ilek : mon espace client énergie verte

En bref

Votre espace client ilek se consulte sur ilek.fr, rubrique « Mon compte », avec l'adresse e-mail de votre souscription et votre mot de passe. Vous y consultez vos factures, suivez votre consommation d'électricité et de gaz, ajustez vos mensualités et gérez votre contrat d'énergie verte d'origine 100 % renouvelable et française.

Présentation d'ilek et de l'espace client

ilek est un fournisseur alternatif d'énergie verte fondé en 2015 et basé à Toulouse. Sa mission consiste à rendre l'énergie renouvelable accessible à tous grâce à une philosophie de circuit court : l'électricité provient exclusivement de producteurs français (hydraulique, éolien, solaire) et le gaz de biométhane d'origine française. Le principe est simple, vous choisissez vous-même le producteur local qui alimente votre logement, ce qui distingue ilek des fournisseurs historiques en reliant directement consommateurs et producteurs d'énergie.

L'espace client ilek, accessible sur le site ilek.fr, centralise la gestion de votre contrat d'énergie verte. Vous y consultez et téléchargez vos factures d'électricité et de gaz, suivez votre consommation mois par mois, ajustez vos mensualités, mettez à jour vos coordonnées bancaires et personnelles, et gérez l'ensemble de votre contrat en toute autonomie. Cet outil en ligne est gratuit et accessible à tout moment. Les recherches courantes comme mon compte ilek, espace client ilek ou ilek connexion mènent toutes vers la même destination, votre espace personnel sur ilek.fr.

Se connecter à mon espace client ilek

La connexion s'effectue depuis la page d'accueil du site ilek.fr, dans la rubrique « Mon compte ». Vous avez besoin de l'adresse e-mail renseignée lors de votre souscription et du mot de passe que vous avez défini.

Rendez-vous sur ilek.fr -- Saisissez l'adresse directement dans la barre de votre navigateur. Privilégiez toujours la saisie manuelle plutôt que les liens reçus par message dont l'expéditeur n'est pas clairement identifié.
Cliquez sur « Mon compte » -- Le lien se trouve en haut de la page d'accueil. Une fenêtre de connexion s'ouvre.
Saisissez votre adresse e-mail -- Utilisez l'adresse communiquée lors de la souscription de votre contrat. C'est elle qui sert d'identifiant à votre espace.
Entrez votre mot de passe -- Votre mot de passe personnel est sensible à la casse. Vérifiez que la touche majuscule n'est pas activée.
Validez la connexion -- Vous accédez à votre tableau de bord présentant votre contrat, votre dernière facture, votre consommation récente et vos prochaines échéances.

Bon à savoir

Si plusieurs contrats sont rattachés à votre compte, par exemple une offre électricité et une offre gaz à la même adresse, un seul jeu d'identifiants suffit pour les gérer tous les deux depuis votre espace client.

Créer mon compte / première connexion

Vous n'avez pas de compte à créer manuellement : votre espace client est ouvert automatiquement dès votre souscription chez ilek. Vous recevez alors un e-mail intitulé « Bienvenue chez ilek », qui contient votre identifiant et un lien permettant de définir votre mot de passe.

Ouvrez l'e-mail « Bienvenue chez ilek » -- Il est envoyé à l'adresse renseignée lors de la souscription. Pensez à vérifier vos dossiers indésirables et spam s'il n'apparaît pas dans votre boîte de réception.
Cliquez sur le lien d'activation -- Ce lien vous dirige vers la page de création de votre mot de passe.
Définissez votre mot de passe -- Choisissez une combinaison de lettres, de chiffres et de caractères spéciaux pour sécuriser l'accès à votre espace.
Connectez-vous -- Une fois le mot de passe enregistré, vous pouvez accéder à votre espace client depuis ilek.fr avec votre adresse e-mail et ce nouveau mot de passe.

E-mail de bienvenue introuvable

Sans l'e-mail « Bienvenue chez ilek », vous ne pouvez pas définir votre premier mot de passe. Si vous ne le retrouvez ni dans votre boîte de réception ni dans vos spams, contactez le service client ilek pour qu'il vous le renvoie ou réinitialise l'accès à votre espace.

Problèmes de connexion

La plupart des difficultés d'accès se règlent en quelques minutes depuis la page de connexion de ilek.fr.

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé sous le champ de saisie. Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte. Un message contenant un lien de réinitialisation vous est alors envoyé : ouvrez-le, puis définissez un nouveau mot de passe. Ce lien étant valable un temps limité, traitez la demande sans tarder. Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez vos dossiers indésirables avant de relancer la procédure.

Identifiant oublié

Votre identifiant est l'adresse e-mail que vous avez communiquée lors de votre souscription. Si vous hésitez entre plusieurs adresses, repérez celle sur laquelle vous avez reçu l'e-mail « Bienvenue chez ilek » ou vos confirmations de facture. En cas de doute persistant, le service client peut vous confirmer l'adresse rattachée à votre contrat après vérification de votre identité.

