Votre compte Monabanq se consulte sur monabanq.com ou via l'application mobile Monabanq, avec votre identifiant à onze chiffres et votre code d'accès personnalisé. Chaque connexion est sécurisée par la Confirmation Mobile, le dispositif d'authentification forte DSP2. Vous y gérez vos comptes, cartes et virements. Le service client répond au 0 800 076 176.
Présentation de Monabanq et de l'espace client
Monabanq est une banque en ligne française appartenant au groupe Crédit Mutuel Alliance Fédérale. Positionnée sur le segment des banques en ligne accessibles, elle propose une offre bancaire complète : compte courant avec carte bancaire, livrets d'épargne, crédits, assurances et solutions de paiement. Monabanq se distingue par une approche tarifaire claire fondée sur des offres groupées et par un accès au réseau de distributeurs automatiques des enseignes partenaires Crédit Mutuel et CIC, un atout rare pour une banque sans agence. Vous pouvez y ouvrir un compte courant, des comptes joints, des livrets réglementés, mais aussi souscrire des produits d'assurance et de crédit, le tout entièrement à distance.
Votre espace client Monabanq, accessible sur monabanq.com et via l'application mobile, centralise la gestion de l'ensemble de vos produits. Vous y consultez vos soldes et opérations en temps réel, réalisez des virements, pilotez vos cartes bancaires, déposez des chèques et échangez avec votre conseiller par messagerie. L'accès est protégé par la Confirmation Mobile, le dispositif d'authentification forte conforme à la directive européenne DSP2. L'application mobile reprend ces fonctions sur smartphone et y ajoute le paiement sans contact et les notifications en temps réel.
Se connecter sur monabanq.com
La connexion à votre espace client se fait depuis le site officiel monabanq.com. Vous avez besoin de votre identifiant à onze chiffres et de votre code d'accès personnalisé.
- Rendez-vous sur monabanq.com — Saisissez l'adresse directement dans la barre de votre navigateur. Vérifiez que l'adresse commence par « https:// » et qu'un cadenas s'affiche. Évitez de passer par un lien reçu par e-mail ou SMS non sollicité.
- Cliquez sur « Espace client » — Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil. Vous arrivez sur la page d'authentification sécurisée.
- Saisissez votre identifiant — Entrez votre identifiant composé de onze chiffres, communiqué par e-mail lors de l'ouverture de votre compte.
- Entrez votre code d'accès — Composez votre code d'accès personnalisé dans le champ prévu à cet effet.
- Validez la Confirmation Mobile — Une notification est envoyée sur votre application mobile Monabanq. Confirmez la connexion avec votre code de sécurité à six chiffres ou par biométrie.
- Accédez à votre tableau de bord — Vous retrouvez la synthèse de vos comptes, vos dernières opérations et l'accès aux virements et services en ligne.
Ne confondez pas votre code d'accès et votre code de sécurité à six chiffres. Le code d'accès est votre mot de passe pour vous identifier sur le site et l'application. Le code de sécurité à six chiffres sert uniquement à valider la Confirmation Mobile lors d'une connexion ou d'une opération sensible. Ce sont deux éléments distincts.
L'application mobile Monabanq
L'application Monabanq est disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). Elle reprend l'essentiel des fonctions de l'espace client et héberge le service de Confirmation Mobile indispensable à l'authentification forte.
- Téléchargez l'application — Recherchez « Monabanq » dans votre magasin d'applications et installez-la. L'éditeur affiché doit être Monabanq.
- Ouvrez l'application — Lancez Monabanq et appuyez sur « Se connecter » sur l'écran d'accueil.
- Saisissez vos identifiants — Entrez votre identifiant à onze chiffres puis votre code d'accès.
- Validez la Confirmation Mobile — Lors d'une réinstallation ou d'un nouvel appareil, votre code d'accès vous est de nouveau demandé pour réactiver le service.
- Activez la biométrie — L'application propose d'activer l'empreinte digitale ou la reconnaissance faciale pour vos connexions suivantes, sans ressaisir votre code à chaque fois.
- Autorisez les notifications — Acceptez les notifications push pour recevoir les demandes de Confirmation Mobile et les alertes sur vos opérations.
