Votre compte Mondial Relay se consulte sur mondialrelay.fr ou sur l'application, avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur « Connexion » pour accéder à vos colis, envois, étiquettes et retours. En cas d'oubli, le lien « Mot de passe oublié » réinitialise l'accès par e-mail.
Mondial Relay est un acteur majeur de la livraison de colis en France, avec un réseau de plus de 7 000 Points Relais et 11 000 Lockers. Votre compte client, accessible sur mondialrelay.fr et sur l'application mobile, centralise toutes vos opérations : suivre un colis en temps réel, envoyer un colis à un proche, télécharger vos étiquettes d'expédition, localiser un point relais et gérer vos retours. L'identifiant correspond à l'adresse e-mail saisie lors de l'inscription, associée à un mot de passe personnel. Le même compte fonctionne indifféremment sur le site web et sur l'application, ce qui vous permet de préparer un envoi depuis votre ordinateur puis de suivre sa progression depuis votre téléphone. Ce guide détaille la connexion à votre espace, la création d'un compte, les solutions aux problèmes d'identification les plus courants, ainsi que toutes les actions disponibles une fois connecté.
Se connecter à mon compte Mondial Relay
La connexion à votre espace client s'effectue de la même manière sur le site web et sur l'application mobile. Munissez-vous de l'adresse e-mail utilisée à l'inscription et de votre mot de passe avant de commencer.
- Ouvrez Mondial Relay -- Rendez-vous sur mondialrelay.fr depuis votre navigateur, ou lancez l'application Mondial Relay installée sur votre smartphone.
- Cliquez sur « Connexion » -- Le bouton se situe en haut de la page d'accueil. Ne le confondez pas avec l'option d'inscription réservée aux nouveaux utilisateurs.
- Saisissez votre identifiant -- Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte Mondial Relay dans le champ prévu à cet effet.
- Renseignez votre mot de passe -- Saisissez votre mot de passe en respectant les majuscules et minuscules. Le champ est sensible à la casse.
- Validez la connexion -- Cliquez sur le bouton de validation pour accéder à votre espace personnel, où figurent vos colis, vos envois et vos étiquettes.
Créer mon compte / première connexion
Si vous n'avez pas encore de compte, l'inscription est gratuite et ne prend que quelques minutes. Elle vous permet d'envoyer des colis et de centraliser tous vos suivis au même endroit.
- Accédez à la page d'inscription -- Sur mondialrelay.fr ou l'application, cliquez sur l'option de création de compte depuis l'écran de connexion.
- Indiquez votre adresse e-mail -- Saisissez une adresse e-mail valide, qui servira d'identifiant pour toutes vos prochaines connexions.
- Choisissez un mot de passe -- Le mot de passe doit comporter au minimum six caractères, dont au moins deux chiffres ou caractères spéciaux comme ! ? / # $.
- Complétez vos informations -- Renseignez vos coordonnées personnelles afin de faciliter vos futurs envois et la gestion de vos colis.
- Validez votre e-mail -- Un message de confirmation est envoyé à votre adresse. Cliquez sur le lien qu'il contient pour activer définitivement votre compte.
Lors de votre toute première connexion depuis l'application mobile, après avoir saisi votre identifiant et votre mot de passe, appuyez sur « Valider mon e-mail ». Ouvrez ensuite l'e-mail reçu et cliquez sur le lien de confirmation pour finaliser la création de votre compte. Sans cette étape, l'accès à l'application reste bloqué.
Problèmes de connexion
Plusieurs situations peuvent empêcher l'accès à votre compte. Voici les solutions aux cas les plus fréquents.
Mot de passe oublié
- Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ».
- Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Mondial Relay.
- Consultez votre messagerie et ouvrez l'e-mail de réinitialisation reçu.
- Cliquez sur le lien et choisissez un nouveau mot de passe d'au moins six caractères, avec deux chiffres ou caractères spéciaux.
Identifiant ou e-mail non reconnu
- Vérifiez que vous saisissez bien l'adresse e-mail enregistrée lors de la création de votre compte.
- Contrôlez l'absence de fautes de frappe et d'espace avant ou après l'adresse.
- Si vous avez changé d'adresse e-mail récemment, utilisez l'ancienne adresse encore liée au compte.
- En cas de doute persistant, contactez le service client Mondial Relay pour vérifier l'identifiant rattaché à votre compte.
Compte bloqué
- Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être temporairement restreint par sécurité.
- Patientez quelques minutes avant de réessayer, puis réinitialisez votre mot de passe si nécessaire.
- Assurez-vous que votre e-mail a bien été validé lors de l'inscription, faute de quoi l'accès reste suspendu.
