Vous vendez un meuble ou un téléphone sur Leboncoin, Facebook Marketplace ou 2ememain, et l'acheteur propose d'envoyer « un livreur GEODIS » qui vous remettra l'argent en espèces avant d'emporter l'objet ? Ne donnez pas suite : c'est une escroquerie répandue. Rien, dans les services que présente GEODIS, ne prévoit qu'un chauffeur apporte du liquide à un vendeur particulier. Le transporteur, filiale du groupe SNCF, livre surtout pour le compte d'entreprises : vélos, meubles, électroménager, colis lourds commandés en ligne. C'est l'autre raison pour laquelle on cherche « mon compte GEODIS » : un colis qui dort à l'entrepôt, un suivi qui n'avance plus, un rendez-vous à fixer. Ce guide commence par l'arnaque, puis détaille le suivi sans compte, les recours en cas de retard, la réception d'un envoi lourd et les espaces en ligne. Il est publié par un site indépendant, sans lien avec GEODIS.
Un livreur GEODIS doit vous apporter des espèces ? C'est une arnaque
Le scénario se répète d'une annonce à l'autre. Un acheteur se manifeste vite, accepte le prix sans discuter et vous demande de poursuivre l'échange par e-mail ou par messagerie. Trop occupé pour se déplacer, il explique qu'il va mandater un livreur GEODIS : celui-ci vous remettra l'argent en espèces, dans une enveloppe, et repartira avec l'objet. Pour « organiser l'enlèvement », il réclame vos nom, adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Vient ensuite la demande d'argent, sous des noms variables :
- quelques euros pour « garantir la réservation » du livreur ;
- une caution exigée par un prétendu service GEODIS avant de libérer la somme, y compris quand l'acheteur annonce un virement instantané ;
- un lien vers une page aux couleurs du transporteur, qui vous invite à créer un compte ou à saisir votre carte pour « recevoir » l'argent.
Le livreur ne vient jamais. Le but est d'encaisser ces frais ou de récupérer vos données bancaires.
GEODIS travaille pour des entreprises clientes. Sa documentation commerciale mentionne bien une option de livraison contre remboursement, mais elle fonctionne à l'inverse du scénario proposé : c'est le destinataire qui paie la marchandise, par chèque, pour le compte d'un expéditeur professionnel. GEODIS a par ailleurs publié une mise en garde : son nom est utilisé sans autorisation dans des tentatives d'escroquerie, et son seul site officiel est geodis.com.
Aucun transporteur ne vous demandera une caution, des frais ou une « garantie de réservation » pour vous remettre l'argent d'une vente. Si un acheteur vous transmet un lien vers une page GEODIS, un formulaire de paiement ou une demande de création de compte pour « débloquer » la somme, arrêtez l'échange : ce message ne vient pas de GEODIS. Ne communiquez ni numéro de carte, ni code reçu par SMS, ni identifiants bancaires, et ne remettez jamais l'objet avant d'avoir vu le paiement sur votre propre application bancaire.
Vous avez déjà répondu au faux acheteur : les bons réflexes
Avoir donné son adresse n'a rien de dramatique, mais restez vigilant face aux appels qui suivraient. Agissez vite si vous avez payé ou saisi votre carte.
- Coupez le contact — Ne répondez plus, ne cliquez sur aucun lien reçu et ne versez aucune somme, même modeste, quelle que soit l'insistance de l'acheteur.
- Appelez votre banque si vous avez payé — Faites opposition sur la carte dont vous avez saisi le numéro et demandez à votre conseiller si l'opération peut être contestée.
- Signalez l'annonce et le profil — Utilisez l'outil de signalement de la plateforme de petites annonces pour que d'autres vendeurs ne soient pas ciblés.
- Conservez les preuves — Gardez les captures d'écran des échanges, l'adresse e-mail de l'acheteur, les liens reçus et les justificatifs de paiement.
- Portez plainte en ligne — Pour une escroquerie liée à une vente entre particuliers, le service de plainte en ligne THESEE, accessible depuis service-public.fr avec FranceConnect, vous évite de vous déplacer.
Suivre un vrai colis GEODIS sans créer de compte
Si vous attendez un achat livré par GEODIS, aucune inscription n'est nécessaire.
- Retrouvez le numéro de suivi — L'expéditeur ou la boutique en ligne vous le fournit, le plus souvent dans l'e-mail de confirmation ou l'avis d'expédition.
- Ouvrez la page « Suivez votre colis » — Tapez vous-même geodis.com dans votre navigateur, puis utilisez le champ « Chercher par numéro de suivi ».
