Connectez-vous à My Viking sur mobilevikings.be ou via l'application My Viking. Identifiez-vous avec l'adresse e-mail de votre compte et votre mot de passe. En cas d'oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : un lien de réinitialisation vous est envoyé par e-mail.
Mobile Vikings est un opérateur mobile belge réputé pour ses forfaits riches en données, ses cartes prépayées et son programme de fidélité VikingPoints. Votre espace client, My Viking, accessible sur mobilevikings.be et via l'application My Viking, centralise la gestion de votre ligne : suivi de votre consommation de données, d'appels et de SMS, recharge de votre crédit ou de votre forfait, consultation de vos factures, modification de votre formule et gestion de vos VikingPoints. Contrairement à certains opérateurs, votre identifiant n'est pas votre numéro de GSM mais l'adresse e-mail choisie lors de la création de votre compte : c'est avec cette adresse et votre mot de passe que vous vous connectez partout. Ce guide détaille la connexion à votre espace, la première mise en place de votre accès, la résolution des problèmes d'identification et les actions possibles une fois connecté à My Viking.
Se connecter à mon compte My Viking
La connexion s'effectue depuis le site ou l'application, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Rendez-vous sur mobilevikings.be et cliquez sur « My Viking » en haut à droite, ou ouvrez l'application My Viking.
- Saisissez l'adresse e-mail de votre compte dans le champ d'identifiant.
- Entrez votre mot de passe My Viking dans le champ prévu.
- Cliquez sur « Se connecter » pour valider votre identification.
- Vous accédez alors à votre consommation, vos factures et vos paramètres dans My Viking.
Pour un accès plus rapide au quotidien, l'application My Viking mémorise votre session et vous évite de ressaisir vos identifiants à chaque ouverture.
Créer mon compte / première connexion
Si c'est votre première utilisation, vous devez disposer d'un compte, généralement créé lors de la commande de votre carte SIM ou de votre forfait.
- Sur mobilevikings.be, ouvrez la page de connexion « My Viking », puis choisissez l'option de création ou d'activation de compte.
- Renseignez l'adresse e-mail que vous souhaitez associer à votre compte.
- Définissez un mot de passe unique et suffisamment long.
- Confirmez votre adresse en ouvrant l'e-mail de vérification envoyé par Mobile Vikings.
- Connectez-vous ensuite avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, sur le site comme dans l'application.
Si vous avez commandé votre carte SIM ou votre forfait en ligne, votre compte My Viking a probablement déjà été créé avec l'adresse e-mail fournie. Dans ce cas, utilisez directement « Mot de passe oublié » pour définir votre mot de passe et accéder à votre espace.
Problèmes de connexion
La plupart des blocages viennent du mot de passe ou de l'adresse e-mail saisie. Voici comment les résoudre.
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez l'adresse e-mail de votre compte et validez votre demande. Mobile Vikings vous envoie un e-mail contenant un lien sécurisé pour définir un nouveau mot de passe. Ouvrez ce lien, choisissez un nouveau code, puis reconnectez-vous. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si le message tarde à arriver.
Identifiant non reconnu
Votre identifiant est l'adresse e-mail associée à votre compte Mobile Vikings, et non votre numéro de GSM. Vérifiez l'orthographe et l'absence d'espace. Si vous possédez plusieurs adresses, essayez celle sur laquelle vous recevez les messages de Mobile Vikings. En cas de doute persistant, contactez le service client depuis l'application ou le site.
Compte bloqué
Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être temporairement suspendu par sécurité. Patientez quelques minutes, puis réinitialisez votre mot de passe via « Mot de passe oublié » pour repartir d'un code neuf. Si le blocage persiste, contactez le service client Mobile Vikings depuis l'application ou le site.
Mobile Vikings ne vous demandera jamais votre mot de passe complet par e-mail, SMS ou téléphone. Méfiez-vous des messages imitant Mobile Vikings qui réclament vos identifiants ou un code de connexion. Connectez-vous toujours en saisissant vous-même l'adresse mobilevikings.be, et ne communiquez jamais vos identifiants à un tiers.
