie pas que votre mot de passe a été compromis. Si le code n'arrive pas, patientez quelques minutes et regardez dans les courriers indésirables. S'il ne fonctionne pas, utilisez le plus récent : un code expire au bout de 30 minutes. En revanche, si vous recevez un code sans avoir tenté de vous connecter, changez votre mot de passe au plus vite, et ne communiquez jamais ce code à personne.
Comment supprimer mon compte Just Eat ?
La suppression se demande par e-mail, depuis l'adresse associée à votre compte, avec l'objet « Supprimer mon compte ». En Belgique, l'aide de Takeaway.com indique l'adresse info@Takeaway.com ; en Suisse, l'adresse de contact figure dans l'article du centre d'aide de just-eat.ch consacré à la suppression. Vous recevez un e-mail de confirmation une fois le compte effacé. Attention, l'opération est définitive : un compte supprimé ne peut pas être restauré, et les réductions, bons d'achat et promotions attachés au compte sont perdus. Utilisez-les avant de faire votre demande.
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