On vous a offert une Smartbox, et le coffret attend sur une étagère depuis quelques semaines ? Rassurez-vous, il n'est pas trop tard, mais le temps joue contre vous : chaque coffret a une date de fin de validité, et une fois dépassée, il ne vaut plus rien. Votre compte sur smartbox.com est le seul endroit où cette date s'affiche noir sur blanc, où la liste des partenaires est tenue à jour et où vous pouvez échanger le cadeau s'il ne vous convient pas. Ce guide part du coffret que vous tenez entre les mains et vous accompagne jusqu'au jour de l'expérience : enregistrement, réservation, échange, prolongation. Il est publié par un site indépendant, sans lien avec Smartbox.
Avant tout : repérez les deux codes de votre coffret
Tout votre parcours repose sur deux séries de chiffres, qu'on vous demandera à chaque étape :
- le numéro de chèque-cadeau, à 9 chiffres ;
- le code de confirmation, à 3 chiffres.
Dans un coffret physique, ils figurent au dos du chèque-cadeau glissé dans la boîte. Pour un e-coffret reçu par e-mail, ils se trouvent en bas du PDF. Le livret du coffret, lui, ne donne qu'un aperçu des expériences : la liste complète et à jour des partenaires n'est consultable qu'en ligne, une fois le coffret enregistré.
Notez aussi que tous les bons Smartbox ne fonctionnent pas de la même façon. Les avoirs Smartbox, les coffrets « liberté » et les cartes cadeaux ne s'enregistrent pas sur un compte : ils servent uniquement à acheter un coffret sur le site.
Enregistrer votre Smartbox dès réception
L'enregistrement est obligatoire pour réserver, et il vaut mieux le faire le jour même : il active la garantie perte et vol et affiche la date limite à ne pas manquer.
- Ouvrez smartbox.com/fr — Tapez l'adresse vous-même, puis cliquez sur « J'ai une Smartbox » en haut de la page d'accueil.
- Connectez-vous ou créez votre compte — Un compte est indispensable. Si vous en avez déjà un, passez par « Me connecter » ; sinon, créez-le avec votre adresse e-mail et un mot de passe.
- Saisissez vos deux codes — Dans la rubrique « Enregistrer un chèque-cadeau », entrez le numéro à 9 chiffres et le code de confirmation à 3 chiffres.
- Vérifiez la date de fin de validité — Le coffret apparaît dans « Mes chèques-cadeaux ». Notez la date limite dans votre agenda, avec un rappel un ou deux mois avant.
Vous avez reçu plusieurs coffrets ? Enregistrez-les tous sur le même compte : chacun apparaîtra séparément avec sa propre date et sa propre liste de partenaires.
Réserver votre expérience auprès du partenaire
Avec Smartbox, on réserve en général directement auprès de l'établissement : le site sert à choisir le partenaire et à trouver ses coordonnées.
- Ouvrez « Mes chèques-cadeaux » — Cliquez sur « Voir toutes les expériences » à côté du coffret concerné.
- Cherchez par lieu — Saisissez une destination en haut de la page ou déplacez la carte. Les épingles orange signalent les partenaires inclus dans votre coffret ; les jaunes, des partenaires d'autres coffrets, accessibles moyennant un supplément.
- Lisez la fiche de l'expérience — Vérifiez ce qui est inclus et les conditions d'annulation, puis cliquez sur « Sélectionner cette expérience ».
- Contactez le partenaire — La page suivante affiche ses coordonnées. Au moment de réserver, communiquez-lui votre numéro de chèque-cadeau et votre code de confirmation.
- Présentez-vous le jour J — Apportez le dernier numéro de chèque-cadeau et, le cas échéant, le coffret physique.
Certaines expériences gastronomiques proposent une réservation instantanée : vous choisissez alors la date et l'heure directement en ligne. Pour d'autres activités, le bouton « Obtenir des codes » remplace « Voir toutes les expériences » : vous récupérez un code à utiliser sur le site du partenaire, avec un e-mail qui détaille la marche à suivre.
Les partenaires fixent eux-mêmes leurs disponibilités, et certains réservent peu de chambres aux clients Smartbox. Si un établissement affiche complet, essayez d'autres dates ou un autre partenaire. Beaucoup de partenaires d'activités sont de petites structures : si personne ne répond, rappelez à un autre moment de la journée ou laissez un message.
