Votre commande Maisons du Monde est validée, et maintenant ? Presque tout se joue depuis votre compte client : le suivi, l'annulation quand elle est encore possible, le retour d'un article qui ne convient pas, le signalement d'un meuble abîmé. Ce guide suit cet ordre, en s'appuyant sur les conditions générales de vente et les pages d'aide de l'enseigne. Il traite aussi d'une mésaventure moins connue : une carte cadeau dont le solde tombe à zéro sans que son bénéficiaire l'ait utilisée. Retenez enfin une distinction utile : une partie des produits affichés sur le site est vendue par des vendeurs partenaires de la marketplace, avec leurs propres conditions. Ce site est indépendant et n'a aucun lien avec Maisons du Monde.
Suivre votre commande depuis votre compte
Juste après la validation, Maisons du Monde envoie par e-mail une confirmation qui reprend le numéro de commande, les produits commandés et le lieu de livraison. Gardez-la : elle vaut preuve de la commande et sert de justificatif en magasin.
Dans votre compte, la liste de vos commandes donne accès au détail de chacune. C'est de là que partent toutes les démarches : annulation, retour, refus de livraison, signalement d'un article manquant ou endommagé. Si un produit est indisponible, l'enseigne vous prévient par e-mail ; la commande peut alors être annulée, ou une nouvelle date de livraison vous être proposée. Lorsque les produits d'une même commande ne sont pas disponibles à la même date, Maisons du Monde peut proposer de la fractionner, avec des frais de livraison appliqués à chaque envoi.
Le mode de livraison change le déroulé :
- Retrait en magasin (Click and Collect) : quand l'article est disponible, il peut être retiré sous deux heures, hors horaires de fermeture du magasin. Vous avez ensuite 10 jours pour venir le chercher avec une pièce d'identité et votre numéro de commande ; passé ce délai, la commande est annulée et remboursée.
- Point relais : un colis non retiré sous 14 jours repart à l'entrepôt. La commande est annulée et remboursée, mais des frais de retour sont déduits.
- Livraison à domicile : les petits articles de décoration passent par un service de messagerie. Les meubles et articles volumineux sont livrés par un transporteur spécialisé, avec qui vous fixez la date et le créneau.
Annuler une commande : ce qui reste possible
Tout dépend de l'avancement de la préparation et du moyen de paiement. Si le bouton « Annuler ma commande » apparaît sur la commande dans votre compte, l'annulation se fait en ligne, pour la totalité de la commande : aucune annulation partielle n'est prévue. Vous recevez un e-mail de confirmation et le remboursement intervient sous 14 jours.
Si le bouton a disparu, la préparation a déjà commencé en entrepôt, ou votre moyen de paiement ne permet pas l'annulation en ligne. Il reste alors le refus de livraison : indiquez au transporteur, lors de la prise de rendez-vous, que vous ne souhaitez pas être livré, ou refusez le colis en point relais, puis contactez le service clients pour être remboursé. Des frais de retour, qui dépendent du prix des articles, sont alors déduits du remboursement selon les conditions générales.
Deux situations à connaître. Une commande passée en magasin puis livrée à domicile ou en point relais est ferme : la page d'aide de l'enseigne précise qu'elle n'est ni annulable ni remboursable. Et l'absence du client aux deux premiers rendez-vous de livraison entraîne l'annulation de la commande, avec des frais de retour à sa charge.
Livraison d'un meuble : vérifier avant de signer
Le jour de la livraison, prenez le temps de tout contrôler devant le livreur : état des emballages, nombre de colis, références et état des produits. Les conditions générales vous demandent de noter toute anomalie sur le bon de livraison, de façon précise et motivée, avec la date et votre signature. Une réserve vague comme « sous réserve de déballage » n'est pas retenue.
Vous disposez ensuite de 3 jours ouvrés pour confirmer ces réserves, depuis la rubrique « Article reçu endommagé » de votre compte ou par téléphone au 09 70 01 89 89. Ce délai passe à 10 jours si le transporteur ne vous a pas permis de vérifier la commande. Un article manquant ou que vous n'avez pas commandé se signale de la même manière, dans les rubriques dédiées. Si la livraison a abîmé votre logement, mentionnez-le sur le bon, photographiez les dégâts et prévenez aussitôt le transporteur et l'enseigne.
