Votre compte Maje se consulte sur fr.maje.com avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vous y suivez vos commandes et livraisons, organisez vos retours sous 30 jours et accédez en priorité aux ventes privées du programme fidélité. Le service client répond via le formulaire en ligne, le chat ou par téléphone.
Présentation de Maje
Maje est une maison de mode française fondée en 1998 par Judith Milgrom. La marque s'est imposée en quelques années comme une référence du prêt-à-porter féminin haut de gamme, en mêlant élégance parisienne, féminité affirmée et touches contemporaines. Robes, manteaux, mailles, accessoires et chaussures : chaque collection Maje est pensée comme un vestiaire complet pour la femme moderne, à la croisée du chic et du décontracté.
Depuis 2010, Maje fait partie du groupe SMCP, qui réunit également Sandro et Claudie Pierlot. Cette appartenance lui donne un rayonnement international avec une présence dans plus de quarante pays, à travers un réseau de boutiques en propre, de corners en grands magasins et de points de vente partenaires. En France, la marque dispose d'un maillage dense de boutiques en centre-ville et dans les centres commerciaux premium.
À la différence des plateformes de mode à très bas prix comme Shein, Maje se positionne sur le prêt-à-porter premium, mais son espace client en ligne suit une logique comparable : commandes, suivi de livraison et retours centralisés. L'espace client Maje centralise tous les services e-commerce de la marque sur fr.maje.com. Depuis votre compte, vous gérez vos commandes, suivez vos livraisons, organisez vos retours, consultez votre programme de fidélité et accédez en priorité aux ventes privées réservées aux membres inscrits. C'est aussi le point d'entrée pour mettre à jour vos préférences de communication, vos adresses de livraison et vos coordonnées personnelles.
Se connecter à l'espace client Maje
La connexion à votre compte Maje s'effectue depuis le site officiel fr.maje.com. Vous avez besoin de l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription et du mot de passe défini à la création du compte ou lors de votre dernière réinitialisation.
- Rendez-vous sur fr.maje.com -- Saisissez l'adresse directement dans la barre de votre navigateur pour accéder à la version française du site. Privilégiez toujours une saisie manuelle ou un favori plutôt qu'un lien reçu par e-mail, afin d'éviter les sites contrefaits.
- Cliquez sur l'icône « Mon Compte » -- L'icône en forme de silhouette se situe en haut à droite de la page, à côté du moteur de recherche et du panier. Sur mobile, elle est accessible depuis le menu burger.
- Saisissez votre adresse e-mail -- Entrez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription ou de votre dernier achat en boutique avec carte de fidélité.
- Entrez votre mot de passe -- Saisissez le mot de passe personnel associé à votre compte Maje. Il est sensible à la casse et doit comporter au moins 8 caractères.
- Validez la connexion -- Cliquez sur « Se connecter » pour accéder à votre tableau de bord avec vos commandes, vos adresses, vos informations personnelles et votre statut fidélité.
Si vous avez déjà effectué un achat en boutique Maje en communiquant votre adresse e-mail, un compte peut avoir été créé automatiquement côté SMCP. Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion pour définir un mot de passe et lier vos achats en magasin à votre espace en ligne. Cela vous permet de retrouver l'historique de vos achats omnicanal et de cumuler vos avantages fidélité sur un seul compte unifié.
Première connexion et création de compte
La création d'un compte Maje est entièrement gratuite et ne prend que quelques minutes. Aucun achat n'est requis pour s'inscrire : vous pouvez créer votre espace en amont afin de gagner du temps lors d'une future commande ou pour bénéficier dès l'inscription des avantages du programme fidélité.
- Rendez-vous sur fr.maje.com -- Cliquez sur l'icône « Mon Compte » en haut à droite de la page d'accueil pour accéder au formulaire d'inscription.
- Sélectionnez « Créer un compte » -- Le lien d'inscription est situé sous le formulaire de connexion, à côté de la mention « Pas encore de compte ? ».
- Renseignez vos informations -- Saisissez votre civilité, votre prénom, votre nom et votre adresse e-mail valide qui servira d'identifiant de connexion.
- Choisissez un mot de passe sécurisé -- Au minimum 8 caractères incluant majuscules, minuscules, chiffres et idéalement un caractère spécial. Évitez tout mot de passe déjà utilisé sur un autre site marchand.
