Pour suivre votre commande Shein, connectez-vous sur shein.com ou dans l'application, puis ouvrez « Mes commandes » et cliquez sur « Suivre ». Vous y trouvez le numéro de suivi, le transporteur et l'état d'avancement en temps réel. Depuis juillet 2026, un droit de douane forfaitaire de 3 € s'applique aux colis de moins de 150 €.
Suivre sa commande Shein en ligne
Le suivi d'une commande Shein se consulte depuis votre compte, aussi bien sur le site shein.com que dans l'application mobile. Une fois connecté, ouvrez la rubrique « Mes commandes » : chaque achat y figure avec son statut, du traitement en entrepôt jusqu'à la remise du colis. En cliquant sur « Suivre » à côté de la commande concernée, vous accédez à une page détaillée indiquant le numéro de suivi, le nom du transporteur et l'historique horodaté des étapes franchies. Shein répartit souvent les articles d'un même panier dans plusieurs colis expédiés séparément : chacun possède alors son propre numéro de suivi, à consulter individuellement. Le statut progresse par paliers — commande confirmée, en préparation, expédiée, en transit international, arrivée en France, en cours de livraison, puis livrée. La date de livraison estimée reste affichée pour situer l'avancement par rapport au délai annoncé lors de l'achat.
- Connectez-vous à votre compte — Rendez-vous sur shein.com ou ouvrez l'application, puis identifiez-vous par e-mail, numéro de téléphone ou compte tiers (Google, Apple, Facebook).
- Ouvrez « Mes commandes » — Cette rubrique, accessible depuis l'icône de votre profil, liste tous vos achats du plus récent au plus ancien.
- Sélectionnez la commande à suivre — Repérez-la grâce à sa date ou à la photo du produit, puis ouvrez son détail pour afficher les colis associés.
- Cliquez sur « Suivre » — La page de suivi présente le numéro de colis, le transporteur en charge et l'historique horodaté des différentes étapes.
- Suivez chaque colis séparément — Si votre commande a été scindée, consultez le suivi propre à chacun des colis, car ils peuvent arriver à des dates différentes.
Suivi via l'application Shein
Shein propose une application mobile gratuite, disponible sur l'App Store (iOS) et sur le Google Play Store (Android). C'est la voie de suivi la plus confortable : l'application synchronise automatiquement les commandes passées sur le site, et la rubrique « Mes commandes » y affiche les mêmes statuts en temps réel.
Son principal atout tient aux notifications push : en les autorisant, vous êtes averti à chaque changement d'étape — expédition, arrivée dans le pays, mise en distribution, livraison. À la réception, l'application vous invite à confirmer la livraison, ce qui débloque parfois des points de fidélité utilisables sur un prochain achat. Le service client, accessible par chat, s'y trouve également.
Si vous préférez ne pas installer l'application, tout reste faisable depuis le site mobile shein.com et depuis les e-mails de confirmation et d'expédition que Shein envoie automatiquement. Ces courriers contiennent un lien de suivi direct, sans nouvelle connexion nécessaire.
Numéro de suivi et e-mail de confirmation
Dès que votre colis quitte l'entrepôt, Shein génère un numéro de suivi (parfois appelé numéro de tracking) et vous adresse un e-mail d'expédition contenant un lien direct vers le suivi. Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables s'il tarde à arriver.
Ce numéro reste consultable à tout moment dans « Mes commandes », sur la page de suivi de chaque colis, avec souvent un bouton pour le copier. Il se présente comme une suite de lettres et de chiffres propre au transporteur. Vous pouvez le saisir sur le site du transporteur final pour obtenir le détail de la tournée, ou passer par un agrégateur de suivi universel lorsque plusieurs relais interviennent sur le trajet. À noter : le format du numéro peut changer au moment où le colis passe d'un transporteur international à un transporteur local français.
Le suivi fiable passe uniquement par le site ou l'application officiels. Les faux SMS annonçant un colis « en attente » ou des « frais de livraison » à régler via un lien sont des tentatives d'escroquerie : ni Shein ni les transporteurs ne réclament de paiement de cette manière. Ne cliquez sur aucun lien douteux et ne communiquez jamais vos données bancaires.
Transporteurs partenaires
Shein ne possède pas de flotte propre : l'acheminement combine généralement un transporteur international pour le gros du trajet et un transporteur local pour le dernier kilomètre. Le prestataire est attribué automatiquement, sans possibilité de le choisir. En France, les intervenants les plus fréquents sont les suivants.
