Votre compte Trainline se consulte sur le site ou l'application avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Trainline agrège des centaines de compagnies (SNCF, Eurostar, Trenitalia, Renfe, bus) en un seul espace. Vous y réservez vos billets, retrouvez vos e-billets, modifiez ou remboursez un voyage et gérez vos moyens de paiement.
Trainline, une plateforme multi-compagnies
Trainline est une plateforme indépendante de réservation de billets de train et d'autocar, et non une compagnie de transport. Sa particularité est d'agréger l'offre de centaines d'opérateurs européens en une seule recherche : la SNCF (TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS, TER), mais aussi Eurostar, Renfe, Trenitalia, Deutsche Bahn et de nombreuses lignes d'autocar. Vous comparez les horaires et les prix de toutes ces compagnies, puis réservez le tout au même endroit.
L'intérêt d'un compte Trainline est de centraliser vos billets multi-compagnies dans un espace unique, avec un paiement et un suivi communs, quelle que soit la compagnie qui assure réellement votre trajet. Une fois connecté, vous accédez à vos voyages à venir et passés, à vos e-billets, à vos cartes de réduction enregistrées, à vos moyens de paiement et à votre profil voyageur.
L'espace personnel est gratuit. Il est accessible depuis le site web comme depuis l'application mobile, et permet de gérer une réservation, d'échanger ou de rembourser un billet selon les conditions de chaque compagnie, et de recevoir des alertes en temps réel sur l'état de vos trains.
Se connecter à mon compte Trainline
La connexion se fait avec l'adresse e-mail et le mot de passe définis à la création du compte. Vous pouvez aussi utiliser une connexion via Apple, Google ou Facebook si vous l'avez associée à votre compte.
- Ouvrez le site ou l'application Trainline -- Rendez-vous sur le site officiel de Trainline dans votre navigateur, ou lancez l'application mobile installée sur votre smartphone.
- Cliquez sur « Connexion » -- Le bouton ou l'icône en forme de silhouette se trouve en haut à droite de la page d'accueil.
- Saisissez votre adresse e-mail -- Entrez l'adresse utilisée lors de la création de votre compte.
- Entrez votre mot de passe -- Tapez votre mot de passe personnel. Il est sensible aux majuscules et minuscules.
- Validez la connexion -- Vous pouvez aussi choisir de vous connecter via Apple, Google ou Facebook si cette option est associée à votre compte.
- Accédez à votre espace -- Vous retrouvez vos prochains voyages, vos e-billets, l'historique de vos commandes, vos cartes de réduction et vos moyens de paiement.
Si vous utilisez la connexion via Apple, Google ou Facebook, assurez-vous que l'adresse e-mail associée à ce service correspond bien à celle de votre compte Trainline. Une adresse différente créerait un second compte, distinct de celui contenant l'historique de vos voyages et vos billets déjà réservés.
Créer mon compte ou retrouver une commande
Si vous n'avez pas encore de compte, la création est gratuite et ne prend que quelques instants. Depuis la page de connexion, choisissez l'option d'inscription, renseignez votre adresse e-mail, définissez un mot de passe et complétez votre profil voyageur (nom, prénom, éventuelles cartes de réduction). Vous pouvez également créer votre compte directement au moment d'une première réservation.
Trainline permet aussi de réserver en tant qu'invité, sans créer de compte. Dans ce cas, votre confirmation de commande et vos e-billets sont envoyés par e-mail, accompagnés d'un numéro de commande. Pour rattacher cette réservation à un espace personnel, il suffit de créer un compte avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'achat : les voyages liés à cette adresse apparaissent alors dans votre espace.
Conservez précieusement l'e-mail de confirmation : il contient votre numéro de commande et un lien direct vers votre réservation. C'est le moyen le plus rapide de retrouver un voyage réservé sans compte, notamment pour télécharger un e-billet ou consulter les détails du trajet.
Problèmes de connexion
La plupart des difficultés de connexion se résolvent en quelques minutes depuis la page d'identification. Voici les situations les plus fréquentes et la marche à suivre.
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Saisissez l'adresse e-mail de votre compte : un lien de réinitialisation sécurisé vous est envoyé. Ouvrez-le, définissez un nouveau mot de passe, puis validez. Ce lien a une durée de validité limitée ; s'il a expiré, relancez simplement la procédure.
Identifiant ou adresse e-mail incertaine
Votre identifiant est l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription. Si vous ne savez plus laquelle vous avez employée, recherchez dans vos boîtes mail un message de confirmation de commande Trainline : l'adresse à laquelle il a été reçu correspond à votre identifiant. Pensez à vérifier les autres adresses que vous utilisez parfois.
Aucun e-mail reçu
Si le message de réinitialisation n'arrive pas après quelques minutes, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou spam. Confirmez aussi que l'adresse saisie est exactement celle associée à votre compte, sans faute de frappe.