Compte bloqué ou page qui ne répond pas

Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être temporairement restreint par sécurité. Patientez quelques minutes avant de réessayer, puis réinitialisez votre mot de passe pour repartir sur une base saine.

Vérifications utiles

Si la page de connexion s'affiche mal ou refuse vos identifiants malgré une saisie correcte, videz le cache de votre navigateur, désactivez temporairement vos extensions ou essayez un autre navigateur. Une connexion internet instable peut également empêcher le chargement de votre espace.

Gérer mon contrat

Votre espace client ilek réunit l'ensemble des démarches liées à votre contrat d'énergie verte.

Consulter vos factures -- Dans la rubrique « Mes factures », vous consultez et téléchargez vos échéanciers, vos confirmations de paiement et vos factures de régularisation. Chaque document reste accessible à tout moment au format téléchargeable.

Suivre votre consommation -- Rendez-vous dans la rubrique « Ma consommation » du menu, puis sélectionnez le suivi de votre consommation d'électricité ou de gaz. Vous visualisez l'évolution de vos relevés mois par mois, ce qui vous aide à repérer les pics et à mieux maîtriser votre budget énergie.

Mensualités et paiement -- ilek applique des mensualités identiques calculées à partir d'une estimation annuelle, régularisées par une facture en fin de cycle. Depuis votre espace, vous ajustez le montant de vos mensualités lorsque votre consommation réelle s'écarte de l'estimation, et vous mettez à jour vos coordonnées bancaires. Surveiller cet écart en cours d'année permet d'éviter un rattrapage important lors de la régularisation.

Modifier votre contrat -- Vous gérez vos informations personnelles, votre adresse de facturation et les options de votre contrat directement en ligne. ilek étant sans engagement, la résiliation reste gratuite à tout moment, par courrier, par téléphone ou depuis votre espace client, notamment en cas de déménagement ou de changement de fournisseur.

Comparer les fournisseurs

Avant de souscrire ou de changer d'offre, il peut être utile de comparer les fournisseurs d'énergie. Consultez par exemple notre guide sur TotalEnergies pour mettre en regard les offres et les services en ligne.

Questions fréquentes

Comment se connecter à mon espace client ilek ?

Rendez-vous sur le site ilek.fr et cliquez sur « Mon compte » en haut de la page. Saisissez l'adresse e-mail renseignée lors de votre souscription ainsi que votre mot de passe, puis validez. Vous accédez alors à votre tableau de bord pour consulter vos factures, suivre votre consommation et gérer votre contrat. Si vous venez de souscrire, définissez d'abord votre mot de passe via le lien reçu dans l'e-mail « Bienvenue chez ilek ».

Je n'ai pas reçu l'e-mail de bienvenue pour activer mon compte, que faire ?

L'e-mail « Bienvenue chez ilek » contient votre identifiant et le lien pour définir votre mot de passe. S'il n'apparaît pas dans votre boîte de réception, vérifiez d'abord vos dossiers indésirables et spam, car ce message y est fréquemment classé. Assurez-vous aussi que l'adresse communiquée à la souscription est bien la vôtre et sans faute de frappe. Sans cet e-mail, contactez le service client ilek qui pourra vous le renvoyer ou réinitialiser l'accès à votre espace.

Comment réinitialiser mon mot de passe ilek oublié ?

Sur la page de connexion de ilek.fr, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé sous le champ de saisie. Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte : un message contenant un lien de réinitialisation vous est envoyé. Ouvrez-le, puis créez un nouveau mot de passe associant lettres, chiffres et caractères spéciaux. Le lien étant valable un temps limité, traitez la demande rapidement. Si l'e-mail n'arrive pas, vérifiez vos spams avant de relancer la procédure.

Où consulter mes factures et mon suivi de consommation chez ilek ?

Une fois connecté à votre espace client, ouvrez la rubrique « Mes factures » pour consulter et télécharger vos échéanciers, vos confirmations de paiement et vos factures de régularisation. Pour la consommation, rendez-vous dans la rubrique « Ma consommation » du menu, puis choisissez le suivi électricité ou le suivi gaz. Vous y visualisez l'évolution de vos relevés mois par mois afin d'identifier les pics et de mieux piloter votre budget énergie.

Comment modifier mes mensualités ou mon contrat ilek ?

ilek fonctionne par mensualités identiques calculées sur une estimation annuelle, régularisées par une facture en fin de cycle. Depuis votre espace client, accédez à la gestion de votre contrat pour ajuster le montant de vos mensualités si votre consommation réelle s'écarte de l'estimation, modifier vos coordonnées bancaires ou mettre à jour vos informations personnelles. ilek étant sans engagement, la résiliation reste gratuite à tout moment, par courrier, téléphone ou depuis votre espace en ligne.