- Acceptez les conditions -- Cochez la case d'acceptation des conditions générales et choisissez vos préférences en matière de newsletter et de communications marketing.
- Confirmez votre inscription -- Un e-mail de confirmation est envoyé à l'adresse renseignée. Cliquez sur le lien d'activation pour valider votre compte et débloquer toutes les fonctionnalités.
- Complétez votre profil -- Une fois connectée, ajoutez vos adresses de livraison et de facturation, votre date de naissance pour bénéficier de l'offre anniversaire, et vos préférences de taille pour des recommandations personnalisées.
Utilisez la même adresse e-mail que celle communiquée en boutique Maje lors de précédents achats : c'est la clé d'unification entre vos achats en ligne et en magasin. Tous vos points de fidélité, votre historique d'achats et vos avantages membres seront alors regroupés sur un seul espace, sans démarche supplémentaire de votre part. Cela facilite aussi les retours en boutique d'articles achetés en ligne.
Problèmes de connexion et solutions
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion fr.maje.com, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » situé sous le formulaire d'identification.
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Maje et validez l'envoi.
- Consultez votre boîte de réception, y compris le dossier spam ou courrier indésirable, et cliquez sur le lien de réinitialisation reçu.
- Choisissez un nouveau mot de passe sécurisé d'au moins 8 caractères incluant majuscules, minuscules et chiffres, puis confirmez-le pour finaliser la procédure.
E-mail non reconnu
- Vérifiez d'abord que vous saisissez bien l'adresse e-mail exacte utilisée lors de votre inscription ou de votre dernier achat en boutique.
- Si vous disposez de plusieurs adresses e-mail (personnelle, professionnelle, secondaire), essayez successivement chacune d'entre elles avant de conclure à l'absence de compte.
- Si aucune adresse ne fonctionne, contactez le service client Maje via le formulaire de contact en ligne en précisant vos nom, prénom et date d'éventuels achats afin que l'équipe retrouve votre compte dans sa base.
Compte temporairement bloqué
- Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses consécutives, votre compte peut être verrouillé temporairement pour des raisons de sécurité.
- Patientez environ 30 minutes avant de réessayer afin que la limite de tentatives soit réinitialisée côté serveur.
- Profitez de ce délai pour lancer la procédure de réinitialisation du mot de passe : c'est souvent la solution la plus rapide pour retrouver l'accès.
- Si le blocage persiste au-delà d'une heure malgré une réinitialisation correcte, contactez le service client pour un déblocage manuel.
Commandes et suivi de livraison
L'historique complet de vos commandes Maje est accessible à tout moment depuis votre espace client. Chaque commande dispose d'un statut détaillé et d'un numéro de suivi qui vous permet de connaître la position exacte de votre colis.
- Accédez à « Mes commandes » -- Depuis votre tableau de bord, cliquez sur la rubrique « Mes commandes » pour consulter l'historique de tous vos achats en ligne ainsi que ceux réalisés en boutique avec votre adresse e-mail.
- Suivez votre colis -- Cliquez sur le numéro de suivi associé à chaque commande expédiée pour être redirigée vers l'interface du transporteur (Chronopost, Colissimo, DPD ou Mondial Relay) et visualiser la progression en temps réel.
- Consultez les détails -- Pour chaque commande, retrouvez le récapitulatif des articles, les quantités, le montant total, l'adresse de livraison choisie et la facture téléchargeable au format PDF.
- Choisissez votre livraison -- Maje propose la livraison standard à domicile, l'express, la livraison en point relais et le retrait gratuit en boutique via Click & Collect. Les délais varient de 2 à 5 jours ouvrés selon le mode sélectionné.
- Activez les notifications -- Vous recevez automatiquement un e-mail à chaque étape clé : confirmation de commande, préparation, expédition, livraison effectuée ou mise à disposition en point relais.
Le retrait en boutique avec Click & Collect est entièrement gratuit quel que soit le montant de la commande, et vous permet de réserver votre article sans engagement : vous bénéficiez d'un délai pour l'essayer en boutique et, si vous changez d'avis, vous pouvez ne pas confirmer le retrait. C'est une solution idéale pour gagner du temps tout en bénéficiant des conseils en magasin d'une conseillère Maje.
