Votre compte Livi s'utilise depuis l'application mobile ou sur livi.fr, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous y démarrez une téléconsultation vidéo, puis récupérez vos ordonnances, arrêts de travail et documents dans l'onglet « Messages ». En cas d'oubli, utilisez « Mot de passe oublié ».
Livi est un service de téléconsultation médicale du groupe Kry, présent en France depuis 2018. Votre compte Livi se gère depuis l'application mobile (iOS et Android) ou sur le site livi.fr. Il vous permet de consulter un médecin par vidéo, sans rendez-vous préalable, tous les jours de la semaine, puis de récupérer dans votre espace personnel les documents délivrés : ordonnance, lettre d'adressage et, si nécessaire, arrêt de travail.
La connexion repose sur une adresse e-mail et un mot de passe que vous définissez à l'inscription, complétés sur mobile par une option biométrique. La téléconsultation Livi est remboursée par l'Assurance Maladie dans les mêmes conditions qu'une consultation en cabinet, soit 70 % du tarif de base. Ce guide vous explique comment vous connecter, créer votre compte, résoudre les problèmes d'accès et utiliser les principales fonctions de votre espace patient.
Se connecter à mon compte Livi
La connexion se fait depuis l'application Livi ou depuis le site livi.fr, avec les identifiants choisis lors de votre inscription.
- Ouvrez l'application ou rendez-vous sur livi.fr — Téléchargez l'application Livi depuis l'App Store ou Google Play, ou tapez l'adresse du site dans votre navigateur.
- Cliquez sur « Se connecter » — Le bouton se trouve sur l'écran d'accueil.
- Saisissez vos identifiants — Entrez l'adresse e-mail et le mot de passe associés à votre compte.
- Validez la connexion — Vous accédez à l'accueil de votre espace patient.
- Activez la connexion biométrique (facultatif) — Sur mobile, vous pouvez utiliser Face ID ou Touch ID pour vous reconnecter plus rapidement les fois suivantes.
Pour démarrer une téléconsultation remboursée, pensez à renseigner votre carte Vitale et votre médecin traitant dans votre profil. Ces informations permettent le suivi de vos droits auprès de l'Assurance Maladie.
Créer mon compte / première connexion
Si vous utilisez Livi pour la première fois, vous devez créer un compte avant de pouvoir consulter un médecin. L'inscription se fait en quelques minutes depuis l'application ou le site.
- Ouvrez l'application Livi ou allez sur livi.fr — Choisissez « Créer un compte » ou « S'inscrire ».
- Renseignez vos coordonnées — Indiquez votre nom, votre prénom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
- Choisissez un mot de passe — Définissez un mot de passe personnel suffisamment robuste.
- Acceptez les conditions — Validez les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité.
- Confirmez votre compte — Suivez les éventuelles étapes de vérification (e-mail ou téléphone) pour finaliser l'inscription.
- Complétez votre profil — Ajoutez votre carte Vitale, votre médecin traitant et, si besoin, les informations de votre complémentaire santé pour faciliter le remboursement.
Problèmes de connexion
La plupart des difficultés d'accès au compte Livi se règlent depuis l'écran de connexion. Voici les cas les plus fréquents.
Mot de passe oublié
Sur l'écran de connexion de l'application ou de livi.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte : vous recevez un lien de réinitialisation par e-mail. Suivez ce lien, choisissez un nouveau mot de passe, puis reconnectez-vous. Si le message n'arrive pas, vérifiez vos courriers indésirables.
Identifiant ou adresse e-mail oubliés
Votre identifiant est l'adresse e-mail utilisée à l'inscription. Si vous ne savez plus laquelle vous avez renseignée, essayez vos adresses habituelles, ou recherchez dans votre boîte mail les messages reçus de Livi (confirmation d'inscription, comptes rendus de téléconsultation) qui indiquent l'adresse concernée.
Compte bloqué ou e-mail non reconnu
Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être temporairement suspendu par sécurité. Patientez quelques minutes avant de réessayer. Si votre adresse e-mail n'est pas reconnue, c'est peut-être que vous n'avez pas encore de compte : créez-en un. En cas de blocage persistant, contactez le support depuis l'application ou le centre d'aide en ligne.
