Vous avez commandé une première box Quitoque avec une offre de bienvenue, et vous découvrez maintenant le fonctionnement d'un abonnement : une commande chaque semaine par défaut, un débit automatique et une date limite qui tombe bien avant la livraison. Rien de piégeux, à condition de connaître les bons réglages. Votre compte Quitoque, sur le site comme dans l'application, sert à choisir vos recettes, à sauter les semaines où vous n'êtes pas là, à suivre vos livraisons et à arrêter quand vous le souhaitez, puisque l'abonnement est sans engagement. Ce guide reprend chaque étape avec les libellés exacts du site, et répond aux questions que se posent souvent ceux qui hésitent à se lancer. Il est rédigé par un site indépendant, sans lien avec Quitoque.
Vous connecter, sur le site ou dans l'appli
- Ouvrez quitoque.fr — Tapez l'adresse vous-même, puis cliquez sur « Me connecter » en haut de la page.
- Choisissez votre méthode — Saisissez votre identifiant et votre mot de passe, ou utilisez « Connexion avec Facebook », « Connexion avec Google » ou « Connexion avec Apple » si vous vous êtes inscrit ainsi.
- Validez — Cliquez sur « Me connecter » : votre tableau de bord affiche le calendrier de vos prochaines box.
Mot de passe perdu ? Le lien « Mot de passe oublié ? » vous demande l'adresse e-mail de votre compte et vous envoie un lien de réinitialisation. Pour changer ensuite votre e-mail, votre téléphone ou votre mot de passe, passez par « compte » puis « informations personnelles » sur le site, ou « compte » puis « profil » dans l'application.
L'application Quitoque, sur iOS et Android, reprend les mêmes fonctions avec ses propres rubriques : « Planifier » pour vos commandes, « Compte » pour l'abonnement, la livraison et le paiement.
Composer votre box chaque semaine
Le principe est simple : vous choisissez de 2 à 9 recettes pour 2 à 6 personnes, parmi 44 nouvelles recettes chaque semaine. Pour faire votre sélection, ouvrez le tableau de bord sur le site, ou « Planifier » dans l'application, puis choisissez la semaine de livraison. Les recettes sont visibles 3 semaines à l'avance.
Quelques réglages valent le détour :
- vos préférences alimentaires : panier sans porc, sans viande, sans poisson, végétarien ou composé de produits naturellement sans gluten, à régler dans « Abonnement » puis « Configurer ma box » ;
- l'option bio : plus de 10 recettes par semaine existent en version 100 % légumes bio ;
- les indispensables (fruits, fromage, vin…) : à ajouter ponctuellement depuis « Le marché » ou durablement dans votre abonnement ;
- le nombre de personnes ou de repas : « Mon compte », « Abonnement », puis « Modifier » dans la rubrique « Votre box » et « Enregistrer ».
La règle des 6 jours, à retenir avant tout
Chaque commande est validée et débitée 6 jours avant la livraison. Selon les conditions générales de vente, une livraison le lundi se modifie jusqu'au mardi précédent à 23 h 59, une livraison le mercredi jusqu'au jeudi précédent, une livraison le samedi jusqu'au dimanche précédent, et ainsi de suite. Après cette heure, impossible de changer les recettes, de mettre la box en pause ou de résilier pour cette semaine-là. Seule exception : votre toute première commande est débitée dès l'inscription.
Le règlement se fait automatiquement par le moyen enregistré : carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay. Si votre paiement est refusé alors que la box est partie, ajoutez une carte dans l'onglet « Mode de paiement » en cochant « Définir cette carte par défaut » ; une confirmation vous parvient par e-mail une fois le règlement validé.
Votre box est débitée automatiquement par le moyen de paiement enregistré dans votre compte. Un SMS ou un e-mail qui vous réclame quelques euros de « frais de livraison » ou de « réexpédition » via un lien n'a donc pas de raison d'être : ne saisissez pas vos coordonnées bancaires. Vérifiez plutôt l'état de votre commande en ouvrant vous-même l'application ou quitoque.fr. Seule bizarrerie légitime : en enregistrant une nouvelle carte, une empreinte bancaire temporaire de 2 € peut apparaître, sans être réellement débitée.
Pause, résiliation ou suppression du compte
Une semaine d'absence ? Dans le tableau de bord, chaque box a son curseur : gris, elle est en pause ; vert, elle est planifiée. Vous pouvez organiser vos livraisons jusqu'à 9 semaines à l'avance.