Que faire depuis mon compte My Viking
Une fois connecté, votre espace centralise la gestion complète de votre ligne :
- Suivre votre consommation de données mobiles, d'appels et de SMS restants.
- Recharger votre crédit ou renouveler votre forfait en quelques clics.
- Changer de forfait ou ajuster votre formule selon vos besoins.
- Consulter vos VikingPoints, vos avantages fidélité et les Viking Deals disponibles.
- Consulter vos factures et vos paiements, et gérer vos données personnelles.
Pour vos démarches administratives en ligne en Belgique, votre identité numérique peut aussi vous être utile : découvrez notre guide dédié à itsme.
L'application My Viking, gratuite sur l'App Store et le Play Store, reprend l'ensemble de ces services sur votre smartphone, avec les mêmes identifiants que le site. C'est la solution la plus pratique pour suivre votre conso, recharger et consulter vos VikingPoints en quelques secondes.
Questions fréquentes
Quel est mon identifiant My Viking ?
Votre identifiant My Viking est l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de la création de votre compte Mobile Vikings. C'est avec cette adresse et votre mot de passe que vous vous connectez, aussi bien sur le site que dans l'application. Si vous gérez plusieurs cartes SIM ou plusieurs forfaits, ceux-ci sont rattachés à un même compte, identifié par cette adresse e-mail. En cas de doute sur l'adresse utilisée, pensez aux messages de bienvenue ou aux notifications reçus de Mobile Vikings : ils sont envoyés sur l'adresse liée à votre compte.
Comment réinitialiser mon mot de passe Mobile Vikings ?
Sur la page de connexion à My Viking, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » situé sous les champs d'identification. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte, puis validez votre demande. Mobile Vikings vous envoie un e-mail contenant un lien sécurisé pour définir un nouveau mot de passe. Ouvrez ce lien, choisissez un mot de passe unique et suffisamment long, puis reconnectez-vous. Si vous ne recevez pas le message, vérifiez votre dossier de courriers indésirables et que l'adresse saisie est bien celle de votre compte.
Comment créer mon compte My Viking ?
Votre compte My Viking est généralement créé au moment où vous commandez une carte SIM ou un forfait Mobile Vikings : vous choisissez alors une adresse e-mail et un mot de passe. Si vous n'avez pas encore d'accès, rendez-vous sur le site de Mobile Vikings, ouvrez la page de connexion, puis suivez l'option de création ou d'activation de compte. Renseignez votre adresse e-mail, définissez un mot de passe, puis confirmez votre adresse via l'e-mail de vérification reçu. Vous pouvez ensuite vous connecter sur le site comme dans l'application.
Comment consulter ma consommation et recharger sur My Viking ?
Une fois connecté à My Viking, sur le site ou dans l'application, vous accédez à un aperçu de votre consommation de données, d'appels et de SMS restants. Pour recharger, ouvrez la rubrique de recharge ou de renouvellement, choisissez le montant ou le forfait souhaité, puis validez le paiement. L'application est particulièrement pratique pour recharger en quelques secondes et suivre votre crédit en temps réel. Vous pouvez aussi activer un renouvellement automatique pour ne jamais tomber à court de data ou de crédit d'appel.
À quoi servent mes VikingPoints ?
Les VikingPoints sont le programme de fidélité de Mobile Vikings : vous en accumulez en restant client et en utilisant vos services. Depuis votre espace My Viking, sur le site ou dans l'application, vous consultez votre solde de VikingPoints et les avantages auxquels ils donnent droit, comme des données mobiles supplémentaires, des réductions ou des offres partenaires (Viking Deals). Rendez-vous dans la rubrique dédiée aux VikingPoints pour voir vos points disponibles et la façon de les échanger. C'est une bonne raison de consulter régulièrement votre compte.
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