Mon Compte Zooplus : comment se connecter

Présentation de Zooplus et de Mon Compte

Zooplus est une marketplace en ligne européenne spécialisée dans les produits pour animaux de compagnie. Le site zooplus.fr propose un large catalogue de croquettes, pâtées, accessoires, jouets, produits d'hygiène et compléments alimentaires pour chiens, chats, rongeurs, oiseaux, poissons et reptiles. L'enseigne livre dans toute la France métropolitaine et compte plus de huit millions de clients en Europe.

Mon compte Zooplus est l'espace personnel qui centralise vos commandes, vos adresses, vos moyens de paiement et votre solde de zooPoints. C'est aussi depuis cet espace que vous gérez vos livraisons régulières, vos abonnements et vos notifications. La création de compte est gratuite et ne demande qu'une adresse e-mail valide.

Disposer d'un compte n'est pas obligatoire pour passer une commande en mode invité, mais il devient vite indispensable dès lors que vous commandez régulièrement : il accélère les futures commandes, conserve l'historique de vos achats, donne accès aux points de fidélité et permet d'ajuster ou de suspendre une livraison régulière en quelques clics.

Se connecter via le site zooplus.fr

Ouvrez votre navigateur — Rendez-vous sur zooplus.fr depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone.
Cliquez sur l'icône « Mon compte » — Elle se trouve en haut à droite de la page d'accueil, à côté du panier.
Sélectionnez « Se connecter » — Une fenêtre de connexion sécurisée s'ouvre. L'URL bascule vers login.zooplus.fr.
Saisissez vos identifiants — Renseignez l'adresse e-mail utilisée à l'inscription et votre mot de passe personnel.
Validez la connexion — Cliquez sur le bouton « Se connecter » pour accéder à votre espace personnel.
Naviguez dans votre compte — Vous accédez aux rubriques « Mes commandes », « Mes adresses », « Mes zooPoints », « Mes livraisons régulières » et « Mes données ».

Bon à savoir

Le site mémorise votre session pendant plusieurs jours si vous cochez la case « Rester connecté ». À l'inverse, sur un ordinateur partagé, pensez à vous déconnecter via le menu « Mon compte » > « Se déconnecter » pour protéger vos données.

Se connecter via l'application mobile

Zooplus propose une application mobile gratuite, disponible sur iOS et Android. Elle reproduit l'ensemble des fonctionnalités du site et permet de gérer vos commandes hors de chez vous.

Téléchargez l'application — Recherchez « zooplus » sur l'App Store (iPhone, iPad) ou Google Play (Android). L'éditeur est zooplus SE.
Ouvrez l'application — Lancez zooplus depuis votre écran d'accueil et appuyez sur l'icône « Compte » en bas de l'écran.
Choisissez « Se connecter » — Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Zooplus.
Activez la connexion biométrique — L'application propose d'activer Face ID, Touch ID ou la reconnaissance d'empreinte pour les connexions suivantes.
Autorisez les notifications — Acceptez les notifications pour recevoir les confirmations d'expédition et les promotions personnalisées.

L'application mobile intègre un scanner de code-barres qui permet de retrouver un produit en photographiant son emballage. Pratique pour racheter rapidement les croquettes ou la litière habituelles de votre animal.

Première connexion et création de compte

Si vous n'avez pas encore de compte, la création est rapide et peut s'effectuer pendant le tunnel d'achat ou directement depuis la page d'accueil.

Cliquez sur « Mon compte » — Sur la page d'accueil de zooplus.fr, puis sur « Créer un compte ».
Renseignez votre adresse e-mail — C'est elle qui servira d'identifiant pour les connexions futures. Vérifiez qu'elle est correctement orthographiée.
Choisissez un mot de passe — Minimum 8 caractères, avec un mélange de lettres, chiffres et caractères spéciaux pour renforcer la sécurité.
Complétez vos coordonnées — Civilité, nom, prénom, numéro de téléphone et adresse postale complète pour la livraison.
Acceptez les conditions générales — Cochez la case d'acceptation. Vous pouvez choisir de recevoir ou non la newsletter (333 zooPoints offerts à l'inscription).
Validez la création — Vous recevez un e-mail de confirmation et votre compte est immédiatement actif.

Important

Indiquez bien l'espèce et l'âge de vos animaux dans la rubrique « Mes animaux » lors de la création de compte. Zooplus s'en sert pour personnaliser les recommandations et envoyer des offres adaptées. Ces données restent modifiables à tout moment.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Zooplus.
Un lien de réinitialisation est envoyé sur votre boîte mail (vérifiez les spams si besoin).
Cliquez sur le lien dans les 24 heures et choisissez un nouveau mot de passe.

Adresse e-mail non reconnue

Vérifiez l'orthographe : un point manquant ou une lettre inversée suffit à empêcher la connexion.
Essayez avec une autre adresse e-mail si vous en utilisez plusieurs.
Le compte a peut-être été créé sur un autre site Zooplus européen (.de, .it, .es) : chaque site dispose de son propre fichier client.
Si aucune adresse ne fonctionne, contactez le service client au 03 67 75 01 42.

Compte bloqué après plusieurs tentatives

Après plusieurs essais infructueux, l'accès est temporairement suspendu pour des raisons de sécurité.
Patientez environ 15 minutes avant de réessayer.
Utilisez la procédure « Mot de passe oublié » pour reprendre la main sur votre compte.
Si le blocage persiste, contactez le service client par téléphone.

Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
Désactivez les extensions susceptibles de bloquer les scripts (bloqueurs de publicité, anti-traqueurs).
Essayez un autre navigateur ou la navigation privée.
Vérifiez que vous êtes bien sur zooplus.fr et non sur une copie frauduleuse.

