Plaquettes usées, batterie à plat, filtre à remplacer : vous êtes sur le point de commander chez Oscaro, ou vous attendez déjà votre colis. Oscaro n'a pas de magasin où retirer une commande : tout se joue en ligne, sur oscaro.com ou dans l'application. Votre compte client y est incontournable, puisque sa création est la première étape de toute commande, et c'est ensuite là que vous suivez vos colis, téléchargez vos factures, déclarez un retour ou renvoyez une pièce consignée. Ce guide suit l'ordre logique d'un achat de pièces : identifier le véhicule, ouvrir le compte, payer, suivre la livraison, puis gérer l'après-vente. Il est publié par un site indépendant, sans lien avec Oscaro.
Identifier votre véhicule avant toute chose
Sur oscaro.com, le premier réflexe n'est pas de se connecter, mais de dire à Oscaro quelle voiture vous entretenez. L'encadré « Identifiez votre véhicule », en haut de la page d'accueil, propose deux onglets :
- Immatriculation : saisissez votre plaque, et le site identifie votre voiture ;
- Modèle ou VIN : choisissez la marque, le modèle et le type, ou saisissez le numéro VIN inscrit sur la carte grise.
Cochez « Enregistrer dans mon garage » : la prochaine fois, le menu « Sélectionnez un véhicule enregistré » vous évitera de tout ressaisir. C'est pratique si vous entretenez plusieurs voitures dans le foyer.
Le catalogue se filtre ensuite sur ce véhicule. Sur certaines familles de pièces, un encadré vous demande de préciser une caractéristique : prenez le temps de le remplir, c'est ce qui garantit la compatibilité. Et en cas d'hésitation, le Centre de Relations Clients met à votre disposition des experts en mécanique, par téléphone ou par chat.
Créer votre compte, particulier ou professionnel
Oscaro distingue deux types de compte. Le compte particulier sert à vos achats personnels. Le compte professionnel est réservé aux titulaires d'un numéro SIRET et aux achats faits pour l'activité.
- Cliquez sur « Mon compte » — L'icône se trouve en haut à droite de oscaro.com, entre « Aide et contact » et « Mon panier ».
- Choisissez « Créer un compte Oscaro » — Le bouton figure sous la mention « Pas encore de compte ? ».
- Sélectionnez le type de compte — Particulier ou professionnel, puis complétez les informations demandées.
- Validez depuis votre boîte mail — Un e-mail de confirmation finalise la création du compte.
Vous préférez ne pas créer de mot de passe ? Les boutons Google et Apple de la page de connexion vous identifient avec l'un de ces comptes.
Un point à connaître avant de cliquer trop vite : l'onglet « Transformer en compte professionnel » est définitif. Un compte particulier converti ne peut jamais revenir en arrière, et vos achats personnels devront alors passer par un nouveau compte, avec une autre adresse e-mail.
Vous connecter et récupérer l'accès
La page de connexion, sous l'intitulé « Déjà client », demande votre adresse e-mail et votre mot de passe. La case « Rester connecté(e) » vous évite de les ressaisir sur votre propre appareil ; évitez-la sur un ordinateur partagé.
Mot de passe oublié ? Cliquez sur « Mot de passe oublié ? », sous le formulaire, et indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte : vous recevez un lien pour choisir un nouveau mot de passe.
Vos coordonnées changent ? Mettez-les à jour dans la rubrique « Mes informations personnelles ». Attention, une commande déjà « En cours de préparation » partira à l'ancienne adresse : la modification ne vaudra que pour la suivante.
Payer votre commande en toute sécurité
Oscaro accepte les cartes CB, Visa, Mastercard et Maestro, ainsi que PayPal. Le paiement en plusieurs fois sans frais passe par Floa : en 3 fois pour une commande comprise entre 100 et 1 500 €, en 4 fois entre 150 et 4 000 €, frais de livraison compris. Les cartes Maestro, Visa Electron, virtuelles ou à autorisation systématique n'y sont pas acceptées.
Au moment de payer, votre banque vous demande en général une validation 3D Secure : code par SMS, confirmation dans son application ou empreinte digitale, selon l'établissement.
Oscaro propose un paiement par lien sécurisé envoyé par SMS ou par e-mail, mais uniquement lorsque vous avez vous-même contacté le Centre de Relations Clients. Un message non sollicité qui réclame un complément de paiement, des frais de livraison ou une « régularisation » pour débloquer votre colis est donc suspect, même s'il reprend le logo et votre numéro de commande. Ne cliquez pas : ouvrez vous-même oscaro.com ou l'application, et vérifiez le statut de la commande dans « Mes commandes ». Et ne communiquez jamais un code de validation 3D Secure à quelqu'un qui vous le demande par téléphone.
