PayPal : se connecter à mon compte

Présentation de PayPal

PayPal est un service de paiement en ligne fondé en 1998, présent dans plus de 200 pays et utilisé par plusieurs centaines de millions de particuliers et de professionnels dans le monde. La plateforme permet d'envoyer et de recevoir de l'argent, de régler ses achats en ligne de manière sécurisée sans communiquer ses coordonnées bancaires au vendeur, et de gérer une activité commerciale avec PayPal Business.

Créer un compte PayPal est gratuit. Vous pouvez y associer une ou plusieurs cartes bancaires ainsi qu'un compte bancaire pour effectuer des paiements, des transferts d'argent entre proches et des achats sur des milliers de sites marchands en France et à l'étranger. PayPal fait office d'intermédiaire de confiance : le vendeur ne voit jamais vos informations bancaires, ce qui limite les risques de fraude.

Le service propose également un programme de Protection des Achats qui couvre les acheteurs en cas d'objet non reçu ou significativement différent de la description, ainsi qu'une offre PayPal Business destinée aux entrepreneurs, auto-entrepreneurs et e-commerçants souhaitant accepter des paiements en ligne. L'ensemble de ces fonctions est accessible depuis le site paypal.com/fr ou depuis l'application mobile officielle.

Se connecter via paypal.com

La connexion à votre compte PayPal s'effectue depuis la page d'accueil de paypal.com. Vous avez besoin de l'adresse e-mail associée à votre compte et du mot de passe défini lors de la création de votre profil.

Rendez-vous sur paypal.com -- Saisissez l'adresse dans la barre de votre navigateur ou accédez directement à paypal.com/fr pour la version française du site. Évitez de cliquer sur des liens reçus par e-mail ou SMS prétendant provenir de PayPal : le phishing est très courant sur cette plateforme.
Cliquez sur « Se connecter » -- Le bouton se situe en haut à droite de la page d'accueil. Une page de connexion sécurisée s'affiche.
Saisissez votre adresse e-mail -- Entrez l'adresse e-mail associée à votre compte PayPal. Vous pouvez aussi utiliser votre numéro de téléphone mobile si vous l'avez préalablement enregistré dans vos paramètres.
Entrez votre mot de passe -- Saisissez votre mot de passe personnel. Il est sensible à la casse et doit comporter au minimum 8 caractères.
Validez la vérification en deux étapes -- Si vous avez activé cette option de sécurité, un code à usage unique est envoyé par SMS ou généré par votre application d'authentification. Saisissez-le pour finaliser la connexion.
Accédez à votre tableau de bord -- Vous retrouvez votre solde PayPal, vos transactions récentes, votre portefeuille (cartes et comptes bancaires associés) et vos paramètres de sécurité.

Bon à savoir

PayPal propose la connexion via votre numéro de téléphone mobile à la place de l'adresse e-mail, à condition de l'avoir associé à votre compte dans les paramètres de sécurité. Cette option est particulièrement pratique si vous possédez plusieurs adresses e-mail et ne vous souvenez plus de celle utilisée lors de l'inscription. Le numéro de téléphone sert aussi de moyen de récupération en cas de mot de passe oublié.

Se connecter via l'application PayPal

L'application officielle est éditée par PayPal, Inc. et disponible gratuitement sur l'App Store (iOS) et Google Play (Android). Elle offre toutes les fonctionnalités du site web avec en plus le paiement en magasin par QR code et des notifications instantanées pour chaque mouvement sur votre compte.

Téléchargez l'application PayPal -- Recherchez « PayPal » sur votre store. Vérifiez que l'éditeur est bien « PayPal, Inc. » pour éviter les applications frauduleuses imitant le logo et le nom.
Ouvrez l'application -- Lancez PayPal et appuyez sur « Se connecter » sur l'écran d'accueil.
Saisissez vos identifiants -- Adresse e-mail (ou numéro de téléphone) et mot de passe, identiques à ceux utilisés sur le site paypal.com.
Activez la biométrie -- L'application propose d'activer Face ID, Touch ID ou l'empreinte digitale Android pour les connexions suivantes. Cela vous évite de ressaisir votre mot de passe à chaque ouverture.
Autorisez les notifications -- Acceptez les notifications push pour être alerté en temps réel de chaque paiement reçu, envoi effectué, ou tentative de connexion suspecte sur votre compte.
Explorez vos fonctionnalités -- L'application permet d'envoyer de l'argent, de scanner des QR codes en magasin, de suivre toutes vos transactions, de gérer votre portefeuille et de contacter le support.

L'application PayPal est particulièrement utile pour les transferts d'argent entre proches : en quelques secondes, vous envoyez ou recevez des fonds sans avoir à communiquer votre RIB. Les notifications instantanées vous permettent de suivre chaque transaction et de réagir rapidement en cas d'activité suspecte. Le paiement par QR code en magasin fonctionne chez les commerçants partenaires et ne nécessite aucun contact physique avec un terminal.

Première connexion et création de compte

La création d'un compte PayPal est gratuite et prend moins de cinq minutes. Aucun contrat préalable n'est nécessaire, contrairement aux espaces clients de fournisseurs d'énergie ou de banques. Il suffit d'une adresse e-mail valide et d'une pièce d'identité conforme.