Pour arrêter vraiment, l'abonnement étant sans engagement :
- Ouvrez « Mon compte » — Sur le site, rendez-vous dans la rubrique « Abonnement ».
- Cliquez sur « résilier » — Dans l'application, le bouton s'appelle « suspendre », dans la rubrique « abonnement ».
- Surveillez votre boîte mail — Un e-mail de confirmation arrive dans la journée.
Deux précautions : agissez avant la date limite pour éviter une dernière box, et utilisez votre crédit de parrainage avant de partir, car il est perdu à la résiliation. Vos points de fidélité, eux, restent acquis tant que le compte existe. La résiliation est réversible : il suffit de vous reconnecter et de réactiver l'abonnement.
Supprimer le compte est en revanche définitif. Dans « compte », cliquez sur votre nom, puis descendez jusqu'à « supprimer mon compte » : toutes vos données sont effacées, et les points non convertis en récompense sont perdus.
Livraison : suivre votre box et réagir en cas de souci
Quitoque livre en France métropolitaine, hors Corse, DOM-TOM et certaines îles, ainsi qu'à Monaco, à domicile ou en point de retrait Click & Collect. Les frais de livraison dépendent de votre adresse et de votre jour de livraison ; le simulateur de la rubrique « livraison » de votre compte les affiche.
Le suivi dépend du créneau choisi :
- créneau de 2 heures : la livraison est assurée par Dromy, qui envoie le matin même un SMS avec un lien de suivi et l'heure estimée ;
- autre créneau : Chronofresh vous envoie un SMS avec un créneau plus resserré ; en cas de retard, il répond au 09 69 32 03 11 ;
- Click & Collect : un e-mail vous prévient de l'arrivée de la box au point de retrait, où elle est conservée 72 heures avant d'être détruite, sans remboursement.
Absent le jour J ? Pour une livraison Chronofresh, vous pouvez reprogrammer ou faire déposer le colis en agence Chronopost avec votre numéro de suivi ; la box est alors conservée en chambre froide.
Un produit manque ou le colis est abîmé ? Signalez-le au service client dans les 7 jours suivant la livraison, en conservant les emballages d'origine jusqu'à la résolution. Passé ce délai, sauf garanties légales, aucune réclamation n'est prise en compte. Notez enfin que les produits périssables sont exclus du droit de rétractation.
Factures, cagnotte et fidélité
Pour télécharger une facture, ouvrez « mes box commandées », cliquez sur « consulter le récapitulatif », puis sur « télécharger la facture » en bas de page.
Votre cagnotte, alimentée par le parrainage ou une carte cadeau, apparaît au moment de commander dans « Code promo et avantages » sur le site, ou « Vos promotions » dans l'application. Elle est cochée par défaut ; décochez-la pour la garder. Les codes promotionnels, eux, ne se cumulent pas : vous choisissez celui à appliquer.
Le programme de fidélité Quitoque & moi est gratuit et automatique dès la première commande. Vous commencez au grade « Jeune Pousse », gravissez cinq grades au fil des box, et débloquez une première récompense à la 4ᵉ commande. Chaque récompense est valable 2 mois et s'ajoute à votre prochaine box depuis l'espace fidélité de l'application.
Pour joindre Quitoque : le chat de l'application ou du site, WhatsApp au +33 7 43 52 60 71, ou le 09 78 46 78 67. Pour comparer, voyez notre guide mon compte HelloFresh.
Vos questions sur Quitoque
Quitoque vaut-il le coup face à HelloFresh et aux autres box repas ?
Tout dépend de vos priorités : Quitoque met en avant des fruits et légumes 100 % de saison, des viandes et produits laitiers 100 % français et 44 recettes par semaine, avec un abonnement sans engagement. Le plus simple est de comparer les recettes de la semaine et le prix affiché par le configurateur pour votre foyer.
Existe-t-il une box repas à cuisiner avec des produits plus français ?
C'est l'argument principal de Quitoque : fruits et légumes à plus de 80 % d'origine France, en circuit court avec plus de 150 producteurs, viandes et produits laitiers 100 % français. Quitoque se présente aussi comme la seule box à cuisiner certifiée « Entreprise à mission ».
Quitoque propose-t-il des recettes vegan ?
La FAQ de Quitoque ne mentionne pas de panier vegan : les options proposées sont sans porc, sans viande, sans poisson, végétarien ou naturellement sans gluten. 40 % des recettes proposées sont végétariennes, et la liste des ingrédients et allergènes de chaque recette est consultable avant de commander.