Suivre, modifier ou annuler une commande
Tout se passe dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace « Mon compte » :
- « Suivre la commande » indique l'étape en cours ; le numéro de colis y apparaît dès l'expédition, en plus de l'e-mail que vous recevez ;
- « Télécharger la facture » vous donne le document pour chaque commande ;
- l'annulation, totale ou partielle, reste possible tant que la commande n'est pas « En cours de préparation ». Après, il faut refuser le colis ou exercer votre droit de rétractation.
Le mode de livraison dépend de la pièce. Les produits standards partent en Colissimo 48 h, en Chronopost 24 h ou en point relais et casier Mondial Relay. Les produits volumineux sont livrés sur rendez-vous, et les pneus par un transporteur dédié. Un lien de suivi inactif est normal le jour de l'expédition ; s'il ne fonctionne toujours pas 24 heures après, hors week-end et jours fériés, contactez le Centre de Relations Clients.
À la livraison, vérifiez l'état du colis. S'il est très abîmé, refusez-le auprès du transporteur ; s'il l'est légèrement, émettez des réserves écrites avant de signer. Sans réserve, Oscaro considère le produit livré en bon état.
Retourner une pièce ou vous rétracter
Vous avez 20 jours après réception pour vous rétracter, ou 100 jours avec l'option payante « Pack Sérénité », qui rend aussi les retours gratuits. La pièce doit revenir dans son emballage d'origine, complète, propre et sans trace de montage : vérifiez-la visuellement avant de l'installer.
- Ouvrez « Mes commandes » — Sélectionnez la commande concernée, puis cliquez sur « Faire un retour / Se rétracter ».
- Cochez les produits à renvoyer — Indiquez la quantité et le motif ; choisissez « Rétractation » s'il s'agit de ce droit, puis « Confirmer ma rétractation ».
- Imprimez le bon de retour et l'étiquette — Sur deux pages distinctes, non recto verso, en indiquant bien le nombre de colis.
- Déposez le colis — En bureau de poste ou chez un commerçant Mondial Relay, et conservez l'e-mail de prise en charge.
Le coût de l'étiquette prépayée est déduit du remboursement, sauf avec le Pack Sérénité : 9,99 € pour un produit standard, 25,99 € pour un produit encombrant ou une batterie. Les pneus et les produits hors gabarit suivent une procédure à part : l'enlèvement se programme en appelant le Centre de Relations Clients, et chaque pneu retourné coûte 25 €.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre déclaration, sur le moyen de paiement d'origine. Oscaro peut toutefois l'attendre jusqu'à la réception de la pièce ou d'une preuve d'envoi.
Renvoyer une pièce consignée
Certaines pièces, signalées par un symbole sur leur fiche produit, sont vendues avec une consigne : un montant demandé en plus du prix, à la demande du fabricant, pour s'assurer que l'ancienne pièce revienne afin d'être reconditionnée ou recyclée. Il vous est rendu à son retour. Pour la renvoyer, ouvrez « Mes commandes » et sélectionnez la mention « Consigne » : Oscaro fournit un bon de retour et une étiquette prépayée à ses frais. Placez l'ancienne pièce, complète, dans l'emballage de la nouvelle.
Vous avez un an à compter de la réception de la nouvelle pièce pour ce retour, et la consigne vous est remboursée dans les 30 jours suivant la réception de l'ancienne.
Joindre Oscaro et gérer votre compte
Le Centre de Relations Clients répond au 01 76 49 49 49, numéro non surtaxé, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 18 h. Chaque page de la rubrique « Aide et contact » propose aussi un bouton « Faire une demande par email ».
L'application Oscaro, sur Google Play et l'App Store, reprend la recherche par plaque ou par modèle et le suivi de vos commandes. Pour supprimer votre compte, faites la demande via le formulaire prévu, ou par courrier au Service Client Conformité d'Oscaro, avec un justificatif. Et si vous faites aussi entretenir votre voiture en centre auto, notre guide mon compte Norauto couvre l'autre versant ; pour les trajets, voyez mon compte VINCI Autoroutes.
Vos questions sur Oscaro
Que faire si la pièce reçue ne semble pas correspondre à votre voiture ?
Ne la montez pas et gardez-la dans son emballage d'origine, puis déclarez le retour dans « Mes commandes », via « Faire un retour / Se rétracter », dans les 20 jours suivant la réception. Oscaro met alors à disposition un bon de retour et une étiquette prépayée. En cas de rétractation, le coût de cette étiquette est déduit du remboursement, sauf avec le Pack Sérénité.
Que se passe-t-il une fois la pièce renvoyée à Oscaro ?
