Pour suivre votre commande Zalando, connectez-vous sur zalando.fr ou l'application, puis ouvrez la rubrique « Mes commandes » : chaque colis affiche son statut et un lien vers le transporteur. Le numéro de suivi figure aussi dans l'e-mail d'expédition. Les retours sont gratuits sous 30 jours et le remboursement intervient sous 14 jours.
Suivre sa commande Zalando en ligne
Zalando centralise le suivi de vos achats dans votre espace client. Une fois connecté sur zalando.fr ou dans l'application mobile, la rubrique « Mes commandes » regroupe l'ensemble de vos colis, en cours comme livrés. Chaque commande y affiche un statut actualisé au fil de l'acheminement : commande confirmée, en préparation, expédiée, en cours de livraison, puis livrée. Dès que votre colis quitte l'entrepôt, Zalando vous adresse un e-mail d'expédition contenant le numéro de suivi et un lien direct vers le site du transporteur chargé de la livraison. Vous pouvez ainsi consulter deux niveaux d'information complémentaires : la vue d'ensemble côté Zalando, dans votre compte, et le détail du trajet côté transporteur, avec les créneaux et le lieu de dépôt éventuel. Ce guide, publié par mon-compte.org, détaille chaque étape pour localiser votre colis, comprendre les délais et réagir en cas de problème.
- Connectez-vous à votre compte — Rendez-vous sur zalando.fr et identifiez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe, ou ouvrez l'application déjà connectée.
- Ouvrez « Mes commandes » — Depuis l'icône de profil, sélectionnez la rubrique qui liste tous vos achats récents et passés.
- Sélectionnez la commande à suivre — Cliquez sur l'achat concerné pour afficher son détail et son statut actuel.
- Consultez le statut d'acheminement — Vous voyez l'étape en cours (en préparation, expédiée, en cours de livraison, livrée) et la date de livraison estimée.
- Ouvrez le suivi du transporteur — Utilisez le lien ou le numéro de suivi fourni pour accéder au détail du trajet sur le site du transporteur.
Suivi via l'application Zalando
Zalando propose une application mobile officielle, éditée par Zalando SE et disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et le Google Play Store (Android). Elle utilise les mêmes identifiants que le site : une fois connecté, vous retrouvez vos commandes, votre liste d'envies et vos retours synchronisés avec zalando.fr.
Pour suivre un colis, ouvrez l'onglet profil puis « Mes commandes » et sélectionnez l'achat concerné. Le détail affiche le statut, le transporteur désigné, le numéro de suivi et la date de livraison estimée, comme sur le site.
L'intérêt principal de l'application tient aux notifications push. En les activant, vous êtes prévenu à chaque étape clé : commande expédiée, colis en cours de livraison, colis livré, puis retour réceptionné. C'est le moyen le plus direct de rester informé sans consulter votre compte manuellement. Si vous préférez ne pas installer l'application, le site mobile et les e-mails d'expédition offrent exactement le même niveau de suivi.
Numéro de suivi et e-mail de confirmation
Après validation de votre commande, Zalando envoie un premier e-mail de confirmation de commande, qui récapitule les articles, le montant et l'adresse de livraison. Ce message ne contient pas encore de numéro de suivi : le colis n'est pas parti.
Le numéro de suivi apparaît dans un second e-mail, celui de l'expédition, envoyé lorsque le colis quitte l'entrepôt. Vous y trouvez le nom du transporteur, le code de suivi et un lien cliquable menant directement à sa page de suivi. Ce même numéro est repris dans votre compte, à la rubrique « Mes commandes ».
Le format du numéro varie selon le transporteur : par exemple une suite alphanumérique d'environ treize caractères pour Colissimo, un identifiant propre à DHL, Mondial Relay ou DPD dans les autres cas. En cas d'absence de l'e-mail d'expédition, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables, puis consultez directement le statut dans votre espace client.
