Vous hésitez à quitter EDF pour La Bellenergie, ou vous avez reçu un lien de parrainage et vous voulez savoir ce qu'il vaut vraiment ? Voici l'essentiel, vérifié sur le site du fournisseur. La Bellenergie est un fournisseur d'électricité verte basé à Toulon, filiale du groupe autrichien Energie Steiermark. Ses offres sont sans engagement, à prix fixe sur un, deux ou trois ans pour la part électricité, et le changement se fait sans coupure ni démarche auprès de votre ancien fournisseur. Le parrainage rapporte aujourd'hui 30 € au parrain et 20 € au filleul, alors que certains messages annoncent encore 25 €. Ce guide détaille aussi l'espace client, l'application et la résiliation. Il est publié par un site indépendant, sans lien avec La Bellenergie.
Passer chez La Bellenergie depuis EDF ou un autre fournisseur
Changer de fournisseur d'électricité est gratuit pour un particulier, et vous n'avez qu'une seule démarche à faire : souscrire chez le nouveau. La Bellenergie demande ensuite à Enedis de la désigner comme votre fournisseur, et votre ancien contrat, au tarif Bleu d'EDF ou ailleurs, est résilié automatiquement. Il n'y a pas de coupure : pour le gestionnaire de réseau, c'est un simple changement de facturation, et votre compteur reste le même.
- Préparez votre PDL et votre IBAN — Le numéro de point de livraison compte 14 chiffres ; il figure sur vos factures et s'affiche sur le compteur Linky.
- Construisez votre offre — Sur labellenergie.fr ou au 04 84 80 20 00, choisissez la durée du prix fixe, la puissance du compteur, la formule Base ou Heures pleines / Heures creuses et, si vous le souhaitez, des options sur l'origine de l'électricité.
- Décidez du démarrage — Vous pouvez être fourni au plus vite, en renonçant au droit de rétractation, ou garder ce droit de 14 jours : la fourniture démarre alors 14 jours après la date demandée.
- Attendez l'activation — Avec un compteur Linky et sans intervention technique, le contrat est le plus souvent actif en 48 à 72 heures ouvrées. Le cadre fixé par Enedis prévoit un délai maximal de 21 jours.
- Gardez un œil sur votre messagerie — L'e-mail de bienvenue contient la synthèse du contrat et le lien d'activation de l'espace client. S'il n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables et l'adresse saisie.
Deux limites à connaître avant de souscrire. La Bellenergie ne fournit pas les communes desservies par une entreprise locale de distribution, comme Strasbourg, Grenoble ou Metz : son simulateur vous le signale. Elle ne vend pas de gaz : si vous avez une offre duale chez un concurrent, seul le contrat d'électricité change. Enfin, un dépôt de garantie d'au moins 300 € peut être demandé dans certains cas, par exemple après des incidents de paiement, sans compteur communicant ou avec un compte de néobanque.
Prix fixes Prudence, Constance et Garance : ce qui est vraiment garanti
Depuis le 10 janvier 2024, La Bellenergie ne propose plus à la souscription son offre Aurore, indexée sur le tarif réglementé. Elle vend trois offres à prix fixe : Prudence sur un an, Constance sur deux ans et Garance sur trois ans. La grille tarifaire des particuliers en vigueur est celle applicable au 1er août 2026, et la page d'accueil annonce un abonnement à partir de 11,63 € par mois.
Le prix fixe porte sur l'abonnement et le kWh hors taxes et hors acheminement. Votre facture peut donc bouger si le tarif d'acheminement, le TURPE, identique chez tous les fournisseurs, est révisé, ou si les taxes changent. Ces offres restent sans engagement : la durée choisie est celle de la garantie de prix, pas une durée minimale de contrat. Si la grille de La Bellenergie baisse en cours de route, vous pouvez demander au service client de basculer sur la nouvelle grille. À la fin de la période garantie, le prix peut être révisé ; vous êtes prévenu au moins un mois avant.
Trois options sont proposées pour choisir l'origine de votre électricité verte :
- la région de provenance, pour 1 € TTC de plus par mois ;
- la source (hydraulique, éolien ou solaire), pour 1 € TTC de plus par mois ;
- l'offre Producteur EnR partenaire, pour 0,01 € TTC de plus par kWh, labellisée VertVolt niveau « Engagé » par l'ADEME : l'électricité et ses garanties d'origine sont achetées au même producteur renouvelable.