Le numéro de chèque-cadeau et son code de confirmation fonctionnent comme un bon au porteur : quiconque les possède peut réserver à votre place. Ne les communiquez qu'au partenaire que vous avez choisi depuis votre compte, et jamais en réponse à un e-mail, un SMS ou un message sur les réseaux sociaux qui vous propose d'« activer », de « débloquer » ou de « prolonger gratuitement » votre coffret. Méfiez-vous aussi des faux jeux-concours aux couleurs de Smartbox. Pour toute démarche, tapez vous-même smartbox.com/fr ou passez par l'application officielle.
Annuler ou modifier une réservation
Tout dépend du type d'expérience. Pour une activité (gastronomie, bien-être, aventure), contactez directement le partenaire : ses coordonnées restent visibles en cliquant sur le coffret dans votre compte, et c'est sa propre politique d'annulation qui s'applique.
Pour un séjour, ouvrez « Mes chèques-cadeaux » puis « Voir Détails » pour consulter la politique d'annulation de votre réservation. Si vous êtes encore dans la période d'annulation gratuite, l'option « Annuler réservation » libère le séjour sans frais et réactive votre chèque-cadeau, à condition qu'il ne soit pas expiré. Passé ce délai, la réservation ne peut plus être ni modifiée ni annulée.
Échanger un coffret qui ne vous inspire pas
Trop loin de chez vous, pas votre style, partenaires complets ? Tant que le coffret est valable, vous pouvez l'échanger contre un autre de même valeur, ou de valeur supérieure en réglant la différence. Sauf mention contraire, les coffrets sont échangeables.
- Sélectionnez le coffret — Dans « Mes chèques-cadeaux », choisissez-le puis cliquez sur « Échanger le coffret ».
- Choisissez le nouveau coffret — Filtrez par prix, durée, nombre de personnes ou lieu, puis cliquez sur « Échanger contre ce coffret ».
- Gardez la même validité — Sélectionnez l'option e-coffret avec la même date de validité pour un échange simple ; la version physique entraîne des frais de livraison.
- Finalisez — Renseignez vos informations, acceptez les conditions générales et réglez l'éventuelle différence par Visa, Mastercard ou PayPal.
À l'issue de l'échange, un nouveau numéro et un nouveau code de confirmation vous sont attribués : c'est ce dernier numéro qu'il faudra présenter au partenaire. Les avoirs Smartbox, chèques-cadeaux et cartes cadeaux ne sont pas acceptés pour payer une différence. Et si vous préférez faire l'échange par téléphone avec un conseiller, des frais de gestion s'appliquent.
Prolonger la validité avant qu'il ne soit trop tard
La prolongation n'est pas un bouton à part : c'est un échange contre la nouvelle version du même coffret, avec l'option de prolongation. Le parcours est donc identique à celui décrit plus haut, à ceci près que vous choisissez l'option qui prolonge la période de validité, moyennant des frais de prolongation, et le format de votre choix.
Le nouveau chèque-cadeau conserve la durée de validité initiale du coffret (10 mois, 12 mois, 18 mois, 2 ans ou 3 ans et 3 mois selon les modèles), mais repart avec une nouvelle date de fin. La prolongation n'est possible que pendant la période de validité et sous réserve de disponibilité : une fois la date dépassée, un coffret expiré ne peut plus être enregistré ni utilisé.
Cas particulier : les anciens coffrets « illimités », qui ne sont plus vendus, affichent parfois une date d'expiration parce que la liste des partenaires évolue. Ils peuvent être échangés gratuitement, même après cette date, en contactant le service client ; le nouveau coffret aura en revanche une validité limitée.
L'application Smartbox, votre coffret dans la poche
L'application Smartbox reprend l'essentiel du compte : création de compte, enregistrement d'un chèque-cadeau, consultation de vos coffrets, liste des partenaires, réservation d'un séjour ou d'une activité, prolongation, paiement express par Apple Pay ou Google Pay. Dans l'application, la rubrique s'appelle simplement « Chèques-cadeaux ». Seule exception : pour échanger un coffret, l'application vous redirige vers le site web.
Coffret introuvable, connexion bloquée : que faire ?