Retours et remboursements
Maje offre un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour, en ligne ou en boutique. Les articles doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non modifiés et avec toutes les étiquettes attachées.
- Retour en ligne -- Connectez-vous à votre espace client, accédez à « Mes commandes », sélectionnez la commande concernée puis cliquez sur « Effectuer un retour ». Imprimez l'étiquette de retour prépayée générée et déposez votre colis au point de dépôt indiqué par le transporteur.
- Retour en boutique -- Vous pouvez rapporter vos articles achetés en ligne dans n'importe quelle boutique Maje en France, à l'exception des corners et des points de vente partenaires. Munissez-vous du bon de livraison ou de votre confirmation de commande imprimée ou affichée sur votre téléphone.
- Échange en boutique -- Les échanges de taille ou de coloris sont possibles directement en magasin, dans la limite des stocks disponibles. Si l'article souhaité n'est pas en boutique, un remboursement est proposé et vous pouvez le recommander en ligne.
- Délai de remboursement -- Le remboursement intervient sous 10 à 14 jours ouvrés après réception et vérification du retour par les équipes Maje, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
- Articles non retournables -- Les sous-vêtements, maillots de bain dont l'étiquette d'hygiène a été retirée, articles personnalisés et bons cadeaux ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de conformité.
Programme fidélité et ventes privées
Maje propose un programme de fidélité gratuit permettant de cumuler des avantages exclusifs et d'accéder en priorité aux ventes privées réservées aux membres. L'inscription est automatique dès la création de votre compte.
- Inscription au programme -- Elle est automatique lors de la création de votre compte en ligne ou lors d'un achat en boutique avec votre adresse e-mail. Aucune carte physique n'est nécessaire : votre identifiant fidélité est lié à votre e-mail.
- Avantages membres -- Profitez d'un accès anticipé aux nouvelles collections avant leur sortie officielle, d'invitations à des événements privés en boutique et de remises exclusives proposées tout au long de l'année.
- Ventes privées -- Les membres reçoivent un accès prioritaire de 24 à 48 heures aux ventes privées de mi-saison et de fin de saison, avec des réductions pouvant atteindre -50 % sur les collections en cours, avant l'ouverture publique.
- Offre anniversaire -- Maje vous offre une attention particulière le mois de votre anniversaire, sous forme de remise spéciale ou d'un cadeau exclusif à retirer en boutique ou à appliquer en ligne.
- Cumul des achats omnicanal -- Vos achats en ligne sur fr.maje.com et en boutique sont cumulés sur un seul compte, à condition d'utiliser la même adresse e-mail à chaque transaction.
Pour consulter vos avantages, connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la section « Mon programme fidélité ». Vous y retrouverez l'historique de vos achats, vos avantages en cours, les prochaines ventes privées et les invitations privées à venir.
Application mobile et achats sur smartphone
Maje ne dispose pas d'une application mobile dédiée comme certaines marques e-commerce, mais le site fr.maje.com est entièrement responsive. Il s'adapte parfaitement à l'écran de votre smartphone ou de votre tablette, avec une navigation optimisée, un menu burger en haut à gauche et un parcours d'achat fluide.
Depuis votre navigateur mobile, vous pouvez accéder à toutes les fonctionnalités de votre compte : consulter le catalogue, ajouter des articles au panier, finaliser un paiement avec Apple Pay ou Google Pay, suivre vos commandes en cours et initier un retour. Pour un accès rapide, vous pouvez ajouter fr.maje.com à votre écran d'accueil : cela crée une icône qui se comporte comme une application native, sans téléchargement requis.
Les notifications par e-mail tiennent lieu d'alertes : confirmation de commande, expédition, livraison, retour pris en charge et invitations aux ventes privées arrivent directement dans votre boîte de réception. Pensez à ajouter l'adresse de l'expéditeur Maje à vos contacts pour éviter qu'elle ne soit filtrée par le dossier spam.
Contacter le service client Maje
Le service client Maje est joignable de plusieurs façons depuis l'espace dédié de fr.maje.com, et il est conseillé de toujours commencer par consulter la rubrique d'aide qui répond aux questions les plus fréquentes sur les commandes, les livraisons, les retours et le programme fidélité.