Avant de commander un meuble, vérifiez qu'il passera par l'escalier, l'ascenseur et les portes : c'est à vous de le contrôler. Le montage des meubles livrés démontés reste à votre charge : toute prestation de montage fait l'objet d'un devis à part.
Retourner un article en 30 jours ouvrables
Pour les produits de la marque, les conditions générales accordent 30 jours ouvrables à compter de la réception ou du retrait de l'ensemble de la commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les produits personnalisés en sont exclus.
- Déclarez le retour — Dans votre compte, ouvrez la commande et choisissez « Retourner ma commande ». Le téléphone, le chat de la rubrique « Nous contacter » ou le formulaire de rétractation restent possibles.
- Préparez les produits — Ils doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine, avec leurs accessoires et la facture. Un matelas doit avoir sa housse de protection intacte.
- Renvoyez-les sous 14 jours — Un colis de moins de 30 kg se rapporte en magasin avec un justificatif d'achat ou se dépose en point relais avec l'étiquette reçue. Au-delà de 30 kg, le retour passe obligatoirement par un transporteur, sur rendez-vous.
- Attendez le remboursement — Il intervient sous 14 jours après l'arrivée des produits à l'entrepôt, sur le moyen de paiement utilisé, frais de livraison aller compris dans la limite du tarif standard.
Les éventuels frais de retour vous sont indiqués avant que vous confirmiez le retour. Un article défectueux relève d'une autre démarche : la garantie légale de conformité court deux ans, et se déclenche depuis la rubrique « Article non conforme » de votre compte. Pour un produit vendu par un vendeur de la marketplace, la demande de retour passe par le bouton « Contacter le vendeur » du détail de la commande, et le délai dépend des conditions affichées sur la page du vendeur.
Carte cadeau Maisons du Monde : validité, solde et vigilance
Une carte cadeau Maisons du Monde, physique ou électronique, se charge de 10 à 999 euros. Elle reste valable un an à compter de son activation, qui intervient au plus tard 24 heures après l'achat, et peut être utilisée en une ou plusieurs fois. Elle sert en magasin en France métropolitaine, Corse comprise, et sur le site, mais uniquement pour les produits de la marque expédiés par Maisons du Monde, jamais pour ceux de la marketplace. Son solde se consulte sur le site.
Les conditions d'utilisation des cartes cadeaux sont claires : Maisons du Monde décline toute responsabilité pour une carte perdue ou volée, et aucune mise en opposition, aucun remboursement ni remplacement n'est prévu. Ne transmettez le code ou le fichier d'une e-carte qu'à son bénéficiaire, ne le photographiez pas pour le partager, et conseillez-lui de vérifier le solde dès réception, puis de l'utiliser sans tarder.
Si le solde ne correspond pas à ce que vous attendiez, adressez une réclamation au service clients : c'est la démarche prévue par les conditions d'utilisation pour contester un solde. Demandez la date, le magasin ou le canal de chaque utilisation. Si la réponse ne vous satisfait pas, un signalement sur SignalConso est transmis à l'entreprise, et une plainte peut être déposée en cas de fraude.
Votre compte : connexion, sécurité et fidélité
La connexion se fait avec l'adresse e-mail et le mot de passe choisis à l'inscription. En cas d'oubli, la rubrique « Mot de passe oublié » envoie un message à l'adresse du compte. Les conditions générales vous rendent responsable des achats passés depuis votre compte : choisissez un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs, ne le partagez pas et prévenez l'enseigne sans attendre si vous soupçonnez une utilisation frauduleuse.
Le programme de fidélité Ma Maison du Monde est gratuit et suppose d'avoir un compte client. L'adhésion se fait en caisse, sur le site ou par téléphone. Pour recevoir l'avantage « Mon cadeau d'anniversaire », renseignez votre date de naissance et votre e-mail.
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite, Maisons du Monde adhère au service du Médiateur du e-commerce de la FEVAD, qui peut être saisi gratuitement. Pour comparer avec une autre enseigne d'ameublement, consultez aussi notre guide mon compte IKEA.
