Connectez-vous à My Telenet sur telenet.be ou via l'application Telenet. Identifiez-vous avec votre login (une adresse e-mail) et votre mot de passe, ou directement avec itsme, sans mot de passe. En cas d'oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion pour le réinitialiser par e-mail.
Telenet est l'un des principaux opérateurs télécom et câble de Belgique : internet, télévision, téléphonie fixe et mobile pour des millions de foyers, principalement en Flandre. Bien que l'opérateur soit surtout néerlandophone, il propose une version francophone de son site et de ses services. Votre espace client, My Telenet, accessible sur telenet.be et via l'application Telenet, centralise la gestion de vos abonnements : consultation et téléchargement des factures, suivi de la consommation mobile et internet, gestion des options TV, du réseau Wi-Fi domestique et de vos données personnelles. La connexion se fait avec votre login, qui est une adresse e-mail choisie par vos soins, et votre mot de passe ; vous pouvez aussi vous identifier plus simplement avec itsme, ou avec un compte Google ou Facebook lié, sans retenir de mot de passe. Ce guide détaille la connexion à votre espace, la première inscription, la résolution des problèmes d'accès et les actions possibles une fois connecté.
Se connecter à mon compte My Telenet
La connexion s'effectue depuis le site ou l'application, avec la méthode de votre choix.
- Rendez-vous sur telenet.be et cliquez sur « My Telenet » / « Se connecter » (ou ouvrez l'application Telenet).
- Choisissez votre méthode : login et mot de passe, ou itsme.
- Avec login : saisissez votre adresse e-mail puis votre mot de passe, et validez.
- Avec itsme : entrez votre numéro de GSM belge et confirmez la demande dans l'application itsme.
- Une fois identifié, vous accédez à vos produits, factures et paramètres dans My Telenet.
Pour une connexion sans mot de passe, l'option itsme est la plus rapide. Son fonctionnement est détaillé dans notre guide sur l'application itsme.
Créer mon compte / première connexion
Si c'est votre première utilisation, vous devez créer votre login Telenet avant de pouvoir vous connecter à My Telenet.
- Sur telenet.be, ouvrez la page My Telenet et choisissez « Créer un login » ou « S'inscrire ».
- Munissez-vous d'un produit Telenet actif (internet, TV ou mobile) ou de votre numéro de client.
- Indiquez l'adresse e-mail qui servira de login et renseignez vos informations.
- Définissez un mot de passe sécurisé, puis confirmez votre adresse via l'e-mail reçu.
- Connectez-vous ensuite avec votre nouveau login et votre mot de passe, ou via itsme.
Au moment de créer votre accès, pensez à lier votre identité itsme à votre login Telenet. Vous pourrez ainsi vous connecter ensuite d'un simple geste, sans avoir à retenir votre mot de passe, tout en gardant un niveau de sécurité élevé.
Problèmes de connexion
La plupart des blocages se règlent depuis la page de connexion, en quelques minutes.
Mot de passe oublié
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion, saisissez votre login (adresse e-mail) et suivez le lien de réinitialisation reçu par e-mail. Choisissez ensuite un nouveau mot de passe unique. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si l'e-mail tarde à arriver.
Identifiant non reconnu
Votre login est l'adresse e-mail que vous avez choisie vous-même, parfois celle où vous recevez votre facture. Si elle n'est pas reconnue, utilisez la fonction de récupération du login sur la page de connexion. Vérifiez l'absence de faute de frappe et essayez vos autres adresses e-mail éventuelles.
Compte bloqué
Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être temporairement suspendu par sécurité. Patientez quelques minutes, puis réinitialisez votre mot de passe avant de réessayer. Si le blocage persiste, contactez le service client Telenet depuis le site ou l'application.
Telenet ne vous demandera jamais votre mot de passe complet par e-mail, SMS ou téléphone. Méfiez-vous des messages imitant Telenet qui réclament vos identifiants ou un paiement urgent. Connectez-vous toujours en tapant vous-même telenet.be dans votre navigateur, et activez itsme pour renforcer la protection de votre compte.