Depuis l'application, vous consultez vos comptes courants, votre épargne, vos assurances et vos crédits. Vous réalisez des virements internes et externes, modifiez les plafonds de paiement et de retrait de votre carte, consultez son code, bloquez temporairement les paiements sur internet ou faites opposition en temps réel. L'application permet aussi le dépôt de chèque directement depuis votre smartphone, le paiement mobile via Apple Pay et Google Pay, le partage de votre RIB, l'accès aux services Monabanq Pay et Lyf, ainsi que la localisation des distributeurs et agences partenaires Crédit Mutuel et CIC.
Première connexion
La première connexion à votre compte Monabanq s'effectue obligatoirement via l'application mobile. Après l'ouverture de votre compte, vous recevez deux éléments séparés : votre identifiant à onze chiffres par e-mail, puis votre code d'accès initial par SMS.
- Récupérez vos identifiants — Vérifiez votre boite e-mail pour l'identifiant et vos SMS pour le code d'accès. Ces envois sont distincts et peuvent arriver à quelques jours d'intervalle.
- Téléchargez l'application Monabanq — Installez-la depuis l'App Store ou Google Play avant votre première connexion.
- Personnalisez votre code d'accès — Dès la première utilisation, vous devez remplacer le code reçu par un code personnel mêlant chiffres, lettres et caractères spéciaux.
- Activez la Confirmation Mobile — L'application vous guide pour mettre en place ce dispositif et définir votre code de sécurité à six chiffres, qui protégera ensuite toutes vos connexions.
Problèmes de connexion
Code d'accès oublié
- Sur la page de connexion de monabanq.com, cliquez sur « Code d'accès oublié ».
- Suivez le formulaire de réinitialisation, qui vérifie votre identité avant de vous permettre de définir un nouveau code.
- Choisissez une combinaison de chiffres, de lettres et de caractères spéciaux, différente de celle utilisée sur vos autres comptes en ligne.
Identifiant oublié
- Votre identifiant est un numéro à onze chiffres, communiqué par e-mail à l'ouverture de votre compte.
- Consultez l'e-mail de confirmation d'ouverture envoyé par Monabanq dans votre boite de réception ou vos archives.
- Si vous ne le retrouvez pas, utilisez le lien « Identifiant oublié » : Monabanq vous le renvoie par SMS ou par courrier après vérification de votre identité.
Compte bloqué après plusieurs tentatives
- Votre accès est bloqué après trois tentatives d'authentification non reconnues, par mesure de sécurité.
- Après un premier échec, vérifiez attentivement votre identifiant et votre code d'accès avant de réessayer.
- Si vous n'êtes pas certain de votre code, utilisez directement la procédure « Code d'accès oublié » plutôt que de risquer un blocage.
- En cas de blocage persistant, contactez le service client au 0 800 076 176 pour faire débloquer votre accès.
Sécurité et authentification forte (DSP2)
Monabanq applique les exigences de la directive européenne sur les services de paiement (DSP2) en matière d'authentification forte. Ce cadre, entré en vigueur en septembre 2019, impose de vérifier votre identité à partir d'au moins deux facteurs distincts : la connaissance (un code), la possession (votre téléphone) et l'inhérence (une caractéristique biométrique).
- Confirmation Mobile — Pour chaque connexion et pour les opérations sensibles, une notification est envoyée sur votre application Monabanq. Vous validez avec votre code de sécurité à six chiffres ou par biométrie.
- Validation des opérations sensibles — La création d'un nouveau bénéficiaire de virement ou la modification de paramètres importants déclenche une demande de Confirmation Mobile à valider ou à refuser.
- Biométrie — L'application prend en charge l'empreinte digitale et la reconnaissance faciale pour une connexion rapide sans saisir votre code à chaque fois.
- Code d'accès personnalisé — Votre mot de passe associe chiffres, lettres et caractères spéciaux, ce qui renforce sa résistance.
- Notifications en temps réel — Activez les alertes pour être informé immédiatement de chaque opération et détecter toute activité suspecte.
Monabanq ne vous demandera jamais votre code d'accès complet, votre code de sécurité ou un numéro de carte par téléphone, e-mail ou SMS. Tout message vous invitant à communiquer ces informations est une tentative de fraude (hameçonnage). En cas de doute, ne cliquez sur aucun lien et signalez le message via la messagerie sécurisée de votre espace client. D'autres banques en ligne appliquent des dispositifs comparables : vous pouvez consulter notre guide sur l'espace client Boursorama.