Transporteurs partenaires
Zalando est une place de marché : vos articles sont expédiés soit par Zalando, soit par des vendeurs partenaires. Le transporteur dépend donc de la commande, du vendeur et de votre zone géographique. Vous ne le choisissez pas, mais son nom figure toujours dans l'e-mail d'expédition et dans votre compte.
En France, plusieurs partenaires interviennent selon les cas :
- Colissimo (La Poste) — Fréquent pour la livraison standard à domicile et la livraison en point relais. Le suivi détaillé est disponible sur laposte.fr avec le numéro Colissimo.
- DHL — Utilisé notamment pour certaines expéditions depuis les entrepôts situés à l'étranger. Le suivi s'effectue sur dhl.com ou l'application DHL.
- Mondial Relay — Employé pour la livraison en point relais, avec récupération du colis dans le commerce partenaire de votre choix.
- Chronopost — Associé aux livraisons plus rapides et à certains points relais Pickup, avec un créneau communiqué par SMS ou e-mail.
- DPD — Utilisé pour des livraisons à domicile et en relais, avec notification le jour de la livraison.
Selon les régions, d'autres prestataires comme Colis Privé ou GLS peuvent aussi être mobilisés. Dans tous les cas, le lien de suivi transmis par Zalando renvoie vers l'outil du transporteur concerné, où l'information est la plus détaillée.
Délais de livraison
Les délais dépendent du mode de livraison choisi lors de la commande, de la disponibilité des articles et du transporteur. Les durées ci-dessous sont indicatives et exprimées en jours ouvrés.
| Mode de livraison | Délai indicatif | Frais |
|---|---|---|
| Standard à domicile | 2 à 5 jours ouvrés | Gratuite ou avec participation selon le panier |
| Point relais | 2 à 5 jours ouvrés | Gratuite ou avec participation selon le panier |
| Express | 1 à 2 jours ouvrés | Supplément payant |
La livraison standard couvre la majorité des commandes et reste le mode le plus courant. La livraison en point relais offre une souplesse de retrait, pratique en cas d'absence à domicile. La livraison express, lorsqu'elle est proposée à l'étape du paiement, accélère la réception moyennant un coût supplémentaire. Les conditions tarifaires exactes (montant minimum pour la gratuité, frais express) sont affichées au moment de finaliser la commande et peuvent évoluer ; fiez-vous à celles indiquées sur votre panier. La date de livraison estimée est toujours rappelée dans le récapitulatif, puis dans l'e-mail d'expédition et le suivi transporteur.
Colis en retard, perdu ou livré introuvable
Un retard reste fréquent et se résorbe souvent de lui-même. Avant toute démarche, vérifiez le statut réel du colis, car il peut simplement être en attente de retrait ou en cours de réacheminement.
- Vérifiez le suivi du transporteur — Ouvrez le lien de suivi : le statut précise si le colis est en transit, en instance en point relais ou présenté à votre adresse.
- Patientez le délai indiqué — Un colis peut rester bloqué un à deux jours ouvrés avant de repartir ; attendez la date de livraison estimée avant de vous alarmer.
- Contactez le transporteur ou le point relais — En cas de statut « livré » sans réception, renseignez-vous auprès du transporteur, du point relais, de vos voisins ou du gardien.
- Signalez le problème à Zalando — Depuis la page d'aide de zalando.fr, contactez le service client pour ouvrir une réclamation et, si nécessaire, une enquête.
- Demandez un remboursement ou un renvoi — Si le colis est déclaré perdu, le vendeur doit vous rembourser ou réexpédier la commande.
En cas de colis non reçu, signalez-le rapidement, idéalement dans les jours suivant la date de livraison prévue. Conservez votre numéro de commande et les e-mails d'expédition. En droit français (Code de la consommation), le vendeur est responsable du bien jusqu'à sa remise effective : un colis perdu ou jamais livré doit vous être remboursé ou réexpédié.
