Connectez-vous à My Base sur base.be ou via l'application My Base. Identifiez-vous avec votre numéro de GSM Base et votre mot de passe. En cas d'oubli, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : un nouveau code vous est envoyé par SMS sur votre numéro.
Base est un opérateur mobile belge, marque du groupe Telenet, qui propose des forfaits mobiles, des cartes prépayées et des abonnements GSM destinés au grand public partout en Belgique. Votre espace client, My Base, accessible sur base.be et via l'application My Base, centralise la gestion de votre ligne : suivi de votre consommation de données, d'appels et de SMS, recharge de votre carte prépayée, consultation et paiement de vos factures, gestion de vos options et de vos données personnelles. La particularité de Base est que votre identifiant n'est pas une adresse e-mail mais votre numéro de GSM : c'est ce numéro qui vous identifie et qui reçoit, par SMS, le mot de passe lors de votre première connexion ou en cas d'oubli. Ce guide détaille la connexion à votre espace, la première mise en place de votre accès, la résolution des problèmes d'identification et les actions possibles une fois connecté.
Se connecter à mon compte My Base
La connexion s'effectue depuis le site ou l'application, avec votre numéro de mobile et votre mot de passe.
- Rendez-vous sur base.be et cliquez sur « Espace client » / « My Base » en haut à droite, ou ouvrez l'application My Base.
- Saisissez votre numéro de GSM Base dans le champ d'identifiant.
- Entrez votre mot de passe My Base dans le champ prévu.
- Cliquez sur « Se connecter » pour valider votre identification.
- Vous accédez alors à votre consommation, vos factures et vos paramètres dans My Base.
Pour un accès plus rapide au quotidien, l'application My Base mémorise votre session et vous évite de ressaisir vos identifiants à chaque ouverture.
Créer mon compte / première connexion
Si c'est votre première utilisation, vous devez d'abord obtenir un mot de passe, envoyé par SMS sur votre numéro.
- Sur base.be, ouvrez la page de connexion à l'espace client, puis cliquez sur « Demander un mot de passe ».
- Indiquez le numéro de GSM Base que vous souhaitez gérer.
- Cochez la case de vérification « Je ne suis pas un robot », puis envoyez votre demande.
- Vous recevez un mot de passe temporaire par SMS sur ce numéro.
- Connectez-vous avec votre numéro et ce code, puis personnalisez votre mot de passe depuis votre profil.
Pour recevoir le SMS contenant votre mot de passe, votre carte SIM Base doit être active et insérée dans un téléphone. Si vous gérez plusieurs lignes, répétez l'opération pour chaque numéro, chacune disposant de son propre accès My Base.
Problèmes de connexion
La plupart des blocages viennent du mot de passe ou du numéro saisi. Voici comment les résoudre.
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », saisissez votre numéro de GSM Base et validez la vérification de sécurité. Un nouveau code confidentiel vous est envoyé par SMS sur ce numéro. Utilisez-le pour vous reconnecter, puis modifiez-le depuis votre profil si vous le souhaitez.
Identifiant non reconnu
Votre identifiant est votre numéro de GSM Base, sans espaces ni indicatif erroné. Vérifiez que vous saisissez le numéro de la ligne concernée et qu'elle est bien active. Si vous venez d'activer une nouvelle SIM, patientez quelques minutes avant de réessayer, le temps que la ligne soit pleinement enregistrée.
Compte bloqué
Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être temporairement suspendu par sécurité. Patientez quelques minutes, puis réinitialisez votre mot de passe via « Mot de passe oublié » pour repartir d'un code neuf. Si le blocage persiste, contactez le service client Base depuis l'application ou le site.
Base ne vous demandera jamais votre mot de passe complet par e-mail, SMS ou téléphone. Méfiez-vous des messages imitant Base qui réclament vos identifiants ou un code reçu par SMS. Connectez-vous toujours en saisissant vous-même l'adresse base.be, et ne communiquez jamais le code reçu à un tiers.
Que faire depuis mon compte My Base
Une fois connecté, votre espace centralise la gestion complète de votre ligne :
- Suivre votre consommation de données mobiles, d'appels et de SMS en temps réel.
