Mon compte FRANFINANCE – spécialisée dans le financement des ventes de biens
Mon compte FRANFINANCE : FRANFINANCE est une enseigne appartenant à la Société Générale. La marque offre à ses clients plusieurs solutions de financement tel que le crédit à la consommation.
Faire un crédit chez FRANFINANCE
FRANFINANCE vous permet de demander votre crédit facilement depuis son site web.
Pour commencer, vous pouvez simuler votre demande de crédit.
Il faudra choisir le crédit souhaité, le montant et la durée de remboursement avant de valider votre simulation.
Ensuite, vous devez renseigner vos informations et y joindre vos dossiers.
Après étude, l’enseigne s’engage à vous donner une réponse de principe le jour même.
Vous pourrez signer votre contrat grâce à une signature électronique et vous recevrez un code par SMS. Il faudra entrer ce dernier sur la plateforme afin de finaliser votre demande.
Contacter le service contentieux de FRANFINANCE
Pour joindre le service contentieux de FRANFINANCE, vous devez d’abord adresser une demande à son service client.
Pour ce faire, vous pouvez envoyer un mail ou effectuer un appel vers son service commercial.
Ensuite, un responsable vous redirigera vers le service approprié pour poser vos questions.
Mot de passe oublié / Réinitialiser mon mot de passe / Changer mon mot de passe
Si vous avez oublié votre code secret, vous pouvez le réinitialiser à tout moment.
Pour ce faire, vous devez vous rendre à son espace sécurisé en ligne. Ensuite, vous devez remplir le formulaire avec vos informations personnelles et renseigner le numéro de votre contrat.
Après validation, vous aurez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe.
Pour changer votre mot de passe, vous devez vous connecter à votre « Espace client » et le modifier via vos Paramètres.
Comment faire une réclamation et déclarer un litige FRANFINANCE
Si vous êtes déçu des services offerts par FRANFINANCE, vous avez tout à fait le droit d’effectuer une réclamation.
Pour ce faire, il faudra contacter son service client par téléphone, par mail ou par courrier recommandé.
Dans le cas d’une non-satisfaction par rapport à sa réponse, vous pouvez toujours recourir à un médiateur.
La marque vous propose d’envoyer une demande écrite au Médiateur de l’Association française des Sociétés Financières.
Voici son adresse postale :
24 Avenue de la Grande Armée
75854 Paris Cedex 17
France
Sinon, vous pouvez également recourir à la plateforme en ligne de Règlement des litiges.
Comment faire en cas de refus de prélèvement FRANFINANCE
En général, un refus de prélèvement peut survenir dans le cas d’un solde insuffisant ou de suspicion de fraude.
Pour en savoir plus sur votre cas, il sera nécessaire d’entrer en relation avec un conseiller de FRANFINANCE.
Par la suite, vous obtiendrez les renseignements nécessaires sur votre situation et les démarches à suivre.
Puis-je faire un crédit si je suis interdit bancaire et inscrit à la banque de France
Il sera difficile de souscrire à un crédit si vous êtes en interdit bancaire.
Si votre conseiller trouve que vous n’êtes pas capable de payer vos mensualités, il doit refuser votre demande de crédit.
Il faudra d’abord régulariser vos dettes et demander une attestation de votre régularisation tout en informant la banque de France.
Vous pouvez tout de même essayer de prouver votre solvabilité en proposant d’autres justificatifs de revenus.
Comment contacter le service client FRANFINANCE
Pour envoyer un message au service client de FRANFINANCE, le plus rapide est d’utiliser votre espace client.
Afin de discuter avec ses conseillers, vous pouvez contacter le numéro suivant : 09 74 75 10 00.
Vous pouvez aussi essayer de trouver les coordonnées et les contacts de ses agences en ligne.
Si vous voulez effectuer une demande écrite, sachez que vous pouvez envoyer un courrier postal. Nous vous suggérons d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception.
Voici son adresse postale :
Franfinance – Pôle Consommateurs
53 rue du Port – CS 90201
92724 Nanterre Cedex
France
FRANFINANCE possède aussi des conseillers via les réseaux sociaux pour échanger avec vous :
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Comment rembourser mon crédit FRANFINANCE par anticipation
Chez FRANFINANCE, il sera possible de rembourser totalement ou partiellement votre crédit avant l’échéance prévue.
Vous pouvez consulter les modalités du remboursement anticipé via votre contrat de crédit.
Si vous voulez des détails sur les démarches à suivre, il faudra contacter son conseiller ou visiter sa page FAQ.