Retours et remboursements
Pour tout achat en ligne, la loi vous accorde un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, pour les produits éligibles, sans avoir à justifier votre décision. Zalando va au-delà de ce minimum légal : la plateforme propose un retour gratuit sous 30 jours à partir de la livraison. Les articles doivent être non portés, dans leur état d'origine et accompagnés de leurs étiquettes. Certains produits sont exclus pour des raisons d'hygiène (sous-vêtements, cosmétiques ouverts, par exemple), ce qui est signalé sur la fiche produit.
La procédure se lance directement depuis votre espace client Zalando, à la rubrique « Mes commandes ».
- Sélectionnez les articles à retourner — Dans « Mes commandes », choisissez le produit concerné et indiquez le motif du retour.
- Éditez l'étiquette prépayée — Zalando génère une étiquette de retour à imprimer et à coller sur le colis ; certains points relais peuvent l'imprimer pour vous.
- Emballez et déposez le colis — Replacez les articles dans un emballage adapté, puis déposez le colis en point relais, en bureau de poste ou dans votre boîte aux lettres selon l'option proposée.
- Suivez le remboursement — Le suivi du retour reste visible dans votre compte ; un e-mail confirme la réception.
Le remboursement intervient généralement sous 14 jours après la remise du colis de retour au transporteur, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Conservez la preuve de dépôt jusqu'à réception du remboursement. Attention : pour les articles vendus par des vendeurs partenaires de la marketplace, les modalités et les délais de retour peuvent différer de ceux de Zalando ; vérifiez les conditions affichées sur la commande concernée.
Sources et références
- Rétractation et achat à distance — service-public.fr
- Comment renvoyer ma commande — aide Zalando
- Suivi d'un envoi Colissimo — laposte.fr
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande Zalando ?
Connectez-vous à votre compte sur zalando.fr ou dans l'application, puis ouvrez la rubrique « Mes commandes ». Sélectionnez la commande souhaitée pour afficher son statut : en préparation, expédiée, en cours de livraison ou livrée. Dès l'expédition, un e-mail vous transmet le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur, où vous consultez le détail du trajet et la date de livraison estimée.
Quels transporteurs livrent les colis Zalando en France ?
Le transporteur dépend de votre commande, du vendeur et de votre région. Zalando fait appel à plusieurs partenaires en France, parmi lesquels Colissimo (La Poste), DHL, Mondial Relay, Chronopost ou DPD. Vous ne choisissez pas le transporteur, mais son nom et le numéro de suivi figurent dans l'e-mail d'expédition et dans « Mes commandes », avec un lien pour suivre le colis en temps réel.
Quel est le délai de livraison d'une commande Zalando ?
La livraison standard, à domicile ou en point relais, prend en général 2 à 5 jours ouvrés. L'option express, lorsqu'elle est proposée, réduit ce délai à 1 à 2 jours ouvrés moyennant un supplément. Les délais réels dépendent de l'heure de commande, de la disponibilité des articles et du transporteur. La date estimée s'affiche dans votre suivi et dans l'e-mail d'expédition.
Combien de temps ai-je pour retourner un article Zalando ?
Zalando accorde un délai de retour gratuit de 30 jours à compter de la livraison, en plus du droit de rétractation légal de 14 jours. Les articles doivent être non portés, dans leur état d'origine et avec leurs étiquettes. Vous lancez le retour depuis « Mes commandes », imprimez l'étiquette prépayée et déposez le colis en point relais ou en bureau de poste. Le délai peut varier pour les vendeurs partenaires.
Que faire si mon colis Zalando est en retard ou perdu ?
Vérifiez d'abord le suivi sur le site du transporteur : le colis peut être en instance en point relais. Si le statut n'évolue plus ou indique « livré » sans réception, contactez le service client Zalando depuis la page d'aide de zalando.fr. En cas de non-livraison, le vendeur reste responsable jusqu'à la remise du bien et doit procéder au remboursement ou au renvoi de la commande.
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