- Si le blocage se maintient, contactez le service client pour rétablir l'accès à votre compte.
Mondial Relay ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail, SMS ou téléphone. Méfiez-vous des messages frauduleux imitant un suivi de colis et réclamant un paiement ou vos identifiants. Connectez-vous toujours en saisissant vous-même l'adresse mondialrelay.fr, sans cliquer sur les liens reçus dans des messages non sollicités. En cas de doute, vérifiez l'expéditeur et ne communiquez aucune donnée bancaire.
Que faire depuis mon compte Mondial Relay
Une fois connecté, votre espace personnel regroupe l'ensemble des services liés à vos colis :
- Suivre un colis -- Visualisez en temps réel l'état de vos envois, commandes e-commerce, achats sur marketplaces et retours, étape par étape jusqu'au point relais.
- Envoyer un colis -- Préparez un envoi entre particuliers en indiquant les dimensions, le poids, le destinataire et le point relais de dépôt, puis réglez en ligne.
- Télécharger une étiquette -- Générez, téléchargez et imprimez l'étiquette d'expédition à coller sur votre colis avant le dépôt.
- Localiser un point relais -- Recherchez le Point Relais ou le Locker le plus proche pour déposer ou récupérer un colis selon vos horaires.
- Gérer vos retours -- Suivez et organisez le renvoi d'un article vers un marchand grâce aux étiquettes de retour disponibles dans votre compte.
Si vous vendez vos articles d'occasion en ligne, votre compte Mondial Relay se combine souvent avec d'autres plateformes : consultez par exemple notre guide pour se connecter à mon compte Vinted, dont les expéditions transitent fréquemment par les Points Relais.
Que vous receviez une commande d'un site e-commerce, un achat sur une marketplace ou un envoi entre particuliers, tous vos colis Mondial Relay se retrouvent au même endroit dans votre compte. Connectez-vous régulièrement pour ne manquer aucune mise à disposition en point relais et conserver l'historique complet de vos envois et retours.
Questions fréquentes
Comment me connecter à mon compte Mondial Relay ?
Rendez-vous sur le site mondialrelay.fr ou ouvrez l'application Mondial Relay, puis cliquez sur l'onglet « Connexion » situé en haut de la page. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte ainsi que votre mot de passe, puis validez. Vous accédez alors à votre espace personnel où vous pouvez suivre vos colis, créer des envois, télécharger vos étiquettes et gérer vos retours. Le même identifiant fonctionne sur le site web et sur l'application mobile.
J'ai oublié mon mot de passe Mondial Relay, que faire ?
Depuis la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Saisissez l'adresse e-mail liée à votre compte Mondial Relay, puis validez. Vous recevez un e-mail contenant un lien de réinitialisation. Cliquez dessus et choisissez un nouveau mot de passe d'au moins six caractères, comprenant au moins deux chiffres ou caractères spéciaux. Si vous ne recevez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables et patientez quelques minutes avant de renouveler la demande.
Comment suivre un colis depuis mon compte Mondial Relay ?
Une fois connecté à votre compte, accédez à la rubrique de suivi pour visualiser l'état de tous vos colis en cours : envois entre particuliers, commandes e-commerce, achats sur les marketplaces et retours. Chaque colis affiche son numéro de suivi et son statut détaillé, étape par étape, jusqu'à la mise à disposition en point relais. Vous pouvez aussi suivre un colis sans compte en saisissant le numéro de suivi et le code postal du destinataire sur le site mondialrelay.fr.
Comment envoyer un colis avec mon compte Mondial Relay ?
Connectez-vous à votre compte, puis sélectionnez l'option d'envoi de colis. Indiquez les dimensions et le poids du colis, l'adresse du destinataire et le point relais de dépôt. Procédez ensuite au paiement en ligne. Une étiquette d'expédition est générée : téléchargez-la, imprimez-la et collez-la sur votre colis correctement emballé. Il ne vous reste plus qu'à déposer le colis dans le point relais choisi. Le suivi est ensuite disponible directement depuis votre compte.
Mes identifiants ne fonctionnent plus, comment me reconnecter ?
Vérifiez d'abord que vous utilisez bien l'adresse e-mail enregistrée lors de la création de votre compte et que votre mot de passe est saisi sans erreur de casse. Si la connexion échoue toujours, réinitialisez votre mot de passe via le lien « Mot de passe oublié ». Sur l'application, pensez à valider votre e-mail lors de la première connexion en cliquant sur le lien reçu par messagerie. Si le problème persiste, contactez le service client Mondial Relay pour vérifier l'état de votre compte.
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