Mon Compte Ameli : se connecter et gérer ses remboursements

Présentation du compte Ameli

Le compte Ameli est l'espace personnel en ligne de l'Assurance Maladie, accessible sur ameli.fr. Il est géré par la Caisse nationale de l'Assurance Maladie (CNAM) et permet à chaque assuré du régime général de suivre ses remboursements, de commander des attestations, de signaler un changement de situation et d'échanger avec sa caisse primaire (CPAM). Le service est gratuit, ouvert à tous les assurés disposant d'un numéro de Sécurité sociale définitif et accessible 24h/24 depuis un navigateur ou l'application mobile.

Le compte Ameli est un espace administratif. Il ne contient ni votre dossier médical, ni vos ordonnances, ni vos comptes rendus d'hospitalisation. Ces éléments relèvent de Mon espace santé, un service distinct qui rassemble votre carnet de santé numérique sur monespacesante.fr. Les deux services ne partagent pas leurs identifiants et il faut activer chacun séparément.

On parle souvent indifféremment de mon compte Ameli, de ameli mon compte ou simplement de compte ameli : ce sont les variantes courantes pour désigner le même espace personnel. Certaines requêtes utilisent la formulation ameli santé voire la faute d'orthographe amelie santé ; dans tous les cas, la destination est unique : ameli.fr, le site officiel de l'Assurance Maladie.

Se connecter via ameli.fr ou FranceConnect

La connexion au compte Ameli se fait depuis la page d'accueil ameli.fr. Deux modes d'identification sont possibles : les identifiants Ameli classiques, ou FranceConnect, qui réutilise un compte que vous possédez déjà ailleurs.

Rendez-vous sur ameli.fr — Tapez exactement cette adresse dans votre navigateur. Évitez les liens reçus par e-mail qui ne proviennent pas de l'Assurance Maladie.
Cliquez sur « Mon compte » — Le bouton se trouve en haut à droite de la page d'accueil.
Choisissez votre mode de connexion — Identifiants Ameli (numéro de Sécurité sociale et mot de passe) ou FranceConnect.
Connexion avec identifiants Ameli — Saisissez votre numéro de Sécurité sociale (13 chiffres + clé) et votre mot de passe personnel. Un code de sécurité à 6 chiffres est ensuite envoyé sur votre adresse e-mail ou par SMS.
Connexion via FranceConnect — Cliquez sur le bouton bleu « S'identifier avec FranceConnect » puis choisissez un fournisseur d'identité : impots.gouv.fr, Identité Numérique La Poste, MSA, Yris ou France Identité.
Validez le code temporaire — Saisissez le code à 6 chiffres reçu pour finaliser la connexion.
Accédez à votre espace — Vous arrivez sur le tableau de bord avec vos derniers remboursements, votre messagerie et vos démarches en cours.

Bon à savoir

FranceConnect vous évite de mémoriser un mot de passe spécifique à Ameli. Si vous utilisez déjà votre espace impots.gouv.fr ou votre Identité Numérique La Poste, vous pouvez vous connecter à votre compte Ameli en quelques secondes sans créer de nouveaux identifiants. Le code temporaire de sécurité reste néanmoins demandé à chaque session.

Se connecter via l'application mobile ameli

L'application officielle s'appelle « Compte ameli » et est éditée par la Caisse nationale de l'Assurance Maladie. Elle est disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et sur Google Play (Android). Elle reprend l'intégralité des fonctions du site web et ajoute la prise de photo directe pour transmettre des feuilles de soins ou des justificatifs.

Téléchargez l'application — Recherchez « Compte ameli » sur votre store. L'éditeur indiqué doit être « Caisse Nationale de l'Assurance Maladie » ou « l'Assurance Maladie ».
Ouvrez l'application et appuyez sur « Se connecter » — Choisissez vos identifiants Ameli ou FranceConnect.
Saisissez votre numéro de Sécurité sociale et votre mot de passe — Ou identifiez-vous chez votre fournisseur FranceConnect.
Validez le code de sécurité — Comme sur le site, un code temporaire à 6 chiffres est envoyé à chaque ouverture de session.
Activez un accès rapide — L'application propose un code à 4 chiffres ou la biométrie (empreinte digitale, reconnaissance faciale) pour les connexions suivantes.
Autorisez les notifications — Recevez une alerte à chaque nouveau remboursement, message de votre CPAM ou avancement d'une démarche.

L'application affiche en page d'accueil le montant et la date du dernier remboursement, les démarches en cours et le solde des indemnités journalières si vous êtes en arrêt de travail. Elle permet aussi de scanner une feuille de soins papier ou un justificatif et de l'envoyer directement à votre caisse, sans passer par le courrier.