- Cainiao — Opérateur logistique qui prend en charge une grande part du tronçon international avant remise au réseau français ; le suivi est relayé par les agrégateurs de colis internationaux.
- Colissimo (La Poste) — Livraison à domicile ou en bureau de poste. Le suivi est consultable sur laposte.fr avec le numéro communiqué par Shein.
- Mondial Relay — Livraison en point relais, très répandue pour ces colis. Le suivi et le point de retrait se gèrent sur mondialrelay.fr.
- Chronopost — Souvent associé à l'option de livraison express payante, avec suivi sur chronopost.fr.
- DHL et DPD — Utilisés selon les zones et les entrepôts d'expédition, avec suivi sur leurs sites respectifs.
- Transport international — Pour les articles partant de l'étranger, le trajet peut aussi passer par des acteurs comme 4PX ou Yanwen avant transfert au réseau local.
Quel que soit le prestataire final, son nom et son numéro de suivi apparaissent sur votre page de suivi Shein ; vous pouvez alors basculer sur le site du transporteur pour un détail plus fin.
Délais de livraison
Les délais dépendent surtout de l'origine du stock. Shein dispose désormais d'entrepôts en Europe : un article expédié depuis l'un d'eux arrive nettement plus vite qu'un article parti directement de l'étranger, signalé par une mention du type « expédié depuis l'étranger » sur la fiche produit. Comptez également 2 à 3 jours ouvrés de préparation avant l'expédition.
| Mode de livraison | Délai indicatif (France métropolitaine) |
|---|---|
| Standard à domicile | 7 à 12 jours ouvrés |
| Express (option payante) | 3 à 7 jours ouvrés |
| Point relais | 5 à 11 jours ouvrés |
| Préparation (avant expédition) | 2 à 3 jours ouvrés, en sus |
La date de livraison estimée s'affiche à la commande puis sur la page de suivi ; c'est elle qui sert de référence en cas de retard. Un suivi qui semble figé pendant quelques jours est fréquent lors du transit international, du transfert entre transporteurs ou d'un passage en douane. Les périodes de forte activité — soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année, Nouvel An chinois — allongent mécaniquement les délais : prévoyez une marge pour un achat à date butoir.
Depuis le 1ᵉʳ juillet 2026, un droit de douane forfaitaire de 3 € par catégorie d'articles s'applique aux colis de moins de 150 € importés d'un pays hors Union européenne ; il remplace la taxe française de 2 € sur les petits colis, suspendue à la même date. Ce montant, comme la TVA, est en principe collecté au moment du paiement sur le site : vous n'avez alors rien à régler à la livraison. Un colis expédié depuis un entrepôt Shein situé dans l'UE n'est pas concerné par ces formalités.
Colis en retard, perdu ou bloqué en douane
Un colis en provenance de l'étranger passe par les services douaniers à son entrée dans l'Union européenne. Ce contrôle est le plus souvent rapide, mais un colis peut être retenu pour une vérification aléatoire, un doute sur la valeur déclarée ou des documents incomplets. Voici comment réagir face à un retard ou à un blocage.
- Vérifiez le statut de suivi — Un colis figé plusieurs jours peut simplement être en douane ou en cours de tri, sans être perdu.
- Patientez si le transit est en cours — Sur un envoi international, une absence de mise à jour de quelques jours reste courante ; la plupart des colis retenus repartent sous 2 à 5 jours.
- Consultez vos e-mails — Le transporteur ou la douane peut réclamer un justificatif ou le paiement d'un solde ; répondez rapidement pour éviter un retour à l'expéditeur.
- Contactez le transporteur — Avec votre numéro de suivi, interrogez le transporteur final pour connaître la raison précise du blocage.
- Contactez le service client Shein — Si le colis reste bloqué au-delà d'une dizaine de jours ou si le suivi indique « livré » sans réception, ouvrez une réclamation depuis l'application ou le site.
En vente à distance, le professionnel est responsable de plein droit de la bonne livraison jusqu'à la remise du bien au consommateur (Code de la consommation). Depuis la réforme européenne de mars 2026, les places de marché comme Shein sont par ailleurs considérées comme « importateurs réputés ». À défaut de date indiquée, la livraison doit intervenir sous 30 jours maximum ; après une mise en demeure restée sans effet, vous pouvez annuler la commande et exiger un remboursement.
