Vous suivez votre commande AliExpress depuis la rubrique Mes commandes, sur le site ou l'application, à l'aide du numéro de suivi. Le réseau Cainiao gère l'acheminement, puis un transporteur français assure la livraison finale. Comptez de quelques jours à six semaines selon le mode d'expédition choisi.
Suivre sa commande AliExpress en ligne
Pour connaître l'état de votre colis AliExpress, le point de départ reste votre compte sur aliexpress.com ou l'application mobile. Une fois connecté, ouvrez la rubrique Mes commandes : elle regroupe tous vos achats en cours et affiche, pour chacun, un bouton de suivi. AliExpress étant une place de marché, chaque article est expédié par un vendeur indépendant, le plus souvent depuis la Chine, parfois depuis un entrepôt européen. Le suivi indique alors la progression du colis, du départ de l'entrepôt jusqu'à sa remise, en passant par le transport international et la distribution locale en France. Vous y trouvez aussi le numéro de suivi, la date de livraison estimée et le nom du transporteur chargé des derniers kilomètres. Ce suivi est gratuit et ne nécessite aucun outil tiers, même si des plateformes comme 17track peuvent compléter l'information lorsqu'un colis change de réseau.
- Connectez-vous — Ouvrez aliexpress.com ou l'application, puis identifiez-vous avec votre e-mail, votre numéro de téléphone ou un compte Google, Apple ou Facebook.
- Ouvrez Mes commandes — Depuis l'icône de compte, sélectionnez Mes commandes pour afficher la liste de vos achats et leur statut.
- Sélectionnez la commande — Cliquez sur l'article concerné, puis sur Suivre pour dérouler l'historique détaillé du colis.
- Lisez les statuts — Repérez les étapes clés : commande expédiée, en transit, arrivée dans le pays, remise au transporteur local, en cours de livraison.
- Copiez le numéro de suivi — Notez-le pour le reporter sur un tracker tiers ou sur le site du transporteur français une fois le colis arrivé.
Suivi via l'application AliExpress
AliExpress propose une application mobile gratuite pour iOS et Android, qui reprend l'ensemble des fonctions du site. C'est souvent le moyen le plus pratique de suivre un colis au quotidien : les notifications push vous préviennent à chaque changement de statut, de l'expédition à la livraison. La fiche de commande affiche une vue synthétique du parcours, parfois accompagnée d'une carte de progression du colis. L'application intègre aussi une messagerie qui vous permet d'écrire directement au vendeur en cas de retard ou de doute sur l'avancement. Si vous préférez ne rien installer, le site mobile et les e-mails d'AliExpress offrent un suivi équivalent, sans les notifications en temps réel.
Numéro de suivi et e-mail de confirmation
Chaque expédition dispose d'un numéro de suivi unique, généralement communiqué dès que le vendeur confirme l'envoi. Vous le trouvez dans la fiche de commande, sous Mes commandes, ainsi que dans l'e-mail de confirmation d'expédition adressé au compte. Ce numéro peut prendre plusieurs formes selon le transporteur : un identifiant Cainiao, un code international se terminant par « CN » pour les envois postaux chinois, ou un numéro propre au transporteur français une fois le colis pris en charge en France.
Il arrive qu'un colis change de numéro à son entrée sur le territoire : le suivi AliExpress fait alors le lien avec le nouvel identifiant. Vous pouvez reporter ce numéro sur un service comme 17track ou sur le site du transporteur local pour un suivi complémentaire, en particulier sur les derniers kilomètres, souvent moins détaillés côté AliExpress.
Transporteurs partenaires
AliExpress ne possède pas sa propre flotte : la plateforme s'appuie sur le réseau logistique Cainiao (groupe Alibaba) pour coordonner le transport international, puis confie les derniers kilomètres à des transporteurs locaux. En France, vous croisez le plus souvent :
- Cainiao — coordonne l'acheminement et une partie de la distribution. Suivi consultable sur global.cainiao.com avec le numéro de commande ou de suivi.
- La Poste / Colissimo — assurent la livraison à domicile ou en boîte aux lettres d'une large part des colis postaux. Suivi sur laposte.fr avec le numéro français.
- Mondial Relay — livraison en point relais, fréquente pour les colis de taille moyenne. Suivi sur le site Mondial Relay avec le numéro fourni.
- Colis Privé — livraison à domicile de nombreux colis Cainiao dans l'Hexagone.
- DHL, UPS, FedEx — réservés aux expéditions express ou premium proposées par certains vendeurs, avec un suivi détaillé de bout en bout.
Le nom du transporteur final apparaît dans l'historique de suivi une fois le colis arrivé en France. C'est ce numéro local qu'il faut utiliser pour agir sur la livraison, par exemple pour une réexpédition ou un retrait en point relais.
Délais de livraison
Les délais AliExpress dépendent surtout du mode d'expédition retenu au moment de payer et de l'emplacement du stock. Voici les ordres de grandeur observés vers la France métropolitaine :
| Mode d'expédition | Délai indicatif |
|---|---|
| Entrepôt européen / AliExpress Choice local | 3 à 10 jours |
| Premium ou express (DHL, UPS, FedEx) | 5 à 15 jours |
| AliExpress Standard Shipping | 15 à 30 jours |
| Envoi économique (Cainiao Super Economy, poste) | 30 à 45 jours |
Ces durées sont des estimations, non des engagements fermes : la douane, les périodes de forte activité ou un vendeur lent peuvent les allonger. La date affichée sur votre commande, dite date de livraison estimée, sert de référence à la protection acheteur. Pour les commandes de moins de 150 €, la TVA est en principe collectée par AliExpress au moment du paiement, ce qui limite les blocages en douane.