Si un coffret enregistré n'apparaît plus, vérifiez d'abord que vous êtes connecté avec la bonne adresse e-mail : un coffret enregistré sur le compte de la personne qui l'a offert, par exemple, ne sera pas visible sur le vôtre. Après un échange, c'est le nouveau numéro attribué qu'il faut rechercher et présenter.
En cas d'oubli du mot de passe, utilisez la procédure de réinitialisation proposée sur l'écran de connexion, puis vérifiez vos courriers indésirables si l'e-mail tarde. Pour tout le reste, la rubrique Aide et la page Nous contacter, accessibles en bas de chaque page du site, orientent vers le service client. C'est aussi par ce biais que se demande un remboursement, dont le traitement peut prendre jusqu'à 14 jours. Pour prolonger le plaisir, nos guides TheFork et Booking.com détaillent la réservation de restaurants et de séjours hors coffret.
Questions fréquentes
Comment se connecter à mon compte Smartbox ?
Rendez-vous sur smartbox.com/fr en tapant vous-même l'adresse, puis cliquez sur « Me connecter » en haut de la page. Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe de votre compte pour accéder à votre espace personnel, où la rubrique « Mes chèques-cadeaux » regroupe vos coffrets enregistrés, leur date de fin de validité et vos réservations. Si vous n'avez pas encore de compte, créez-le au moment d'enregistrer votre premier coffret, via le bouton « J'ai une Smartbox ». L'application officielle Smartbox permet aussi de créer un compte et de consulter vos chèques-cadeaux.
Comment enregistrer mon coffret Smartbox ?
Cliquez sur « J'ai une Smartbox » sur la page d'accueil de smartbox.com/fr, ou connectez-vous et ouvrez la rubrique « Enregistrer un chèque-cadeau ». Saisissez le numéro de chèque-cadeau à 9 chiffres et le code de confirmation à 3 chiffres. Ils figurent au dos du chèque-cadeau dans un coffret physique, ou en bas du PDF pour un e-coffret. Un compte est obligatoire pour cet enregistrement. Il vous donne ensuite accès à la liste à jour des partenaires, à la date de fin de validité, à l'échange, à la réservation de séjours en ligne et à la garantie perte et vol.
Comment réserver une expérience avec mon coffret Smartbox ?
Après avoir enregistré votre coffret, connectez-vous et ouvrez « Mes chèques-cadeaux », puis cliquez sur « Voir toutes les expériences ». Choisissez une destination ou déplacez-vous sur la carte, ouvrez l'offre qui vous tente, lisez ses conditions puis cliquez sur « Sélectionner cette expérience ». La page suivante affiche les coordonnées du partenaire : contactez-le pour fixer la date en lui communiquant votre numéro de chèque-cadeau et votre code de confirmation. Certaines expériences gastronomiques se réservent directement en ligne. Le jour J, présentez le dernier numéro de chèque-cadeau ou le coffret physique.
Comment échanger ou prolonger un coffret Smartbox ?
Les deux opérations passent par le même bouton. Connectez-vous, ouvrez « Mes chèques-cadeaux », sélectionnez le coffret puis cliquez sur « Échanger le coffret ». Choisissez un coffret de même valeur ou de valeur supérieure en payant la différence, puis cliquez sur « Échanger contre ce coffret ». Pour un simple échange, sélectionnez l'e-coffret avec la même date de validité. Pour prolonger, choisissez l'option de prolongation, soumise à des frais. Le paiement se fait par Visa, Mastercard ou PayPal. Un nouveau numéro et un nouveau code de confirmation vous sont attribués à l'issue de l'opération.
Que faire si mon coffret Smartbox a expiré ?
Smartbox indique qu'un coffret expiré ne peut plus être enregistré ni utilisé. C'est pourquoi il vaut mieux agir avant la date limite : l'échange et la prolongation ne sont possibles que pendant la période de validité. Vérifiez donc cette date dans « Mes chèques-cadeaux » dès réception du coffret. Seule exception : les anciens coffrets « illimités », qui peuvent être échangés gratuitement même après leur date affichée, en contactant le service client. Le nouveau coffret obtenu aura alors une durée de validité limitée. Pour tout autre cas particulier, adressez-vous au service client depuis la page « Nous contacter ».
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