Rendez-vous sur paypal.com ou ouvrez l'application -- Cliquez sur « Ouvrir un compte » et choisissez entre un compte Particulier (usage personnel) ou un compte Professionnel (activité commerciale).
Saisissez votre adresse e-mail -- Utilisez une adresse e-mail valide et accessible. Elle servira d'identifiant de connexion et recevra toutes les notifications de transaction.
Choisissez un mot de passe sécurisé -- Au moins 8 caractères, avec des lettres majuscules et minuscules, des chiffres et au moins un caractère spécial. Évitez tout mot de passe déjà utilisé sur un autre site.
Renseignez vos informations personnelles -- Nom, prénom, date de naissance, adresse postale et numéro de téléphone mobile. Ces informations doivent correspondre exactement à votre pièce d'identité officielle.
Associez un moyen de paiement -- Ajoutez une carte bancaire ou un compte bancaire pour pouvoir envoyer de l'argent et effectuer des achats. Vous pouvez sauter cette étape et la compléter ultérieurement.
Confirmez votre adresse e-mail -- Un e-mail de confirmation contenant un lien d'activation est envoyé à l'adresse indiquée. Cliquez sur le lien pour activer votre compte.
Vérifiez votre identité -- PayPal peut vous demander une pièce d'identité (carte nationale d'identité ou passeport) et un justificatif de domicile pour lever les limitations de votre compte et débloquer toutes les fonctionnalités.

Important

Utilisez impérativement votre vrai nom et prénom lors de la création du compte, exactement tels qu'ils apparaissent sur votre pièce d'identité officielle. PayPal vérifie l'identité de ses utilisateurs et un compte créé avec de fausses informations sera limité, suspendu ou définitivement fermé. Un compte limité ne peut ni envoyer ni recevoir de fonds tant que les documents justificatifs n'ont pas été fournis et validés.

Problèmes de connexion et solutions

Mot de passe oublié

Sur la page de connexion de paypal.com, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte PayPal.
PayPal vous envoie un code de sécurité par e-mail ou par SMS selon les options enregistrées sur votre profil.
Saisissez le code reçu puis définissez un nouveau mot de passe respectant les critères de sécurité.

Compte limité

PayPal peut limiter votre compte si des informations manquent, si une activité inhabituelle est détectée ou si vous atteignez certains seuils de transaction sans avoir vérifié votre identité.
Rendez-vous dans le Gestionnaire de litiges de votre espace pour consulter les actions requises.
Fournissez les documents demandés : pièce d'identité recto-verso, justificatif de domicile de moins de trois mois, relevé bancaire si nécessaire.
La levée de la limitation intervient généralement sous 3 à 5 jours ouvrés après la soumission de tous les documents.

Compte temporairement bloqué

Après plusieurs tentatives de connexion infructueuses, votre compte peut être verrouillé temporairement par mesure de sécurité.
Patientez 30 minutes avant de réessayer.
Si le problème persiste, utilisez la procédure « Mot de passe oublié » pour réinitialiser vos identifiants.
En dernier recours, contactez le service client PayPal au 01 73 30 30 00.

Vérification en deux étapes inaccessible

Si vous avez activé la vérification en deux étapes mais n'avez plus accès au téléphone associé, vous ne pouvez pas recevoir le code de sécurité.
Contactez le service client PayPal par téléphone au 01 73 30 30 00 avec votre pièce d'identité et les informations de votre compte.
PayPal peut désactiver temporairement la double authentification après vérification de votre identité, ce qui vous permet de vous reconnecter et de reconfigurer la sécurité avec un nouveau numéro de téléphone.

Gérer son compte : portefeuille, transactions et sécurité

Gérer son portefeuille

Le portefeuille PayPal regroupe l'ensemble de vos moyens de paiement : cartes bancaires, comptes bancaires et solde PayPal. Depuis la rubrique « Portefeuille », vous pouvez ajouter ou supprimer une carte, modifier le moyen de paiement par défaut utilisé pour vos achats, et consulter le statut de vérification de chaque élément. Vous pouvez associer plusieurs cartes et plusieurs comptes bancaires à un même profil, ce qui vous permet de choisir la source de financement adaptée à chaque transaction.

Pour retirer votre solde PayPal vers votre compte bancaire, cliquez sur « Transférer des fonds » puis sélectionnez le compte de destination. Le virement standard est gratuit et prend 1 à 3 jours ouvrés. Le solde PayPal peut aussi servir directement à régler vos achats en ligne sans passer par votre banque.

Suivre ses transactions

Ouvrez la rubrique « Activité » -- Depuis votre tableau de bord, cliquez sur « Activité » pour visualiser l'historique complet de vos transactions : paiements envoyés, paiements reçus, achats en ligne, remboursements et virements.
Filtrez par période ou par type -- Utilisez les filtres pour afficher uniquement les transactions d'une période donnée ou d'un type précis (envois, réceptions, achats).
Consultez le détail d'une transaction -- Cliquez sur une transaction pour voir le destinataire ou l'expéditeur, le montant, la source de financement utilisée, la date et le statut (terminé, en attente, remboursé).
Téléchargez un relevé -- PayPal permet de télécharger un relevé de transactions au format CSV ou PDF pour votre comptabilité personnelle ou professionnelle.
Signalez une activité suspecte -- Si vous repérez une transaction que vous n'avez pas autorisée, cliquez sur « Signaler un problème » pour ouvrir un litige directement depuis l'historique.