- Formulaire de contact en ligne -- Accessible depuis la page « Service client » du site, ce formulaire permet d'adresser une demande écrite en sélectionnant un motif précis (commande, retour, remboursement, fidélité, produit, autre). Joignez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.
- Chat en ligne -- Une fonction de chat est disponible depuis le site aux horaires d'ouverture du service client, permettant une réponse en direct pour les questions urgentes.
- Assistance téléphonique -- Une ligne dédiée est ouverte du lundi au samedi aux horaires de bureau pour les questions ne pouvant être résolues en ligne. Le numéro exact figure sur la page « Service client ».
- En boutique -- Les conseillères en boutique Maje peuvent également vous accompagner pour les retours, les échanges et les questions générales sur le programme fidélité, même pour les commandes initiées en ligne.
Pour tout litige relatif à une commande, conservez précieusement votre numéro de commande à 8 ou 10 chiffres (présent dans l'e-mail de confirmation et dans la rubrique « Mes commandes ») ainsi que la date d'achat. Ces deux informations sont systématiquement demandées par le service client et permettent un traitement immédiat de votre demande.
Questions fréquentes
Comment se connecter à mon compte Maje ?
Rendez-vous sur fr.maje.com puis cliquez sur l'icône silhouette « Mon Compte » située en haut à droite de la page d'accueil, à côté de l'icône panier. Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription, puis votre mot de passe personnel. Validez en cliquant sur « Se connecter » pour accéder à votre tableau de bord : commandes en cours, historique d'achats, adresses enregistrées, informations personnelles et statut de votre programme fidélité. Si vous avez déjà acheté en boutique avec votre adresse e-mail, un compte peut avoir été créé automatiquement : utilisez « Mot de passe oublié » pour définir vos identifiants et accéder à votre espace en ligne.
Comment suivre ma commande Maje ?
Connectez-vous à votre espace client sur fr.maje.com puis rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes ». Vous y retrouvez l'ensemble de vos achats en ligne avec leur statut détaillé : commande validée, en préparation, expédiée ou livrée. Pour chaque colis expédié, un numéro de suivi est affiché : cliquez dessus pour être redirigé vers le site du transporteur (Chronopost, Colissimo, DPD ou Mondial Relay selon le mode de livraison choisi) et consulter la progression en temps réel. Vous recevez également des notifications par e-mail à chaque étape clé, de la confirmation de commande jusqu'à la livraison effective.
Quel est le délai de retour chez Maje ?
Maje accorde un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les articles doivent être dans leur état d'origine : non portés, non lavés, non modifiés, avec toutes les étiquettes attachées et leur emballage d'origine. Vous pouvez initier votre retour en ligne depuis votre espace client en sélectionnant la commande concernée et en cliquant sur « Effectuer un retour », ou directement en boutique Maje en France avec votre confirmation de commande. L'étiquette de retour prépayée est téléchargeable depuis votre compte. Le remboursement intervient sous 10 à 14 jours ouvrés après réception et contrôle des articles, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Comment fonctionne le programme fidélité Maje ?
Le programme fidélité Maje est gratuit et automatique : votre inscription se fait dès la création de votre compte en ligne ou lors d'un achat en boutique avec votre adresse e-mail. Vos achats en ligne et en magasin se cumulent sur un seul espace, à condition d'utiliser la même adresse e-mail à chaque transaction. Les membres bénéficient d'un accès anticipé aux nouvelles collections, d'invitations à des événements privés et d'avantages exclusifs tout au long de l'année. Les ventes privées de mi-saison et de fin de saison sont réservées en priorité aux membres avec des remises pouvant atteindre -50 %. Une attention particulière vous est également offerte le mois de votre anniversaire.
Comment contacter le service client Maje ?
Le service client Maje est joignable de plusieurs façons depuis votre espace client ou la page « Service client » du site fr.maje.com. Le formulaire de contact en ligne permet d'adresser une demande écrite concernant une commande, un retour, le programme fidélité ou un produit. Un chat en ligne est également accessible depuis le site, ainsi qu'une assistance téléphonique disponible du lundi au samedi aux horaires de bureau. Pour les questions liées à une commande spécifique, pensez à indiquer votre numéro de commande à 8 ou 10 chiffres : il figure dans l'e-mail de confirmation et dans la rubrique « Mes commandes » de votre espace client, ce qui permet un traitement plus rapide.
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