Mon compte CETELEM – marque commerciale française de crédits à la consommation
Mon compte CETELEM : CETELEM est un grand acteur dans le domaine du financement et appartient à BNP Paribas. Son but est d’accompagner ses clients à chaque étape de la réalisation de leur projet.
Faire un crédit chez CETELEM
Vous avez la possibilité de faire votre simulation de projet et confirmer votre demande de crédit en ligne ou en papier.
En ligne, vous pouvez utiliser son site web ou son application mobile via Playstore ou Appstore.
Il faudra ensuite entrer le montant à emprunter dans la partie « Simulation de crédit » afin de voir ses différentes offres.
Vous n’aurez plus qu’à choisir celle qui vous convient et suivre les instructions.
Il sera également nécessaire de fournir quelques documents :
- une photocopie de votre pièce d’identité
- un justificatif de domicile
- des justificatifs de revenus
- votre relevé d’identité bancaire
Vous pourrez consulter la liste complète des pièces à fournir en ligne.
Par la suite, l’établissement vous fera un retour par rapport à votre demande de crédit.
Contacter le service contentieux de CETELEM
Pour contacter le service contentieux de CETELEM, vous devez d’abord adresser votre demande à son service client.
Pour ce faire, vous devez envoyer un message ou effectuer un appel.
Ensuite, un responsable vous redirigera vers le service approprié pour effectuer votre demande.
Mot de passe oublié / Réinitialiser mon mot de passe / Changer mon mot de passe
Si vous avez oublié votre code secret, il est nécessaire de le réinitialiser.
Pour ce faire, vous devez vous rendre sur sa page de connexion et cliquer sur « Code secret perdu ?».
Ensuite, vous devez répondre à un formulaire où il faudra renseigner votre identifiant et vos informations personnels.
Vous recevrez un code par mail qu’il faudra entrer dans le champ dédié afin de réinitialiser votre mot de passe.
Pour changer votre mot de passe, vous devez vous connecter à voter « Espace client » et aller dans la partie « Besoin d’aide/codes d’accès ». Il faudra ensuite remplir un formulaire et vous obtiendrez un nouveau code par courrier ou SMS.
Comment faire une réclamation et déclarer un litige CETELEM
Si vous avez rencontré des problèmes en utilisant les services de CETELEM, vous pouvez effectuer une réclamation.
Pour ce faire, il faudra contacter son service client par téléphone ou par courrier.
Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait de sa réponse, vous pouvez recourir à un médiateur.
La marque vous propose alors d’envoyer une demande écrite au Groupe BNP PARIBAS PERSONAL FINANCE.
Voici son adresse postale :
ACI FCL 9065
92 595 Levallois Perret Cedex
France
Sinon, vous pouvez aussi utiliser la plateforme en ligne de Règlement des litiges.
Comment faire en cas de refus de prélèvement CETELEM
En général, un refus de prélèvement peut arriver en cas de solde insuffisant ou en cas de suspicion de fraude.
Pour en savoir plus sur votre refus de prélèvement, vous devez contacter rapidement un conseiller client de CETELEM.
Par la suite, vous obtiendrez les renseignements nécessaires sur votre situation et les démarches à suivre.
Puis-je faire un crédit si je suis interdit bancaire et inscrit à la banque de France
En général, il sera difficile pour vous de souscrire à un crédit si vous êtes interdit bancaire.
Dans le cas où votre conseiller estime que vous n’êtes pas capable de payer vos mensualités, il a l’obligation de refuser votre demande.
De plus, vous devez ne pas avoir de problème de surendettement auprès de la Banque de France.
Sinon, vous pouvez quand même essayer de prouver votre solvabilité en montrant vos justificatifs de revenus.
Comment contacter le service client CETELEM
Pour envoyer un message au service client de CETELEM, vous pouvez utiliser votre espace personnel.
Pour discuter avec ses conseillers, vous pouvez appeler ce numéro de téléphone : 09 69 32 75 02.
Ils sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 9h à 16h.
Vous pouvez aussi accéder à son service pour les personnes sourdes ou malentendantes en ligne.
Pour effectuer une demande, vous pouvez envoyer un courrier postal. Nous vous suggérons d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Voici son adresse postale :
BNP Paribas Personal Finance
1 Boulevard Haussmann
75009 Paris
France
Les conseillers de CETELEM se trouvent aussi sur les réseaux sociaux afin de répondre à vos questions :
Comment rembourser mon crédit CETELEM par anticipation
Selon le code de la consommation, l’emprunteur a le droit de rembourser par anticipation, tout ou en partie son crédit.
CETELEM vous permet de rembourser votre crédit par anticipation à tout moment.
Pour ce faire, vous devez effectuer une demande par courrier recommandé à son attention.
Pour avoir plus de détails sur les démarches à suivre, il est préférable de contacter l’un de ses conseillers.