Sur Vinted, le suivi de votre commande s'affiche dans « Mes achats » et la conversation avec le vendeur, sur l'application comme sur vinted.fr. Le colis voyage via un transporteur choisi à l'achat (Mondial Relay, Colissimo, Chronopost, Vinted Go…). La Protection acheteur encadre les litiges et le remboursement.
Suivre sa commande Vinted en ligne
Vinted est une place de marché dédiée à la seconde main, où particuliers vendent et achètent vêtements, chaussures et accessoires d'occasion. Comme la transaction se fait entre membres, le suivi de votre colis ne passe pas par un espace « commandes » classique, mais par la messagerie de la plateforme. Dès qu'un vendeur expédie votre article et que le transporteur scanne l'étiquette, un bouton de suivi apparaît dans la conversation liée à l'achat. Vous y retrouvez le statut en temps réel, du dépôt du colis jusqu'à sa mise à disposition en point relais ou sa livraison à domicile. Ce suivi est accessible aussi bien depuis l'application mobile que depuis le site vinted.fr, dans la rubrique « Mes achats ». Aucune inscription supplémentaire n'est nécessaire : votre compte Vinted centralise chaque commande, son transporteur, son numéro de suivi et l'échéance de la Protection acheteur.
- Connectez-vous à votre compte — Ouvrez l'application Vinted ou rendez-vous sur vinted.fr, puis identifiez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Ouvrez « Mes achats » — Depuis votre profil, retrouvez la liste de vos commandes et sélectionnez l'article concerné pour accéder à sa conversation.
- Appuyez sur le bouton de suivi — Une fois le colis expédié, un encart de suivi s'affiche dans la conversation avec le vendeur. Touchez-le pour voir le détail.
- Suivez chaque étape en temps réel — Prise en charge, transit, arrivée en point relais ou passage du livreur : le statut se met à jour au fil des scans du transporteur.
- Récupérez le numéro de suivi — Copiez-le pour le saisir directement sur le site du transporteur si vous souhaitez des informations complémentaires.
Suivi via l'application Vinted
Vinted propose une application mobile dédiée, éditée par Vinted, UAB, disponible gratuitement sur iOS (App Store) et Android (Google Play). C'est le canal le plus pratique pour suivre une commande, car elle regroupe vos conversations, vos achats et vos notifications au même endroit.
- Notifications push — Activez-les dans les réglages de votre téléphone pour être prévenu à chaque changement de statut : colis expédié, en cours d'acheminement, disponible en point relais ou livré.
- Suivi centralisé — Chaque achat dispose de sa propre conversation ; le suivi y reste accessible tant que la transaction n'est pas clôturée.
- Site mobile et e-mails — Si vous préférez ne pas installer l'application, le suivi reste consultable sur vinted.fr depuis un navigateur, et Vinted vous adresse des e-mails aux étapes clés de la livraison.
L'application n'est pas obligatoire pour suivre un colis, mais elle reste la solution la plus réactive grâce aux alertes en temps réel.
Numéro de suivi et e-mail de confirmation
Le numéro de suivi est généré automatiquement dès que le vendeur dépose le colis et que le transporteur scanne l'étiquette prépayée fournie par Vinted. Vous le trouvez à deux endroits principaux :
- Dans la conversation — Il apparaît sous le bouton de suivi, à côté du nom du transporteur, dans la discussion liée à votre achat.
- Dans vos e-mails — Vinted envoie une confirmation d'expédition à l'adresse associée à votre compte, avec le rappel du transporteur et l'accès au suivi.
Ce numéro peut prendre des formes différentes selon le transporteur (souvent 8 à 15 caractères). En le copiant sur le site officiel du transporteur, vous accédez au même détail d'acheminement que celui affiché dans l'application. Notez qu'un délai de quelques heures est parfois nécessaire entre le dépôt du colis et l'activation du premier scan.
Transporteurs partenaires
Sur Vinted, c'est l'acheteur qui choisit son mode de livraison au moment du paiement, parmi les options activées par le vendeur. Plusieurs transporteurs interviennent selon la taille du colis et la formule retenue :
- Mondial Relay — Livraison en point relais, très utilisée pour les petits et moyens colis.
- Colissimo (La Poste) — Livraison à domicile avec avis de passage en cas d'absence.
- Chronopost — Option express pour les envois urgents ou volumineux.
- Relais Colis — Réseau de points relais alternatif aux horaires étendus.
- UPS et DPD — Transporteurs proposés notamment pour les colis plus lourds ou certaines destinations.
- Vinted Go — Le réseau logistique propre à Vinted, avec ses casiers automatiques et points de dépôt/collecte, de plus en plus répandu en France.
Chaque transporteur met à disposition son propre outil de suivi. Le numéro affiché dans votre conversation Vinted y renvoie directement, ce qui vous permet de croiser les informations en cas de doute.
Délais de livraison
Le vendeur dispose de cinq jours ouvrés pour expédier votre article après l'achat, faute de quoi la commande est automatiquement annulée et remboursée. Une fois le colis pris en charge, le délai de livraison dépend surtout du transporteur et de la formule choisie. À titre indicatif :
| Mode de livraison | Délai indicatif |
|---|---|
| Point relais (Mondial Relay, Relais Colis, Vinted Go) | 3 à 5 jours ouvrés |
| Domicile (Colissimo) | 2 à 4 jours ouvrés |
| Express (Chronopost) | 1 à 2 jours ouvrés |
| International | variable selon le pays |
Ces durées s'entendent après la prise en charge effective du colis, hors week-ends, jours fériés et périodes de forte affluence (soldes, fêtes). Le compte à rebours de la Protection acheteur ne démarre qu'à la livraison confirmée, pas à l'achat.