- Recharger votre carte prépayée ou activer une option de recharge.
- Consulter, modifier ou changer de forfait selon vos besoins.
- Consulter et payer vos factures, ou télécharger vos relevés au format PDF.
- Gérer vos options, vos données personnelles et vos préférences de contact.
Base étant une marque du groupe Telenet, certains services et identités peuvent se recouper. Si vous gérez aussi un abonnement internet ou TV, consultez notre guide dédié à My Telenet.
L'application My Base, gratuite sur l'App Store et le Play Store, reprend l'ensemble de ces services sur votre smartphone, avec les mêmes identifiants que le site. C'est la solution la plus pratique pour suivre votre conso et recharger votre carte en quelques secondes.
Questions fréquentes
Quel est mon identifiant My Base ?
Votre identifiant My Base est votre numéro de GSM Base, celui de la carte SIM ou du forfait que vous souhaitez gérer. Vous n'avez pas besoin d'une adresse e-mail pour vous connecter : seuls votre numéro de mobile et votre mot de passe sont demandés sur la page de connexion. Si vous gérez plusieurs lignes Base, chacune dispose de son propre accès, lié à son numéro. Lors de votre toute première connexion, c'est aussi ce numéro qui sert à recevoir votre mot de passe temporaire par SMS.
Comment réinitialiser mon mot de passe Base ?
Sur la page de connexion à My Base, cliquez sur « Mot de passe oublié » sous les champs d'identification. Saisissez votre numéro de GSM Base, validez la vérification de sécurité, puis envoyez la demande : un nouveau code confidentiel vous est transmis par SMS sur ce numéro. Utilisez-le pour vous connecter, puis modifiez-le si vous le souhaitez depuis votre profil. Veillez à choisir un mot de passe unique et suffisamment long. Si vous ne recevez pas le SMS, vérifiez que votre carte SIM est active et le numéro correctement saisi.
Comment obtenir mon mot de passe à la première connexion ?
Si vous n'avez jamais utilisé My Base, vous devez d'abord demander un mot de passe. Sur la page de connexion, cliquez sur « Demander un mot de passe », indiquez votre numéro de GSM Base, cochez la case de vérification « Je ne suis pas un robot », puis envoyez votre demande. Vous recevez aussitôt un mot de passe temporaire par SMS sur ce numéro. Connectez-vous ensuite avec votre numéro et ce code, puis personnalisez votre mot de passe depuis votre espace pour sécuriser votre compte.
Comment consulter mes factures sur My Base ?
Connectez-vous à My Base sur base.be ou via l'application My Base, puis ouvrez la rubrique « Factures / relevés de compte ». Vous y consultez vos relevés, le solde éventuel à régler et l'historique de vos documents, que vous pouvez télécharger au format PDF. Si vous êtes en formule prépayée, vous suivez plutôt votre crédit et vos recharges. Pour recevoir une alerte à chaque nouveau document, assurez-vous que vos coordonnées de contact sont à jour dans vos données personnelles, et activez le passage au relevé digital si besoin.
L'application My Base remplace-t-elle l'espace client en ligne ?
Non, les deux se complètent et utilisent les mêmes identifiants. L'application My Base, gratuite sur l'App Store et le Play Store, est la version mobile de votre espace client : elle permet de suivre votre consommation, de recharger une carte prépayée, de consulter vos factures et de contacter le support depuis votre smartphone. Le site base.be reste pratique sur ordinateur pour gérer l'ensemble de votre abonnement et de vos options. Vous vous connectez partout avec votre numéro de GSM Base et votre mot de passe.
Articles similaires
Telenet : se connecter à My Telenet
Connectez-vous à My Telenet sur telenet.be ou via l'app Telenet : identifiant e-mail, mot de passe ou itsme, gérez factures, conso et options.
Proximus : se connecter à MyProximus
Connectez-vous à MyProximus sur proximus.be ou via l'app Proximus+ : identifiant, code SMS ou itsme, gérez factures, conso mobile, internet et TV.