Colis en retard, perdu ou livré introuvable
Un colis qui n'avance plus, dépasse sa date estimée ou apparaît comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu relève de la protection acheteur AliExpress. Tant que la période de protection reste ouverte, vous pouvez demander un remboursement.
- Vérifiez le suivi — Contrôlez le dernier statut et le transporteur local ; un colis « livré » est parfois déposé chez un voisin, en boîte à colis ou en point relais.
- Contactez le vendeur — Via la messagerie, signalez le problème et demandez une localisation ou une réexpédition ; conservez une trace écrite des échanges.
- Interrogez le transporteur français — Avec le numéro de suivi local, demandez une preuve de livraison ou l'ouverture d'une enquête auprès de La Poste, Colissimo ou Mondial Relay.
- Ouvrez un litige — Si le colis reste introuvable, ouvrez un litige depuis Mes commandes avant la fin de la protection acheteur, en joignant vos preuves. Le vendeur dispose de quelques jours pour répondre, puis AliExpress arbitre.
N'attendez pas l'expiration de la protection acheteur pour agir : une fois le délai écoulé, ou si vous confirmez la réception par erreur, obtenir un remboursement devient très difficile. En droit français, le vendeur professionnel est responsable du colis jusqu'à sa remise effective (Code de la consommation) : en cas de non-livraison, vous êtes fondé à demander un remboursement.
Retours et remboursements
Pour les achats à distance auprès d'un vendeur professionnel, la loi française prévoit un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans justification, pour la plupart des produits. Sur AliExpress, cette règle se traduit surtout par le service Retour gratuit affiché sur de nombreux articles : il vous laisse un délai supplémentaire, souvent 15 jours après la date de livraison, pour renvoyer un produit qui ne convient pas. La démarche passe par Mes commandes, puis l'option de retour ou de remboursement, avec une étiquette à imprimer lorsque le retour est pris en charge en Europe.
Attention toutefois : AliExpress est une place de marché, et les conditions varient d'un vendeur à l'autre. Certains articles ne bénéficient pas du retour gratuit ; le renvoi vers la Chine peut alors être long et coûteux, au point de dépasser la valeur du produit. Vérifiez donc la politique de retour affichée sur la fiche avant d'acheter. Une fois le retour ou le litige validé, le remboursement est reversé sur votre moyen de paiement d'origine, généralement sous quelques jours à trois semaines. Vous pilotez l'ensemble de ces démarches depuis votre espace client AliExpress.
Sources et références
- Service-public.fr — Droit de rétractation pour un achat à distance
- Service-public.fr — Litige sur la livraison d'un produit
- AliExpress — Centre d'aide et protection acheteur
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande AliExpress ?
Connectez-vous sur aliexpress.com ou dans l'application, ouvrez la rubrique Mes commandes, puis cliquez sur Suivre en face de l'article. Vous accédez à l'historique du colis, à sa date de livraison estimée et au nom du transporteur. Le numéro de suivi affiché peut aussi être reporté sur un tracker tiers ou sur le site du transporteur français pour affiner le suivi des derniers kilomètres.
Quels sont les délais de livraison AliExpress en France ?
Ils dépendent du mode choisi. Un article stocké en entrepôt européen ou en AliExpress Choice local arrive souvent en 3 à 10 jours. L'expédition premium prend 5 à 15 jours, le Standard Shipping 15 à 30 jours, et l'envoi économique 30 à 45 jours. Ce sont des estimations : la douane et les périodes de forte activité peuvent rallonger ces délais.
Que faire si mon colis AliExpress est en retard ou perdu ?
Vérifiez d'abord le dernier statut et le transporteur local, car un colis affiché comme livré est parfois déposé en point relais ou chez un voisin. Contactez ensuite le vendeur via la messagerie, puis le transporteur français avec le numéro de suivi. Si le colis reste introuvable, ouvrez un litige depuis Mes commandes avant la fin de la protection acheteur pour demander un remboursement.
Qu'est-ce que la protection acheteur AliExpress ?
C'est la garantie intégrée à chaque commande qui vous permet d'obtenir un remboursement si le colis n'arrive pas dans le délai indiqué, arrive endommagé ou ne correspond pas à la description. Elle reste active pendant une période affichée sur la commande, souvent 60 à 90 jours. Ouvrez le litige avant la fin de cette période et ne confirmez la réception qu'après avoir vérifié le produit.
Puis-je retourner un article AliExpress et me faire rembourser ?
Oui. Pour un vendeur professionnel, la loi française accorde 14 jours de rétractation après réception sur la plupart des produits. AliExpress propose aussi un service Retour gratuit sur de nombreux articles, avec un délai supplémentaire pour renvoyer le colis. Lancez la demande depuis Mes commandes. Attention, les conditions varient selon le vendeur et un retour vers la Chine peut être long et coûteux.
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