Le suivi d'une livraison GEODIS se fait sans compte, à partir du numéro d'expédition transmis par le vendeur ou par e-mail et SMS. MyGEODIS sert à réserver et piloter vos envois, tandis que l'e-space client offre aux professionnels une visibilité complète sur leurs flux logistiques. Côté destinataire, vous choisissez votre créneau depuis l'espace dédié dès la notification reçue.
GEODIS est un acteur majeur du transport et de la logistique, qui achemine aussi bien des colis e-commerce que du fret et des marchandises volumineuses en France et à l'international. Quand vous parlez de « mon compte GEODIS », vous pouvez en réalité viser trois usages distincts qu'il est utile de bien séparer. Le suivi de livraison ne demande aucun compte : le numéro d'expédition suffit pour connaître l'état d'acheminement. MyGEODIS est l'espace en ligne qui permet de réserver et de piloter ses expéditions en quelques clics. Enfin, l'espace client e-space s'adresse aux professionnels qui veulent une vision complète de leurs flux logistiques, de la préparation jusqu'à la preuve de livraison. Ce guide détaille la connexion à votre espace, le suivi d'un colis, la résolution des problèmes d'accès et la gestion de vos expéditions, pour que vous trouviez vite la bonne procédure.
Se connecter à mon espace GEODIS
Si vous disposez d'un compte professionnel, la connexion à votre espace GEODIS se fait en quelques étapes. Munissez-vous de l'identifiant ou de l'adresse e-mail utilisé à l'inscription, ainsi que de votre mot de passe.
- Ouvrez le site officiel — Tapez l'adresse geodis.com dans votre navigateur, ou rendez-vous sur le portail my.geodis.com pour MyGEODIS.
- Accédez à la connexion — Cliquez sur « Mon espace » ou sur l'icône de connexion, puis choisissez l'espace adapté à votre besoin (MyGEODIS ou e-space client).
- Saisissez vos identifiants — Renseignez votre identifiant ou votre adresse e-mail et votre mot de passe GEODIS.
- Validez la connexion — Cliquez sur le bouton de connexion pour accéder à votre tableau de bord.
- Retrouvez vos données — Selon l'espace, vous visualisez vos expéditions en cours, le suivi de vos flux, vos documents et vos justificatifs.
GEODIS ne vous demandera jamais votre mot de passe ni un paiement de frais de douane ou de livraison par e-mail ou SMS. En cas de message suspect réclamant vos identifiants ou un règlement, n'ouvrez pas les liens et accédez directement à votre espace en tapant vous-même l'adresse du site officiel dans votre navigateur.
Suivre un colis / une livraison
Le suivi est la fonction la plus utilisée et il ne nécessite aucune inscription. Vous avez seulement besoin du numéro d'expédition (aussi appelé numéro de suivi), communiqué par le vendeur, la boutique en ligne ou directement par GEODIS via e-mail ou SMS.
- Récupérez votre numéro d'expédition — Il figure sur votre confirmation de commande, dans l'e-mail de prise en charge ou sur l'avis de passage déposé par le chauffeur.
- Ouvrez le site officiel — Rendez-vous sur geodis.com et repérez l'outil de suivi de livraison.
- Saisissez le numéro — Tapez le numéro d'expédition dans le champ prévu, sans espace, puis validez.
- Consultez l'état de la livraison — Vous voyez les étapes d'acheminement, le statut en cours et la date de livraison prévue.
- Programmez votre créneau — Pour une marchandise sur rendez-vous, la notification reçue vous renvoie vers l'espace destinataire afin de choisir votre jour de livraison.
Pour les marchandises volumineuses ou les livraisons sur rendez-vous, GEODIS vous envoie une notification par e-mail ou SMS dès que votre envoi est prêt à être livré. Vous pouvez alors sélectionner un jour dans une fenêtre de sept jours, du lundi au vendredi, ce qui réduit fortement les échecs de livraison et facilite l'organisation pour réceptionner un colis encombrant.
Le suivi fonctionne aussi bien pour l'expéditeur que pour le destinataire. Si vous attendez un colis express d'un autre transporteur, la procédure est comparable : reportez-vous par exemple à notre guide /mon-compte-chronopost/ pour suivre une livraison à partir du numéro de suivi.
Problèmes de connexion
Les difficultés d'accès concernent principalement les professionnels disposant d'un compte MyGEODIS ou e-space. Voici les cas les plus fréquents et la marche à suivre.
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ».
- Saisissez l'adresse e-mail ou l'identifiant associé à votre compte GEODIS.
- Vous recevez un message contenant un lien de réinitialisation.
- Suivez ce lien pour définir un nouveau mot de passe sécurisé, puis reconnectez-vous.