Les recettes Quitoque plaisent-elles aux enfants ?
Quitoque signale certaines recettes par l'étiquette « Kids friendly » et propose un filtre « Vos enfants vont adorer ». Comme vous choisissez vous-même chaque recette, rien ne vous oblige à commander les plus audacieuses.
Une box repas revient-elle plus cher que de faire ses courses ?
Le prix par assiette baisse quand vous commandez plus de recettes ou pour plus de personnes. Pour 4 recettes à 2 personnes, le configurateur de quitoque.fr affiche 61,90 € par semaine, soit 7,74 € par assiette, auxquels s'ajoutent des frais de livraison qui varient selon votre adresse.
Que faire si ma box Quitoque arrive en retard ou incomplète ?
En cas de retard, suivez le colis avec le lien reçu par SMS ou e-mail, puis contactez Chronofresh au 09 69 32 03 11 ou le service client Quitoque. Pour un ingrédient manquant, signalez-le au service client dans les 7 jours suivant la livraison.
Comment fonctionne le parrainage Quitoque ?
Votre code se trouve dans la rubrique « Parrainage » de votre espace client. Votre filleul bénéficie de 25 € de réduction sur chacune de ses trois premières box d'au moins 59 €, et 30 € sont crédités sur votre cagnotte après sa première commande validée, hors opérations ponctuelles.
Peut-on retrouver les recettes Quitoque pour les refaire plus tard ?
Oui, les recettes sont publiées sur quitoque.fr, dans la rubrique « Toutes nos recettes », avec leurs fiches détaillées. Vous pouvez donc refaire vos plats préférés sans repasser commande.
Questions fréquentes
Comment me connecter à mon compte Quitoque ?
Sur quitoque.fr, cliquez sur « Me connecter » en haut de la page. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe, puis cliquez sur « Me connecter », ou choisissez « Connexion avec Facebook », « Connexion avec Google » ou « Connexion avec Apple » si votre compte a été créé de cette façon. Le lien « Mot de passe oublié ? » vous permet de recevoir un lien de réinitialisation à l'adresse e-mail de votre compte. L'application Quitoque, sur iOS et Android, fonctionne avec les mêmes identifiants.
Comment mettre ma box Quitoque en pause ?
Connectez-vous et ouvrez votre tableau de bord, où s'affiche le calendrier de vos livraisons. Pour la semaine concernée, déplacez le curseur : lorsqu'il est gris, la mention « Box en pause » apparaît. Pour réactiver la box, déplacez-le à nouveau jusqu'à ce qu'il soit vert et affiche « Box planifiée ». Vous pouvez gérer vos box jusqu'à 9 semaines à l'avance, mais la pause doit être faite avant la validation de la commande, 6 jours avant la livraison. Vos indispensables sont mis en pause en même temps.
Jusqu'à quand puis-je modifier ma commande Quitoque ?
Une commande se modifie jusqu'à 6 jours avant la livraison. Par exemple, pour une livraison le lundi, vous avez jusqu'au mardi de la semaine précédente à 23 h 59 ; pour une livraison le mercredi, jusqu'au jeudi précédent à 23 h 59. Passé ce délai, la commande est définitivement validée et votre moyen de paiement est débité : il n'est plus possible de changer les recettes, ni de mettre la box en pause. Seule la toute première commande est débitée immédiatement après l'inscription.
Comment résilier mon abonnement Quitoque ?
L'abonnement Quitoque est sans engagement. Sur le site, ouvrez « Mon compte », rubrique « Abonnement », puis cliquez sur « résilier » ; dans l'application, la rubrique « abonnement » propose le bouton « suspendre ». Un e-mail de confirmation vous est envoyé dans la journée, et vous pouvez réactiver l'abonnement plus tard avec les mêmes identifiants. Pour éviter une dernière box, résiliez avant la date limite de modification. Attention : un crédit de parrainage non utilisé est perdu à la résiliation.
Comment contacter le service client Quitoque ?
Quitoque propose le chat, accessible par la bulle en bas à droite du site ou depuis l'application, WhatsApp au +33 7 43 52 60 71 et le téléphone au 09 78 46 78 67. Le formulaire « Une question ? » du site permet aussi d'écrire en choisissant un motif, comme un problème de livraison ou un souci avec les produits reçus. Quitoque s'engage à répondre aux réclamations dans un délai maximum de 10 jours. En cas de litige persistant, le médiateur de la consommation désigné est l'AME Conso.
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