Colis en retard, perdu ou livré introuvable
Un colis peut prendre du retard, rester bloqué en transit ou être marqué « livré » sans que vous l'ayez reçu. Avant toute réclamation, vérifiez le statut du suivi et, si le colis est en point relais, l'adresse et les horaires du point de retrait.
- Vérifiez le suivi — Assurez-vous du dernier statut affiché et de l'endroit exact de livraison indiqué par le transporteur.
- Contactez le vendeur — Passez par la conversation Vinted pour signaler le problème et demander des précisions ; ne communiquez jamais en dehors de la plateforme.
- Ouvrez un signalement — Utilisez le bouton « J'ai un problème » dans la conversation pour déclarer le colis non reçu et joindre des éléments (captures du suivi, photos).
- Laissez Vinted instruire le litige — La Protection acheteur vérifie la situation auprès du transporteur et tranche si aucun accord amiable n'est trouvé.
Respectez les délais : lorsque Vinted vous notifie que le colis aurait dû arriver, vous avez 14 jours pour signaler une non-livraison, et seulement 2 jours après une livraison confirmée pour déclarer un article non conforme ou endommagé. Ne cliquez pas sur « Tout va bien » tant que vous n'avez pas reçu et vérifié votre article : cette confirmation libère le paiement et met fin à la Protection acheteur. En droit, un bien voyage aux risques du vendeur professionnel jusqu'à sa remise (Code de la consommation) ; en cas de non-livraison, la Protection acheteur garantit le remboursement.
Retours et remboursements
Le fonctionnement des retours dépend du statut du vendeur. Entre particuliers — la grande majorité des ventes sur Vinted — le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas : un achat qui vous convient ne peut donc pas être retourné pour simple changement d'avis. Ce sont les règles de la Protection acheteur qui encadrent les litiges.
Concrètement, si l'article reçu n'est pas conforme à l'annonce, est endommagé ou n'est jamais livré, vous devez le signaler dans les délais via « J'ai un problème ». Vinted examine la demande et peut :
- Rembourser intégralement — Article jamais livré ou très différent de la description : le montant (article, frais de port et de protection) est recrédité.
- Demander un retour — Une étiquette de retour prépayée est générée ; le remboursement intervient après réception par le vendeur.
- Proposer un remboursement partiel — En cas d'accord amiable pour un défaut mineur.
Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine ou sur votre porte-monnaie Vinted, généralement sous quelques jours ouvrés. Vous gérez l'ensemble de ces démarches depuis votre espace client Vinted. Face à un vendeur professionnel (Vinted Pro), la règle change : vous bénéficiez alors du droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, en plus de la Protection acheteurs Pro.
Sources et références
- Vinted — Délais de livraison
- Vinted — Le colis n'est pas arrivé
- Service-public.gouv.fr — Droit de rétractation pour un achat à distance
Le suivi officiel de vos achats reste accessible depuis vinted.fr et l'application Vinted, rubrique « Mes achats ».
Questions fréquentes
Où suivre mon colis Vinted ?
Le suivi s'effectue depuis la conversation liée à votre achat, dans la rubrique « Mes achats » de l'application Vinted ou du site vinted.fr. Une fois le colis expédié et scanné par le transporteur, un bouton de suivi affiche chaque étape en temps réel : prise en charge, transit, arrivée en point relais et livraison. Vous pouvez aussi copier le numéro de suivi pour le vérifier sur le site du transporteur.
Quels transporteurs Vinted utilise-t-il ?
Selon l'option choisie au moment de l'achat, votre colis peut être confié à Mondial Relay, Colissimo (La Poste), Chronopost, Relais Colis, UPS, DPD ou au réseau Vinted Go, qui dispose de casiers et de points relais dédiés. L'acheteur sélectionne le mode de livraison parmi ceux activés par le vendeur. Chaque transporteur propose son propre suivi, consultable avec le numéro affiché dans la conversation.
Que faire si mon colis Vinted n'arrive pas ?
Ne confirmez pas la réception et ne cliquez pas sur « Tout va bien ». Lorsque Vinted vous signale que le colis aurait dû être livré, vous disposez de 14 jours pour déclarer le problème via le bouton « J'ai un problème » dans la conversation. La Protection acheteur ouvre alors une vérification et vous rembourse intégralement si le colis n'est jamais remis. Contactez d'abord le vendeur pour tenter de débloquer la situation.
Combien de temps pour vérifier un article reçu ?
Après la livraison, vous avez deux jours pour examiner l'article et confirmer que tout est conforme. Passé ce délai sans action de votre part, la transaction est validée automatiquement et le paiement est versé au vendeur. Tant que vous n'avez pas cliqué sur « Tout va bien », vous pouvez signaler un article non conforme, endommagé ou contrefait via « J'ai un problème » pour ouvrir un litige couvert par la Protection acheteur.
Peut-on retourner un achat Vinted et se faire rembourser ?
Entre particuliers, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s'applique pas : ce sont les règles de la Protection acheteur qui encadrent les retours. Si vous signalez un problème dans les délais, Vinted peut demander le renvoi de l'article avec une étiquette prépayée avant de vous rembourser. Face à un vendeur professionnel (Vinted Pro), vous bénéficiez en revanche des 14 jours de rétractation prévus par le Code de la consommation.