Le Service Retour contrôle la pièce dans un délai de 3 à 10 jours après sa réception, puis vous informe par e-mail. Le retour peut être accepté, refusé ou donner lieu à une décote si la pièce a été dépréciée. En cas de refus, elle vous est renvoyée gratuitement, sauf les pneus, réexpédiés uniquement sur votre demande.
Comment être sûr d'avoir reçu la bonne pièce avant de la monter ?
Comparez-la visuellement, avant tout montage, avec la pièce à remplacer et avec celle que vous avez commandée, comme le recommande Oscaro. Ouvrez aussi l'emballage avec soin : une pièce montée ou renvoyée sans son emballage d'origine ne peut plus être retournée.
Oscaro peut-il livrer une pièce rapidement ?
Oui : Chronopost et Mondial Relay Express livrent en 24 heures, en plus des offres Colissimo et Mondial Relay en 48 heures. Oscaro n'ayant pas de magasin physique, aucune commande ne peut en revanche être retirée dans ses locaux.
Oscaro est-il un site fiable ?
Oscaro est une entreprise française qui vend des pièces auto en ligne depuis 2003 et adhère au service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD pour le règlement amiable des litiges. Le paiement par carte passe par des prestataires accrédités et par l'authentification 3D Secure de votre banque. Vérifiez simplement que vous êtes bien sur oscaro.com avant de payer.
Oscaro vend-il des pièces d'origine ?
Oui, Oscaro annonce des pièces neuves et d'origine, avec plus d'un million de références issues des grands équipementiers. Le site met en avant des marques comme Valeo, Bosch ou TRW, et sa page « Tous les équipementiers » les recense.
Questions fréquentes
Comment se connecter à mon compte Oscaro ?
Sur oscaro.com, cliquez sur « Mon compte », en haut à droite de la page. Sous « Déjà client », saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, cochez si vous le souhaitez « Rester connecté(e) », puis cliquez sur « Me connecter ». Les boutons Google et Apple, placés au-dessus du formulaire, permettent aussi de vous identifier avec ces comptes. Le même compte fonctionne dans l'application Oscaro, disponible sur Google Play et l'App Store. Si vous n'avez pas encore de compte, le bouton « Créer un compte Oscaro » se trouve en bas de la même page.
Comment trouver une pièce compatible avec ma voiture sur Oscaro ?
Utilisez le sélecteur de véhicule « Identifiez votre véhicule », en haut de la page d'accueil. L'onglet « Immatriculation » identifie votre voiture à partir de sa plaque ; l'onglet « Modèle ou VIN » permet de chercher par marque et modèle, ou par le numéro VIN inscrit sur la carte grise. Le catalogue affiche ensuite les pièces correspondant à ce véhicule. Sur certaines pièces, un encadré demande de préciser des caractéristiques : renseignez-les avec soin. En cas de doute, les experts du Centre de Relations Clients peuvent vous conseiller par téléphone ou par chat.
Comment annuler une commande Oscaro ?
Connectez-vous, ouvrez la rubrique « Mes commandes » de votre espace « Mon compte » et annulez tout ou partie de la commande. Cette annulation n'est possible que tant que la commande n'est pas passée au statut « En cours de préparation ». Ensuite, il n'est plus possible de l'annuler ni de la modifier : il faudra refuser le colis à la livraison ou le réceptionner puis exercer votre droit de rétractation. Sachez aussi qu'on ne peut pas ajouter une pièce à une commande déjà validée : il faut passer une nouvelle commande.
De combien de temps dispose-t-on pour retourner une pièce Oscaro ?
Le délai de rétractation est de 20 jours à compter de la réception du colis, porté à 100 jours si vous avez souscrit l'option payante « Pack Sérénité ». Les chaînes neige font exception, avec 14 jours. Vous déclarez le retour dans « Mes commandes », puis disposez de 14 jours pour renvoyer la pièce, dans son emballage d'origine, complète et sans trace de montage. Hors Pack Sérénité, les frais de l'étiquette prépayée sont déduits du remboursement : 9,99 € pour un produit standard, 25,99 € pour un produit encombrant et 25 € par pneu.
Comment contacter le service client Oscaro ?
Le Centre de Relations Clients d'Oscaro répond au 01 76 49 49 49, numéro non surtaxé, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 18 h. Vous pouvez aussi passer par la page « Aide et contact » de oscaro.com : chaque rubrique d'aide se termine par un bouton « Faire une demande par email », traité hors week-end et jours fériés. Pour une question sur le choix d'une pièce, des experts en mécanique peuvent aussi vous répondre par téléphone ou par chat. Préparez votre numéro de commande pour gagner du temps.
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