Suivre ses commandes et abonnements

Une fois connecté, votre espace personnel concentre toutes les informations utiles sur vos achats en cours et passés.

Accédez à « Mes commandes » — La rubrique liste l'ensemble de vos achats avec leur statut : en préparation, expédiée, livrée ou annulée.
Consultez le détail d'une commande — Cliquez sur une ligne pour voir le récapitulatif (produits, montants, adresse) et télécharger la facture au format PDF.
Suivez le colis — Lorsque la commande est expédiée, un numéro de suivi s'affiche avec un lien direct vers le transporteur (Colissimo, Chronopost, DPD, GLS selon votre zone).
Gérez vos livraisons régulières — Dans « Mes livraisons régulières », vous pouvez ajuster la fréquence (toutes les 4, 6, 8 ou 12 semaines), modifier le contenu ou suspendre l'abonnement à tout moment.
Consultez vos zooPoints — La rubrique « Mes zooPoints » affiche votre solde, l'historique des points gagnés et la date d'expiration des points en cours.

Bon à savoir

Les livraisons régulières vous permettent de recevoir automatiquement croquettes, litière ou pâtées à fréquence fixe, avec une remise immédiate sur le prix unitaire. L'engagement est nul : vous pouvez modifier, sauter une livraison ou résilier l'abonnement depuis votre compte, sans préavis.

Gérer ses informations et son adresse de livraison

L'espace personnel permet de tenir à jour l'ensemble des données utiles à la bonne exécution de vos commandes.

Modifier votre adresse postale — Rendez-vous dans « Mes adresses » puis cliquez sur « Modifier » ou « Ajouter une nouvelle adresse ». Plusieurs adresses peuvent coexister (domicile, lieu de travail, résidence secondaire).
Changer votre e-mail ou mot de passe — La rubrique « Mes données personnelles » centralise ces modifications. Un mot de passe fort est recommandé.
Mettre à jour les moyens de paiement — Dans « Mes moyens de paiement », vous pouvez ajouter ou supprimer une carte bancaire enregistrée. PayPal, virement et paiement en plusieurs fois sont également proposés au moment du checkout.
Gérer la fiche de vos animaux — Dans « Mes animaux », indiquez l'espèce, la race, le poids et l'âge de chaque compagnon pour des recommandations plus précises.
Régler vos préférences de communication — Activez ou désactivez la newsletter, les notifications push et les SMS depuis « Mes préférences ».
Télécharger ou supprimer vos données — Conformément au RGPD, vous pouvez demander l'export ou la suppression définitive de votre compte depuis « Mes données ».

La suppression du compte entraîne la perte des zooPoints accumulés et de l'historique des commandes. Pensez à télécharger vos factures avant toute clôture définitive.

Sécurité et bonnes pratiques

Quelques recommandations simples pour préserver la sécurité de votre compte Zooplus :

Choisissez un mot de passe unique, différent de ceux utilisés sur d'autres sites marchands ou sur votre messagerie principale.
Méfiez-vous des e-mails frauduleux prétendant venir de Zooplus pour demander vos identifiants : l'enseigne ne vous demandera jamais votre mot de passe par mail.
Vérifiez systématiquement l'URL affichée dans la barre d'adresse avant de saisir vos identifiants. Le domaine officiel est zooplus.fr et la page de connexion bascule vers login.zooplus.fr.
Activez les notifications de connexion dans les paramètres si l'option est disponible : vous serez averti de toute nouvelle connexion à votre espace.
Mettez à jour votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone s'ils changent : ce sont les canaux utilisés pour la récupération de compte et le suivi des livraisons.

Questions fréquentes

Comment créer un compte Zooplus ?

Rendez-vous sur zooplus.fr, cliquez sur l'icône « Mon compte » en haut à droite puis sur « Créer un compte ». Renseignez votre adresse e-mail, choisissez un mot de passe et complétez vos coordonnées (nom, adresse postale, téléphone). Vous recevez un message de confirmation et votre espace personnel est immédiatement actif. La création de compte est gratuite et sans engagement.

Comment suivre une commande passée sur Zooplus ?

Connectez-vous à votre compte sur zooplus.fr et accédez à la rubrique « Mes commandes ». Chaque commande affiche son statut (en préparation, expédiée, livrée) ainsi que le numéro de suivi du transporteur. Cliquez sur le numéro pour suivre votre colis en temps réel. Le suivi est également disponible dans l'application mobile Zooplus.

Comment fonctionnent les zooPoints ?

Les zooPoints constituent le programme de fidélité de Zooplus. Vous gagnez 1 point pour chaque euro dépensé, crédité sur votre compte une fois la commande payée et expédiée. Les points peuvent être échangés dans la « boutique cadeaux » contre des produits offerts (jouets, friandises, accessoires). Les zooPoints expirent à la fin du trimestre suivant 12 mois sans utilisation.

Comment modifier l'adresse de livraison de mon compte Zooplus ?

Connectez-vous à votre espace personnel et accédez à la rubrique « Mes adresses » dans « Mon compte ». Vous pouvez y ajouter, modifier ou supprimer plusieurs adresses (livraison, facturation) et définir une adresse par défaut. Le changement est pris en compte immédiatement et s'applique à vos prochaines commandes, pas aux commandes déjà validées.

Comment contacter le service client Zooplus en France ?

Le service client Zooplus est joignable au 03 67 75 01 42, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 8 h à 14 h. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact présent dans la rubrique « Aide » du site, ou consulter le centre d'assistance support.zooplus.fr qui regroupe les réponses aux questions les plus fréquentes.