Connectez-vous à votre espace client Mon Solidaris sur solidaris.be ou via l'application Solidaris. L'identification se fait par itsme, par eID ou avec votre identifiant et mot de passe. Vous y suivez vos remboursements, attestations et documents. En cas d'oubli, utilisez la récupération de mot de passe, ou connectez-vous avec itsme.
Solidaris est la mutualité socialiste de Belgique, l'une des plus grandes du pays, qui gère l'assurance maladie obligatoire et propose des avantages et services complémentaires à ses affiliés, principalement en Wallonie et à Bruxelles. Elle accompagne des centaines de milliers de membres au quotidien. Votre espace client, Mon Solidaris, accessible sur solidaris.be et via l'application mobile Solidaris, vous permet de suivre vos remboursements, de télécharger vos attestations et vignettes, de consulter vos documents officiels et de gérer votre dossier. La connexion se fait au choix avec votre identité itsme, votre eID (carte d'identité électronique et lecteur de carte) ou un identifiant et mot de passe définis à l'inscription, généralement confirmés par un code envoyé par SMS. Ce guide détaille la connexion à Mon Solidaris, la création de votre compte, la résolution des problèmes d'accès les plus fréquents et les actions possibles depuis votre espace client.
Se connecter à mon compte Solidaris
La connexion s'effectue depuis le site ou l'application, avec la méthode d'identification de votre choix.
- Rendez-vous sur solidaris.be (ou ouvrez l'application Solidaris).
- Choisissez votre méthode : itsme, eID, ou identifiant et mot de passe.
- Avec itsme : saisissez votre numéro de GSM belge et confirmez dans l'application itsme avec votre code à 5 chiffres.
- Avec eID : insérez votre carte d'identité dans le lecteur, puis saisissez votre code PIN.
- Vous accédez à votre espace : remboursements, attestations, documents et profil.
Pour une connexion sans mot de passe, l'option itsme est la plus rapide. Son fonctionnement est détaillé dans notre guide sur l'application itsme.
Créer mon compte Solidaris
Si c'est votre première utilisation, vous devez vous inscrire avant de pouvoir vous connecter à Mon Solidaris.
- Rendez-vous sur solidaris.be et lancez l'inscription à votre espace client.
- Munissez-vous de vos informations d'affiliation et d'une méthode d'identification (itsme ou eID).
- Confirmez votre identité via itsme ou votre eID.
- Définissez un identifiant et un mot de passe pour le site et l'application.
- Connectez-vous ensuite avec la méthode de votre choix.
itsme est la solution la plus rapide et fonctionne sur tous vos appareils. L'eID reste une alternative fiable avec un lecteur de carte et votre code PIN. L'identifiant et le mot de passe, souvent complétés d'un code SMS, permettent aussi de se connecter à l'application mobile.
Problèmes de connexion
La plupart des blocages se règlent en quelques minutes depuis la page de connexion.
Mot de passe oublié
Sur la page de connexion, utilisez la fonction de récupération pour réinitialiser votre mot de passe à partir de votre adresse e-mail ou de vos données d'identification. Vous pouvez aussi, à tout moment, vous connecter avec itsme sans mot de passe.
itsme ou eID ne fonctionne pas
Avec itsme, vérifiez que l'application est à jour, que votre smartphone a une connexion internet et que le numéro de GSM est correct. Avec l'eID, contrôlez le branchement du lecteur de carte, votre code PIN et le navigateur utilisé, et basculez sur itsme en cas de souci.
Espace momentanément indisponible
L'espace client peut être inaccessible lors d'une maintenance. Patientez quelques minutes et réessayez. Si l'accès reste impossible, contactez Solidaris via les canaux officiels.
Solidaris ne vous demandera jamais votre code itsme, votre mot de passe ou un code reçu par SMS, e-mail ou téléphone. Méfiez-vous des messages frauduleux imitant la mutualité et connectez-vous toujours en saisissant vous-même l'adresse solidaris.be.
Que faire depuis mon compte Solidaris
Une fois connecté, votre espace regroupe la gestion de votre dossier de mutualité.
- Suivre vos remboursements : consultez l'état et l'historique de vos remboursements de soins de santé.
- Télécharger vos attestations : attestation soins de santé, attestation NISS et vignettes mutualité en quelques clics.
- Consulter vos documents : courriers, justificatifs et informations sur vos avantages dans « Mes documents ».
- Gérer votre dossier : coordonnées, données bancaires et préférences de contact.
- Suivre vos avantages : remboursements complémentaires et services réservés aux affiliés.
Pour une connexion rapide et sécurisée, vous pouvez aussi consulter notre guide sur l'application itsme.
Dans l'application Solidaris, activez les notifications : vous êtes prévenu dès qu'un remboursement est traité ou qu'un nouveau document est disponible dans votre espace.
Questions fréquentes
Comment me connecter à Mon Solidaris sans mot de passe ?
La méthode la plus simple est itsme : sur la page de connexion de solidaris.be, choisissez « itsme », saisissez votre numéro de GSM belge et confirmez dans l'application itsme avec votre code à 5 chiffres ou votre empreinte. Vous pouvez aussi vous identifier avec votre eID (carte d'identité électronique et lecteur de carte). Ces méthodes évitent de retenir un identifiant et un mot de passe, tout en garantissant un accès sécurisé à votre espace client Solidaris.
Comment créer mon compte Solidaris ?
Rendez-vous sur solidaris.be et lancez l'inscription à votre espace client. Vous aurez besoin de vos informations d'affiliation à la mutualité et d'une méthode d'identification (itsme ou eID) pour confirmer votre identité. Vous définissez ensuite un identifiant et un mot de passe, utilisables sur le site comme sur l'application mobile Solidaris. Une fois le compte créé, vous accédez à votre dossier et à celui des personnes à votre charge.
Comment me connecter à l'application Solidaris ?
Téléchargez l'application Solidaris depuis l'App Store ou Google Play, puis connectez-vous via itsme, votre eID ou votre identifiant et mot de passe. L'application donne accès aux mêmes services que le site : suivi des remboursements, attestations, vignettes et documents, depuis votre smartphone. Lors de la première utilisation, suivez les étapes d'activation à l'écran ; vous pouvez ensuite activer une connexion rapide par empreinte ou Face ID selon les options proposées.
Que faire si je n'arrive pas à me connecter à Mon Solidaris ?
Vérifiez votre connexion internet et que vous utilisez la bonne méthode d'identification. Avec itsme, assurez-vous que l'application est à jour et que le numéro de GSM est correct ; avec un identifiant, contrôlez l'absence de faute de frappe et utilisez la récupération de mot de passe si besoin. En cas de maintenance, l'espace peut être momentanément indisponible. Si le problème persiste, contactez Solidaris via les canaux officiels indiqués sur solidaris.be.
Quelles méthodes d'identification accepte Solidaris ?
Solidaris propose trois méthodes pour accéder à votre espace client : itsme (la plus rapide, via l'application sur votre smartphone), l'eID (carte d'identité électronique avec lecteur de carte et code PIN), ou votre identifiant et mot de passe Solidaris, souvent complété par un code envoyé par SMS. À partir de 2027, l'accès se fera uniquement via des méthodes d'identification sécurisées comme itsme ou l'eID, plus protectrices de vos données.
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