Votre compte OUIGO se consulte sur ouigo.com ou l'application, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous y réservez vos billets de TGV low-cost, retrouvez vos trajets, échangez un billet avec l'option OUIGOFLEX et gérez vos options bagages. OUIGO est l'offre low-cost de la SNCF, distincte de SNCF Connect.
OUIGO, le TGV low-cost de la SNCF
OUIGO est l'offre de trains à grande vitesse à bas prix de la SNCF. Lancée en 2013, elle propose des billets de TGV à petits prix vers plus de 70 grandes villes françaises, desservies en gares TGV ou directement en centre-ville, ainsi que la Belgique. L'offre comprend deux familles de trains : OUIGO Grande Vitesse, les TGV low-cost, et OUIGO Train Classique, des trains à vitesse normale encore moins chers.
OUIGO dispose de son propre site, ouigo.com, et de sa propre application mobile. C'est important : le compte OUIGO est distinct de SNCF Connect, la plateforme générale de la SNCF. Les deux vendent des billets OUIGO, mais les comptes ne sont pas reliés. Si vous achetez sur ouigo.com, vous gérez vos billets sur ouigo.com.
Votre espace personnel est gratuit et regroupe vos prochains voyages, l'historique de vos trajets, vos billets électroniques, vos informations personnelles et la gestion de vos options. C'est aussi depuis ce compte que vous échangez un billet, ajoutez des bagages ou utilisez le service de revente OUIGOSWAP.
Se connecter à mon compte OUIGO
La connexion à votre compte OUIGO se fait depuis le site ouigo.com ou l'application mobile, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Rendez-vous sur ouigo.com -- Tapez cette adresse dans votre navigateur ou ouvrez l'application officielle OUIGO.
- Cliquez sur « Mon compte » -- Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil.
- Saisissez votre adresse e-mail -- Entrez l'adresse utilisée lors de la création de votre compte client.
- Entrez votre mot de passe -- Saisissez votre mot de passe personnel. Il est sensible à la casse (majuscules et minuscules).
- Validez la connexion -- Vous accédez à votre espace : prochains trajets, historique, billets et informations personnelles.
Le compte OUIGO et le compte SNCF Connect sont indépendants : vos identifiants ne sont pas partagés entre les deux services. Si vous ne retrouvez pas un billet sur ouigo.com, vérifiez sur quel site vous l'avez réellement acheté. Vous pouvez aussi consulter notre guide pour vous connecter à SNCF Connect.
Créer mon compte ou retrouver une réservation
Pour créer un compte OUIGO, cliquez sur « Mon compte » puis sur l'option de création. Renseignez votre adresse e-mail, choisissez un mot de passe et complétez vos informations personnelles. Le compte est gratuit et vous permet de réserver plus vite, de centraliser vos billets et de gérer vos options sans ressaisir vos données à chaque achat.
Vous pouvez aussi acheter un billet OUIGO sans créer de compte, en mode invité. Dans ce cas, votre billet électronique vous est envoyé par e-mail et n'apparaît pas automatiquement dans un espace client. Pour le retrouver, conservez l'e-mail de confirmation : il contient votre billet et votre référence de dossier.
Si vous avez réservé en tant qu'invité, vous pouvez généralement retrouver votre commande en saisissant votre référence de dossier et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas la confirmation, et créez un compte avec la même adresse e-mail pour mieux centraliser vos prochains voyages.
Problèmes de connexion
Une erreur d'identifiant ou un mot de passe non reconnu sont les soucis les plus fréquents. Voici comment les résoudre depuis ouigo.com.
Mot de passe oublié
Cliquez sur « Mon compte » puis sur « Mot de passe oublié ». Saisissez l'adresse e-mail de votre compte : un lien de réinitialisation valable 24 heures vous est envoyé. Suivez ce lien et définissez un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères, comprenant une minuscule, une majuscule, un chiffre et un caractère spécial, différent de votre identifiant.
Identifiant oublié
Votre identifiant est l'adresse e-mail utilisée à la création du compte. Si vous l'avez oubliée, cherchez dans votre messagerie un e-mail de confirmation OUIGO : il est adressé à cette même adresse. Testez vos différentes boîtes mail si vous en avez plusieurs.
Compte bloqué ou connexion impossible
Après plusieurs tentatives infructueuses, la connexion peut être temporairement suspendue par sécurité. Patientez quelques minutes, puis relancez la procédure de mot de passe oublié pour repartir sur des identifiants sûrs.