Vos questions sur Maisons du Monde
Ma carte cadeau Maisons du Monde a été utilisée à mon insu : que faire ?
Contactez d'abord le service clients pour contester le solde et connaître les dates et lieux d'utilisation. Gardez la preuve d'achat de la carte, puis faites un signalement sur SignalConso et, en cas de fraude avérée, déposez plainte.
Comment savoir où et quand une carte cadeau a été dépensée ?
Le service clients peut retrouver les transactions enregistrées sur la carte, qui font foi selon les conditions d'utilisation. Indiquez le numéro de la carte et votre justificatif d'achat dans votre réclamation.
Maisons du Monde peut-il rembourser une carte cadeau dépensée par un tiers ?
Ses conditions ne le prévoient pas : l'enseigne décline toute responsabilité pour les cartes perdues ou volées et exclut tout remboursement ou remplacement. La réclamation au service clients reste la seule voie, et sa suite dépend de l'examen de votre dossier.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Une commande validée donne lieu à un e-mail de confirmation avec son numéro, les produits et le lieu de livraison. Elle apparaît aussi dans la liste des commandes de votre compte ; sans e-mail, vérifiez vos courriers indésirables avant de repasser commande.
Vaut-il mieux commander en ligne ou acheter en magasin ?
En ligne, vous profitez du délai de rétractation de 30 jours ouvrables prévu par les conditions générales. Une commande passée en magasin et livrée à domicile ou en point relais est en revanche ferme, selon la page d'aide de l'enseigne.
Que faire si mon colis n'est jamais arrivé ?
Consultez le détail de la commande dans votre compte, puis contactez le service clients au 09 70 01 89 89. En point relais, un colis non retiré sous 14 jours repart à l'entrepôt et la commande est remboursée, déduction faite des frais de retour.
Questions fréquentes
Faut-il un compte pour commander sur le site Maisons du Monde ?
Oui. Les conditions générales de vente subordonnent toute commande en ligne à la création d'un compte personnel, avec vos nom, prénom, adresse e-mail et un mot de passe. C'est ce compte qui regroupe ensuite vos commandes, vos retours et vos réclamations. Vous pouvez aussi commander par téléphone auprès de l'équipe Conseil et vente à distance, au 09 70 01 89 89 : la confirmation vous est alors envoyée par e-mail.
Comment me connecter à mon compte Maisons du Monde ?
Sur maisonsdumonde.com, ouvrez l'espace « Mon compte » et saisissez l'adresse e-mail et le mot de passe choisis à l'inscription. Une fois connecté, vous retrouvez la liste de vos commandes et le détail de chacune, d'où partent l'annulation, le retour et les signalements. Sur un ordinateur partagé, déconnectez-vous à la fin de la session, comme le recommandent les conditions générales de vente.
Que faire si j'ai oublié mon mot de passe Maisons du Monde ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et indiquez l'adresse e-mail de votre compte : un message vous est envoyé à cette adresse pour retrouver l'accès. Vérifiez vos courriers indésirables si rien n'arrive. Si vous pensez qu'un tiers utilise votre compte ou connaît votre mot de passe, les conditions générales vous demandent de prévenir Maisons du Monde immédiatement.
Combien de temps ai-je pour retourner un article Maisons du Monde ?
Les conditions générales de vente accordent 30 jours ouvrables à compter de la réception ou du retrait de l'ensemble de la commande, soit davantage que les 14 jours prévus par la loi. Vous déclarez le retour depuis la rubrique « Retourner ma commande » de votre compte, puis vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits, neufs, complets et dans leur emballage d'origine. Les produits personnalisés sont exclus.
Que faire si mon meuble arrive abîmé ?
Notez des réserves précises et motivées sur le bon de livraison, datées et signées : une mention du type « sous réserve de déballage » ne suffit pas. Confirmez-les ensuite dans les 3 jours ouvrés depuis la rubrique « Article reçu endommagé » de votre compte, ou par téléphone. Si le transporteur ne vous a pas laissé vérifier le colis, ce délai passe à 10 jours. Prenez des photos du produit et du bon de livraison.
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