Bon à savoir

PayPal conserve l'historique complet de vos transactions pendant 7 ans. Vous pouvez consulter et télécharger les relevés des années précédentes depuis la rubrique « Activité » en ajustant le filtre de dates. Ces relevés constituent des justificatifs de paiement acceptés par la plupart des administrations et peuvent servir de preuve d'achat en cas de litige avec un vendeur.

Renforcer la sécurité de son compte

Activez la vérification en deux étapes -- Dans « Paramètres » puis « Sécurité », activez la double authentification par SMS ou par application d'authentification (Google Authenticator, Authy). Cette protection empêche tout accès non autorisé même si votre mot de passe est compromis.
Vérifiez les appareils connectés -- Dans « Sécurité », consultez la liste des appareils récemment utilisés pour accéder à votre compte. Révoquez l'accès de tout appareil que vous ne reconnaissez pas.
Mettez à jour votre mot de passe régulièrement -- Changez votre mot de passe tous les six mois et n'utilisez jamais le même mot de passe que pour votre messagerie ou vos réseaux sociaux.
Méfiez-vous du phishing -- PayPal ne vous demandera jamais votre mot de passe par e-mail ou par SMS. Tout message contenant un lien vers une page de connexion doit être vérifié en accédant directement à paypal.com depuis votre navigateur.
Configurez les notifications de sécurité -- Activez les alertes par e-mail et par push pour être prévenu immédiatement de chaque connexion, paiement ou modification de vos paramètres de sécurité.

Questions fréquentes

Comment envoyer de l'argent avec PayPal ?

Connectez-vous à votre compte PayPal puis cliquez sur « Envoyer » depuis votre tableau de bord. Saisissez l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone du destinataire, indiquez le montant souhaité et choisissez le type d'envoi : « Entre proches » (gratuit en France depuis un solde ou un compte bancaire) ou « Paiement d'un bien ou service » (avec protection acheteur). Sélectionnez ensuite la source de financement (solde PayPal, compte bancaire ou carte bancaire) et validez. Le destinataire reçoit une notification immédiate et peut transférer l'argent sur son propre compte bancaire.

Qu'est-ce que la Protection des Achats PayPal ?

La Protection des Achats PayPal est un programme qui couvre les achats éligibles réglés via PayPal lorsque l'objet commandé n'est pas reçu ou lorsqu'il est significativement différent de la description publiée par le vendeur. Vous disposez d'un délai de 180 jours après la date d'achat pour ouvrir un litige dans le Gestionnaire de litiges de votre compte. PayPal examine alors le dossier et peut vous rembourser intégralement, frais de livraison d'origine inclus. Cette protection ne couvre pas les véhicules, l'immobilier, les envois entre proches ni les achats effectués en personne.

Comment associer une carte bancaire ou un compte bancaire à PayPal ?

Connectez-vous à votre compte PayPal et rendez-vous dans la rubrique « Portefeuille ». Cliquez sur « Associer une carte » pour ajouter une carte Visa, Mastercard ou American Express, ou sur « Associer un compte bancaire » pour relier un IBAN. Pour une carte bancaire, la vérification est quasi instantanée via un micro-prélèvement temporaire. Pour un compte bancaire, PayPal effectue un micro-virement de quelques centimes que vous devez confirmer dans votre espace sous quelques jours ouvrés pour valider l'association. Vous pouvez associer plusieurs cartes et comptes à un même profil PayPal.

Quels sont les frais PayPal pour les particuliers ?

L'envoi d'argent entre proches en France est gratuit lorsque vous utilisez votre solde PayPal ou un compte bancaire lié. L'utilisation d'une carte bancaire comme source de financement pour un envoi entre proches entraîne des frais de l'ordre de 2,9 % du montant. Les paiements en ligne chez les marchands sont gratuits pour l'acheteur. Pour les transferts internationaux, des frais de conversion de devises s'appliquent, généralement autour de 3 à 4 % au-dessus du taux de change interbancaire. Le retrait de votre solde PayPal vers votre compte bancaire français est gratuit et prend 1 à 3 jours ouvrés.

Comment contacter le service client PayPal ?

Connectez-vous à votre compte PayPal et accédez au Centre d'aide depuis le menu principal. Vous pouvez contacter PayPal par téléphone au 01 73 30 30 00 (du lundi au vendredi de 9h à 18h30), par messagerie intégrée dans l'application mobile, ou via le Gestionnaire de litiges pour les problèmes liés à une transaction spécifique. Un chatbot est également disponible 24h/24 pour les questions courantes. Pour les comptes Business, une ligne dédiée est accessible avec des horaires étendus. PayPal ne communique jamais par e-mail pour demander vos identifiants ou votre mot de passe.