Si la connexion échoue malgré un mot de passe correct, videz le cache de votre navigateur, désactivez les extensions ou essayez la navigation privée. Sur l'application, vérifiez qu'elle est à jour. Assurez-vous enfin de bien être sur ouigo.com et non sur une autre plateforme.
Gérer mes voyages
Une fois connecté, votre espace client OUIGO centralise l'ensemble de vos voyages et services.
Billets électroniques. Retrouvez vos billets dans la rubrique de vos voyages. Sur l'application, ils restent accessibles hors connexion et s'affichent directement à l'embarquement.
Échange de billet. Par défaut, les billets OUIGO ne sont ni annulables ni remboursables. Pour les modifier librement, souscrivez l'option OUIGOFLEX (9 €, gratuite pour les enfants jusqu'à 11 ans) au moment de l'achat : elle autorise l'échange à volonté jusqu'au départ. Sans cette option, un échange payant reste possible, avec un éventuel complément si le nouveau train est plus cher.
Remboursement. En l'absence de l'option Flex, aucun remboursement n'est prévu en cas de renoncement. En revanche, si OUIGO supprime votre train, le remboursement intervient automatiquement.
OUIGOSWAP. Ce service de revente ou de rachat sur liste d'attente vous permet de « libérer » un billet OUIGO Grande Vitesse ou OUIGO Train Classique que vous n'utiliserez pas.
Options bagages. Chaque voyageur dispose gratuitement d'un bagage à main (55 x 35 x 25 cm max) et d'une valise standard. Un bagage supplémentaire s'ajoute en ligne avant le départ pour 5 à 20 € selon le trajet ; ajouté à bord, il coûte davantage. Ces options se gèrent depuis le voyage concerné dans votre compte.
Questions fréquentes
OUIGO et SNCF Connect, est-ce le même compte ?
Non. OUIGO est l'offre de TGV low-cost de la SNCF, avec son propre site ouigo.com et son propre compte client. SNCF Connect est la plateforme générale de la SNCF qui vend aussi des billets OUIGO, TGV INOUI, INTERCITÉS et TER. Un compte créé sur ouigo.com n'est pas le même que votre compte SNCF Connect : les identifiants ne sont pas partagés. Si vous avez acheté votre billet OUIGO sur SNCF Connect, c'est dans votre compte SNCF Connect que vous le retrouvez, et non sur ouigo.com.
Comment réinitialiser mon mot de passe OUIGO ?
Sur ouigo.com, cliquez sur « Mon compte » puis sur le lien « Mot de passe oublié ». Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte : un message contenant un lien de réinitialisation valable 24 heures vous est envoyé. Cliquez sur ce lien, puis définissez un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères comportant une minuscule, une majuscule, un chiffre et un caractère spécial. Vérifiez vos courriers indésirables si l'e-mail n'arrive pas, puis reconnectez-vous avec ce nouveau mot de passe.
Les billets OUIGO sont-ils remboursables ?
Par défaut, les billets OUIGO ne sont ni annulables ni remboursables. Pour pouvoir modifier ou annuler votre voyage, vous devez souscrire l'option OUIGOFLEX au moment de l'achat : elle coûte 9 € et permet d'échanger votre billet à volonté jusqu'au départ (elle est gratuite pour les enfants jusqu'à 11 ans inclus). Sans cette option, seul un échange payant reste possible selon les conditions du tarif. En cas de suppression du train par OUIGO, le remboursement est automatique sur le moyen de paiement utilisé.
Comment échanger un billet OUIGO depuis mon compte ?
Connectez-vous sur ouigo.com, ouvrez la rubrique de vos voyages et sélectionnez le billet concerné. Si vous avez l'option OUIGOFLEX, l'échange est gratuit et illimité jusqu'au départ ; sinon, des frais s'appliquent et un complément de prix peut être demandé si le nouveau train est plus cher. OUIGO propose aussi OUIGOSWAP, un service de revente ou de rachat sur liste d'attente qui vous permet de « libérer » un billet OUIGO Grande Vitesse ou OUIGO Train Classique que vous n'utiliserez pas.
Combien de bagages puis-je emporter avec OUIGO ?
Chaque voyageur peut emporter gratuitement 1 bagage à main (55 x 35 x 25 cm maximum) et 1 valise standard. Un bagage supplémentaire s'ajoute depuis votre compte ou lors de la réservation, pour un montant compris entre 5 et 20 € selon le trajet quand il est déclaré en ligne avant le départ ; le tarif est plus élevé si vous le réglez à bord. Les options bagages, comme les autres services, se gèrent depuis votre espace client en sélectionnant le voyage concerné.
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