Première connexion et création de compte

Si vous n'avez encore jamais activé votre compte Ameli, la création se fait entièrement en ligne. La procédure dure quelques minutes et nécessite un numéro de Sécurité sociale définitif.

Rendez-vous sur ameli.fr — Cliquez sur « Mon compte » puis sur « Créer mon compte ».
Renseignez votre numéro de Sécurité sociale — Les 13 chiffres et la clé à 2 chiffres figurant sur votre carte Vitale.
Saisissez vos informations personnelles — Nom, prénom, date de naissance, adresse e-mail et numéro de mobile.
Validez votre identité — Un code temporaire est envoyé par e-mail ou par SMS pour confirmer vos coordonnées.
Choisissez un mot de passe — Au moins 8 caractères avec lettres, chiffres et caractères spéciaux. Évitez tout mot de passe déjà utilisé ailleurs.
Définissez votre question de sécurité — Elle servira à récupérer votre accès si vous oubliez votre mot de passe.
Accédez à votre compte — L'espace est immédiatement actif. Vous pouvez consulter vos paiements, envoyer un message à votre CPAM et lancer vos premières démarches.

Important

Pour créer votre compte Ameli, vous devez être affilié au régime général de l'Assurance Maladie et disposer d'un numéro de Sécurité sociale définitif. Les assurés relevant de la MSA, des indépendants, de la fonction publique d'État ou d'un régime spécial doivent se connecter via le portail de leur organisme. Les enfants de moins de 16 ans n'ont pas de compte personnel : leurs remboursements apparaissent sur le compte du parent assuré.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
Saisissez votre numéro de Sécurité sociale (13 chiffres + clé).
Un code de réinitialisation est envoyé à l'adresse e-mail ou au numéro de mobile enregistré sur votre compte.
Saisissez le code reçu puis choisissez un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité affichés.

Numéro de Sécurité sociale non reconnu

Vérifiez la saisie : 13 chiffres pour le numéro principal, 2 chiffres pour la clé.
Assurez-vous d'être affilié au régime général. Les régimes particuliers (MSA, RSI/Indépendants, fonction publique d'État) disposent de portails séparés.
Si vous venez d'obtenir un numéro définitif, un délai de traitement de quelques jours peut être nécessaire avant que le système Ameli ne le reconnaisse.
En dernier recours, contactez votre CPAM au 36 46.

Compte temporairement bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte est suspendu 15 minutes pour des raisons de sécurité.
Patientez avant de réessayer.
Si le blocage persiste, utilisez la procédure « Mot de passe oublié » pour réinitialiser entièrement l'accès.
En cas d'impossibilité, appelez le 36 46 ou rendez-vous dans un accueil CPAM avec une pièce d'identité.

Problème avec FranceConnect

Vérifiez que les identifiants du fournisseur choisi (impôts, La Poste) sont corrects.
Essayez un autre fournisseur proposé par FranceConnect.
Assurez-vous d'avoir accès à votre téléphone pour la double authentification.
En dernier recours, repassez par la connexion classique avec identifiants Ameli.

Remboursements, attestations et démarches en ligne

Le compte Ameli centralise toutes les démarches du quotidien avec l'Assurance Maladie. Les principales actions se font depuis deux rubriques : « Mes paiements » pour le suivi des remboursements et « Mes démarches » pour les attestations, les déclarations et les changements de situation.

Consultez vos remboursements — Dans « Mes paiements », vous voyez le détail de chaque versement : date de soin, professionnel, montant remboursé par l'Assurance Maladie et part transmise à votre complémentaire santé.
Téléchargez une attestation de droits — « Mes démarches » > « Commander une attestation ». Sélectionnez le type (droits de base, droits à la complémentaire santé solidaire, indemnités journalières) et téléchargez le PDF.
Obtenez un relevé de remboursements — Sélectionnez une période dans « Mes paiements » et téléchargez le relevé en PDF. Ce document est régulièrement demandé par les mutuelles pour ajuster un remboursement.
Signalez un arrêt maladie — Le médecin transmet l'arrêt directement en ligne ; vérifiez sa bonne réception dans votre compte et envoyez le volet employeur dans les 48 heures par voie postale ou via le téléservice dédié.
Déclarez un changement de situation — Adresse, RIB, naissance, déménagement, séparation : toutes ces démarches s'effectuent depuis « Mes informations » sans appeler la CPAM.
Échangez avec votre CPAM — La messagerie sécurisée du compte Ameli est le moyen le plus fiable pour poser une question nominative : un conseiller répond sous quelques jours ouvrés et conserve la trace de l'échange.