Retours et remboursements
Vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception pour renvoyer un article éligible acheté à distance, sans avoir à vous justifier. Au-delà de ce cadre légal, Shein applique une politique commerciale plus souple : la fenêtre de retour affichée est généralement plus large, souvent de l'ordre de 30 jours après réception. Vérifiez toujours le délai indiqué sur votre commande, car il peut varier selon la période.
La procédure se pilote depuis votre compte. Depuis votre espace client Shein, ouvrez « Mes commandes », sélectionnez l'article, indiquez le motif du retour et validez : Shein génère une étiquette de retour prépayée à imprimer et à coller sur le colis, à déposer ensuite en point relais ou au bureau de poste. Le premier retour de chaque commande est gratuit ; des frais peuvent s'appliquer aux retours suivants d'une même commande.
Le remboursement est traité sous 7 à 14 jours après réception du retour (ou après remise d'une preuve d'envoi), sur le moyen de paiement d'origine ou en portefeuille Shein, ce dernier étant en général recrédité plus vite. Certains articles ne sont pas éligibles au retour : sous-vêtements, maillots de bain dont l'étiquette d'hygiène a été retirée, cosmétiques ouverts ou articles personnalisés.
Shein est aussi une marketplace : certains articles sont vendus par des vendeurs tiers. Les conditions de retour peuvent alors légèrement différer. Vérifiez la fiche produit et la fenêtre de retour affichée avant de valider votre demande.
Sources et références
- Service-public.gouv.fr — Achat à distance : livraison du bien
- Service-public.gouv.fr — Achat à distance : droit de rétractation
- Douane.gouv.fr — Taxe et droits de douane sur les petits colis (2026)
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande Shein en ligne ?
Connectez-vous sur shein.com ou ouvrez l'application, puis rendez-vous dans « Mes commandes ». Cliquez sur « Suivre » à côté de la commande voulue : la page affiche le numéro de suivi, le transporteur et les étapes horodatées, en temps réel. Si votre panier a été divisé en plusieurs colis, chacun dispose de son propre suivi, à consulter séparément dans le détail de la commande.
Quels sont les délais de livraison Shein en France ?
En livraison standard, comptez en général 7 à 12 jours ouvrés pour la France métropolitaine, auxquels s'ajoutent 2 à 3 jours de préparation. L'option express, payante, ramène le délai à 3 à 7 jours ouvrés, et le point relais à 5 à 11 jours. Un article expédié depuis un entrepôt européen de Shein arrive plus vite qu'un colis parti directement de l'étranger.
Ma commande Shein est bloquée en douane, que faire ?
Un colis importé peut être retenu pour un contrôle : dans la majorité des cas, il repart sous quelques jours. Depuis juillet 2026, un droit de douane forfaitaire de 3 € par catégorie d'articles s'applique aux envois de moins de 150 €, en principe réglé au paiement. Vérifiez vos e-mails : si un justificatif ou un solde est demandé, répondez vite. Au-delà de dix jours de blocage, contactez le service client Shein.
Quels transporteurs livrent les colis Shein en France ?
Pour le dernier kilomètre en France, Shein s'appuie surtout sur Colissimo et Mondial Relay (point relais), ainsi que sur Chronopost pour l'express ; DHL et DPD interviennent aussi selon les zones. Sur le trajet international, les colis venant de l'étranger transitent fréquemment par Cainiao, 4PX ou Yanwen avant d'être remis au réseau français. Le nom du transporteur final figure sur votre page de suivi Shein.
Comment retourner un article Shein et être remboursé ?
Le droit légal de rétractation est de 14 jours ; Shein applique en pratique une fenêtre de retour plus large, souvent de l'ordre de 30 jours après réception. Depuis « Mes commandes », sélectionnez l'article, choisissez le motif et validez : une étiquette prépayée est générée, à déposer en point relais ou au bureau de poste. Le premier retour de chaque commande est gratuit. Le remboursement intervient sous 7 à 14 jours, sur le moyen de paiement d'origine ou en portefeuille Shein.
Articles similaires
Suivi commande Temu : mon colis
Suivi de commande Temu : suivre votre colis sur temu.com et l'application, transporteurs, délais de livraison, retards indemnisés et retours sous 90 jours.