Vous vous connectez à mon compte Airbnb sur airbnb.fr ou dans l'application, avec votre e-mail, votre numéro de téléphone, ou un compte Google, Apple ou Facebook. Un même compte sert à réserver un logement (voyageur) et à en proposer un (hôte). En cas de souci, le Centre d'aide vous accompagne.
Présentation d'Airbnb et de l'espace client
Airbnb est une plateforme de location de logements entre particuliers, fondée en 2008 à San Francisco et disponible dans le monde entier. Elle met en relation des voyageurs, qui cherchent un hébergement pour quelques nuits, et des hôtes, qui proposent un logement à la location, de la chambre chez l'habitant à la maison entière. Airbnb propose aussi des expériences animées par des hôtes locaux. En France, le site est accessible sur airbnb.fr et via l'application mobile officielle. Votre compte Airbnb centralise l'ensemble de votre activité : recherche et réservation de logements, messagerie avec les hôtes ou les voyageurs, paiements, favoris, avis et, si vous louez un bien, la gestion de vos annonces et de vos revenus. La connexion s'effectue avec une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou un compte tiers (Google, Apple, Facebook). Ce guide indépendant vous accompagne pas à pas pour vous connecter, créer un compte, résoudre les problèmes d'accès et gérer vos voyages comme vos locations.
Se connecter à Airbnb depuis le site
La connexion à votre espace personnel se fait depuis la page d'accueil airbnb.fr, en haut à droite de l'écran.
- Rendez-vous sur airbnb.fr — Ouvrez votre navigateur et saisissez l'adresse airbnb.fr. Vérifiez l'URL pour éviter les sites frauduleux imitant la plateforme.
- Cliquez sur « Connexion » — Le lien se trouve dans le menu en haut à droite. Une fenêtre d'identification s'ouvre.
- Choisissez votre méthode — Saisissez votre adresse e-mail, puis votre mot de passe, ou sélectionnez la connexion par numéro de téléphone, Google, Apple ou Facebook.
- Validez la connexion — Airbnb peut demander un code de vérification envoyé par SMS ou e-mail lors d'une connexion depuis un nouvel appareil.
- Accédez à votre compte — Vous retrouvez vos voyages, votre messagerie et vos paramètres depuis le menu de votre profil.
Connectez-vous toujours avec la même méthode que celle utilisée lors de l'inscription. Si vous avez créé votre compte via Google et que vous tentez ensuite une connexion par e-mail, Airbnb ne reconnaîtra pas de mot de passe et pourra créer un second compte vide.
Se connecter via l'application mobile
L'application Airbnb, éditée par Airbnb, est disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). Elle offre les mêmes fonctions que le site, avec les notifications de réservation et de messagerie en temps réel.
- Téléchargez l'application — Recherchez « Airbnb » sur l'App Store ou Google Play, en vérifiant que l'éditeur est bien Airbnb.
- Ouvrez l'application et appuyez sur « Profil » — L'onglet se situe en bas à droite de l'écran.
- Appuyez sur « Connexion » — Choisissez votre méthode d'identification, identique à celle du site.
- Validez — Saisissez le code de vérification si l'application vous le demande. Vous restez ensuite connecté sur votre appareil.
Créer un compte Airbnb
La création de compte est gratuite et ouverte à toute personne majeure, que vous souhaitiez voyager ou louer votre logement.
- Cliquez sur « Inscription » — Sur airbnb.fr ou dans l'application, ouvrez la fenêtre d'identification puis choisissez « Inscription ».
- Choisissez un mode d'inscription — Adresse e-mail, numéro de téléphone, ou compte Google, Apple ou Facebook.
- Renseignez vos informations — Nom, prénom, date de naissance et, pour l'inscription par e-mail, un mot de passe robuste.
- Confirmez vos coordonnées — Airbnb envoie un code par e-mail et par SMS pour vérifier votre identité.
- Complétez votre profil — Ajoutez une photo et, avant une première réservation, une pièce d'identité peut être demandée pour la vérification.
Problèmes de connexion et solutions
La plupart des blocages d'accès se règlent en quelques minutes.
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion, sélectionnez l'identification par e-mail, saisissez votre adresse et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Suivez le lien reçu par e-mail pour définir un nouveau mot de passe.
Code de vérification non reçu
Airbnb envoie un code lors des connexions inhabituelles. Si le SMS tarde, demandez un nouvel envoi ou choisissez la réception par e-mail. Vérifiez que votre numéro et votre adresse sont à jour dans votre compte.
Connexion par Google, Apple ou Facebook impossible
Si vous vous êtes inscrit via un de ces services, vous devez toujours passer par le même bouton. Vérifiez que vous êtes bien connecté au compte Google, Apple ou Facebook correspondant sur votre appareil.
Compte bloqué ou suspendu
Pour votre sécurité, Airbnb peut suspendre temporairement un compte en cas d'activité inhabituelle. Suivez les instructions affichées (vérification d'identité, confirmation par e-mail) ou contactez l'assistance pour rétablir l'accès.