Bon à savoir

Activez les notifications de l'application Compte ameli pour être prévenu dès qu'un nouveau remboursement est versé. Le délai moyen de remboursement est de 7 jours ouvrés après réception de la feuille de soins ou de la facture, quand la carte Vitale est à jour. Sans télétransmission (feuille papier), comptez plutôt 15 jours ouvrés.

Carte Vitale, médecin traitant et bénéficiaires

Le compte Ameli sert aussi à gérer les éléments structurants de votre couverture santé : votre carte Vitale, votre médecin traitant et vos ayants droit. Ces informations conditionnent vos remboursements et le respect du parcours de soins coordonnés.

Mettez à jour votre carte Vitale — La carte doit être mise à jour au moins une fois par an ou après tout changement de situation. Utilisez les bornes en pharmacie ou dans les accueils CPAM.
Commandez une nouvelle carte Vitale — En cas de perte ou de vol, faites la demande depuis « Mes démarches » > « Commander ma carte Vitale ». Le délai de livraison est d'environ 3 semaines.
Déclarez votre médecin traitant — Dans « Mes démarches », cliquez sur « Déclarer mon médecin traitant ». Renseignez le nom du praticien ou laissez-le effectuer la déclaration depuis son logiciel lors d'une consultation.
Consultez votre parcours de soins — Le compte affiche le médecin traitant déclaré. Sans déclaration, les remboursements de spécialistes sont minorés (sauf accès direct : gynécologue, ophtalmologue, psychiatre avant 26 ans).
Gérez vos bénéficiaires — Les ayants droit (enfants, conjoint sans couverture personnelle) sont rattachés à votre numéro tant qu'ils n'ont pas leur propre dossier.
Demandez la Complémentaire santé solidaire — Si vos ressources sont sous le plafond, la demande se fait depuis votre compte Ameli, avec téléversement des justificatifs en ligne.

Questions fréquentes

Quelle différence entre le compte Ameli et Mon espace santé ?

Le compte Ameli est votre espace administratif sur ameli.fr : remboursements, attestations, arrêts maladie, déclaration de médecin traitant et messagerie avec votre caisse. Mon espace santé est un service distinct, sur monespacesante.fr, qui rassemble votre carnet de santé numérique (documents médicaux, ordonnances, constantes, messagerie sécurisée avec les soignants). Les deux services sont opérés par l'Assurance Maladie mais ne partagent ni les mêmes identifiants ni les mêmes fonctions. Vous pouvez utiliser l'un sans avoir activé l'autre.

Comment se connecter à mon compte Ameli avec FranceConnect ?

Sur la page de connexion d'ameli.fr, cliquez sur le bouton bleu « S'identifier avec FranceConnect ». Choisissez ensuite un fournisseur d'identité parmi ceux proposés : impots.gouv.fr, Identité Numérique La Poste, MSA, Yris ou France Identité. Identifiez-vous chez ce fournisseur avec vos identifiants habituels. Vous êtes ensuite renvoyé automatiquement vers votre compte Ameli, sans avoir à retenir un mot de passe supplémentaire.

Comment obtenir une attestation de droits sur Ameli ?

Connectez-vous à votre compte Ameli puis ouvrez la rubrique « Mes démarches » et choisissez « Commander une attestation ». Sélectionnez le type d'attestation (droits de base, droits à la complémentaire santé solidaire, indemnités journalières) et la période concernée. Le document est généré au format PDF et téléchargeable immédiatement. Il est également accessible depuis l'application mobile dans la section « Mes attestations ».

Que faire si mon numéro de Sécurité sociale n'est pas reconnu ?

Vérifiez d'abord la saisie : 13 chiffres pour le numéro principal puis 2 chiffres pour la clé, tels qu'ils figurent sur votre carte Vitale ou votre attestation papier. Si le numéro est correct mais reste refusé, c'est probablement que vous n'êtes pas rattaché au régime général de l'Assurance Maladie. Les assurés MSA, indépendants, fonction publique ou régimes spéciaux disposent d'un portail dédié. En cas de doute, contactez votre CPAM au 36 46.

Comment contacter l'Assurance Maladie en cas de problème ?

Vous pouvez joindre l'Assurance Maladie par téléphone au 36 46, du lundi au vendredi (service gratuit + prix de l'appel). La messagerie sécurisée de votre compte Ameli reste le canal le plus efficace pour les demandes nominatives : un conseiller répond sous quelques jours ouvrés. Vous pouvez également vous rendre dans un accueil de votre caisse primaire d'Assurance Maladie (CPAM), ou utiliser l'application mobile qui propose les mêmes services en mobilité.