Sans option, l'électricité vendue est couverte par des garanties d'origine de producteurs renouvelables français. Pour situer ces prix face au tarif Bleu, notre guide tarif réglementé ou offre de marché explique comment comparer.
Parrainage La Bellenergie : 30 € pour le parrain, 20 € pour le filleul
Le programme de parrainage est ouvert aux clients particuliers et professionnels dont le compteur ne dépasse pas 36 kVA. Le parrain trouve son lien unique dans son espace client dès sa souscription, mais il doit avoir réglé une première facture ou mensualité et ne pas avoir d'impayé sur les six derniers mois pour en profiter.
- Montants : 30 € de réduction pour le parrain, 20 € pour le filleul, sans limite de nombre de filleuls.
- Délai : la réduction s'applique deux mois après l'activation du contrat du filleul, sur la facture au réel ou sur la mensualité suivante.
- Une seule adresse : le filleul doit être un nouveau client, avec son propre e-mail et un point de livraison différent de celui du parrain. Parrainer quelqu'un qui vit chez vous n'est pas possible.
- Au moment de la souscription : le lien ne peut pas être ajouté après coup.
- Pas d'argent versé : la récompense est uniquement une réduction sur facture. Elle est perdue si l'un des contrats est résilié avant son application.
Des liens de parrainage circulent sur les forums et les réseaux sociaux. Avant de saisir votre IBAN, vérifiez que la page de souscription est bien sur le domaine labellenergie.fr. La Bellenergie ne demande jamais de paiement pour « valider » un parrainage : la récompense est une simple réduction sur facture. Au moindre doute, appelez le service client au 04 84 80 20 00.
Votre espace client et l'application
L'espace client s'ouvre depuis le bouton « Espace client » en haut à droite de labellenergie.fr. Votre identifiant est l'adresse e-mail renseignée à la souscription. Vous y consultez et téléchargez vos factures, suivez votre historique de consommation par année, mois, jour ou demi-heure selon les données partagées par Enedis, transmettez vos index si vous n'avez pas de Linky, modifiez votre RIB, votre mensualité ou votre jour de prélèvement, et récupérez un justificatif de domicile. L'adresse e-mail de connexion se modifie depuis l'icône du profil, rubrique « Mes informations personnelles ».
- Première connexion — Dans l'e-mail de bienvenue, cliquez sur « Activation espace client » et choisissez votre mot de passe.
- Lien expiré — Cliquez sur « Espace client » puis « Première connexion », saisissez votre e-mail et les 14 chiffres de votre PDL, puis suivez le nouvel e-mail reçu.
- Autorisation Enedis — Cochez la case qui permet à La Bellenergie d'accéder à vos données de consommation détaillées : c'est gratuit et c'est ce qui alimente les graphiques.
- Mot de passe oublié — Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre e-mail de souscription et suivez le lien reçu quelques secondes plus tard.
L'application La Bellenergie, sur l'App Store et Google Play, reprend l'essentiel : factures et paiements, consommation en kWh ou en euros, mensualités, coordonnées bancaires, documents du contrat et changement de puissance ou de formule Base / Heures creuses.
Résilier, déménager ou faire une réclamation
Si vous changez de fournisseur, votre nouveau fournisseur résilie pour vous. Si vous déménagez, vous devez résilier vous-même le contrat de l'ancien logement et souscrire pour le nouveau. Avec un Linky, Enedis transmet le relevé final ; sans Linky, envoyez vos index du jour de départ ou une photo datée du compteur. La facture de clôture arrive environ 5 jours après l'arrêt du contrat, et tout trop-perçu vous est remboursé.
En cas de désaccord, appelez ou écrivez d'abord au service client, puis adressez une réclamation écrite à serviceclient@labellenergie.fr ou au 17 place de la Liberté, 83000 Toulon. Un accusé de réception est envoyé sous 48 heures ouvrées et la réponse peut prendre jusqu'à 2 mois. Si le litige persiste, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie, au plus tard 10 mois après votre réclamation écrite.