Les arnaques visant les utilisateurs d'Airbnb sont fréquentes : faux e-mails de réservation, faux liens de paiement, demandes de régler « hors plateforme ». Ne réglez jamais un séjour en dehors du site ou de l'application officiels et apprenez à reconnaître une tentative d'hameçonnage. Renforcez aussi votre compte avec l'authentification à deux facteurs.
Gérer vos voyages et vos réservations
Une fois connecté en tant que voyageur, votre compte centralise toute votre activité de réservation :
- la rubrique « Voyages » regroupe vos réservations à venir et passées, avec les informations d'arrivée et les coordonnées de l'hôte ;
- la messagerie vous permet d'échanger avec l'hôte avant, pendant et après le séjour ;
- les favoris (cœurs) enregistrent les logements qui vous intéressent dans des listes ;
- la section paiements conserve vos moyens de paiement et l'historique de vos transactions.
Pour comparer avec d'autres plateformes de réservation d'hébergement, consultez nos guides mon compte Booking et mon compte Expedia.
Devenir hôte et gérer vos annonces
Le même compte vous permet de proposer un logement à la location. Depuis le menu de votre profil, basculez en mode hôte pour accéder à l'espace dédié :
- créer et modifier une annonce (photos, description, équipements, règlement intérieur) ;
- gérer votre calendrier de disponibilités et votre tarification ;
- suivre vos réservations, vos revenus et vos versements ;
- consulter et répondre aux avis laissés par les voyageurs.
Vous basculez à tout moment entre le mode voyageur et le mode hôte sans changer de compte ni d'identifiants.
Contacter l'assistance Airbnb
Airbnb privilégie l'aide en ligne. Le Centre d'aide, accessible depuis airbnb.fr ou l'application, rassemble les articles d'assistance et permet de démarrer une conversation avec le service client. Connectez-vous d'abord à votre compte : le conseiller accède ainsi directement à vos réservations.
Un numéro de téléphone existe pour la France : le +33 1 84 88 40 00. Pendant un séjour, en cas de problème de sécurité urgent, Airbnb propose par ailleurs une ligne d'assistance sécurité joignable depuis l'application. Comme pour tout compte contenant des données personnelles et des moyens de paiement, méfiez-vous des faux services clients et ne communiquez jamais vos identifiants par téléphone.
Questions fréquentes
Comment me connecter à mon compte Airbnb ?
Rendez-vous sur airbnb.fr et cliquez sur « Connexion » en haut à droite. Vous pouvez vous identifier avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, avec votre numéro de téléphone, ou via un compte Google, Apple ou Facebook. Depuis l'application mobile Airbnb, la démarche est identique : appuyez sur l'onglet « Profil » puis sur « Connexion ». Utilisez toujours le même mode de connexion que celui choisi à la création du compte, sans quoi un nouveau compte vide serait créé.
J'ai oublié mon mot de passe Airbnb, comment le réinitialiser ?
Sur la page de connexion d'airbnb.fr, choisissez l'identification par e-mail, saisissez votre adresse, puis cliquez sur « Mot de passe oublié ». Airbnb vous envoie un lien de réinitialisation valable un temps limité. Ouvrez-le et définissez un nouveau mot de passe. Si vous vous êtes inscrit via Google, Apple ou Facebook, aucun mot de passe Airbnb n'existe : reconnectez-vous simplement avec le bouton du fournisseur concerné. Vérifiez vos dossiers spam si l'e-mail tarde à arriver.
Comment créer un compte Airbnb ?
Sur airbnb.fr ou dans l'application, cliquez sur « Inscription ». Vous pouvez créer votre compte avec une adresse e-mail, un numéro de téléphone, ou un compte Google, Apple ou Facebook. Renseignez votre nom, votre date de naissance et un mot de passe si vous choisissez l'e-mail. Airbnb vous demande de confirmer votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone par un code. La création de compte est gratuite, que vous souhaitiez réserver un logement ou proposer le vôtre.
Comment contacter l'assistance Airbnb ?
Le Centre d'aide accessible depuis airbnb.fr regroupe les articles d'assistance et permet de démarrer une conversation avec le service client, y compris depuis l'application. Un numéro de téléphone existe pour la France, le +33 1 84 88 40 00. Connectez-vous à votre compte avant de contacter l'assistance : le conseiller accède ainsi à vos réservations. En cas de problème de sécurité urgent pendant un séjour, Airbnb propose une ligne d'assistance dédiée depuis l'application.
Puis-je utiliser le même compte comme voyageur et comme hôte ?
Oui. Un compte Airbnb unique vous permet à la fois de réserver des logements en tant que voyageur et d'en proposer en tant qu'hôte. Vous basculez entre les deux modes depuis le menu de votre profil, via l'option « Passer en mode hôte » ou « Mode voyageur ». Vos informations, votre messagerie et votre historique restent centralisés sur le même compte. Le tableau de bord hôte, appelé espace hôte, regroupe la gestion de vos annonces, de votre calendrier et de vos revenus.
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