- Lancez la recherche — Saisissez le numéro et cliquez sur « Rechercher » pour afficher les étapes d'acheminement de votre colis.
Si le numéro n'est pas reconnu, vérifiez le format saisi ; les envois de transport routier ont leur propre outil de suivi. Si rien ne fonctionne, GEODIS renvoie vers l'expéditeur. Lorsque le vendeur a activé les notifications, vous êtes prévenu par e-mail ou SMS avant ou le jour même de la livraison, avec, le matin du passage, l'heure d'arrivée prévue du chauffeur.
Colis bloqué à l'entrepôt ou suivi figé : comment débloquer la situation
Un vélo qui reste une semaine à l'agence d'arrivée, un suivi qui affiche « livraison prévue à partir du… » sans évoluer : plusieurs clients racontent un colis débloqué seulement après un appel au transporteur. Procédez dans cet ordre.
Vérifiez vos coordonnées. Un numéro de téléphone ou une adresse erronés empêchent souvent la prise de rendez-vous. GEODIS indique que vous pouvez lui envoyer les bonnes coordonnées par e-mail via la rubrique « Contact » de son site, ou demander à votre fournisseur de les lui transmettre.
Relancez le vendeur. C'est lui le client de GEODIS : il dispose d'un interlocuteur et peut faire pression pour accélérer la livraison. Pour un achat auprès d'un professionnel, le Code de la consommation laisse en outre le risque de perte ou d'avarie à sa charge jusqu'à ce que vous preniez physiquement possession du bien.
Écrivez à GEODIS. Sur la page « Nous contacter », indiquez que vous êtes « un destinataire » et renseignez votre numéro de suivi.
Proposez un retrait en agence. Si l'option existe pour votre secteur, récupérez l'envoi au point de retrait, muni d'une pièce d'identité.
Choisir un créneau, faire livrer chez un voisin ou retirer en agence
Les options dépendent du service acheté par l'expéditeur. GEODIS en décrit plusieurs :
- la livraison sur rendez-vous en ligne : le destinataire fixe lui-même le rendez-vous dans l'espace destinataire ;
- la livraison sur rendez-vous téléphonique : GEODIS vous appelle pour convenir d'une date ;
- la livraison à une date convenue, choisie par l'expéditeur dans les huit jours qui suivent le délai normal ;
- la livraison le samedi matin, réservée à l'express et déclenchée à la demande de l'expéditeur.
L'espace destinataire, ouvert depuis le lien reçu par e-mail ou SMS, permet selon les cas de choisir un nouveau rendez-vous, une livraison chez un voisin ou un gardien, ou une mise en lieu sûr.
Colis lourd ou encombrant : envoyer et réceptionner sans mauvaise surprise
Pour expédier un colis lourd, GEODIS fonctionne sur devis. Le formulaire « Demander un devis » s'adresse d'abord aux entreprises : il réclame l'origine, la destination, les volumes, le poids, les quantités et les dates. L'offre est préparée en deux à quatre jours ouvrables et reste valable sept jours, en raison des variations du prix du carburant. Pour un retour, demandez d'abord au vendeur s'il organise l'enlèvement.
À la réception, inspectez le colis devant le chauffeur et inscrivez des réserves précises sur le bon de livraison (« carton enfoncé, pied cassé »). Le Code de commerce prévoit ensuite un délai de trois jours, jours fériés non compris, pour notifier une protestation motivée au transporteur par lettre recommandée ; au-delà, l'action pour avarie ou perte partielle est éteinte. Si l'achat a été fait auprès d'un professionnel, prévenez aussi le vendeur sans attendre.
Mon compte GEODIS : espace client et espace destinataire
Deux espaces coexistent ; la plupart des particuliers n'ont besoin d'aucun des deux.
L'espace destinataire sert à suivre un envoi qui vous est adressé et à fixer le rendez-vous de livraison. Il s'ouvre depuis la notification reçue, sans création de compte.
L'espace client est réservé aux entreprises qui ont un compte chez GEODIS : création d'expéditions, preuves de livraison, factures en ligne. La connexion se fait avec un accès personnalisé dont l'identifiant est une adresse e-mail, qui remplace les anciens identifiants remis par les agences. Sans identifiant, le contact prévu par GEODIS reste votre interlocuteur habituel en agence.
Vos questions sur GEODIS
Un acheteur veut payer en espèces par un livreur GEODIS : est-ce fiable ?
Non, c'est une arnaque connue. Rien dans les services présentés par GEODIS ne prévoit qu'un chauffeur remette du liquide à un vendeur particulier, et le livreur annoncé ne vient jamais.
Faut-il payer quelques euros pour « garantir la réservation » du livreur ?