Compte bloqué ou connexion impossible
Après plusieurs tentatives infructueuses, l'accès peut être temporairement restreint par sécurité. Patientez quelques minutes, puis réinitialisez votre mot de passe avant de réessayer. Si le problème persiste malgré un mot de passe correct, déconnectez-vous des autres appareils et videz le cache de votre navigateur ou de l'application.
Trainline ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail. Méfiez-vous des messages réclamant vos identifiants, vos coordonnées bancaires ou un paiement urgent. Saisissez toujours vos informations sur le site ou l'application officiels, et non depuis un lien reçu par message suspect.
Gérer mes billets
Votre espace personnel centralise toutes vos réservations, quelle que soit la compagnie. La rubrique « Mes billets » (ou « Mes réservations ») regroupe vos voyages à venir et passés.
E-billets. Dans la plupart des cas, votre billet est un e-billet envoyé par e-mail et disponible dans l'application sous forme de code-barres ou de QR code, à présenter directement depuis votre smartphone au contrôle. Selon la compagnie, le billet peut aussi devoir être imprimé sur une feuille A4 ou retiré en gare via un code de retrait. Vérifiez toujours le format indiqué sur votre confirmation avant de voyager.
Modification et échange. Pour modifier un voyage, ouvrez « Mes billets », sélectionnez la réservation concernée et choisissez l'option d'échange si elle est proposée. Les conditions dépendent de l'opérateur et du tarif : un billet flexible s'échange facilement, un billet promotionnel peut être non modifiable. Un échange vers un train plus cher entraîne un complément de prix.
Remboursement. Le remboursement s'effectue depuis la même rubrique, lorsque les conditions tarifaires de la compagnie l'autorisent. Des frais de service peuvent s'appliquer. Le montant est crédité sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours ouvrés, selon votre banque.
Moyens de paiement. Depuis votre profil, vous enregistrez ou supprimez vos cartes bancaires pour accélérer vos futures réservations, et vous ajoutez vos cartes de réduction afin que les tarifs adaptés vous soient automatiquement proposés.
Pour des trajets exclusivement en France, vous pouvez aussi comparer les prix et conditions avec la plateforme officielle de la SNCF. Consultez notre guide SNCF Connect : se connecter à mon compte pour acheter et gérer vos billets de train directement auprès du transporteur.
Questions fréquentes
Trainline est-il un transporteur ou une plateforme de réservation ?
Trainline n'est pas une compagnie de transport : c'est une plateforme indépendante de réservation qui agrège l'offre de centaines d'opérateurs ferroviaires et d'autocars européens. En une seule recherche, vous comparez et réservez des billets SNCF (TGV INOUI, OUIGO, INTERCITÉS, TER), Eurostar, Renfe, Trenitalia, Deutsche Bahn ou encore des trajets en bus. Tous vos billets multi-compagnies sont centralisés dans un même compte, avec un paiement et un suivi uniques, quelle que soit la compagnie qui assure le voyage.
Comment retrouver une commande passée sans compte Trainline ?
Si vous avez réservé en tant qu'invité, sans créer de compte, votre confirmation de commande et vos e-billets vous ont été envoyés par e-mail. Cet e-mail contient un numéro de commande et un lien permettant de consulter ou de gérer votre réservation. Pour rattacher cette commande à un espace personnel, créez un compte avec la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'achat : vos voyages associés à cette adresse y apparaîtront. En cas de doute, vérifiez vos dossiers de courriers indésirables avant de contacter le service client.
J'ai oublié mon mot de passe Trainline, comment le réinitialiser ?
Sur la page de connexion, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ». Saisissez l'adresse e-mail de votre compte : un message contenant un lien de réinitialisation sécurisé vous est alors envoyé. Ouvrez ce lien, choisissez un nouveau mot de passe puis validez. Le lien a une durée de validité limitée : s'il a expiré, relancez simplement la procédure. Si vous ne recevez rien après quelques minutes, vérifiez vos courriers indésirables et confirmez que l'adresse saisie est bien celle associée à votre compte.
Comment recevoir et présenter mon e-billet Trainline ?
Dans la plupart des cas, votre billet est un e-billet envoyé par e-mail et disponible dans la rubrique « Mes billets » de l'application Trainline. Vous le présentez directement depuis votre smartphone, sous forme de code-barres ou de QR code, lors du contrôle. Certains trajets imposent un billet à imprimer sur une feuille A4 ou le retrait d'un billet papier en gare via un code de retrait. Le type de billet accepté dépend de la compagnie : vérifiez toujours le format indiqué sur votre confirmation avant de partir.
Puis-je modifier ou rembourser un billet depuis mon compte Trainline ?
Oui, lorsque les conditions tarifaires de la compagnie le permettent. Connectez-vous, ouvrez « Mes billets », sélectionnez le voyage concerné puis choisissez l'option d'échange ou de remboursement proposée. Les règles dépendent de l'opérateur et du tarif : un billet flexible s'échange facilement, un billet promotionnel peut être non modifiable et non remboursable. Un échange vers un train plus cher entraîne un complément de prix, et des frais de service peuvent s'appliquer. Le remboursement est crédité sur votre moyen de paiement initial sous quelques jours ouvrés.
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