Vos questions sur La Bellenergie
Le parrainage La Bellenergie rapporte-t-il 20 €, 25 € ou 30 € ?
Le site officiel annonce 30 € pour le parrain et 20 € pour le filleul. Les messages qui promettent 25 € ne correspondent pas à ces conditions : seul le montant affiché par La Bellenergie le jour de votre souscription compte.
Faut-il résilier son contrat EDF avant de passer chez La Bellenergie ?
Non, si vous restez dans le même logement : La Bellenergie s'occupe de la résiliation de votre ancien contrat. Il faut résilier vous-même uniquement en cas de déménagement, pour l'ancien logement.
Est-il facile de quitter EDF pour La Bellenergie ?
Oui : une souscription en ligne ou par téléphone suffit, avec votre PDL et votre IBAN. L'électricité n'est pas coupée et le contrat est le plus souvent actif en 48 à 72 heures ouvrées avec un Linky.
Le client peut partir quand il veut, mais le fournisseur doit-il tenir son prix ?
Oui, pendant la durée garantie de un, deux ou trois ans, sur la part électricité hors taxes et hors acheminement. Vous restez libre de partir à tout moment sans frais, tandis que les taxes et le TURPE peuvent évoluer.
Les clients de La Bellenergie ont-ils de mauvaises expériences ?
Les avis individuels varient, mais l'indicateur officiel est plutôt bon : le médiateur national de l'énergie a attribué à La Bellenergie 4 étoiles vertes, sa meilleure note, pour l'année 2025. Cela correspond à un taux de saisines du médiateur inférieur ou égal à la moyenne des fournisseurs.
Quels sont les pièges à éviter avant de souscrire ?
Vérifiez que votre commune n'est pas desservie par une entreprise locale de distribution et qu'aucun dépôt de garantie ne vous sera demandé. Utilisez aussi le lien de parrainage dès la souscription, car il ne peut pas être ajouté ensuite.
Questions fréquentes
Comment me connecter à mon espace client La Bellenergie ?
Sur le site labellenergie.fr, cliquez sur « Espace client » en haut à droite, puis saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de votre souscription et votre mot de passe. Cochez la case de vérification et validez avec « Se connecter ». L'application mobile La Bellenergie, disponible sur l'App Store et Google Play, donne accès aux mêmes informations essentielles : factures, consommation, mensualités et documents du contrat.
Mon lien d'activation a expiré, comment activer mon espace client ?
Le lien envoyé dans l'e-mail de bienvenue n'est valable que pour une durée limitée. S'il a expiré, cliquez sur « Espace client » puis sur « Première connexion », et saisissez votre adresse e-mail de souscription ainsi que les 14 chiffres de votre point de livraison (PDL). Vous recevez un nouvel e-mail : cliquez sur « Activer mon compte », choisissez votre mot de passe et validez.
Comment résilier mon contrat La Bellenergie ?
Si vous changez de fournisseur, vous n'avez rien à faire : votre nouveau fournisseur s'occupe de la résiliation. Si vous quittez votre logement, deux possibilités : écrire à serviceclient@labellenergie.fr en indiquant la date de fin souhaitée, ou ouvrir l'onglet « Contrat » de votre espace client et cliquer sur « Résilier ce contrat ». Comptez en moyenne 3 jours ouvrés. La résiliation est gratuite et les offres sont sans engagement.
Comment contacter le service client La Bellenergie ?
Le service client, basé à Toulon, répond au 04 84 80 20 00 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30 et le samedi de 9 h à 13 h. Vous pouvez aussi écrire à serviceclient@labellenergie.fr, avec un délai de traitement annoncé de 2 jours ouvrés, ou par courrier à La Bellenergie, 17 place de la Liberté, 83000 Toulon.
Puis-je modifier ma mensualité La Bellenergie ?
Oui, si vous êtes mensualisé. Dans l'espace client, rubrique « Vos factures », sous-rubrique « Mensualité », déplacez le curseur vers le nouveau montant, dans la limite de 10 % en plus ou en moins. Vous pouvez faire jusqu'à trois changements par période de facturation annuelle et modifier au même endroit votre jour de prélèvement. Une demande par e-mail au service client reste possible.
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