Non. Aucun transporteur ne fait payer le vendeur pour recevoir l'argent de sa vente : ces frais sont le cœur de l'escroquerie.
Un virement instantané suivi d'un enlèvement par GEODIS est-il plus sûr ?
Le virement en lui-même ne pose pas de problème si vous le voyez arriver sur votre propre application bancaire. Le piège consiste à vous réclamer ensuite une caution au nom de GEODIS : refusez et ne remettez l'objet qu'une fois l'argent réellement crédité.
Que faire si votre colis GEODIS attend depuis des jours à l'entrepôt d'arrivée ?
Contactez GEODIS via la page « Nous contacter » en tant que destinataire, avec votre numéro de suivi, et relancez le vendeur en parallèle. Vérifiez aussi que votre numéro de téléphone et votre adresse sont exacts, car une erreur bloque souvent la prise de rendez-vous.
Pourquoi le suivi affiche-t-il « livraison prévue à partir du » sans bouger ?
La mention annonce une date de livraison au plus tôt, pas un rendez-vous confirmé. Si rien ne bouge après cette date, contactez l'expéditeur, qui est le client de GEODIS, puis le transporteur lui-même.
GEODIS livre-t-il le week-end ?
La livraison du samedi matin existe, mais seulement en express et à la demande de l'expéditeur. Sans cette option, comptez sur une livraison en semaine.
Comment envoyer un colis de plus de 30 kg sans se ruiner ?
Demandez plusieurs devis en indiquant le poids et les dimensions exacts, car une déclaration inexacte fausse le prix. Chez GEODIS, l'offre arrive en deux à quatre jours ouvrables et reste valable sept jours.
Pourquoi est-ce l'expéditeur qui répond d'un colis perdu par le transporteur ?
L'expéditeur a choisi et payé le transporteur : c'est donc à lui de se retourner contre ce dernier. Lors d'un achat auprès d'un professionnel, le Code de la consommation lui laisse en outre le risque de perte jusqu'à ce que vous preniez possession du bien.
Questions fréquentes
Faut-il un compte pour suivre une livraison GEODIS ?
Non. Le suivi d'un colis GEODIS se fait sans compte, avec le numéro de suivi que l'expéditeur ou la boutique en ligne vous a transmis, le plus souvent dans l'e-mail de confirmation ou l'avis d'expédition. Saisissez-le sur la page « Suivez votre colis » du site geodis.com, puis cliquez sur « Rechercher ». Si le numéro n'est pas reconnu, vérifiez son format ; s'il ne fonctionne toujours pas, GEODIS vous invite à contacter l'expéditeur ou la boutique.
Comment choisir le jour de livraison d'un colis GEODIS ?
Tout dépend du service retenu par l'expéditeur. Lorsque celui-ci a choisi une livraison sur rendez-vous en ligne, vous recevez une notification qui vous renvoie vers l'espace destinataire : vous y fixez le rendez-vous et, selon les cas, une livraison chez un voisin ou un gardien. D'autres envois sont livrés après un appel de GEODIS pour convenir d'une date. Le créneau horaire, lui, est lié à la solution de transport payée par le vendeur.
Peut-on récupérer son colis directement dans une agence GEODIS ?
Oui, si ce choix vous a été proposé pour votre secteur de destination. GEODIS indique que toutes ses agences disposent d'un point de retrait ; leurs horaires et un plan d'accès figurent dans la rubrique « Trouver une agence GEODIS » du site. Présentez une pièce d'identité pour récupérer l'envoi. Avant de vous déplacer, vérifiez sur le suivi que le colis est bien arrivé à l'agence concernée.
Comment contacter GEODIS quand on attend un colis ?
Ouvrez la page « Nous contacter » de geodis.com, choisissez « un destinataire » à la question « Qui êtes-vous ? », puis renseignez votre numéro de suivi, vos coordonnées et votre message. C'est aussi par la rubrique Contact que vous transmettez un numéro de téléphone ou une adresse de livraison corrigés. Pensez à prévenir le vendeur en parallèle : c'est lui le client de GEODIS, et il peut lui transmettre ces informations à votre place.
Comment se connecter à mon compte GEODIS ?
L'espace client GEODIS est réservé aux entreprises qui ont un compte chez le transporteur. La connexion se fait avec un accès personnalisé dont l'identifiant est une adresse e-mail : cliquez sur « Me connecter », puis saisissez l'adresse renseignée lors de la création de l'accès. Si vous n'avez jamais reçu d'identifiant, contactez votre interlocuteur habituel en agence. Un particulier qui attend un colis n'a pas besoin de ce compte : il passe par le suivi ou par l'espace destinataire.
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