Gérer ses comptes et le service client
Une fois connecté à votre espace Monabanq, vous accédez à l'ensemble des services bancaires de la banque en ligne.
- Consultation des comptes — Visualisez en temps réel le solde et l'historique de vos comptes courants, livrets d'épargne, crédits et contrats d'assurance, sur une interface unique.
- Virements — Effectuez des virements internes entre vos comptes ou externes vers des bénéficiaires enregistrés ou nouveaux. L'ajout d'un bénéficiaire est sécurisé par la Confirmation Mobile.
- Gestion des cartes — Modifiez les plafonds de paiement et de retrait, consultez le code de votre carte, bloquez temporairement les paiements sur internet ou faites opposition en temps réel.
- Dépôt de chèque — Déposez vos chèques directement depuis l'application mobile, sans envoi postal préalable.
- Paiement mobile — Réglez vos achats sans contact via Apple Pay et Google Pay, et utilisez les services Monabanq Pay et Lyf pour les paiements entre proches.
- Documents et RIB — Téléchargez et partagez votre RIB ainsi que vos relevés et documents bancaires.
- Réseau partenaire — Localisez les distributeurs automatiques et agences Crédit Mutuel et CIC pour vos retraits et dépôts d'espèces.
- Service client — Échangez avec votre conseiller via la messagerie sécurisée ou le chat. Le service client téléphonique répond au 0 800 076 176, du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 16h30.
Questions fréquentes
Quel est mon identifiant de connexion Monabanq ?
Votre identifiant Monabanq est un numéro composé de onze chiffres, propre à chaque client. Il vous a été communiqué par e-mail lors de l'ouverture de votre premier compte. Cet identifiant reste le même pour la connexion sur le site monabanq.com et sur l'application mobile. Si vous l'avez perdu, utilisez le lien « Identifiant oublié » sur la page de connexion : Monabanq vous renvoie votre identifiant par SMS ou par courrier après vérification de votre identité. Il ne faut pas le confondre avec le code d'accès, qui constitue votre mot de passe.
Comment récupérer mon code d'accès Monabanq oublié ?
Sur la page de connexion de monabanq.com, cliquez sur « Code d'accès oublié ». Vous accédez à un formulaire qui vous permet de réinitialiser votre mot de passe après vérification de votre identité. Le code d'accès initial vous est transmis par SMS lors de l'ouverture du compte, puis vous devez le personnaliser dès la première utilisation en choisissant une combinaison de chiffres, de lettres et de caractères spéciaux. Choisissez un code que vous n'utilisez sur aucun autre service en ligne pour renforcer la sécurité de votre compte.
Qu'est-ce que la Confirmation Mobile chez Monabanq ?
La Confirmation Mobile est le dispositif d'authentification forte de Monabanq, conforme à la directive européenne DSP2. Elle s'affiche sous forme de notification sur votre application mobile Monabanq. Pour valider une connexion ou une opération sensible, vous saisissez votre code de sécurité personnel à six chiffres ou utilisez la biométrie (empreinte digitale ou reconnaissance faciale) si vous l'avez activée. Ce code de sécurité à six chiffres ne doit pas être confondu avec votre code d'accès. La Confirmation Mobile est requise pour chaque connexion et pour les opérations comme l'ajout d'un nouveau bénéficiaire de virement.
La première connexion Monabanq se fait-elle sur le site ou l'application ?
La première connexion à votre compte Monabanq doit se faire via l'application mobile. Après l'ouverture de votre compte, vous recevez votre identifiant à onze chiffres par e-mail et votre code d'accès initial par SMS. Vous téléchargez ensuite l'application Monabanq sur l'App Store ou Google Play, puis vous vous connectez avec ces identifiants. C'est lors de cette première connexion que vous personnalisez votre code d'accès et que vous activez la Confirmation Mobile, qui sécurisera ensuite l'ensemble de vos accès, sur l'application comme sur le site internet.
Comment contacter le service client Monabanq ?
Le service client Monabanq est joignable par téléphone au 0 800 076 176, du lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 16h30, hors dimanches et jours fériés. Vous pouvez également échanger avec un conseiller via le chat disponible aux mêmes horaires, ou par la messagerie sécurisée de votre espace client. Un service de rappel est proposé si vous ne souhaitez pas patienter au téléphone. Pour les personnes sourdes et malentendantes, le service Deafiline est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.
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