Ne saisissez jamais vos identifiants Livi sur une page atteinte via un lien suspect reçu par e-mail ou SMS. Connectez-vous toujours depuis l'application officielle ou en tapant vous-même l'adresse du site dans votre navigateur.
Que faire depuis mon compte Livi
Une fois connecté, votre espace patient centralise la téléconsultation et les documents qui en découlent.
- Téléconsulter un médecin — Depuis l'accueil, décrivez votre motif puis lancez une consultation vidéo avec un médecin, sans rendez-vous préalable, tous les jours de la semaine. La consultation se déroule directement dans l'application.
- Récupérer vos ordonnances — À l'issue du rendez-vous, l'ordonnance est déposée dans l'onglet « Messages ». Elle a la même valeur légale qu'une ordonnance délivrée en cabinet et peut être présentée en pharmacie.
- Obtenir un arrêt de travail — Pour les situations bénignes évaluables à distance, le médecin peut prescrire un arrêt de travail (jusqu'à trois jours, prolongation comprise). Le document apparaît dans votre espace.
- Consulter et télécharger vos documents — Ordonnances, lettres d'adressage et arrêts de travail restent disponibles dans l'onglet « Messages », téléchargeables au format PDF.
- Suivre votre remboursement — En renseignant votre carte Vitale et votre médecin traitant, votre téléconsultation est remboursée par l'Assurance Maladie comme une consultation classique, le reste relevant de votre complémentaire santé.
Pour comparer avec une autre plateforme de prise de rendez-vous et de téléconsultation, consultez notre guide mon compte Doctolib.
Questions fréquentes
Comment se connecter à mon compte Livi ?
Ouvrez l'application Livi sur votre téléphone ou rendez-vous sur livi.fr, puis cliquez sur « Se connecter ». Saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisis lors de la création de votre compte. Sur mobile, vous pouvez aussi activer la connexion biométrique (Face ID ou Touch ID) pour accéder plus vite à votre espace. Une fois identifié, vous arrivez sur l'accueil d'où vous pouvez démarrer une téléconsultation.
La téléconsultation Livi est-elle remboursée ?
Oui, dans la plupart des cas. La téléconsultation Livi est remboursée par l'Assurance Maladie dans les mêmes conditions qu'une consultation en cabinet, soit 70 % du tarif de base, le reste étant pris en charge par votre complémentaire santé. Le remboursement s'applique notamment si vous consultez votre médecin traitant ou si celui-ci n'est pas disponible. Pensez à renseigner votre carte Vitale et votre médecin traitant dans votre compte pour le suivi des droits.
Comment récupérer mon ordonnance ou mon arrêt de travail sur Livi ?
À l'issue de la téléconsultation, le médecin transmet les documents directement dans l'onglet « Messages » de votre compte Livi : ordonnance, lettre d'adressage et, le cas échéant, arrêt de travail. Vous pouvez les consulter, les télécharger au format PDF et les présenter en pharmacie ou les envoyer à votre employeur et à votre caisse. Les documents restent disponibles dans votre espace après le rendez-vous.
J'ai oublié mon mot de passe Livi, que faire ?
Sur l'écran de connexion de l'application ou de livi.fr, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte : vous recevez un lien de réinitialisation par e-mail. Suivez ce lien pour définir un nouveau mot de passe, puis reconnectez-vous. Si vous ne recevez rien, vérifiez vos courriers indésirables et assurez-vous d'utiliser la bonne adresse e-mail.
Livi peut-il prescrire un arrêt de travail ?
Oui, pour des situations bénignes évaluables à distance. En téléconsultation, un arrêt de travail peut être prescrit pour une durée maximale de trois jours, prolongation comprise. Au-delà de cette durée, l'indemnisation nécessite en principe une consultation physique. Le document est déposé dans l'onglet « Messages » de votre compte ; pensez à l'adresser rapidement à votre employeur et à votre caisse d'Assurance Maladie.
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