Identifiant non reconnu
- Vérifiez l'orthographe de l'adresse e-mail ou de l'identifiant : il doit correspondre à celui utilisé à l'inscription.
- Si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas, regardez dans vos courriers indésirables.
- Si vos coordonnées ont changé, mettez-les à jour depuis votre espace ou contactez votre interlocuteur commercial GEODIS.
Compte bloqué ou page qui ne répond pas
- Après plusieurs tentatives erronées, l'accès peut être temporairement bloqué : patientez quelques minutes avant de réessayer.
- Videz les cookies de votre navigateur ou essayez un autre navigateur si la page de connexion ne se charge pas.
- Pour un compte professionnel toujours inaccessible, rapprochez-vous du service client ou de votre contact GEODIS habituel.
Gérer mes expéditions
La gestion des envois est la raison d'être de MyGEODIS et de l'e-space client. Une fois connecté, vous pilotez vos expéditions de bout en bout, sans multiplier les échanges manuels.
- Lancez une nouvelle expédition — Depuis MyGEODIS, choisissez de créer un envoi et indiquez le type de transport (colis, palette, fret).
- Renseignez les adresses — Précisez l'expéditeur et le destinataire, ou sélectionnez un contact enregistré.
- Décrivez la marchandise — Indiquez le poids, les dimensions et le service souhaité, puis obtenez un devis.
- Éditez les documents — Générez vos étiquettes et documents de transport, puis imprimez-les.
- Suivez l'acheminement — Retrouvez le numéro d'expédition pour suivre la livraison en temps réel.
L'e-space client va plus loin pour les professionnels en centralisant la visibilité sur l'ensemble des flux logistiques : statuts en temps réel, preuves de livraison, indicateurs et documents. Cette vue d'ensemble facilite le pilotage au quotidien lorsque vous gérez de nombreux envois ou des opérations logistiques complexes.
Avant de finaliser un envoi, vérifiez toujours le poids et les dimensions réels de la marchandise : une déclaration inexacte peut entraîner un réajustement tarifaire ou un retard de prise en charge. Soignez l'emballage, surtout pour les produits volumineux ou fragiles, et collez l'étiquette bien à plat pour que le code-barres reste lisible tout au long de l'acheminement. Conservez enfin une copie du numéro d'expédition et de vos justificatifs : ils vous seront utiles en cas de réclamation ou pour répondre à une question du destinataire sur l'avancement de la livraison.
Questions fréquentes
Faut-il un compte pour suivre une livraison GEODIS ?
Non. Le suivi d'une livraison GEODIS se fait sans compte, à partir du numéro de suivi (ou numéro d'expédition) transmis par le vendeur ou par GEODIS via e-mail et SMS. Saisissez-le dans l'outil de suivi du site officiel pour connaître l'état d'acheminement et la date de livraison prévue. Pour une marchandise volumineuse, la notification reçue vous invite à vous connecter à l'espace destinataire afin de choisir votre créneau.
Quelle différence entre MyGEODIS et l'espace client GEODIS ?
MyGEODIS sert à réserver et piloter vos expéditions en quelques clics : devis, prise de commande, étiquettes et suivi des envois. L'espace client e-space, lui, offre aux professionnels une visibilité complète sur leurs flux logistiques, de la préparation jusqu'à la preuve de livraison. Côté destinataire, aucun de ces deux espaces n'est nécessaire : le suivi d'un colis s'effectue directement avec le numéro d'expédition.
Comment réinitialiser mon mot de passe GEODIS ?
Sur la page de connexion de votre espace GEODIS, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez l'adresse e-mail ou l'identifiant associé à votre compte. Vous recevez alors un message contenant un lien de réinitialisation. Suivez ce lien pour définir un nouveau mot de passe sécurisé, puis reconnectez-vous. Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables et l'orthographe de votre adresse.
Comment modifier la date d'une livraison GEODIS ?
Lorsque GEODIS gère une livraison sur rendez-vous, vous recevez une notification par e-mail ou SMS vous invitant à vous connecter à l'espace destinataire. Vous pouvez y choisir un jour de livraison dans une fenêtre de sept jours, du lundi au vendredi. En cas d'absence après le dépôt d'un avis de passage, vous reprogrammez en ligne une nouvelle date, demandez la mise à disposition en agence ou autorisez la remise à un tiers de confiance.
Que faire si mon colis GEODIS est introuvable ?
Vérifiez d'abord que vous avez saisi le bon numéro d'expédition, sans espace ni erreur. Patientez quelques heures après l'expédition : le suivi se met à jour une fois la marchandise prise en charge. Si le statut reste bloqué, rapprochez-vous du vendeur, qui est l'expéditeur officiel et votre premier interlocuteur. Vous pouvez aussi contacter l'agence GEODIS indiquée sur l'avis de passage pour obtenir des précisions sur votre livraison.
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