Que faire depuis mon compte
Une fois connecté à My Telenet, vous gérez l'ensemble de vos services :
- Consulter, télécharger en PDF et payer vos factures, et vérifier votre solde.
- Suivre votre consommation mobile et internet en temps réel.
- Gérer vos options TV, internet et mobile, et commander de nouveaux services.
- Configurer votre réseau Wi-Fi domestique et vos boosters réseau.
- Mettre à jour vos données personnelles et vos préférences de contact.
- Contacter le support et suivre vos demandes en cours.
En Belgique, vous gérez d'autres services télécom de la même façon : voir par exemple notre guide MyProximus.
Pour accéder à My Telenet, rendez-vous sur telenet.be ou ouvrez l'application Telenet, puis identifiez-vous avec votre login e-mail et votre mot de passe, ou avec itsme. En cas d'oubli, « Mot de passe oublié ? » vous permet de tout réinitialiser par e-mail en quelques minutes.
Questions fréquentes
Quel est mon identifiant My Telenet ?
Votre identifiant My Telenet, aussi appelé login Telenet, est une adresse e-mail que vous avez choisie vous-même lors de votre inscription. Il s'agit souvent de l'adresse à laquelle vous recevez votre facture Telenet ou les autres communications de l'opérateur. Si vous l'avez oublié, vous pouvez le retrouver depuis la page de connexion à l'aide de la fonction de récupération. Tant que votre login n'est pas créé, vous devez d'abord vous inscrire à partir d'un produit Telenet actif (internet, TV ou mobile).
Comment réinitialiser mon mot de passe Telenet ?
Sur la page de connexion de My Telenet, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre login (adresse e-mail) : un lien ou un code de réinitialisation vous est envoyé par e-mail pour définir un nouveau mot de passe. Choisissez un mot de passe unique et suffisamment long. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables et l'exactitude de l'adresse enregistrée. Vous pouvez aussi modifier votre mot de passe une fois connecté, via la gestion de votre profil.
Puis-je me connecter à My Telenet sans mot de passe ?
Oui. Si vous avez lié votre login Telenet à votre identité itsme, vous pouvez vous connecter à My Telenet sans saisir de mot de passe : choisissez « itsme » sur la page de connexion, indiquez votre numéro de GSM belge et confirmez la demande dans l'application itsme. Selon votre configuration, une connexion via un compte Google ou Facebook lié peut également être proposée. À défaut, vous utilisez simplement votre adresse e-mail et votre mot de passe Telenet.
Comment consulter mes factures sur My Telenet ?
Connectez-vous à My Telenet sur telenet.be ou via l'application Telenet, puis ouvrez la rubrique consacrée à vos factures. Vous y consultez le détail de vos services, le solde éventuel à régler et l'historique de vos factures, que vous pouvez télécharger au format PDF. L'espace client vous permet aussi de suivre les paiements et de vérifier les montants prélevés. Pour recevoir une alerte à chaque nouvelle facture, vérifiez que votre adresse e-mail de contact est bien à jour dans vos données personnelles.
L'application Telenet remplace-t-elle My Telenet sur le site ?
Non, les deux se complètent. L'application Telenet (iOS et Android) est la version mobile de votre espace client : elle permet de suivre votre consommation, de consulter vos factures, de gérer votre réseau Wi-Fi domestique et de contacter le support depuis votre smartphone. Le site telenet.be reste pratique sur ordinateur pour gérer l'ensemble de vos services et options. Les deux utilisent les mêmes identifiants : votre login e-mail et votre mot de passe, ou votre identité itsme si elle est liée.
Articles similaires
itsme : mon compte identité numérique
itsme, l'identité numérique belge : se connecter avec votre code à 5 chiffres, l'activer via eID ou via votre banque et gérer l'app sur smartphone.
Proximus : se connecter à MyProximus
Connectez-vous à MyProximus sur proximus.be ou via l'app Proximus+ : identifiant, code SMS ou itsme, gérez factures, conso mobile, internet et TV.